PDF

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última revisión: 15-02-2024
¡Hola! ¡Te damos la bienvenida! Nos alegramos de que dediques tiempo a leer estos términos de servicio (los "Términos").
Estos Términos son importantes ya que, junto con el correo electrónico de confirmación de la reserva (la "Confirmación de la reserva"), establecen los términos jurídicos bajo los que los Servicios de viajes se ponen a tu disposición a través de nuestro Servicio. También abarcan cualquier interacción o comunicación que tengas con nosotros a través de nuestro Servicio.
El uso por tu parte de nuestro Servicio está condicionado a tu aceptación de estos Términos. Para reservar un Servicio de viaje, también debes aceptar estos Términos. Si no aceptas estos Términos, no utilices nuestro Servicio ni reserves un Servicio de viaje.
Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento, y el uso futuro de nuestro Servicio por tu parte después de dichos cambios está sujeto a que aceptes esos Términos actualizados. Te recomendamos que guardes o imprimas una copia de estos Términos.
En estos Términos:
"Nosotros" o cualquier determinante o pronombre de la primera persona del plural hacen referencia a Hotels.com, L.P., una sociedad limitada de Texas con sede registrada en 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, TX 75240, EE. UU., que ofrece nuestro Servicio. Vacationspot, S.L. es el representante legal en España de Hotels.com, LP. Vacationspot, S.L. (Título I-AV-0000631.4) es una sociedad constituida de conformidad con las leyes españolas, con un capital social de 60 102 € y domicilio social en Calle Valentín Sanz n.º 23, Planta 4, 38002 Santa Cruz de Tenerife (España), registrada en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3115, Folio 87, Hoja TF-46429, Inscripción 1.ª y con Número de Identificación Fiscal (NIF) B98156128.
Expedia Travel” hace referencia a Travelscape, LLC, una sociedad constituida y con sede a todos los efectos en los Estados Unidos de América, con domicilio social en 5000 W. Kearney Street, Springfield, MO 65803 , EE. UU. Vacationspot, S.L. es el representante legal en España de Travelscape, LLC. Vacationspot, S.L. (Título I-AV-0000631.4) es una sociedad constituida de conformidad con las leyes españolas, con un capital social de 60 102 € y domicilio social en Calle Valentín Sanz n.º 23, Planta 4, 38002 Santa Cruz de Tenerife (España), registrada en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3115, Folio 87, Hoja TF-46429, Inscripción 1.ª y con Número de Identificación Fiscal (NIF) B98156128.
Nuestro Grupo de empresas” hace referencia a nosotros y a nuestras empresas subsidiarias y filiales.
"Nuestros Colaboradores" hace referencia a cualquier sitio web afiliado, de marca compartida o vinculado a través del cual nuestro Grupo de empresas ofrece contenido o servicios.
Nuestro Servicio” hace referencia al suministro de nuestros sitios web, aplicaciones y herramientas en línea.
"Proveedor de viajes" hace referencia al proveedor de viajes que pone a tu disposición los Servicios de viajes a través de nuestro Servicio.
Servicios de viajes” hace referencia a los servicios de viajes puestos a tu disposición por los Proveedores de viajes correspondientes a través de nuestro Servicio, como estancias en un alojamiento.
” hace referencia a ti, al viajero que utiliza nuestro Servicio o realiza una reserva con nuestro Servicio.
Te recomendamos que leas atentamente estos Términos.
Sección 1: Normas y restricciones
Además de estos Términos, otros términos y condiciones proporcionados por los Proveedores de viajes (como los términos y condiciones de un alojamiento) también se aplican a tu reserva (“Normas y restricciones”).
Para realizar una reserva, debes aceptar las Normas y restricciones del Proveedor de viajes que selecciones (como el pago de importes adeudados, la posibilidad de reembolso, las penalizaciones, las limitaciones de disponibilidad, el uso de tarifas o servicios, etc.). Las Normas y restricciones pertinentes se te proporcionan antes de realizar una reserva y se incorporan a modo de referencia a estos Términos.
Si infringes las Normas y restricciones de un Proveedor de viajes, es posible que se cancele tu reserva y se te niegue el acceso al Servicio de viaje correspondiente. También puedes perder el dinero pagado por dicha reserva y nosotros o el Proveedor de viajes podemos cargar a tu cuenta cualquier coste en el que incurramos como consecuencia de dicha infracción.
Los Proveedores de viajes pueden ser personas que actúen de consumidor a consumidor o profesionales que operen de empresa a consumidor. En nuestro Servicio, etiquetamos los anuncios como "alojamiento particular" o "proveedor particular" cuando el Proveedor de viajes nos ha notificado que actúa como particular (no profesional). Si celebras un acuerdo con un particular de consumidor a consumidor, ten en cuenta que la ley del consumidor no se aplicará en relación con tu contrato con el Proveedor de viajes. El Proveedor de viajes es el único responsable de determinar si opera o no como un consumidor o una empresa y de cualquier declaración que te haga con respecto a su condición.
En determinados países, cuando el pago se realiza en el momento de la reserva, es posible que Expedia Travel sea el Proveedor de viajes con el fin de poner el Servicio de viaje a tu disposición, incluidos, entre otros, los Servicios de viaje prestados en la Unión Europea en virtud de los Artículos 28 y 306-310 de la Directiva principal sobre el IVA de la UE [2006/112/EC] y cualquier legislación nacional equivalente en cualquier país. En dichos casos, las Normas y restricciones son los términos y condiciones proporcionados por el proveedor subyacente (como los términos y condiciones de un alojamiento).
Sección 2: Uso de nuestro Servicio
Nuestras normas
Prestamos nuestro Servicio con el único propósito de ayudarte a encontrar información sobre los Servicios de viajes y a reservar dichos Servicios de viajes. Se te presta únicamente para este propósito.
Nuestro objetivo es ofrecerte muchas opciones de viaje a través de nuestro Servicio. Nuestro Servicio no te ofrece una lista exhaustiva de las opciones de viaje que están disponibles en un destino en concreto o en respuesta a una consulta de búsqueda específica. Los Servicios de viajes disponibles para reservar a través de nuestro Servicio y las opciones de viaje adicionales también pueden estar disponibles para reservar a través de otros canales de distribución.
Aceptas lo siguiente:
  • Solo utilizarás nuestro Servicio para fines personales y no comerciales.
  • Debes tener al menos 18 años de edad y la autoridad legal para celebrar contratos.
  • Utilizarás nuestro Servicio de manera legal y de conformidad con estos Términos.
  • Toda la información proporcionada por ti es verdadera, precisa, actual y completa.
  • Si tienes una cuenta con nosotros, harás lo siguiente:
    • Proteger la información de la cuenta.
    • Ser responsable del uso de la cuenta por parte de ti o de otras personas.
  • Si reservas en nombre de otras personas, harás lo siguiente:
    • Obtener su autorización antes de actuar en su nombre.
    • Informarles sobre los términos que se aplican a la reserva (incluidas las Normas y restricciones) y asegurarte de que aceptan dichos términos.
    • Eres el responsable de pagar cualquier importe adeudado, de realizar cualquier solicitud de cambio o cancelación y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.
También aceptas no realizar las acciones que se indican a continuación:
  • Realizar reservas falsas o fraudulentas.
  • Controlar, copiar o acceder a cualquier contenido de nuestro Servicio mediante robots, arañas web, rastreadores u otros mecanismos automatizados o procesos manuales.
  • Infringir las restricciones de los encabezados de exclusión de robots de nuestro Servicio, así como evitar o eludir cualquier otra medida utilizada para impedir o limitar el acceso a nuestro Servicio.
  • Realizar acciones que impongan, o puedan imponer, una carga no razonable o elevada en nuestra infraestructura.
  • Realizar enlaces profundos a cualquier parte de nuestro Servicio.
  • "Enmarcar", "reflejar" o incorporar de otro modo cualquier parte de nuestro Servicio en otro sitio web.
Acceso
En la medida en que resulte razonable, podemos denegar el acceso de cualquier persona a nuestro Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo válido. También podemos realizar mejoras y cambios en nuestro Servicio en cualquier momento.
Cuenta
Para crear una cuenta, debes tener al menos 18 años y seguir las instrucciones para la creación de cuentas proporcionadas en nuestro Servicio.
Además de acceder a nuestro Servicio, la cuenta que crees en nuestro Servicio también te permitirá acceder a otros sitios, aplicaciones, herramientas y servicios ofrecidos por miembros de nuestro Grupo de empresas (incluidas Expedia y Vrbo) usando las mismas credenciales de cuenta (“Cuenta de Expedia Group”). Ten en cuenta que, al usar tu Cuenta de Expedia Group, los términos del servicio que se muestren en los sitios, aplicaciones, herramientas y servicios que utilices regirán el uso que hagas de ellos.
Para obtener información sobre cómo eliminar una cuenta, inicia sesión en nuestro Servicio con tu cuenta y sigue el proceso de supresión de cuentas correspondiente. Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad (como los de supresión o acceso), consulta nuestra Declaración de privacidad.
Cómo ordenamos los resultados de búsqueda
Hay muchas opciones de viaje en nuestro Servicio y queremos que tus resultados de búsqueda sean tan relevantes como sea posible. En la página de resultados de búsqueda, verás los resultados en un orden predeterminado; sin embargo, puedes seleccionar cómo ordenar tus resultados y usar las opciones de filtro para priorizar los resultados en función de tus preferencias, por ejemplo, precio, puntuación de los huéspedes u otros criterios. Puedes obtener más información sobre cómo ordenamos los resultados de búsqueda aquí.
En los resultados de búsqueda, a veces también mostramos opciones de viaje por las que se paga para tratarlas como anuncios comerciales de los Proveedores de viajes. Dichas opciones de viaje están claramente etiquetadas con carácter informativo como "Anuncio" o con una etiqueta equivalente similar, para diferenciarlas de otras opciones de viaje.
Redirección y servicios de reserva externos
Si se te redirige desde nuestro Servicio a un servicio de reserva externo (por ejemplo, de alquiler de coches) para realizar una reserva de viaje, ten en cuenta que cualquier reserva realizada a través de dicho servicio de reserva será con el proveedor externo y no con nosotros. No somos responsables de las reservas realizadas a través de servicios de reserva externos y no tenemos ninguna responsabilidad ante ti con respecto a dicha reserva, excepto si forman parte de un Servicio de viaje vinculado como se define y explica en la Sección 6D (Servicios de viaje vinculados). Los términos y condiciones del proveedor externo de servicios establecerán qué derechos tienes frente a ellos y te explicarán qué responsabilidad tienen ellos ante ti. Si la reserva que realizas con un proveedor de servicios externo forma parte de un Servicio de viaje vinculado, contamos con protección para reembolsarnos los pagos por cualquier servicio no realizado debido a nuestra insolvencia.
Sección 3: Confirmación de una reserva
En la confirmación de la reserva se incluye la información básica de dicha reserva, como la descripción de los Servicios de viajes reservados y el precio.
Te enviaremos la confirmación de la reserva y todos los documentos de viaje pertinentes a la dirección de correo electrónico que proporciones al realizar la reserva. Si no recibes la confirmación de la reserva en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva, ponte en contacto con nosotros.
Sección 4: Pago
Precio
El precio de los Servicios de viajes corresponderá al que se muestra en nuestro Servicio, excepto en caso de error evidente.
Los precios de los Servicios de viajes son dinámicos y pueden cambiar en cualquier momento. Las modificaciones de precios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado, excepto en caso de error evidente. Mostramos muchos Servicios de viajes y nos esforzamos para garantizar que el precio mostrado sea exacto. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error en el precio en nuestro Servicio.
Si hay un error evidente y has realizado una reserva, te ofreceremos la posibilidad de mantener la reserva mediante el pago del precio correcto o cancelaremos la reserva sin penalización. No tenemos la obligación de poner a tu disposición los Servicios de viajes a un precio incorrecto (más bajo), incluso después de que se te haya enviado una confirmación de la reserva, si el error debería haber sido razonablemente evidente para ti.
Impuestos
Los precios que se muestran a través de nuestro Servicio pueden incluir impuestos o tasas de recuperación de impuestos. Dichos impuestos o tasas de recuperación de impuestos pueden incluir cantidades asociadas al impuesto sobre el valor añadido, al impuesto sobre bienes y servicios, al impuesto sobre las ventas, al impuesto por la estancia y a otros impuestos de carácter similar.
Los impuestos o las tasas de recuperación de impuestos se calculan o estiman generalmente sobre los precios mostrados a través de nuestro Servicio antes de cualquier descuento (incluidos los financiados por nosotros), cupones y recompensas de fidelidad que puedan ser aplicables a su reserva, salvo que dichos descuentos, cupones y recompensas de fidelidad se consideren como una reducción del precio a efectos del cálculo o estimación de los impuestos en la jurisdicción correspondiente a la reserva.
En algunas jurisdicciones, puedes ser el responsable de pagar los impuestos locales aplicados por las autoridades fiscales locales (como impuestos municipales, impuestos turísticos, etc.). Nuestro Grupo de empresas o el Proveedor de viajes pueden cobrarte dichos impuestos locales. Nuestro Grupo de empresas te informará sobre cualquier impuesto local que debas pagar antes de completar la reserva, cuando dichos impuestos hayan sido notificados a nuestro Grupo de empresas por el Proveedor de viajes.
La cantidad de los impuestos locales puede cambiar entre la fecha de reserva y la fecha de estancia. Si los impuestos han cambiado para la fecha de estancia, es posible que la cantidad de los impuestos que debas pagar sea más elevada.
Procesamiento de los pagos
Cuando el pago se acepta en el momento de la reserva y se paga en la moneda local de nuestro Servicio (según corresponda), la empresa que acepta ese pago (a través de procesadores de pago externos) y efectúa el cobro en el método de pago será la empresa que se indica junto a la ubicación correspondiente de nuestro Servicio en la tabla siguiente.
Ubicación
Empresa que acepta el pago
Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, China, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Líbano, Malasia, Marruecos, Países Bajos, Noruega, Omán, Catar, Filipinas, Portugal, Rumanía, Arabia Saudita, Sudáfrica, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam
Travel Partner Exchange S.L.
Australia
Travelscape, LLC., una empresa registrada en Australia
Brasil
Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo Ltda.
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Panamá, Perú, Venezuela
Travelscape, LLC.
Canadá
TPX Travel Canada ULC
Hong Kong
Travel Partner Exchange Hong Kong Limited
India
Hotels.com India Private Limited
Japón
Travel Partner Exchange Japan KK
México
Expedia Mexico, S de R. L. de C.V.
Nueva Zelanda
Travel Partner Exchange New Zealand Ltd.
Singapur
Travel Partner Exchange Singapore Pte. Ltd.
Corea del Sur
Travel Partner Exchange Korea Co., Ltd.
Suiza
Travel Partner Exchange Switzerland Limited
Reino Unido
Travel Partner Exchange UK Limited
Estados Unidos
Travelscape, LLC.
Sin perjuicio de la legislación aplicable y el párrafo sobre la jurisdicción de la Sección 15 (General) de estos Términos, cuando una de nuestras empresas (como se establece en la tabla anterior) acepte tu pago (a través de procesadores de pago externos) y efectúe el cobro en tu método de pago, la legislación que se aplicará a esa transacción de pago será la de la ubicación de dicha empresa.