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Política de privacidad

Última actualización: 27/07/2018
Introducción
Hoteles.com se toma muy en serio su privacidad y respeta su derecho a la intimidad. Hoteles.com se compromete a proteger y conservar de manera segura todos los datos personales que nos proporcione. En esta Política de privacidad explicamos quiénes somos; cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos personales; cómo puede gestionar la información que usted nos proporciona y ejercer sus derechos relativos a la privacidad, y cómo protegemos su información. En esta Política de privacidad se trata el uso que hacemos de los datos personales que recopilamos de usted a través de nuestros servicios en línea, incluido el sitio web, la aplicación y las API de reserva en línea (es decir, las herramientas de reserva en línea que utilizan nuestros colaboradores) (en adelante, "Servicios en línea") o que nos proporciona por cualquier otro medio (de forma conjunta, los "Servicios").
¿Qué hace Hoteles.com?
Hoteles.com le proporciona servicios relacionados con los viajes y le permite reservar una habitación de hotel y una selección de paquetes de viajes a través de nuestros Servicios. También ofrecemos servicios por medio de los sitios web de nuestros colaboradores. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a solucionar cualquier problema que tenga con la reserva.
Puntos clave que debe tener en cuenta con relación al uso que hacemos de su información:
  • Utilizamos su información (y la de aquellos que viajan con usted) a fin de poder realizar reservas de viajes.
  • Esto incluye compartir la información de la reserva con nuestros proveedores o con los propietarios de los establecimientos correspondientes, de modo que puedan completar su reserva.
  • También trabajamos con proveedores de terceros adicionales que ofrecen servicios o funciones en nuestro nombre.
  • Si elige recibir comunicaciones de marketing, le informaremos de cualquier oferta especial que pueda interesarle. Tiene la opción de darse de baja de estas comunicaciones promocionales en cualquier momento.
  • Si necesita actualizar su información o acceder a ella, puede ponerse en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o usando la información de contacto que encontrará en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".
  • Utilizamos la información que nos ofrecen, por ejemplo, las cookies para mejorar su experiencia con los Servicios en línea; para disponer de datos de análisis que nos ayuden a mejorar nuestros Servicios de forma general, así como para recopilar información acerca de los destinos de viaje que le interesan, de forma que pueda ver anuncios y ofertas más relevantes
  • De vez en cuando, y normalmente después de una interacción con nosotros, le pediremos que nos haga llegar sus comentarios para asegurarnos de que estamos proporcionando servicios que cumplen sus expectativas.
  • El responsable del tratamiento de su información personal es Hotels.com, L.P. USA. Si accede a nuestros Servicios desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de su país o región, también en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y desde donde se gestiona nuestra base de datos central. Le garantizamos que tomamos las medidas adecuadas para proteger su privacidad y su seguridad.
Le recomendamos que lea todo el contenido de la presente Política de privacidad para disponer de la información necesaria. No obstante, si solo desea acceder a una sección concreta de dicha política, haga clic en el enlace correspondiente del menú.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo usamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente, al que puede acceder desde la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" que encontrará al término de este documento.
Enlaces externos
Si alguna parte de nuestros Servicios en línea le dirige a otros sitios web o aplicaciones, esos enlaces no se regirán por la presente Política de privacidad. Por consiguiente, le recomendamos que lea las respectivas políticas de privacidad de dichos agentes en línea para conocer sus procedimientos en lo relativo a la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales.
¿Qué datos personales recopilamos y por qué?
¿Qué datos personales recopilamos y por qué?
Información que usted nos proporciona directamente
Puede que le pidamos datos personales de forma directa. Por ejemplo, podríamos solicitarle datos de contacto, como su nombre completo, la dirección postal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y su fecha de nacimiento, según sea necesario, a fin de llevar a cabo las acciones que se indican a continuación:
  • Realizar su reserva de viaje
  • Crear o registrar una cuenta con nosotros
  • Ofrecer los servicios y la información que nos haya solicitado, como los detalles de su reserva
  • Disponer de un número de contacto en caso de emergencia
  • Actualizar la información de viajero frecuente o del programa de fidelidad
  • Suscribirle a nuestras comunicaciones de marketing.
  • Recibir las consultas que nos haga llegar
También deberá proporcionar su información de facturación (como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de caducidad) para realizar pagos.
Además, puede que deba proporcionar información sobre cualquier otro viajero que aparezca en su reserva, sus preferencias de marketing e información adicional en caso de que participe en encuestas o concursos. Al crear una cuenta, deberá indicar un nombre de usuario y una contraseña.
Sus datos personales también pueden vincularse a cookies para permitir el adecuado funcionamiento de nuestros Servicios en línea, almacenar sus búsquedas de viajes en nuestros Servicios en línea y recopilar información sobre cómo utiliza dichos Servicios en línea. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
Si usted es un empleado de una cuenta corporativa, un proveedor u otro tipo de colaborador empresarial como un propietario, un profesional inmobiliario o un agente de viajes, también podemos recopilar información adicional, como su empleador, su número de identificación de empleado u otros detalles relevantes.
Categorías especiales de datos personales
Determinados tipos de datos personales, como algunos números de identificación oficiales o información relativa a la religión, la salud o la sexualidad, se consideran confidenciales y requieren una mayor protección de conformidad con la legislación vigente. En Expedia limitamos las situaciones en las que podemos recopilar datos personales confidenciales. A continuación le ofrecemos algunos ejemplos de este tipo de información:
  • Información relacionada con la salud que puede ser necesaria para proporcionar un alojamiento adecuado durante el viaje, así como para garantizar que las instalaciones del establecimiento se ajusten a los requisitos de accesibilidad del cliente.
  • Números de identificación válidos, como los del pasaporte o el carné de conducir, que podríamos necesitar para reservar vuelos, alquileres de coches u otro tipo de soluciones de transporte.
  • Otra información que nos suministre a su discreción y que pueda implicar o sugerir detalles como sus creencias religiosas, su estado de salud u otro tipo de datos, como las necesidades alimenticias.
Información suministrada de forma voluntaria sobre sus compañeros de viaje
Si realiza una reserva para otra persona a través de nuestros Servicios en línea, le solicitaremos los datos personales y las preferencias de viaje de dicha persona. Por ello, antes de proporcionarnos los datos personales y las preferencias de viaje de cualquier persona, es necesario que siempre obtenga el consentimiento correspondiente. La información de sus compañeros de viaje solo se podrá consultar y modificar a través de su cuenta. En caso de que dichas personas deseen modificar o eliminar su información, pueden ponerse en contacto con nosotros directamente usando la información que encontrarán al final de esta Política de privacidad.
Información que recopilamos de forma automática
Cuando visita nuestros Servicios en línea, podemos recopilar automáticamente determinada información de su dispositivo. En algunos países, incluidos los pertenecientes al Espacio Económico Europeo, esta información puede recibir la consideración de "datos personales" en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.
Concretamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir detalles como su dirección IP, el tipo de dispositivo, identificadores únicos del dispositivo, el tipo de navegador (como Firefox, Safari o Internet Explorer), su proveedor de servicios de Internet (ISP), su sistema operativo y la compañía telefónica. En el caso de los usuarios de sitios web, también se recopilan detalles sobre cualquier sitio web de referencia, las páginas de salida, así como la ubicación geográfica general (por ejemplo, país o ciudad).
También podemos recopilar otro tipo de información técnica, como la forma en la que su dispositivo ha interactuado con nuestros Servicios en línea, incluidas las páginas que se han visitado y los enlaces sobre los que se ha hecho clic, es decir, los viajes consultados y la hora y fecha de dichos accesos.
Esta información nos permite conocer mejor a los visitantes que recurren a nuestros Servicios en línea, saber de dónde vienen y qué contenido de los Servicios en línea les interesa. Utilizamos esta información para nuestros análisis internos y para mejorar la calidad y relevancia de los Servicios en línea que le ofrecemos, por ejemplo, con objeto de personalizar su experiencia de usuario, afinar sus búsquedas según sus requisitos y mostrarle anuncios que puedan serle útiles. También empleamos esta información automática para evitar y detectar casos de fraude.
Parte de esta información se puede recopilar a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, como explicamos más adelante en la sección "Cookies y tecnología de seguimiento similar".
Información que recopilamos cuando utiliza aplicaciones
Cuando usa una aplicación para smartphone o tableta, así como aplicaciones para otras plataformas (de forma conjunta "Aplicación" o "Aplicaciones", según proceda), también recopilamos lo siguiente:
Información sobre la funcionalidad de las aplicaciones a las que accede y utiliza. Esto nos permite determinar qué áreas de las aplicaciones son de interés para nuestros clientes y nos ayuda a perfeccionar y mejorar de manera constante dichas aplicaciones.
Cada aplicación nos envía el identificador de dispositivo único (o "UID"), una secuencia de números o caracteres exclusiva de su dispositivo. Únicamente utilizamos esta información la primera vez que se abre la aplicación, para poder confirmar a nuestras redes de publicidad el número de descargas derivadas de los clics que se han realizado en sus respectivos banners publicitarios y otras herramientas de marketing. Cuando se especifica una dirección de correo electrónico, la asociamos con su UID o su ID de cookie actual para poder proporcionarle una experiencia fluida en todos sus dispositivos.
Si utiliza la función de búsqueda de hoteles cerca de su ubicación actual o alguna funcionalidad similar de una aplicación a fin de obtener contenido útil basado en la ubicación, utilizamos la información de su ubicación actual (que nos proporciona su dispositivo a través del GPS o de tecnologías similares) para mostrarle contenido relevante u otra información localizada. No recopilamos datos relativos a la ubicación a menos que usted utilice de forma expresa una función basada en la ubicación, y puede desactivar la recopilación de este tipo de datos en cualquier momento desde el menú de ajustes de su teléfono.
En caso de bloqueo o detención, la aplicación también nos envía información sobre informes de errores. Estos detalles nos permiten examinar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación en futuras versiones. Como parte de estos informes de errores, la aplicación nos envía información sobre el tipo y la versión del dispositivo móvil, el UID, la hora en la que ocurrió el error, la función que se estaba usando y el estado de la aplicación cuando se produjo el error. No utilizamos esta información para otros propósitos que no sean examinar y corregir el error. Podemos usar estos datos para investigar y solucionar el error, así como para ayudarle a completar la reserva que se haya visto afectada.
Puede controlar en todo momento qué información nos envía una aplicación; puede ejercer este control modificando la configuración de la aplicación en el menú de configuración o cambiando la configuración del dispositivo móvil. También tiene la opción de eliminar la aplicación del dispositivo por completo y acceder a nuestros servicios a través de nuestro sitio web.
Información que obtenemos de terceros
De forma periódica, obtenemos lícitamente datos personales sobre usted de socios afiliados, colaboradores empresariales u otras fuentes de terceros independientes, y la añadimos a la información de la cuenta. A continuación le indicamos algunos ejemplos de la información que podemos recibir: datos de contacto actualizados (como el correo electrónico), historial de compras e información de tipo demográfico.
Información que recopilamos cuando se comunica con nosotros por medio de los métodos siguientes
Redes sociales: si utiliza nuestras funciones de redes sociales en los Servicios en línea, o bien a través de un proveedor de redes sociales, podemos acceder a detalles sobre usted a través de dicho proveedor, de acuerdo con su política de privacidad. Por ejemplo, ofrecemos la opción de registrarse en nuestro sitio web a través de la función "Facebook Connect", que le permite registrarse en el sitio usando los detalles de su cuenta de Facebook, de modo que no tenga que introducir los datos necesarios a mano en nuestra página.
Cuando utiliza una función de redes sociales, (si ha elegido incluir dicha función en su cuenta de redes sociales), podemos acceder a información como su nombre, su foto del perfil, el sexo, la fecha de su cumpleaños, la dirección de correo electrónico, su ciudad o distrito y cualquier otro dato que haya decidido proporcionar. De acuerdo con la configuración de privacidad que haya establecido, podemos acceder a la información que facilite a un proveedor de redes sociales en relación con sus distintas ubicaciones (en adelante, "Datos de ubicación") para ofrecerle contenido relevante. No almacenamos ni utilizamos los datos relativos a los amigos que tenga en un sitio de redes sociales.
También podemos acceder a la información de los proveedores de redes sociales sobre el uso que usted haga de una aplicación que ejecutemos en el sitio web de dicho proveedor. Por lo tanto, le animamos a leer la política de privacidad de cualquier proveedor de redes sociales que utilice.
Supervisión y grabación de llamadas: las llamadas que se realicen a nuestro servicio de atención al cliente y desde este se pueden grabar y supervisar para fines de control de calidad, análisis, para protegernos en caso de disputa legal y para la formación del personal. Las grabaciones de llamadas se conservarán de acuerdo con esta política de privacidad. Cualquier dato personal que obtengamos de usted durante la llamada se tratará de conformidad con las disposiciones de esta Política de privacidad.
Otras comunicaciones en línea: cualquier interacción que mantenga con nosotros a través de nuestros Servicios en línea, como el chat, se grabará y supervisará con fines de control de calidad, para protegernos en caso de disputa jurídica y para procesos de formación del personal. Esta información se protegerá y conservará de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Cookies y tecnología de seguimiento similar
Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar (de forma conjunta, "Cookies") para recopilar y utilizar datos personales sobre usted, incluido el suministro de publicidad basada en los intereses. Si desea obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos o que utilizan nuestros proveedores, el motivo de su uso y cómo puede controlar las cookies, consulte nuestra Política de cookies. Podemos combinar la información que usted nos proporciona con detalles relacionados con sus transacciones y con la información que recibimos de usted de manos de terceros que suministran servicios en nuestro nombre. La información que recibimos a través de las cookies o de tecnologías similares puede ayudarnos a realizar un seguimiento de los datos relativos a usuarios y clics en los dispositivos asociados a dichas cookies.
En general, utilizaremos los datos personales que recopilemos de usted únicamente para los fines que se describen en esta política de privacidad o para aquellas finalidades que le expliquemos en el momento de recopilar dichos datos personales.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
Podemos divulgar sus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:
En ocasiones, las empresas de nuestro grupo compartirán sus datos personales con las empresas afiliadas de Expedia Group, que pueden consultarse en expediagroup.com. Este uso compartido nos permitirá proporcionarle, siempre que contemos con su consentimiento según sea legalmente necesario, información sobre productos y servicios relacionados con viajes o con otros aspectos que creamos que puedan interesarle. De la misma forma, si usted solicita la reserva de un alquiler vacacional a través de otra marca de Expedia Group, como HomeAway, podemos compartir el número de viajes anteriores que ha realizado o cualquier estado que haya alcanzado en una de las marcas de Expedia Group (sin más información) con el propietario de dicho alquiler vacacional para que este pueda contar con una garantía adicional a la hora de aprobar su estancia. En la medida en que nuestra empresa matriz y los socios afiliados corporativos tengan acceso a su información, se aplicarán prácticas que sean por lo menos tan restrictivas como las prácticas que se describen en esta Política de privacidad. También cumplirán con la legislación vigente que regule la transmisión de comunicaciones de carácter promocional y, como mínimo, sus correos electrónicos comerciales incluirán la opción de rechazar la recepción de este tipo de mensajes en el futuro.
Proveedores de servicios de terceros que nos suministren servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, para proporcionarnos asistencia en la entrega de los Servicios en línea, para facilitar la funcionalidad de dichos servicios o para ayudarnos a mejorar su seguridad) o que, de otra forma, traten datos personales para fines tales como el procesamiento de tarjetas de crédito, los análisis empresariales, el servicio de atención al cliente, el marketing o la distribución de programas de encuestas o sorteos, para facilitar el suministro de publicidad en línea a la medida de los intereses del usuario y para prevenir el fraude. En los casos en los que los proveedores de servicios de terceros tengan acceso a los datos, solo recopilarán la información que necesiten para realizar sus funciones. No podrán compartir ni usar la información para ningún otro fin.
Colaboradores empresariales con quienes suministremos productos o servicios de forma conjunta, o cuyos productos o servicios se ofrezcan a través de nuestros Servicios en línea. Siempre sabrá si un colaborador empresarial externo está involucrado en la prestación de un producto o servicio que haya solicitado, ya que su nombre se mostrará junto al nuestro o de forma independiente. Si elige acceder a estos servicios opcionales, en ocasiones compartiremos con nuestros colaboradores información que tengamos sobre usted, incluidos sus datos personales. Un ejemplo de colaborador empresarial sería un programa de fidelidad de terceros que le permita obtener puntos a través de las reservas.
Proveedores de viajes como los hoteles, las aerolíneas, las empresas de alquiler de coches, las aseguradoras, los propietarios de establecimientos y, según corresponda, los proveedores de actividades y las compañías de ferrocarril y cruceros que le suministren los servicios que elija en sus reservas de viaje. Todos los servicios que ofrezcan los proveedores de terceros se describirán como tales. Tenga en cuenta que estos proveedores podrían ponerse en contacto con usted en caso necesario para obtener información adicional, proporcionarle su reserva de viaje o responder a un comentario que usted envíe de acuerdo con su propia política de privacidad. De vez en cuando compartimos comentarios de forma anónima con nuestros proveedores de hoteles. En esos casos nunca revelamos el nombre de la persona que envía el comentario ni su información de contacto, a menos que dicha persona nos pida expresamente que lo hagamos. No nos hacemos responsables de la posibilidad de que el hotel deduzca su identidad a partir del contenido del comentario y se ponga directamente en contacto con usted.
Proveedores de redes sociales, como Facebook, con los que comparte datos cuando accede a determinadas funciones de las redes sociales a través de nuestros Servicios en línea. La información que comparta se regirá por la política de privacidad de la red social correspondiente, incluidos los datos a los que podamos acceder a través de dicho proveedor. Los proveedores de redes sociales deben informarle de cómo puede modificar su configuración de privacidad en su sitio web.
Si conecta su cuenta de Hoteles.com a un proveedor de redes sociales, como a través de la función "Facebook Connect", podemos poner a disposición de la plataforma de dicho proveedor la información relacionada con su uso de nuestros Servicios, como los programas de recompensas o de fidelidad, o los comentarios que publique en nuestros Servicios en línea. Esta información también podría publicarse en los sitios web o los servicios de dicho proveedor de redes sociales. Los datos que se proporcionen en la plataforma del proveedor de redes sociales se atribuirán a la cuenta del proveedor con la que conecte su cuenta de Hoteles.com.
Puede desactivar la publicación automática de esta información por parte del proveedor de redes sociales modificando la configuración de privacidad que tenga establecida en dicha plataforma. No proporcionaremos acceso a su número de cuenta ni a su información de Hoteles.com a ningún otro proveedor de redes sociales. Si conecta su cuenta de Hoteles.com con un proveedor de redes sociales, también podemos compartir su nombre de usuario y la foto de su perfil en ese sitio de redes sociales con otros miembros de Hoteles.com. Puede desactivar este uso compartido de información modificando la configuración de privacidad que tenga establecida en dicha plataforma.
Cualquier organismo de orden público, regulador, gubernamental o jurídico, o cualquier otra entidad de terceros para la que consideremos necesario divulgar su información (i) porque así lo exija la regulación o legislación vigente, (ii) a fin de ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger sus intereses o los de cualquier otra persona.
Cuando consideremos que resulta adecuado investigar, evitar o emprender acciones contra actividades ilegales o supuestamente ilegales; para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa o de este sitio web, nuestros clientes u otros, y en relación con nuestros términos de servicio y otros acuerdos.
En relación con una operación societaria, como una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra. En el caso de producirse alguna adquisición, informaremos al comprador de que su información personal solo se debe utilizar para los fines especificados en esta Política de privacidad. Esto también es de aplicación para cualquier otra persona que disponga del consentimiento pertinente en relación con su divulgación.
No podemos enumerar todos los destinatarios específicos de esta Política de privacidad debido a su elevado volumen y a la frecuencia de los cambios en esta información. Las categorías de destinatarios se explican con más detalle en los apartados anteriores de esta misma sección; por ejemplo, los proveedores de viaje, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches y proveedores de actividades que nos permiten completar su reserva. Si tiene alguna duda sobre el uso compartido de los datos con terceros, póngase en contacto con nosotros usando la información que se proporciona al final de esta Política de privacidad.
De vez en cuando compartiremos información agregada o anónima con terceros, incluidos los anunciantes e inversores. Por ejemplo, podemos informar a nuestros anunciantes del número de personas que visitan nuestro sitio web o los hoteles y destinos vacacionales más populares. Dicha información no contiene ningún dato personal y se usa para desarrollar contenido y servicios que esperamos que le interesen.
¿Cómo usamos su información?
Nuestros fundamentos legales para el procesamiento de datos personales (solo para visitantes del EEE)
Si usted es un visitante del Espacio Económico Europeo, nuestro fundamento legal para recopilar y usar sus datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad dependerá de los datos personales en sí y del contexto específico en el que los recopilemos.
Normalmente recopilaremos datos personales de usted solo (i) si requerimos dichos datos para cumplir un acuerdo con usted; (ii) en los casos en los que el procesamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos y no quede invalidado por sus derechos, o (iii) siempre que tengamos su consentimiento para ello. En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar sus datos personales (por ejemplo, si debemos usar su historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).
Si le pedimos que nos proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para establecer un contrato con usted, se lo notificaremos en el momento oportuno y le informaremos de si dicho suministro de información es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias de negarse a ello).
Si recopilamos y usamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), dichos intereses responderán, normalmente, al funcionamiento de nuestra plataforma y a la necesidad de comunicarnos con usted para proporcionarle nuestros servicios, a fines de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que se ponga en contacto con nosotros y a nuestros intereses comerciales legítimos, por ejemplo, para responder a sus consultas, mejorar la plataforma, llevar a cabo campañas de marketing o detectar y evitar actividades ilegales. Es posible que tengamos otros intereses legítimos y, si procede, se los comunicaremos en el momento oportuno.
¿Cómo determinamos cuáles son nuestros intereses empresariales legítimos?
Llevamos a cabo una evaluación a fin de garantizar que:
  • Nuestros intereses en lo relativo al uso de sus datos son legítimos (es decir, que existe una necesidad empresarial clara).
  • Dicha necesidad empresarial, en conjunto, no entra en conflicto con sus derechos de privacidad.
Para realizar esta determinación, evaluamos el posible impacto que un uso concreto de los datos pueda tener sobre usted como cliente, y valoramos dicho resultado con respecto a nuestras propias necesidades empresariales para asegurarnos de que se alcance un equilibrio. También aplicamos distintas medidas de seguridad que nos ayudan a minimizar los posibles riesgos.
Por ejemplo, consideraríamos que la recopilación de las preferencias de marketing de nuestros clientes en el transcurso de una reserva es un interés empresarial legítimo, habida cuenta de que somos una empresa de comercio electrónico. Consideramos que esto no afecta de forma excesiva a sus derechos de privacidad, ya que quizá le interese obtener información sobre nuestros productos y servicios en el futuro. No obstante, a fin de proteger sus derechos en materia de privacidad, nos aseguramos de que pueda cancelar su suscripción a estas comunicaciones promocionales en cualquier momento desde su cuenta, desde el propio correo electrónico que le enviamos o a través del servicio de atención al cliente.
De acuerdo con los fundamentos legales expuestos, utilizamos la información que recopilamos para realizar lo siguiente:
  • Completar sus transacciones, como la reserva de un hotel.
  • Proporcionarle confirmaciones de sus viajes y actualizaciones importantes en relación con los viajes que vaya a realizar (por correo electrónico, SMS o mensajes automáticos).
  • Verificar su identidad para evitar fraudes.
  • Gestionar su cuenta, incluido el procesamiento de pagos.
  • Comunicarnos con usted en general, sobre todo si se producen cambios en su reserva.
  • Proporcionar servicios de atención al cliente en relación con su reserva o responder a cualquier consulta que nos haga.
  • Medir el interés en nuestros productos y servicios, y en la funcionalidad del sitio web, e introducir las mejoras necesarias.
  • Informarle de ofertas especiales, cupones y sorteos, así como de productos y servicios relacionados con los viajes que puedan interesarle. Puede recibir esta información por correo electrónico, SMS, mensajes automáticos, correo postal o a través de anuncios en sitios de terceros, incluidas las redes sociales.
  • Personalizar de otro modo su experiencia con este sitio web o aplicación.
  • Recompensarle como parte de un programa de recompensas y reconocimiento en el que elija participar (ya sea nuestro o de terceros).
  • Obtener la información que nos proporcione, también a través de los comentarios que publique o las encuestas que rellene.
  • Llevar a cabo análisis estadísticos sobre el uso del sitio web y las aplicaciones, y sobre los servicios que proporcionamos para mejorar cada uno de los aspectos de nuestra oferta.
  • Proteger nuestros derechos como empresa, incluida nuestra propiedad intelectual.
  • Resolver conflictos, cobrar tasas o solucionar problemas.
  • Aplicar nuestras Condiciones de uso.
  • Realizar otras acciones que se le detallen en el momento de la recopilación.
Si tiene dudas sobre los fundamentos legales que rigen la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales o bien necesita más información al respecto, póngase en contacto con nosotros usando la información que se proporciona al final de esta Política de privacidad.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
Queremos que confíe en nosotros al usar nuestros Servicios en línea para organizar sus viajes, y mantenemos el firme compromiso de proteger la información que recopilamos. A pesar de que los Servicios en línea no pueden garantizar la seguridad absoluta, hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos. Por ejemplo, ciframos el contenido al transmitir sus datos personales confidenciales entre su sistema y el nuestro, y empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para evitar que personas no autorizadas accedan a su información. Asimismo, solo los empleados autorizados pueden acceder a los datos personales, y únicamente pueden hacerlo para las funciones comerciales permitidas.
Transferencias internacionales de datos
Sus datos personales se pueden transferir a países distintos de su lugar de residencia y fuera del EEE, y procesarse en ellos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país (y, en algunos casos, es posible que dicha legislación no establezca los mismos niveles de protección).
De forma más específica, los servidores de nuestros Servicios en línea están situados en los Estados Unidos, y las empresas de nuestro grupo y los proveedores de servicios externos con los que trabajamos operan en todos los rincones del mundo. Esto quiere decir que, cuando recopilamos sus datos personales, podemos procesarlos en cualquiera de estos países.
Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos según lo que se establece en esta Política de privacidad cuando se transfieran fuera del EEE. Cualquier transferencia de datos entre las empresas de nuestro grupo se rige por un acuerdo intergrupal que incorpora estrictos términos de transferencia aprobados por la Comisión Europea (conocidos como "cláusulas contractuales estándar"). Este acuerdo exige que la protección de los datos personales que se procesen desde el EEE se realice de conformidad con las leyes de protección de datos de la Unión Europea.
Nos aseguramos de que cualquier proveedor de servicios de terceros que reciba una transferencia de datos tenga implementadas las medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales que usted nos proporciona. El mecanismo para determinar el nivel de adecuación puede ser (i) que el país cuente con el estado adecuado, es decir, que el proveedor tenga su sede en un país que la Comisión Europea considera "adecuado" porque sus estándares de protección de datos son similares a los de la Unión Europea; (ii) las cláusulas contractuales estándar, o (iii) el Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y los Estados Unidos y el Escudo de la Privacidad entre Suiza y los Estados Unidos.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales que recopilamos sobre usted en los casos en los que tenemos una necesidad empresarial legítima y vigente para ello (por ejemplo, para proporcionarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).
Si no tenemos ninguna necesidad empresarial legítima y vigente para procesar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos. Si esto no fuera posible (por ejemplo, porque sus datos personales se hayan almacenado en copias de seguridad), guardaremos su información de forma segura y no la someteremos a ningún otro tratamiento hasta que podamos eliminarla.
También anonimizaremos o agregaremos sus datos antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos prolongados.
Sus derechos de información
Puede acceder a sus datos de contacto o actualizarlos en la sección dedicada a su cuenta de nuestros Servicios en línea. Si desea desactivar su cuenta, puede hacerlo en cualquier momento a través del portal del servicio de atención al cliente enlace o escribiéndonos a la dirección de correo electrónico que se indica a continuación. Cuando haya desactivado su cuenta no podrá volver a iniciar sesión ni acceder a sus datos personales. No obstante, puede abrir una cuenta nueva en cualquier momento. Si desea eliminar su información, póngase en contacto con nosotros a través del enlace del portal del servicio de atención al cliente o usando los detalles que se indican al final de esta Política de privacidad.
Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier dato personal que no se muestre en su cuenta, puede hacerlo usando los detalles que se proporcionan al final de esta Política de privacidad.
Sus derechos de protección de datos
Si reside en el Espacio Económico Europeo, a continuación puede consultar los derechos de protección de datos que le amparan:
  • Si desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o usando la información que se proporciona al final de esta Política de privacidad.
  • Si solicita acceso a sus datos personales, nosotros le confirmaremos si conservamos dicha información y le proporcionaremos la copia correspondiente. Además, le explicaremos cómo procesamos sus datos, por qué lo hacemos, durante cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tiene en relación con ellos.
  • Si solicita la eliminación de sus datos personales, los borraremos. Tenga en cuenta que conservaremos la información que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender una reclamación de carácter judicial.
  • Puede negarse al procesamiento de sus datos personales, pedirnos que limitemos dicho procesamiento o solicitar su portabilidad. De nuevo, para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través del portal del servicio de atención al cliente o usando la información que se proporciona al final de esta Política de privacidad.
  • Tiene derecho a cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en la opción para cancelar la suscripción o en el enlace correspondiente que incluimos en nuestros correos electrónicos.
  • De la misma forma, si hemos recopilado y procesado sus datos personales con su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado con anterioridad a la retirada de su consentimiento, ni tampoco al que hayamos hecho en virtud de fundamentos legales de procesamiento distintos del consentimiento.
  • Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en relación con la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad local en materia de protección de datos. Consulte aquí los datos de contacto de los organismos de protección de datos del Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos (incluidos Estados Unidos y Canadá).
La forma más fácil de enviarnos una solicitud es hacerlo a través del portal del servicio de atención al cliente, que puede encontrar en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", al final de esta Política de privacidad.
Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación correspondiente aplicable.
Exhibición de publicidad personalizada
Datos recopilados por este sitio web para ofrecerle publicidad relevante
Nos comprometemos a proporcionarle contenido e información que sean de su interés. Para ello, podemos recopilar información sobre sus búsquedas relacionadas con los viajes (como vuelos u hoteles) a través de cookies y otras tecnologías. Utilizamos esta información, así como cualquier otra que recopilemos sobre usted, para ofrecerle anuncios más relevantes en nuestro sitio web, en Internet y en otros dispositivos que pueda utilizar. Por ejemplo, si busca un establecimiento en Londres desde nuestro sitio web, quizá le mostremos un anuncio de un paquete de viaje a Londres en el mismo sitio web o en otro que visite.
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Al igual que otras empresas que operan en línea, participamos en intercambios basados en cookies en los que se recopila información anónima sobre el comportamiento de navegación del usuario a través de cookies y otras tecnologías, y dicha información se segmenta en diferentes temas de interés (como viajes). Posteriormente, estos temas de interés se comparten con terceros, incluidos anunciantes y redes de publicidad, para que puedan personalizar los anuncios de acuerdo con los intereses aparentes de cada usuario. No compartimos información personal (como la dirección de correo electrónico) con estas empresas y no permitimos que recopilen dicha información sobre usted en nuestro sitio web. Para obtener más información acerca de los intercambios de cookies, haga clic en este enlace, donde encontrará una explicación sobre cómo acceder a la información relativa a los temas de interés asociados con las cookies en su ordenador y cómo puede indicar que no quiere participar en estos programas.
Señales "Do-Not-Track" y mecanismos similares
Algunos navegadores web pueden transmitir señales "Do-Not-Track" a los sitios web con los que el navegador se comunica. Debido a las diferencias en el modo en el que los navegadores incorporan y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios desean que se transmitan estas señales o, por el contrario, no son conscientes de ello. Los participantes del organismo principal de establecimiento de normas de Internet que se ocupa de este tema se encuentran en el proceso de determinar cómo deben actuar los sitios web (si es que deben actuar) al recibir dichas señales. Actualmente no tomamos ninguna medida en respuesta a estas señales. Si se establece y se acepta alguna normativa al respecto, volveremos a evaluar el modo de responder a estas señales.
Cambios en este aviso y cómo ponerse en contacto con nosotros
Actualizaciones en la Política de privacidad
Cualquier modificación de esta Política de privacidad se realizará siempre que sea necesario como respuesta a cambios comerciales, técnicos o legales. Cuando actualicemos la Política de privacidad, adoptaremos las medidas necesarias para informarle según la relevancia de los cambios realizados. Le pediremos su consentimiento a la hora de aplicar cualquier cambio importante en la Política de privacidad siempre y cuando lo requiera la legislación de protección de datos vigente.
Puede consultar la última fecha de actualización de esta Política de privacidad en la parte superior del documento.
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