Es la primera vez que pongo una queja en todo el tiempo que tengo de utilizar HOTELES.COM
Teníamos reservación para 4 noches en el MAYA COLONIAL, éramos 4 personas, teníamos 2 habitaciones reservadas y NUNCA logramos reservación en ningún restaurante (japonés, mexicano, italiano, mariscos) para cenar, a pesar de que tratamos de hacer las reservaciones desde el primer día que llegamos, es decir tuvimos que comer lo mismo en el restaurante de buffet todos los días.
Las señorita que nos atendió el primer día para hacer las reservaciones en los restaurantes fue súper pesada y su respuesta fue que tratáramos que llegar a las 5:30pm cada tarde para ver si nos lograban asignar espacios, es decir no dio ninguna solución!
Dos noches seguidas tratamos de comer en el restaurante Mexicano porque ya estábamos hartos de comer lo mismo (comida buffet) y a pesar de estar ahí casi que rogando, la respuesta era que no habían espacios y que perdonáramos pero no podían hacer nada.
El colchón de las camas de ambas habitaciones estaban totalmente deformes ( hundidos), las toallas, percutidas y viejas.
La atención y privilegios estaba enfocada al turismo gringo!
La comida en los restaurantes buffet era lo mismo todos los días (desayuno, almuerzo y cena).
Piensen 10 veces antes de reservar en este hotel.
Si quieren entrar a los toboganes lo cobran ($20)
No reserven en el maya colonial, ni en el maya tropical (ya están viejas las instalaciones)
MALÍSIMO NO RECOMENDADO