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El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

Alojamiento de 5.0 estrellas
Hotel junto a la playa en Playa del Carmen con 4 restaurantes y spa

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Galería de imágenes de El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

14 piscinas al aire libre
Bar en la playa
Exterior
Paseos en barco
Exterior
VIP Access

Comentarios

8,4 de 10
Muy bueno
El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive es ideal para una estancia en la playa de Playa del Carmen. Dispone de 14 piscinas al aire libre donde divertirte, y un spa donde regalarte un momento de relax, con masajes, aromaterapia o tratamientos ayurvédicos. Aquí tendrás para elegir, con 4 restaurantes donde comer y 2 bares en la playa para refrescarte con una bebida. Otros aspectos destacados de este hotel de lujo incluyen 2 bares con salón, un servicio gratuito de transporte desde/hasta el aeropuerto y una terraza. Otros viajeros hablan maravillas de la amabilidad del personal.

Servicios populares

  • Piscina
  • Traslado desde/hasta el aeropuerto
  • Bar
  • Para no fumadores
  • Aparcamiento gratis
  • Recepción 24 horas

Servicios principales (12)

  • Servicio de limpieza diario
  • En una playa privada
  • 4 restaurantes y 2 bares en la playa
  • 2 bares con salón
  • Spa completo
  • 14 piscinas al aire libre
  • Servicio gratuito de transporte al aeropuerto
  • Cafetería
  • Terraza
  • Recepción disponible las 24 horas
  • Aire acondicionado
  • Jardín

Siéntete como en casa (6)

  • Bañera de hidromasaje privada
  • Jardín
  • Terraza
  • Servicio de limpieza diario
  • Cortinas opacas
  • Televisión por cable
El precio actual es de 476 €
incluye tasas e impuestos
Del 1 jun al 2 jun

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 11 de 11 habitaciones

Abrir todas las fotos de BEACHFRONT CASITA SUITE

Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

BEACHFRONT CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • 66 metros cuadrados
  • Vistas al océano
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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PRIVATE POOL CASITA SUITE | Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

PRIVATE POOL CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • 78 metros cuadrados
  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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SWIM UP CASITA SUITE | Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

SWIM UP CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • 62 metros cuadrados
  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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PRESIDENTIAL CASITA SUITE | Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

PRESIDENTIAL CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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HONEYMOON PRIVATE POOL SWIM UP CASITA SUITE | Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

HONEYMOON PRIVATE POOL SWIM UP CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • 78 metros cuadrados
  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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CASITA SUITE | Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

CASITA SUITE

Servicios destacados

Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Smart TV
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Albornoces
Ducha y bañera combinadas
  • 66 metros cuadrados
  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Suite Luxury

  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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Suite Junior With Partial Sea View

  • Vistas parciales al mar
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio

Abrir todas las fotos de Suite Luxury

Minibar con artículos gratuitos, caja fuerte, escritorio

Suite Luxury

  • 2 huéspedes
  • 1 cama doble

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Suite Super With Beach View

  • Vista a la playa
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio

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Suite Classic With Sea View

  • Vista al mar
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio

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Exterior

El Dorado Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

  • Piscina
  • Traslado desde/hasta el aeropuerto
  • Lavandería
  • Aparcamiento gratis
8.8 sobre 10, Excelente, 413 comentarios
El precio actual es de 374 €
incluye tasas e impuestos
Del 6 may al 7 may
El Dorado Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive
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Información sobre la zona

Mapa
Playa del Carmen, QROO

Qué hay en los alrededores

  • Campo de golf Playa Paraíso - A 7 min en coche - 5.3 km
  • Teatro Cirque du Soleil Boutique en Vidanta Riviera Maya - A 8 min en coche - 5.5 km
  • Playa del Paraíso - A 9 min en coche - 7.1 km
  • Plaza Central de Puerto Morelos - A 14 min en coche - 11.3 km
  • Playa Maroma - A 15 min en coche - 10.3 km

Cómo moverse por la zona

  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel): a 31 km
  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Cancún Intl.): a 31 min en coche (32,6 km)
  • Servicio gratuito de traslado desde y hasta el aeropuerto

Restaurantes

  • ‪Cena Trattoria By el Faro - ‬A 10 min en coche
  • ‪Huama - ‬A 11 min en coche
  • ‪El Mar y Tierra - ‬A 8 min en coche
  • ‪Limon y Sal - ‬A 10 min en coche
  • ‪Don Miquel - ‬A 8 min en coche

Acerca de este alojamiento

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive es ideal para una estancia en la playa de Playa del Carmen. Dispone de 14 piscinas al aire libre donde divertirte, y un spa donde regalarte un momento de relax, con masajes, aromaterapia o tratamientos ayurvédicos. Aquí tendrás para elegir, con 4 restaurantes donde comer y 2 bares en la playa para refrescarte con una bebida. Otros aspectos destacados de este hotel de lujo incluyen 2 bares con salón, un servicio gratuito de transporte desde/hasta el aeropuerto y una terraza. Otros viajeros hablan maravillas de la amabilidad del personal.

Todo incluido

Este hotel ofrece un régimen de todo incluido, por lo que la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).

Comida y bebida

Se incluyen todas las comidas, los aperitivos y las bebidas

Actividades, instalaciones y material

Se incluyen todos los deportes acuáticos no motorizados.

Idiomas

Inglés, francés, español

De un vistazo

DONE

Tamaño del hotel

    • 203 habitaciones
DONE

Entrada y salida

    • Hora de inicio de la entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día
    • Edad mínima para efectuar el registro de entrada: 18
    • Se puede efectuar el registro de salida hasta las 12:00
DONE

Instrucciones especiales de entrada

    • Este alojamiento ofrece servicios de transporte desde el aeropuerto. Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva para proporcionar la información de su llegada.
    • Los huéspedes recibirán un correo electrónico 5 días antes de la llegada con las instrucciones necesarias para el registro de entrada. El personal de recepción les estará esperando a su llegada al alojamiento.
DONE

Documentación para el registro de entrada

    • Es obligatorio presentar una tarjeta de crédito o de débito, o dejar un depósito en efectivo, para posibles cargos adicionales.
    • Pueden pedirte un documento de identidad válido.
    • La edad mínima para alojarse en este alojamiento es de 18 años
    • La edad mínima para realizar el registro de entrada es de 18 años.
DONE

Menores

    • Cunas no disponibles
DONE

Mascotas

    • No se admiten mascotas ni animales de servicio
WIFI

Internet

    • Conexión a Internet wifi y por cable gratis en las zonas comunes
    • Conexión a Internet wifi (velocidad: 100 Mbps o más (para 1 o 2 personas, o hasta 6 dispositivos)) y por cable gratis en las habitaciones
LOCAL_PARKING

Aparcamiento

    • Aparcamiento sin asistencia vigilado al aire libre gratuito en las instalaciones
    • Aparcamiento con asistencia vigilado al aire libre gratuito en las instalaciones
DONE

Traslados

    • Traslado desde/hasta el aeropuerto previa petición (disponible 24 horas)*
DONE

Información adicional

    • Alojamiento para no fumadores
    • Solo para adultos

Instalaciones del alojamiento

Comida y bebida

  • 4 restaurantes
  • 2 bares o lounges
  • 2 bares en la playa
  • Cafetería

Actividades

  • En una playa privada
  • Acceso a un gimnasio cercano

Servicios

  • Servicio de recepción 24 horas

Instalaciones

  • Jardín
  • Terraza
  • 14 piscinas al aire libre
  • Spa completo
  • Muelle

Accesibilidad

  • Suelo de baldosas en las zonas comunes

Servicios de la habitación

Entretenimiento

  • Smart TV de 30 pulgadas
  • Canales de televisión por cable

Total comodidad

  • Aire acondicionado
  • Artículos del minibar gratuitos
  • Albornoces y zapatillas

¡Duerme de maravilla!

  • Cortinas opacas
  • Se proporciona ropa de cama

Te encantará

  • Bañera de hidromasaje privada cubierta

Higiene

  • Bañera de hidromasaje
  • Ducha y bañera combinadas
  • Jabón y champú
  • Secador de pelo
  • Toallas
  • Papel higiénico

Opciones de conexión

  • Escritorio
  • Conexión a Internet wifi gratis con una velocidad de 100 Mbps o más (para 1 o 2 personas, o hasta 6 dispositivos) y conexión gratuita a Internet por cable

Información adicional

  • Servicio de limpieza diario
  • Caja fuerte
  • Entrada con dispositivo móvil

Características especiales

Spa

Los huéspedes pueden darse un capricho con una visita al completo spa de este hotel. Los servicios incluyen tratamientos faciales, envolturas corporales, exfoliaciones corporales y tratamientos corporales. Este spa está equipado con una sauna, una bañera de hidromasaje y un baño turco. El spa ofrece entre otros tratamientos: aromaterapia, tratamientos ayurvédicos y hidroterapia. El spa abre todos los días.

Tasas y políticas

Extras opcionales

  • Es posible realizar el registro de salida más tarde por un coste adicional.

Piscina, spa y gimnasio (si se ofrecen)

  • Para los servicios de masaje es necesaria una reserva previa, que se puede realizar llamando al alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.

Política del hotel

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Este alojamiento no dispone de ascensor.

Conocido también como

El Dorado Casitas Royale Karisma
El Dorado Casitas Royale Karisma All Inclusive Playa del Carmen
El Dorado Casitas Royale Karisma Playa del Carmen
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma Hotel
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive Hotel
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma Hotel
Hotel El Dorado Casitas Royale, Gourmet All Inclusive by Karisma
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma
Hotel El Dorado Casitas Royale, Gourmet All Inclusive by Karisma
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive by Karisma

Preguntas frecuentes

¿Hay piscina en El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive?

Sí, hay 14 piscinas al aire libre.

¿El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive admite mascotas?

No se admiten mascotas ni animales de servicio.

¿Ofrece El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive aparcamiento en las instalaciones?

Sí, hay aparcamiento sin asistencia y aparcamiento con asistencia gratis.

¿Ofrece El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive servicio de traslado al aeropuerto?

Sí, hay disponible un servicio gratuito de transporte desde y hasta el aeropuerto.

¿Cuál es el horario para realizar la entrada y la salida en El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive?

Hora de inicio de la entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día. La salida se efectúa a las 12:00. Es posible salir más tarde por un coste adicional.

¿Qué se puede hacer en El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive y en los alrededores?

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive cuenta con 2 bares en la playa, 14 piscinas al aire libre y una playa privada, además de un spa completo y un jardín.

¿Hay algún restaurante en El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive o en sus inmediaciones?

Sí, cuenta con 4 restaurantes en sus instalaciones.

¿Tiene El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive habitaciones con bañera de hidromasaje privada?

Sí, las habitaciones cuentan con bañera de hidromasaje privada cubierta y bañera de hidromasaje.

Comentarios sobre El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

Comentarios

8,4

Muy bueno

9,0/10

Limpieza

8,6/10

Personal

8,6/10

Servicios

8,6/10

Instalaciones y estado del alojamiento

8,8/10

Respeto del medio ambiente

Comentarios

10/10 Excepcional

Licurgo, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

8/10 Muy bueno

Hermoso lugar para un viaje en pareja.

Estuvo muy bien, la atención de Vianney desde un inicio fue muy buena. Todo mundo muy amable. Solo tuvimos problema en atención de dos solicitudes al cuarto de tazas para café y de café que se demoraron mucho o no se entregaron. El Cocotal para desayunos estuvo maravilloso. De los restaurantes temáticos el italiano y el Jade fueron más allá de nuestras expectativas.
roberto, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Muy buena calidad
Emmanuel, viaje en familia de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

8/10 Muy bueno

Beautiful resort and we loved our stay. A few observations....just being nit-picky....need to iron out the room service - didn't get our order a few different times, Hard to get coffee and not many quick food options. No ice cream available.
amy, viaje en pareja de 6 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

This was mine and my husband’s first trip to Cancun and this resort was phenomenal. We stayed in a swim up private pool honeymoon suite and it couldn’t have been more prefect. The outdoor shower sounded gimmicky to me at first but that is something everyone should experience at least once! The candlelit dinner on the beach is very romantic and I highly recommend booking it. I don’t feel like going into detail about how great everything was, but it really was top tier! There’s also a few excursions you can book for no extra cost because they are part of the “more inclusive” thing that Lomas has started but we were enjoying the resort and relaxing so much that we just decided not to do any.
Bethani, viaje en pareja de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

4/10 Aceptable

We had a horrible experience in the spa which cost $400 USD and when brought to staff’s attention we were dismissed and told they would pass info along which they did not! We asked 4 different levels of staff for water and did NOT receive any. We had called the phone number for the shuttle arrangements before leaving Canada and did not receive the email with a code they said they would send so 45 min was wasted upon arrival at the airport. 2019 we loved this resort which is why we chose to go back but food and staff was definitely not up to par! Checkout process is horrible and spread over 2 days.
Julie, viaje de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

We had a wonderfully relaxing time. It was everything we hoped it would be. This was the first time in a long time we weren't ready to go home by the end of our stay. The staff was amazing. Especially our beach butler, Alberto. We are already planning our return next year!
PATRICIA, viaje en pareja de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

2/10 Mediocre

Kunal, viaje de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Trenice, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Beautiful 5 star resort with great variety of food
Ibrahim, viaje en pareja de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

8/10 Muy bueno

The Good: -Food is quite good at all restaurants -The property is huge. If you like to walk and explore, this is a great spot. Lovely walks on the path along the beach. -Clean -Very nice staff for the most part The Challenges: -The property is huge. If you have mobility issues, this may not be your place. You can get rides in carts, but you have to wait/request and I'm not sure it would be very convenient - you may need some patience. -One day it rained very hard and the service and staff really feel short. Carts refused to pick up guests (I was told by one guy "I'm too busy". I witnessed another cart driver refusing to take an older couple while it was pouring rain to their restaurant. It was as bad as it sounds. I could not believe it. They were doing other things (moving luggage), but the idea that guests come first was not their mindset (especially in pouring rain) and that's why I thought it was terrible. -The restaurant reservation system is complete garbage. It's now a web page and it's wonky at best. We had to eat at the same restaurant two nights in a row twice (Italian and Steak both in a row). It was all we could get and we read and heard that some others could not get any reservations and had to order room service. The staff can't just do it for you, you have to book it on this web page and it's honestly trash. They need to address this immediately. It brought a level of stress to our stay that was unwelcome on a vacation.
David, viaje en pareja de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Beautiful place with very nice staff.
James, viaje en pareja de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

We absolutely loved our stay at El Dorado Roayle Casitas! So much so I wish I didn’t have to leave. The staff was super friendly , our room was beautiful, the area was clean and super beautiful, the food was pretty good (although I wish they had more home-style Mexican food-we were in Mexico after all so I would of liked to have a more authentic Mexican cuisine while there). I will also add that you have to make reservations for dinner each night or else you most likely won’t be seated, and we never got to dine where we wanted because it was always full, so we ended up having to pick something that was open, even though we wouldn’t have chosen that restaurant. But overall, I can’t even compare this experience with any other, this one tops it by far. It was a nice get away from reality. Also, the golf cart drivers do their best, but even then sometimes it was hard to find them for transportation so we ended up walking a lot- but that’s no big deal as we would end up discovering new pretty places. Just make sure you bring walking shoes. We LOVED our stay! I hope to be back soon ! P.s. I want to add that we were told at one point we were going to be given a “free 25min couples massage” if we did a “tour” of Nickelodeon. But in reality, it was a sales scheme. They took almost 4 hours trying to convince us to buy vacation packages and wouldn’t take no for an answer. Ruined our last day since it took so long and was unclear. We wouldn’t have done it if we would’ve known.
Daisy, viaje en pareja de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Beautiful and great food!
Rebecca, viaje en pareja de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Excelente

O El Dorado foi uma experiência sensacional! O atendimento impecável, a qualidade do serviço e, principalmente, a excelência da comida foram impressionantes, especialmente para um hotel all-inclusive. Todos os restaurantes eram de fácil acesso, com reservas simples feitas pelo aplicativo, o que tornou tudo ainda mais prático e agradável. Outro destaque foram os passeios de catamarã e jet-ski, já incluídos no pacote, proporcionando momentos únicos e divertidos. O conceito more-inclusive realmente superou expectativas, com um nível de luxo e atenção aos detalhes que deixou a estadia inesquecível. Sem dúvidas, é um lugar para voltar e aproveitar ainda mais tudo o que oferece!
Ismael, viaje de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Very amazing stay. I do recommend the casitas if you go here it was just amazing!
Lindsey, viaje en pareja de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

8/10 Muy bueno

We had a very good stay at the Casitas. The food was very good quality for an all inclusive. The staff were all excellent. I would have given an excellent rating but we had some room issues. The roof leaked during a rainstorm. Also we had only lukewarm water in the shower. The shower was reported early but never a resolution. Otherwise, a great stay. The More Inclusive had some nice perks like a catamaran snorkeling tour, a water park.
Charles, viaje en familia de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

8/10 Muy bueno

We enjoyed our stay, except for the day my wristwatch went missing. We were walking to a restaurant for breakfast, and I realized I didn't have my watch. We ate a quick breakfast and went back to our room to get my watch. When we arrived at the room, the cleaning lady was there. I went to get my wristwatch, and it was gone! We called security and they came and performed a thorough check of our room, but did not find the watch. They stated that they would check the cameras to see who had been to our room and get back to us. I was very upset, but didn't want to ruin our last day of vacation, so we left the room to go to the pool for the rest of the day. Around 5 p.m. we returned to the room to get ready for dinner. As I was getting ready, I discovered my wristwatch in my small purse. During the security search earlier, three security men and I had each checked this purse! I guess someone decided to do the right thing and return my wristwatch! I was very happy to get the wristwatch back, but this gave us a very unsafe feeling! We will NOT be going back to El Dorado Casitias Royale!
Karen, viaje en pareja de 10 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

2/10 Mediocre

Terrible resort

Worst Mexican resort I’ve ever been to and we stayed in the nicest part - the casitas. The resort is in terrible condition, food is disgusting, and the worst part is the service. The employees mislead you about requests, golf carts never come, maids don’t give you bath towels. The check in and checkout process were awful. We sat for 30 minutes waiting for a golf cart to take us to the casitas after we arrived at the resort. At checkout, their credit card machine wasn’t working, so I was forced to take out money and incur $40 fee that they would not deduct from my bill. When I asked for a manager they said he was busy with another client. The employees at the front desk were nasty and rude. I would never come back to this DUMP.
Dan, viaje en familia de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Clean and comfortable spot, quiet, friendly and helpful staff. Not so keen on the app for dinner reservations, didn’t work twice. Would have been nice to be able to just make reservations with concierge.
Cass, viaje en pareja de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Very nice service
Caleb, viaje de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

We enjoyed staying in the Casitas as it was more quiet and laid back but still easy to get to the restaurants and events happening in Royale and Generations. The staff was very kind and accommodating and made our first trip to Mexico an overall great experience. One thing to note about the property is there is not really an option to lay on the beach or swim in the ocean as it is rocky but we were shuttled to maroma beach which was beautiful.
Brian, viaje en pareja de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Everything was amazing. The food, the service and property was amazing. So many things to love, we will be back!
Victoria, viaje de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

8/10 Muy bueno

Great resort! Don't count on management for help!

This was our 18th trip to a Mexico all-inclusive resort. We can say by far one of the nicest resorts we have stayed at. The food was fabulous with the service and staff being outstanding. But unfortunately, hotel management decided to do construction on the room next to ours on our last full day at the resort. Sad part for us it was our 32nd wedding anniversary. Construction started in the morning and continued throughout the day. Our outdoor space was basically under construction with workers doing heavy demo all day then running chainsaws only feet from our porch. We had debris falling into our space and swim-out pool making them both unusable the entire day. We expressed our disappointment with the lobby staff and were assured management would be notified. We also expressed our disappointment in the resort app chat section and were assured they were sorry. We left the room for a few hours for lunch and when we came back our entire porch was covered in debris and there were electrical wires in our swim-out pool making the entire area unsafe. We again spoke with multiple staff members about the issue and even our safety concerns and we only got automated messages saying they were sorry they did not meet their own standards. The cleaning staff was scared to even go on the back porch, and we ended up calling maintenance ourselves to get the exposed wires out of the pool. We never got any acknowledgement from management of our concerns.
Brad, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Easily the best customer service we’ve experienced to date. The amenities were fantastic, we enjoyed the More Inclusive offerings, and the food at nearly every restaurant was spectacular. By the end of our stay, we were planning when we could come back.
Matthew, viaje en pareja de 7 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia