En Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!, podrás pasar el día en la playa disfrutando de sombrillas, yoga y vóleibol, y estarás a diez minutos a pie de Campo de golf Iberostar Cancún. Dispone de 6 piscinas al aire libre donde divertirte, y un spa donde regalarte un momento de relax, con masajes de tejido profundo, envolturas corporales o aromaterapia. En Blue Water Grill, uno de los 6 restaurantes disponibles, podrás degustar cocina "De la granja a la mesa" durante la cena. Otros aspectos destacados de este alojamiento de lujo incluyen 7 bares con salón, una bodega y una discoteca.
Ave Kukulcan Km 19.5 Hotel Zone, Cancun, QROO, 77500
Qué hay en los alrededores
Laguna Nichupté - A 3 min a pie - 0.3 km
Campo de golf Iberostar Cancún - A 5 min a pie - 0.4 km
Ruinas El Rey - A 10 min a pie - 0.9 km
Inicio del sendero Zona Arqueológica El Rey - A 10 min a pie - 0.9 km
Playa Delfines - A 11 min a pie - 1.0 km
Cómo moverse por la zona
Cancún, Quintana Roo (CUN-Cancún Intl.): a 13 min en coche (13,5 km)
Restaurantes
Ennea Beach Club - A 11 min a pie
Bar Margarita - A 8 min a pie
Riu Ventura Pool - A 7 min a pie
Zai - A 3 min a pie
Marco Polo Restaurante - A 5 min a pie
Acerca de este alojamiento
Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!
En Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!, podrás pasar el día en la playa disfrutando de sombrillas, yoga y vóleibol, y estarás a diez minutos a pie de Campo de golf Iberostar Cancún. Dispone de 6 piscinas al aire libre donde divertirte, y un spa donde regalarte un momento de relax, con masajes de tejido profundo, envolturas corporales o aromaterapia. En Blue Water Grill, uno de los 6 restaurantes disponibles, podrás degustar cocina "De la granja a la mesa" durante la cena. Otros aspectos destacados de este alojamiento de lujo incluyen 7 bares con salón, una bodega y una discoteca.
Todo incluido
Este alojamiento ofrece un régimen de todo incluido, por lo que la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).
Propinas e impuestos
Las propinas están incluidas. Se aceptan propinas adicionales a discreción del huésped.
Comida y bebida
Se incluyen todas las comidas (bufé y a la carta), los aperitivos y las bebidas
Servicio de habitaciones disponible las 24 horas
Minibar (con todo tipo de bebidas)
Alguno de los bares o restaurantes tiene limitaciones en cuanto al tipo de comida disponible
Actividades, instalaciones y material
Se incluyen todas las actividades, así como el uso del material y las instalaciones.
Actividades terrestres
Gimnasio
Vóleibol
Cursos/juegos
Aeróbic
Baile
Aquagym
Yoga
Entretenimiento
Animación y actividades
Acceso a las discotecas de las instalaciones
Espectáculos en directo
Fiestas temáticas
De un vistazo
DONE
Tamaño del hotel
487 habitaciones
Cuenta con 16 pisos
DONE
Entrada y salida
Hora de inicio de la entrada: 15:00; hora de fin: 00:00
La entrada tardía está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para efectuar el registro de entrada: 18
Se puede efectuar el registro de salida hasta las 12:00
DONE
Instrucciones especiales de entrada
El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
Durante el registro de entrada, el titular deberá presentar la tarjeta usada para reservar y un documento de identidad oficial con fotografía a su nombre. Cualquier otra gestión habrá de coordinarse con el alojamiento antes de la llegada.
Si tienes dudas, ponte en contacto con el alojamiento a través los datos que aparecen en la confirmación de la reserva.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática
Durante las vacaciones de primavera, este alojamiento exige que los huéspedes menores de 25 años vayan acompañados de sus padres o tutores legales.
DONE
Documentación para el registro de entrada
Es obligatorio presentar una tarjeta de crédito o de débito, o dejar un depósito en efectivo, para posibles cargos adicionales.
Pueden pedirte un documento de identidad válido.
La edad mínima para alojarse en este alojamiento es de 18 años
La edad mínima para realizar el registro de entrada es de 18 años.
DONE
Menores
Cunas no disponibles
DONE
Mascotas
Se admiten mascotas (1 en total de hasta 10 kg cada una)*
Se aceptan animales de servicio
Con restricciones*
Las mascotas deben estar supervisadas
WIFI
Internet
Conexión wifi gratis en las zonas comunes
Conexión wifi gratis en las habitaciones (velocidad: 50 Mbps o más)
LOCAL_PARKING
Aparcamiento
Aparcamiento sin asistencia gratuito en las instalaciones
Aparcamiento para coches accesible en silla de ruedas en las instalaciones
DONE
Información adicional
Alojamiento para no fumadores
Solo para adultos
Instalaciones del alojamiento
Comida y bebida
Desayuno bufé gratis disponible todos los días de 07:00 a 11:00
6 restaurantes
7 bares o lounges
Bar junto a la piscina
Bar en la piscina
Cafetería
Café y té en una zona común
Recepción diaria gratuita
Servicio de habitaciones las 24 horas
Bar-cafetería
Dispensador de agua
Actividades
Ventajas para jugar al golf
En la playa
Clases de yoga en la playa
Vóley playa
Aguas termales
Visitas públicas a la bodega
Tiendas
Billar
Mesa de tenis de mesa
Acceso a una piscina al aire libre cercana
Acceso gratuito a un gimnasio cercano
Golf en las inmediaciones
Aguas termales en las inmediaciones
Teletrabajo
Salas de reuniones
Servicios
Servicio de recepción 24 horas
Servicios de conserjería
Asistencia turística y para la compra de entradas
Alquiler de coches
Servicio de tintorería
Salón de peluquería
Servicio de celebración de bodas
Atención multilingüe
Portero o botones
Toallas de playa
Sombrillas de playa
Tumbonas de piscina
Sombrillas de piscina
Paquetes románticos
Instalaciones
2 edificios
Año de construcción: 1995
Cajero automático o servicios bancarios
Jardín
Terraza
Sala de estar compartida
Centro de bienestar abierto las 24 horas
Cerca de un campo de golf
6 piscinas al aire libre
Boutiques de diseño en las instalaciones
Spa completo
Discoteca
Bañera de hidromasaje
Sauna
Salas de tratamientos o masajes
Baño turco
Bodega en las instalaciones
Sala de cata de vinos
Al menos un 80 % de los alimentos son de producción local
Al menos un 80 % de los alimentos son orgánicos
Opciones de alimentación veganas
Opciones de alimentación vegetarianas
Trato compasivo de los animales en cautividad
Al menos un 10 % de los ingresos se reinvierte en sostenibilidad y en la comunidad local
Al menos un 80 % de la iluminación procede de LED
Política integral contra el desperdicio de alimentos
Política integral de reciclaje
No hay botellas de refresco de plástico
No hay agitadores de café de plástico
No hay pajitas de plástico
No hay botellas de agua de plástico
Solo hay tazas reutilizables
Solo hay utensilios de cocina reutilizables
Salón de fiestas
Arquitectura de estilo art déco
Accesibilidad
Ascensor
Ancho de la puerta del ascensor (en centímetros): 130
Aparcamiento accesible en silla de ruedas
2 plazas de aparcamiento accesibles en las instalaciones
Baño público accesible en silla de ruedas
Ruta accesible en silla de ruedas hacia el ascensor
Spa accesible en silla de ruedas
Piscina accesible en silla de ruedas
Gimnasio accesible en silla de ruedas
Restaurante accesible en silla de ruedas
Lounge accesible en silla de ruedas
Alarmas visuales en los pasillos
Rampa en la entrada principal
Sillas de ruedas disponibles en las instalaciones
Acceso a la entrada bien iluminado
Rampa de acceso a la piscina
Suelo de acabado liso en las zonas comunes
Suelo de acabado liso en la habitación
Servicios de la habitación
Entretenimiento
Televisión de pantalla plana de 42 pulgadas
Canales de televisión por cable
Total comodidad
Sistema de aire acondicionado
Minibar
Máquina de café espreso
¡Duerme de maravilla!
Ropa de cama hipoalergénica
Carta de almohadas
Ropa de cama de alta calidad
Colchones con acolchado adicional
Higiene
Baño privado
Ducha
Artículos de higiene personal ecológicos
Secador de pelo
Toallas
Papel higiénico
Opciones de conexión
Conexión a Internet wifi gratis con una velocidad de 50 Mbps o más
Teléfono
Comida y bebida
Servicio de entrega de comida
Agua embotellada gratuita
Información adicional
Todos los días
Caja fuerte con capacidad para un portátil
Artículos de higiene personal ecológicos
Se proporcionan productos de limpieza ecológicos
Dispositivos de ahorro de energía
Bombillas LED
Reciclaje
Solo hay duchas con uso eficiente del agua
Guías
Guía de restaurantes
Características especiales
Spa
Los huéspedes pueden darse un capricho con una visita al spa, dentro de las instalaciones, que dispone de 10 salas de tratamiento. Los servicios incluyen masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes, masajes deportivos y masajes suecos. El spa ofrece entre otros tratamientos: aromaterapia, hidroterapia y reflexología. Este spa está equipado con una sauna, una bañera de hidromasaje y un baño turco. El spa abre todos los días. Encontrarás aguas termales con un horario de 09:00 a 17:00.
Restauración
Blue Water Grill: parrilla con vistas al jardín que ofrece cocina "De la granja a la mesa" y sirve solo cena.
Himitsu: restaurante gourmet con vistas al jardín que ofrece cocina asiática y sirve solo cenas. Abre todos los días.
Olio Terrace & Restaurant: restaurante gourmet que ofrece cocina mediterránea y sirve desayunos, almuerzos y cenas. Abre todos los días.
El Patio: restaurante con vistas al mar que ofrece cocina local y sirve solo cenas. Abre todos los días.
Bordeaux: restaurante gourmet con vistas al mar que ofrece cocina francesa y sirve solo cenas. Abre todos los días.
Tasas y políticas
Mascotas
Se admiten animales de servicio sin ningún coste adicional.
Se admiten mascotas con un coste adicional de 65 USD por mascota (puede variar según la duración de la estancia).
Piscina, spa y gimnasio (si se ofrecen)
Piscina abierta de 08:00 a 20:00.
Se puede acceder a las aguas termales de 09:00 a 17:00.
Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa es necesaria una reserva previa, que se puede realizar llamando al alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
Política del hotel
Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Este alojamiento cuenta con espacios exteriores, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños. Si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada.
Algunas actividades o instalaciones pueden tener acceso limitado. Se invita a los huéspedes a ponerse en contacto con el alojamiento utilizando los datos de contacto que aparecen en la confirmación de la reserva.
Para tranquilidad de los huéspedes, el alojamiento cuenta con extintor en las instalaciones.
Este alojamiento acepta huéspedes de cualquier género y orientación sexual (LGTBQ+ friendly).
El nombre de la tarjeta de crédito utilizada a la llegada para pagar gastos adicionales debe corresponderse con el nombre principal que figura en la reserva de la habitación.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito. No se aceptan pagos en efectivo.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard y American Express.
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento. Las condiciones indicadas son proporcionadas por el alojamiento.
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.
Conocido también como
Oasis Sens Adults
Oasis Sens Adults Only
Oasis Sens Adults Only All Inclusive
Oasis Sens Adults Only All Inclusive Cancun
Oasis Sens Adults Only Cancun
Oasis Sens All Inclusive
Grand Oasis Sens Adults All Inclusive Cancun
Grand Oasis Sens Adults All Inclusive All-inclusive property
Grand Oasis Sens Adults Cancun
Grand Oasis Sens Adults
Grand Oasis Sens Adults Only All Inclusive
Oasis Sens Adults Only Inclus
The Sens Cancun All Inclusive
Oasis Sens Inclusive Inclusive
Grand Oasis Sens Adults Only All Inclusive
Grand Oasis Sens - Adults Only All Inclusive Cancun
Grand Sens Cancun by Oasis Adults Only All Inclusive
Preguntas frecuentes
¿Ofrece Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! la posibilidad de cancelar gratis y recibir un reembolso completo?
Sí, Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! dispone de tarifas de habitación completamente reembolsables que se pueden reservar en nuestro sitio web y cancelar hasta unos días antes de la entrada en función de la política de cancelación del alojamiento. Asegúrate de revisar los términos y condiciones de la política de cancelación del alojamiento.
¿Hay piscina en Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!?
Sí, hay 6 piscinas al aire libre. Los huéspedes pueden acceder a la piscina de 08:00 a 20:00.
¿Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! admite mascotas?
Sí, las mascotas pueden alojarse, con un límite de 1 en total y un peso máximo de 10 kg por mascota. Se aplica un cargo de 65 USD por mascota y por noche. No se aplican cargos por animales de servicio. Pueden aplicarse restricciones, por lo que te recomendamos que contactes con el alojamiento para obtener más detalles.
¿Ofrece Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! aparcamiento en las instalaciones?
Sí, hay aparcamiento gratis.
¿Cuál es el horario para realizar la entrada y la salida en Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!?
Hora de inicio de la entrada: 15:00; hora de fin: 00:00. La salida se efectúa a las 12:00.
¿Dispone Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! de casino en sus instalaciones?
No, este alojamiento no tiene casino, pero está cerca del Dubai Palace Casino (a 22 min en coche) y del Royal Yak Casino y Sports Book (a 22 min en coche).
¿Qué se puede hacer en Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! y en los alrededores?
Pásalo en grande con las actividades que se ofrecen en las propias instalaciones, como vóleibol y yoga. Además, el alojamiento ofrece aún más actividades recreativas, como vóleibol y baños en aguas termales. Date un capricho con un tratamiento en el spa y relaja tus sentidos en la bañera de hidromasaje o date un chapuzón en una de las 6 piscinas al aire libre. Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! dispone también de 7 bares, una discoteca y una bodega, además de un centro de bienestar abierto las 24 horas, una sauna y un jardín.
¿Hay algún restaurante en Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! o en sus inmediaciones?
Sí, cuenta con 6 restaurantes, que ofrecen cocina "De la granja a la mesa" y vistas al jardín.
¿Qué tal está la zona de Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open!?
Secrets Mirabel Cancún Resort & Spa – Adults Only – All Inclusive. New Spa now open! se encuentra a orillas del agua en Zona Hotelera, a tan solo 8 min de Campo de golf Iberostar Cancún y a 12 min de Playa Delfines si vas andando.
Comentarios
Comentarios sobre
8,6
Excelente
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9,2
Limpieza
8,6
Servicios
9,4
Personal
9,0
Instalaciones y estado del alojamiento
Comentarios
Verificado
10/10 Excepcional
8 de abr de 2026
Excelente atención de toooooodos. Nos encantó el servicio en Check inn de Bianca fabuloso. Te reciben con una toalla y tu vino espumoso. Hay Excelente comida y calidad de vinos y licores. Nos quedamos con el gusto de ir al Tepanyaki pero todos los restaurantes sin reserva eso me fascina en un hotel. Elvis el mesero excelente en camastros. En prefered los chicos te arman tu camastro no tienes q ir a separar SIEMPRE había camastros 10 de 10
KARINA R
KARINA R, viaje de 2 noches
Verificado
8/10 Muy bueno
20 de ene de 2026
it was a great stay
Joshua
Joshua, viaje de 7 noches
Verificado
10/10 Excepcional
5 de ene de 2026
Beautiful place to be
Roberto
Roberto, viaje de 3 noches
Verificado
10/10 Excepcional
12 de ene de 2026
Delicious hotel restaurants and variety. Luxury bed linens and the view was breathtaking.
CATHERINE NOLLEY
CATHERINE NOLLEY, viaje de 4 noches
Verificado
10/10 Excepcional
21 de ene de 2026
We lived the staff!! Such a great time. So much fun and the food was great!
Stewart
Stewart, viaje de 5 noches
Verificado
10/10 Excepcional
18 de ene de 2026
Overall could not be more impressed! Room, staff, food was excellent. Highly recommend!
Michelle
Michelle, viaje de 5 noches
Verificado
10/10 Excepcional
9 de ene de 2026
Awesome spot! Would 100% to back again.
Kathryn
Kathryn, viaje de 1 noche
Verificado
10/10 Excepcional
3 de ene de 2026
The staff were the best ever. Everyone was so nice and helpful. Room was beautiful with fantastic views
Kevin Lane
Kevin Lane, viaje de 4 noches
Verificado
8/10 Muy bueno
25 de dic de 2025
The staff was the best part of our trip. They were wonderful! It’s a new resort and of course there is a learning curve. The food was great in most of the restaurants, especially Bordeaux and Olio.
Susan M
Susan M, viaje de 6 noches
Verificado
10/10 Excepcional
16 de dic de 2025
The whole facility and of course the ocean is beautiful at this resort. What stood out the most was the kindness and professionalism of their staff. Good job, we had a great stay.
Jesse Alexander
Jesse Thomas
Jesse Thomas, viaje de 4 noches
Verificado
6/10 Bueno
24 de ene de 2026
The hotel is perfectly located on the beach but they are still ramping operations. Staff were nice but slow and seemingly unprepared. Will likely not go back anytime soon
Joseph
Joseph, viaje de 2 noches
Verificado
10/10 Excepcional
14 de dic de 2025
everything
Fadel
Fadel, viaje de 4 noches
Verificado
2/10 Mediocre
8 de ene de 2026
Service was awful, false representation of the resort. Will be requesting compensation after multiple attempts to fix the concerns
Laura
Laura, viaje de 7 noches
Verificado
8/10 Muy bueno
19 de ene de 2026
A little misleading- it’s a grand RE-OPENING. It’s a remodel, not a brand new resort, like we thought. Restaurants at this resort were really good, but the Coco Cafe had Walmart-style desserts only. Since the remodel is still going on you would think the price would be less, since you have to hear all the noise and construction. And since there’s no spa yet, the massage was done in one of the regular rooms but we still paid full price for it. Sadly the poolside loungers didn’t have cushions so they are hard to lay on for more than 15 min. Would be great to have that. Oh and drinks are all super watered down and are not top shelf, even if you request it. Only the restaurants had good authentic drinks.
All the staff were incredibly nice, not one bad experience. We had a great time overall.
Valeriya
Valeriya, viaje de 7 noches
Verificado
4/10 Aceptable
4 de ene de 2026
First of all my expectation of a brand new resort that just opened would’ve had much nicer amenities, much cleaner property. There was constantly food in the doorways in the staircases. There was one plate of food that stayed there for three days straight in the staircase that we were using. The staff was great. They were nice. But drinks didn’t come fast enough. Things are very slow. The roof service was horrendous food. It was not even gas station level food. They shouldn’t serve that food to anyone. The restaurants were good. The breakfast was good. We had one dinner that we were willing to try And were pleasantly surprised. The biggest problem was some very young maybe teenagers that stayed next to us and for two nights straight we had to complain to the front desk about all the noise up to three 4 AM. It was not a good time at all.
Steve
Steve, viaje de 5 noches
Verificado
8/10 Muy bueno
5 de ene de 2026
Just came back from a 5 night NYE weekend trip to Secrets Mirabel Cancún. The experience was great and the staff is top notch, but this is a new resort with some growing pains. First not all the restaurants were open, during our stay two restaurants were closed. The facility is also not 100% open, there were parts of the resort where construction was still going on and was not open to guests. Also on our third day there’s was some sort of sewage line breakage and we can smell the human waste spillage from floor one and in the elevators (preferred tower, the new building), which was not pleasant. But overall the food was excellent and the service is top notch. My only advice for travelers is whatever you do, DO NOT fall into their world wide membership (it’s essentially time share) presentation trap. They’ll offer you some resort cash and some romantic dinner, it was over 2 hours or our time and the benefits are so hard to claim just not worth it. You’re on vacation, so do not waste your time with their sales pitch, instead enjoy their beautiful pool and embrace the amazing ocean front views.
Jae
Jae, viaje de 5 noches
Verificado
2/10 Mediocre
8 de dic de 2025
My friend and I would like to request a refund. We both became sick for three days, likely from the food or the water. On the way home, my friend vomited on the plane, and I was sick in the washroom due to stomach issues.
The air conditioning in our room did not work for all seven days of our stay. Although the staff attempted to fix it, they were unable to, and we were not offered another room despite our request.
Our room was never cleaned unless we called. Every day after returning from the beach around 5 p.m., we had to contact room service, and they would only come between 8–9 p.m. In addition, the fridge was never refilled during our stay.
The food was extremely disappointing—only the breakfast was acceptable. I was eating only once a day because the rest of the food was not good.
My friend and I will never return to this hotel.
We are requesting a full refund, please
Yael
Yael, viaje de 6 noches
Verificado
6/10 Bueno
4 de ene de 2026
For an old rehashed resort it is not terrible. Just not something you'd typically expect for a secrets resort. The grounds are kept clean and the property is in very good shape.
Room was pretty nice, with nice looking/quality furniture. We stayed at the club/preferred level ocenfront room. It is worth the extra money for the room, you pretty much get nothing else special for being at the preferred level. The main difference (for us) is access to the a la carte breakfast restautant at Olio. It is the same exact food as the buffet. So nothing special, needs improvement for sure. The location of the restaurant itself is decent considering how the hotel is designed (old outdated design but recently renovated). It is the only place for breakfast looking at the ocean.
The preferred pool area (at the time we were there) was open to all guests which waters down the "specialness" since it is open to everyone. I can see why since the pools are so small and there is certainly not enough room for the regular level guests. It is comical actually. There is more empty space rather than pool/lounger area. Good thing we are not pool people. If you are AVOID this place like the plague. Unless you like tiny pools.
It was nice to have shade at the beach as they have those palapas. The neighboring hotels did not have any umbrellas or palapas at the beach. Big win there.
Overall a pleasant stay, but I would not recommend it better options in cancun
joao
joao, viaje de 4 noches
Verificado
4/10 Aceptable
23 de ene de 2026
After staying for five days, I encountered numerous issues and had a poor experience!!
First, the resort’s soundproofing is practically nonexistent!!!
On the first night, live music from Desire Bar played until 1 AM (this happens every night). Since my room was nearby, the constant booming made it impossible to rest. I had to change rooms THREE TIMES and didn’t settle in UNTIL AFTER 2 AM. Even in the new room, I could clearly hear people walking in the hallway and music from neighbouring rooms—all of which severely affected my sleep.
Second, the resort’’s timeshare presentations were extremely pushy!!
Starting from check-in, we were repeatedly urged to attend. Every morning at 9:15, we received calls from a staff member named Victor, and flyers were slipped under our door daily. This aggressive promotion completely ruined our vacation mood and experience!
Lastly, the hotel elevators were constantly malfunctioning. Sometimes they wouldn’t respond after pressing the buttons, other times they would go up when we pressed down or vice versa. Everyone using the elevators was confused, and I overheard several groups complaining about the same issue.
Regarding dining: The buffet restaurant had very limited options, and leftovers from breakfast often appeared at lunch. The service was inconsistent—on one occasion, no one attended to us throughout the entire meal.
Overall, this was the worst hotel experience I’ve had in my three visits to Cancun, and I will definitely not return!
Hongyi
Hongyi, viaje de 5 noches
Verificado
10/10 Excepcional
19 de feb de 2026
This resort was amazing from check-in to check-out! Sleek, sophisticated with attention to every detail. Our room was immaculate. The food was beautifully presented and tasted wonderful. And the staff catered to us non-stop! We would highly recommend this wonderful resort.
Tammy Elaine
Tammy Elaine, viaje de 6 noches
Verificado
6/10 Bueno
19 de feb de 2026
The food was mediocre. Room service wasn’t available online you have to call guest service to order. The long presentation to buy into there company was annoying. Drinks were not good either.
ATIYA
ATIYA, viaje de 3 noches
Verificado
6/10 Bueno
19 de feb de 2026
It was a good atmosphere, people there were great. However, the thing that put this at a 3 is because I’m pretty sure I broke my foot coming out of the bathroom at the preferred club pool. The drop off there is so dangerous. I’m waiting for my x ray results to come back to see if it’s broke or not. It’s so bruised and I’m in a boot now. It really sucks.. :(
Avery
Avery, viaje de 5 noches
Verificado
10/10 Excepcional
14 de feb de 2026
Very much so everyone and everything was great
Wynn
Wynn, viaje de 6 noches
Verificado
2/10 Mediocre
12 de feb de 2026
From the time that we got to the resort check-in seem to be rushed we didn't get our coupons until the 4th day. we weren't showing where anything was on the resort When we checked into our first room it was in a service hallway right beside where they load the trays to take bar stocking stuff up and room service up and it was very noisy there was also a strong sewage smell on that floor When I asked to change rooms at first I was given a hard time and told while you know you have a really nice view I said I don't care about the view it smells like sewage I do not want to stay in that room and it's very noisy. On on the 4th night of the stay I ended up getting a food poisoning from the French restaurant which completely destroyed my evening and took away the following days activities from me. When we went to the buffet my partner cut into a piece of chicken and it was completely raw in the middle The food by far was subpar there was only one really good restaurant on the resort which was the Mediterranean one The service was very different between premium members and just regular guests our last day before we checked out we went to the buffet and we ate around 3:30 4:00 my partner had a salad and a pork chop we got home at around 3:30 in the morning she's got very ill and had to be rushed to the hospital where they diagnosed it as severe food poisoning. There was lots of other cases of food poisoning at the resort visually the resort is beautiful.