2/10 Mediocre
11 de may de 2026
Me hospedé en Emporio Cancún y mi experiencia fue muy inconsistente. El hotel luce bien visualmente, las instalaciones se ven remodeladas y la playa es agradable, pero el servicio termina afectando demasiado la estancia.
Algo incómodo es que para llegar a habitaciones, albercas o restaurantes tienes que subir y bajar muchas escaleras constantemente. En la habitación, los colchones y almohadas son demasiado suaves y te hundes al acostarte.
La comida tiene buen sabor, aunque poca variedad. El problema principal fue la atención. El primer día nos atendieron bien, pero después prácticamente todo fue autoservicio. Incluso limitaron porciones de comida aun cuando había más disponible.
El domingo el hotel estaba saturado y el servicio colapsó. Esperamos más de 30 minutos para entrar al buffet y vimos cómo dejaron pasar personas sin hacer fila. También el manejo del agua fue malo: el frigobar no lo rellenan y hasta para pedir botellas de agua te ponen límites.
Con las bebidas pasó igual; muchas veces no tenían ingredientes o bebidas disponibles pese a estar en la carta. Los bartenders y parte del personal se sentían poco serviciales.
El check-in y check-out fueron muy lentos y además daban información diferente dependiendo de quién atendiera. El WiFi y la señal telefónica también fallaban mucho.
Sabía por reseñas que el hotel tenía detalles negativos, pero honestamente no esperaba terminar decepcionado. En fotos y publicidad todo luce mucho mejor de lo que realmente es.
José Angel
José Angel, viaje en familia de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
