Declaración de privacidad     

Última actualización: 09/03/2023

Hotels.com, parte de Expedia Group (en adelante, "nosotros"), valora el hecho de contar contigo como cliente y es consciente de que la privacidad es un asunto de gran importancia para ti. Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos cuando utilizas nuestra plataforma y sus servicios asociados, así como tus derechos a la hora de definir lo que hacemos con la información que recopilamos o almacenamos, y te indica cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

Resumen de la Declaración de privacidad

Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para consultar la versión completa, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.

¿Qué incluye esta Declaración de privacidad?

La presente Declaración de privacidad está diseñada para describir lo siguiente:

  • Qué tipo de datos personales recopilamos y utilizamos, y cómo lo hacemos.
  • Cuándo y con quién compartimos tus datos personales.
  • Qué opciones tienes en lo que respecta al modo en que recopilamos, usamos y compartimos esta información.
  • Cómo puedes acceder a tus datos y actualizarlos.

¿Qué datos personales recopilamos y usamos, y cómo lo hacemos?

Recopilamos información personal en los siguientes casos:

  • Cuando tú nos proporcionas la información.
  • Cuando la recopilamos de forma automática.
  • Cuando la recibimos de un tercero.

Cuando creas una cuenta en uno de nuestros sitios web, te registras para recibir ofertas o información, o efectúas una reserva a través de nuestra plataforma, nos proporcionas datos personales. Del mismo modo, cuando visitas nuestros sitios web o descargas y utilizas nuestras aplicaciones, también recopilamos información de este tipo mediante tecnología automatizada (por ejemplo, a través de las cookies insertadas en tu navegador) con tu consentimiento en los casos necesarios. Asimismo, recibimos información de empresas afiliadas a Expedia Group, así como de colaboradores empresariales u otros terceros, que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y los servicios y herramientas asociados, a actualizar y mantener la precisión de nuestros registros, a detectar e investigar posibles fraudes, y a promocionar nuestros servicios de forma más efectiva.

¿Cómo se comparten tus datos personales?

Podemos compartir tus datos personales por varios motivos, entre otros, para ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones; proporcionarte asistencia en relación con tu viaje o estancia vacacional; comunicarnos contigo (incluido cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o te facilitamos la comunicación con proveedores de servicios de viajes o propietarios de alojamientos); y cumplir con la legislación aplicable. En la versión completa de nuestra Declaración de privacidad, que aparece más abajo, se detalla cómo se comparten los datos personales.

¿De qué derechos y opciones dispones?

Puedes ejercer tus derechos de protección de datos de distintas formas. Por ejemplo, puedes cancelar tu suscripción a nuestras campañas de marketing haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás en los correos electrónicos o en tu cuenta (si procede), o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En nuestra Declaración de privacidad encontrarás más información sobre las opciones y los derechos de protección de datos de los que dispones.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para obtener más información sobre nuestras prácticas en torno a la privacidad, consulta la versión completa de nuestra Declaración de privacidad. También puedes ponerte en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", que encontrarás a continuación, para hacernos preguntas sobre cómo solicitamos y gestionamos tus datos personales.

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Declaración de privacidad

Categorías de los datos personales que recopilamos

Aplicaciones móviles

Uso de los datos personales

Uso compartido de datos personales

Tus derechos y opciones

Transferencias internacionales de datos

Escudo de la privacidad

Participación en el sistema de reglas de privacidad transfronteriza del APEC

Seguridad

Conservación de registros

Contactar con nosotros

Actualizaciones de la Declaración de privacidad

Categorías de los datos personales que recopilamos

Cuando utilizas nuestra plataforma, nuestras aplicaciones o los servicios y herramientas asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales según sea necesario:

  • Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como la dirección del domicilio, la dirección comercial y la dirección de facturación (incluidos la calle y el código postal).
  • Un documento de identidad válido para poder efectuar una reserva o verificar la identidad (como un pasaporte, un permiso de conducir, el número de compensación gubernamental) y el país de residencia (para los seguros de viajes). En el caso de los propietarios de alquileres vacacionales, es necesario disponer del número de identificación fiscal.
  • Información de pago, como el número, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación de la tarjeta con la que se realicen los pagos correspondientes, o el número de la cuenta bancaria.
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con los viajes, como destinos y tipos de alojamiento favoritos, y necesidades alimentarias y de accesibilidad, cuando estén disponibles.
  • Información sobre el programa de fidelidad y la suscripción.
  • Fecha de nacimiento y sexo.
  • Datos relativos a la geolocalización.
  • Imágenes (incluidas fotografías de la cara), vídeos y otras grabaciones.
  • Identificadores de cuentas en redes sociales y otra información públicamente accesible.
  • Comunicaciones establecidas con nosotros, como grabaciones de conversaciones con representantes del servicio de atención al cliente para fines formativos y de evaluación de la calidad.
  • Búsquedas, transacciones y otras interacciones que lleves a cabo en nuestros servicios online y aplicaciones.
  • Otras comunicaciones que se produzcan a través de la plataforma entre colaboradores y viajeros, en chats de grupo y en herramientas de colaboración con los viajeros.
  • Búsquedas y transacciones efectuadas a través de la plataforma.
  • Datos que nos proporciones sobre otras personas, como quienes te acompañen en un viaje u otras personas para las que efectúes una reserva.
  • Información que recibimos sobre ti de otras empresas de Expedia Group y de terceros (como nuestros colaboradores empresariales, afiliados y proveedores de servicios autorizados), que puede incluir datos de contacto, información demográfica, datos sobre intereses e historiales de compras actualizados. Podemos añadir esta información a tu cuenta o perfil y utilizarla para realizar investigaciones y análisis de mercado.

Recopilamos datos personales confidenciales con tu consentimiento o de conformidad con la legislación local. Esto puede incluir información que podría revelar tu origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, estado de salud o información sobre discapacidades.

 

Cuando instalas una de nuestras aplicaciones o utilizas nuestra plataforma, recopilamos de forma automática los siguientes tipos de información de tu dispositivo (en lo sucesivo, la "Información recopilada automáticamente"):

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Números de identificación exclusivos del dispositivo.
  • Tipo de navegador de Internet (como Firefox, Safari, Chrome o Internet Explorer).
  • Proveedor de servicios de Internet.
  • Sistema operativo.
  • Operador de telefonía móvil.
  • Cómo ha interactuado tu dispositivo con nuestros servicios online, incluidas las páginas a las que se ha accedido, los enlaces en los que se ha hecho clic, los viajes que se han consultado y las funciones empleadas, además de las fechas y horas asociadas.
  • Datos sobre cualquier sitio web al que se te haya redirigido o que te haya remitido hasta nosotros, así como la ubicación geográfica general (como el país o la ciudad).

En nuestra Política sobre cookies se explica con más detalle cómo empleamos las cookies y otras tecnologías de rastreo similares.

Aplicaciones móviles

Cuando descargas y usas una de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos determinada información técnica de tu dispositivo para permitir que la aplicación funcione como es debido y de acuerdo con lo descrito en la presente Declaración de privacidad. Esa información técnica incluye lo siguiente:

  • Información sobre la conectividad del dispositivo o el teléfono, como tu operador de telefonía móvil, el tipo de red, el operador de red, el operador del módulo de identificación del abonado (SIM, por sus siglas en inglés) y el país asociado al SIM.
  • Sistema operativo y versión.
  • Modelo del dispositivo.
  • Rendimiento y uso de datos.
  • Datos de uso, como las fechas y horas en que la aplicación accede a nuestros servidores, las funciones y los enlaces en los que se ha hecho clic en la aplicación, las búsquedas, las transacciones, y los datos y archivos descargados en la aplicación.
  • Los ajustes seleccionados o habilitados en el dispositivo, como la wifi, el sistema de posicionamiento global (GPS, por sus siglas en inglés) y el Bluetooth (que se puede emplear en relación con los servicios de geolocalización siempre y cuando obtengamos tu permiso al respecto, tal y como se explica a continuación).
  • Ajustes del dispositivo móvil.
  • Otros datos técnicos como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación, según sea necesario para ofrecerte nuestros servicios.

Permisos relativos a los servicios basados en la ubicación:

En función de los ajustes y los permisos de tu dispositivo, así como de tu decisión de participar en determinados programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante el uso de señales de GPS, torres de telefonía móvil, señales de wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si aceptas, a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o más adelante), que se habiliten determinados servicios basados en la ubicación disponibles en la aplicación (por ejemplo, para localizar el alojamiento que tengas más cerca y que esté disponible). Si quieres inhabilitar las funciones de ubicación de la aplicación, puedes cerrar sesión o modificar los ajustes de tu dispositivo móvil.

Análisis de la aplicación móvil:

En función de los ajustes y los permisos de tu dispositivo, así como de tu decisión de participar en determinados programas, podríamos usar tecnología para rastrear desde dónde descargaste nuestra aplicación y evaluar la eficacia de la publicidad. Cuando recurramos a este tipo de tecnología, emplearemos tecnologías de mejora de la privacidad, como la desidentificación, la seudonimización, el cifrado y la notificación mejorada, siempre que sea posible.

Uso de los datos personales

Utilizamos tus datos personales para las distintas finalidades que describimos a continuación, que dependen del sitio web que visites y de la aplicación que utilices.

Tu uso de sitios web, aplicaciones y servicios online:

  • Reservar el viaje solicitado o permitir la reserva de una propiedad vacacional.
  • Proporcionar servicios relacionados con la reserva o la cuenta.
  • Crear, mantener y actualizar las cuentas de los usuarios en nuestra plataforma y verificar tu identidad como usuario.
  • Mantener tu historial de búsqueda y viajes, tus preferencias en relación con alojamientos y desplazamientos, otra información similar sobre tu uso de la plataforma y los servicios de Expedia Group, así como de acuerdo con lo especificado en la presente Declaración de privacidad.
  • Permitir y facilitar la aceptación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
  • Administrar los programas de fidelidad y recompensas.
  • Recopilar y permitir la publicación de comentarios relacionados con las reservas.
  • Ayudarte a usar nuestros servicios con mayor rapidez y facilidad a través de funciones como la posibilidad de iniciar sesión empleando tu cuenta dentro de los servicios online y sitios web de algunas de las empresas de Expedia Group.

Comunicaciones y marketing:

  • Responder a tus preguntas y solicitudes de información, y procesar las opciones relativas a la información.
  • Permitir la comunicación entre proveedores de servicios de viajes (como hoteleros y propietarios de alquileres vacacionales) y tú.
  • Ponernos en contacto contigo (por ejemplo, mediante mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica, correo postal, notificaciones o mensajes en otras plataformas de comunicación) para proporcionarte información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viajes, así como en relación con finalidades de marketing o de otro tipo, según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
  • Comercializar nuestros productos y servicios.
  • Analizar información como el historial de navegación o compras y utilizar el resultado para optimizar la publicidad en función de tus intereses y preferencias.
  • Medir y analizar la eficacia de nuestras actividades de marketing y promociones.
  • Administrar promociones como concursos, sorteos y obsequios similares.

Otros fines empresariales y cumplimiento de la legislación vigente:

  • Llevar a cabo encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
  • Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios web, aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
  • Monitorizar o llevar un registro de las llamadas, los chats y otras comunicaciones con nuestro equipo del servicio de atención al cliente y otros representantes, así como de las comunicaciones que tienen lugar a través de la plataforma entre los propietarios y los viajeros, con fines formativos, de control de calidad y de resolución de discrepancias, y según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
  • Crear datos agregados o convertidos en anónimos y no identificables, que podemos usar y revelar sin restricciones en los casos admisibles.
  • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar el fraude y las actividades no autorizadas, defendernos ante reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionar otros riesgos.
  • Cumplir con la legislación vigente, proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y dar respuesta a las autoridades de orden público, otras autoridades legales y a solicitudes que formen parte de un procedimiento judicial.
  • Cumplir con la legislación vigente en materia de seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración, y con otras leyes y requisitos de diligencia debida.
  • Gestionar nuestro negocio con fines comerciales legítimos y de acuerdo con lo permitido por la ley.

La empresa de Expedia responsable del sitio web de Expedia que estás utilizando (incluido para hacer la reserva) será la principal empresa responsable de tus datos personales y recibirá el nombre de "responsable del tratamiento de los datos". Cuando usas varios sitios web de Expedia, los responsables del tratamiento de los datos de cada uno de estos sitios web podrían actuar en conjunto para brindarte acceso a servicios como nuestro programa de fidelidad combinado, acceso mediante una sola cuenta a todos los sitios web (en función de su disponibilidad en el lugar donde te encuentras) y acceso a otro tipo de operaciones y funciones de asistencia para gestionar y mejorar nuestros servicios en las empresas de Expedia Group. Estos se denominan "responsables conjuntos del tratamiento de los datos". Esto no afectará a las preferencias de marketing que hayas establecido y que no hayas actualizado con una empresa de Expedia en concreto.

 

Datos de secuencias de clics

En ciertos casos, podemos usar datos de secuencias de clics para ejemplificar el uso que haces de nuestro sitio. Los datos de secuencias de clics son la recopilación de una secuencia de eventos que representan las acciones de los visitantes en un sitio web. Es posible que reconstruyamos tu recorrido por el sitio web en función del momento y el lugar en el que realizaste tus acciones. Estos datos se utilizan principalmente en el servicio de atención al cliente, con el objeto de defendernos o verificar la legitimidad de una reclamación. Estos datos también podrían usarse para otros fines internos, como mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web e identificar fallos en este.

Datos personales confidenciales

Solo utilizaremos tus datos personales confidenciales con los fines para los que se recopilaron.

 

Bases legales para el tratamiento:

Recopilaremos datos personales sobre ti únicamente (i) cuando disponer de dichos datos sea necesario para cumplir con un contrato establecido contigo (por ejemplo, para gestionar tu reserva, procesar pagos o crear una cuenta si así lo solicitas), (ii) cuando el tratamiento se ejecute de acuerdo con nuestro interés legítimo y sin que prevalezcan tus derechos (tal y como se explica más adelante), o (iii) cuando contemos con tu consentimiento al respecto (por ejemplo, en caso de que te enviemos comunicaciones de marketing para las que sea necesario disponer de tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tus datos personales (por ejemplo, si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con una disposición legal o para establecer un contrato contigo, te lo notificaremos con claridad en el momento oportuno y te indicaremos si facilitar estos datos personales es obligatorio o no (asimismo, te informaremos de las posibles consecuencias de no proporcionar esta información). Determinados países y regiones nos permiten tratar datos personales sobre la base del interés legítimo. Si recopilamos y usamos tus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de terceros), dichos intereses guardarán relación, habitualmente, con el funcionamiento o la mejora de nuestra plataforma y con la necesidad de comunicarnos contigo para proporcionarte nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que te pongas en contacto con nosotros, para responder a tus consultas, llevar a cabo iniciativas de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales. 

Podemos utilizar recursos como inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros procedimientos de toma de decisiones automatizada para mejorar tu experiencia de usuario y mantener seguro nuestro sitio web.

Por ejemplo, podemos usar dichos recursos en relación con lo siguiente:

  • El orden de clasificación que ves en nuestro sitio web.
  • Recomendaciones de destinos, alojamientos o actividades.
  • Información y alertas de precios de vuelos.
  • El contenido que cargues en nuestro sitio web (por ejemplo, imágenes de tus alojamientos) para garantizar que cumple nuestros requisitos de calidad o de formato, y para identificar los servicios pertinentes que se incluyen en tu anuncio.
  • Los comentarios que compartes con nosotros para garantizar que no contienen datos personales identificables o para valorar la satisfacción del cliente.
  • La prevención y detección del incumplimiento de nuestros términos y condiciones u otras actividades fraudulentas para mantener seguro nuestro sitio web.
  • El idioma o dialectos que se usan en la experiencia de nuestros agentes virtuales.

La toma de decisiones automatizada puede consistir en la introducción de tus datos personales en un sistema con el objetivo de que la decisión tomada se calcule empleando procesos automáticos.

No recurriremos a una toma de decisiones automatizada que implique tomar una decisión con efectos legales o de una importancia similar basándose exclusivamente en el procesamiento automatizado de datos personales, a menos que: (1) hayas dado tu consentimiento explícito para el procesamiento, (2) el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato, o (3) la legislación aplicable lo autorice de otra manera.

Es posible que dispongas de derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la capacidad de solicitar un procedimiento de toma de decisiones manual o de rebatir una decisión basada únicamente en medios automatizados. Si deseas obtener más información sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus derechos y opciones que encontrarás más adelante.

Uso compartido de datos personales

Compartimos tus datos personales del modo que se describe a continuación y en la presente Declaración de privacidad, y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable.