Política de privacidad

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A continuación, encontrarás la Política de privacidad actualizada de Hoteles.com, que se aplica a la información proporcionada o recopilada a través del sitio web de Hoteles.com y/o a todas las aplicaciones de Hoteles.com, incluidas las aplicaciones móviles y para tablets de Hoteles.com o cualquier aplicación correspondiente a una red social u otro sitio web (denominadas "aplicaciones"), cada una de las cuales es proporcionada por Hotels.com, L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, EE. UU. (“Hoteles.com”, “nosotros” o “nos”).


Comprendemos que hacer reservaciones en línea supone un alto nivel de confianza de tu parte. Valoramos esa confianza y, por ese motivo, una de nuestras prioridades es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos brindas. Lee esta política para conocer nuestras prácticas de privacidad.


•    Qué información recopilamos sobre ti
•    Cómo utilizamos tu información
•    Con quiénes compartimos tu información
•    Cómo puedes acceder y/o corregir tu información
•    Tus opciones con respecto a la recopilación y al uso de tu información
•    Cookies y otras tecnologías
•    Utilización de las aplicaciones de Hoteles.com para teléfonos móviles y tablets
•    Cómo protegemos tu información
•    Privacidad de los menores
•    Vínculos externos
•    Transferencia de información personal fuera de tu país
•    Cambios de esta Política de privacidad
•    Cómo ponerse en contacto con nosotros

 

Qué información recopilamos sobre ti

Perspectiva general. Recibimos y almacenamos cualquier información que tú introduzcas en nuestro sitio web o que nos proporciones de cualquier otra manera, incluso a través de la aplicación. Esto incluye información que puede identificarte ("información personal"), incluidos nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal y de correo electrónico e información de facturación (como el número, el nombre del titular y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito). También podemos solicitar información sobre tus preferencias de habitaciones de hotel y sobre tu programa de viajero frecuente o renta de autos. Puedes optar por no brindarnos información pero, en general, la mayor parte de la información que te solicitamos es la necesaria para poder realizar tu reservación en un hotel; registrarte como miembro; reservar un viaje; completar un perfil de viajero; participar en una encuesta, concurso o sorteo; hacernos preguntas o iniciar otras transacciones en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación.

Información del compañero de viaje. Cuando haces una reservación para otra persona a través de este sitio web o de cualquier aplicación, te solicitaremos información personal y de preferencias de viaje sobre esa persona. Antes de brindarnos información personal o preferencias de viaje de otras personas, debes obtener el consentimiento de ellas ya que solo se podrá visualizar o cambiar la información a través de tu cuenta.

Información de otras fuentes. Periódicamente, también podemos obtener legalmente información personal y no personal sobre ti a través de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes externas independientes, y agregarla a la información de nuestra cuenta. Ejemplos de información que podemos recibir: información actualizada de entrega y dirección, historial de compras e información demográfica. Información automática. Recopilamos automáticamente cierta información sobre tu equipo cuando visitas este sitio web. Por ejemplo, recopilamos tu dirección de IP, el software del navegador web (como Firefox, Safari o Internet Explorer) y el sitio web de referencia. También podemos recopilar información sobre tu actividad en línea, como los viajes consultados y las reservaciones realizadas. Nuestros objetivos al recopilar esta información automática son ayudar a personalizar tu experiencia de usuario e impedir el fraude. Para obtener más información, consulta Cookies y otras tecnologías.

Redes sociales. Si utilizas cualquier función de Hoteles.com a través de una red social, ya sea en nuestro sitio web, una aplicación o por medio de un proveedor de redes sociales, podríamos obtener información acerca de ti a través del proveedor de redes sociales, de conformidad con sus políticas. Por ejemplo, ofrecemos la opción de registrarse en nuestro sitio web a través de la función “Facebook Connect”, que te permitirá registrarte en nuestro sitio web utilizando los datos de una cuenta de Facebook sin ingresar manualmente los datos solicitados en nuestro sitio web. Cuando utilices una función de una red social y si has elegido incluirla en la cuenta de tu red social, podríamos acceder a determinada información, como tu nombre, foto de perfil, sexo, fecha de cumpleaños, dirección de correo electrónico, ciudad o distrito, y a cualquier otra información que hayas elegido divulgar. Según tus configuraciones de privacidad y las de tus amigos, podríamos acceder a información que proporcionas a un proveedor de redes sociales con respecto a tu ubicación ("Datos de ubicación") para ofrecerte contenido de relevancia. Ten en cuenta que tus Datos de ubicación también pueden ser compartidos con tus amigos en una red social, según tu configuración de privacidad en ese sitio proveedor de redes sociales. También podríamos acceder a información de proveedores de redes sociales acerca de tu uso de una aplicación que ejecutamos en sus sitios web.

 

Cómo utilizamos tu información

 

Utilizamos información confidencial de facturación (como el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento) con el objetivo de completar las reservaciones de hotel que realizas en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación. Utilizamos otra información sobre ti para los siguientes propósitos generales, siempre y cuando hayas brindado tu consentimiento: proporcionarte los productos y servicios que solicitas; proporcionarte confirmación y actualizaciones de tu reservación de hotel; administrar tu cuenta, incluido el procesamiento de facturas y el envío de notificaciones sobre el viaje; comunicarnos contigo en general; responder a tus preguntas y comentarios; medir el interés en nuestros productos, servicios, en el sitio web y en la aplicación, y así poder mejorarlos; informarte sobre ofertas especiales y productos o servicios que puedan serte de interés; personalizar tu experiencia en este sitio web o en nuestra aplicación; premiarte como parte de cualquier programa de premios y reconocimientos en los que elijas participar; solicitar información sobre ti, incluso a través de encuestas; resolver conflictos, recaudar comisiones o solucionar problemas; prevenir posibles actividades prohibidas o ilegales; hacer cumplir nuestros Términos de uso, y otros fines descritos al momento de la recopilación.

Comunicaciones por correo electrónico. Queremos facilitarte la posibilidad de aprovechar las oportunidades relacionadas con viajes en nuestro sitio web y a través de nuestra aplicación. Una manera de hacer esto es enviarte mensajes por correo electrónico que contengan información sobre tus intereses relacionados con hoteles, si has aceptado recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. Cuando la ley lo exija, acataremos las listas de cancelación existentes y públicamente disponibles al momento de enviarte comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si buscas un hotel en Nueva York en nuestro sitio web, pero decides no realizar una reservación, podríamos enviarte un mensaje por correo electrónico acerca de nuestras ofertas especiales de hoteles en Nueva York. Creemos que estos mensajes por correo electrónico te proporcionarán información útil sobre ofertas especiales de viajes disponibles a través de nuestro sitio web o de nuestra aplicación. Toma en cuenta que tendrás la oportunidad de elegir no recibir estos mensajes en cualquier correo electrónico que enviemos.

 

Revisa a continuación "Tus opciones con respecto a la recopilación y al uso de tu información".

 

Con quiénes compartimos tu información

 

Podemos compartir tu información con las siguientes entidades:

  • Proveedores, como los hoteles, las compañías aéreas, las agencias de renta de autos y los servicios de actividades, que suministran tus reservaciones de viajes. Todos los servicios prestados por proveedores externos están debidamente indicados. Por lo tanto, te recomendamos que revises las políticas de privacidad de todos los proveedores de viajes cuyos productos compres a través de este sitio web o de nuestra aplicación. Ten en cuenta que estos proveedores también pueden ponerse en contacto contigo, si fuera necesario, para obtener información adicional sobre ti, facilitar tu reservación de viaje o responder a una crítica que tú pudieras enviar. Aunque podemos compartir comentarios anónimos con nuestros proveedores de hoteles, no compartiremos los nombres ni la información de contacto de las personas que realizan los comentarios, a menos que tú explícitamente nos hayas autorizado. No nos hacemos responsables en el caso de que el hotel deduzca tu identidad gracias al contenido de tu comentario y te contacte directamente.
  • Proveedores externos que prestan servicios o funciones en nuestro nombre, incluidos procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de mercado, servicio de atención a clientes, marketing, distribución de programas de encuestas o sorteos, y prevención del fraude. Además, podemos autorizar a proveedores externos para que recopilen información en nuestro nombre, incluida la información necesaria para utilizar funciones de nuestro sitio web o nuestra aplicación, o facilitar el envío de publicidad en línea adaptada a tus intereses. Los proveedores externos tienen acceso a la información y pueden recopilar solo la información necesaria para realizar sus funciones, y no se les permite compartir ni utilizar la información para ningún otro fin. También se les exige cumplir las mismas prácticas de seguridad de datos que cumplimos nosotros. Ten en cuenta que estos proveedores de servicio externos pueden encontrarse en países que quizá no ofrezcan un nivel de protección para tu información personal que sea equivalente al que se ofrece en tu país de residencia. Sin embargo, haremos todo lo posible por proteger toda la información personal que recopilemos acerca de ti de acuerdo con los estrictos estándares de protección de datos.
  • Socios comerciales con quienes podemos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios se pueden ofrecer en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación. Puedes reconocer si un tercero participa en un producto o servicio que has solicitado porque aparecerá su nombre, ya sea solo o junto al nuestro. Si eliges acceder a estos servicios opcionales, podríamos compartir información sobre ti, incluida tu información personal, con esos socios. Ten en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
  • Sitios web de referencia. Si se te remitió a este sitio web desde otro sitio (por ejemplo, a través de un vínculo en el que hiciste clic en otro sitio que te redirigió a este), podríamos compartir cierta información sobre ti con ese sitio web de referencia. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web que te haya remitido aquí.
  • Empresas dentro de nuestro grupo empresarial. Podríamos compartir tu información personal con nuestras empresas afiliadas dentro del grupo de Expedia, Inc., que figura en expediainc.com. Esta puesta en común nos permite, si prestaste tu consentimiento, proporcionarte información sobre productos y servicios, relacionados con viajes y otros asuntos, que creemos podrían interesarte. En la medida en que nuestra empresa matriz y los socios comerciales tengan acceso a tu información, seguirán prácticas que son al menos tan restrictivas como las que se describen en esta Política de privacidad. También cumplirán con las leyes vigentes que rigen la transmisión de comunicaciones promocionales y, como mínimo, te ofrecerán la oportunidad en cualquier correo electrónico comercial que envíen de elegir no recibir ese tipo de mensajes en el futuro.
  • Proveedores de redes sociales. Cuando accedes a ciertas funciones de las redes sociales a través de nuestro sitio web, estás compartiendo información con el proveedor de la red social (como Facebook) y la información que tú compartes se regirá por tus políticas de privacidad (incluida la posibilidad de que podamos acceder a esa información a través del proveedor de la red social). Puedes modificar tu configuración de privacidad para esos proveedores de redes sociales. Consulta la política de privacidad del proveedor de la red social pertinente para obtener más información. Si conectas tu cuenta de Hoteles.com a un proveedor de red social, como “Facebook Connect”, podríamos divulgar al proveedor de la red social información relativa al uso de Hoteles.com, como los créditos por lealtad de Hotels.com™ Rewards que recibas y los comentarios que publiques en Hoteles.com. Dicha información podría publicarse en el sitio web o servicios del proveedor de red social en cuestión. La información que se divulgue al proveedor de la red social se atribuirá a la cuenta del proveedor de la red social a la cual tu cuenta de Hoteles.com esté conectada. Puedes elegir deshabilitar la publicación automática de dicha información por parte del proveedor de la red social editando las configuraciones de privacidad del proveedor de la red social. No le brindaremos a ningún otro proveedor de redes sociales acceso al número o a la información de tu cuenta de Hoteles.com. Si conectas tu cuenta de Hoteles.com a un proveedor de redes sociales, también podríamos compartir tu nombre de usuario y tu foto de perfil de dicho proveedor de red social a otros miembros de Hoteles.com. Puedes elegir deshabilitar la divulgación de dicha información editando tus configuraciones de privacidad en dicho proveedor de red social.

 

También podemos compartir tu información:

 

  • En respuesta a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales; para establecer o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos contra demandas, o en cualquier otro caso en que la ley lo requiera. En tales casos, nos reservamos el derecho a formular o no aplicar cualquier objeción legal o derecho a nuestra disposición.
  • Cuando creamos que es adecuado para investigar, prevenir o iniciar acciones con respecto a actividades ilegales o sospechosas; para proteger y defender los derechos, los bienes o la seguridad de nuestra empresa, de este sitio web o de nuestra aplicación, nuestros clientes u otros, y en relación con nuestros Términos de servicio y otros acuerdos.
  • En relación con una transacción empresarial, como una cesión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

 

Aparte de lo estipulado anteriormente, se te notificará cuando se vaya a compartir tu información personal con terceros, y tendrás la oportunidad de negarte a que compartamos tal información. También podemos compartir información adicional o anónima con terceros, incluidos los anunciantes y los inversores. Por ejemplo, podemos informar a nuestros anunciantes la cantidad de visitantes que recibe nuestro sitio web o los hoteles y destinos de vacaciones más populares. Esta información no contiene ninguna información personal, y se utiliza para desarrollar contenido y servicios que esperamos que te resulten interesantes.

 

Cómo puedes acceder y/o corregir tu información

 

Si visitas la sección de la cuenta de este sitio web, puedes acceder y actualizar tu información de contacto. Puedes cerrar tu cuenta poniéndote en contacto con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico que figura a continuación. Ten en cuenta que después de cerrar una cuenta, no podrás iniciar sesión ni acceder a ninguna información personal. No obstante, puedes abrir una nueva cuenta en cualquier momento.

 

Al brindarnos tu información personal a través de este sitio web o de nuestra aplicación, aceptas que nosotros podamos retener tu información. Podemos continuar procesando información relacionada con la cuenta para cumplir con nuestros objetivos comerciales legítimos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, para un registro histórico y con fines analíticos. Empleamos medidas técnicas sólidas para evitar el acceso no autorizado a información de la cuenta.

 

Si no tienes una cuenta con nosotros o deseas comunicarte con nosotros en relación a cualquier información personal que no aparece en tu cuenta, puedes pedirnos que accedamos, eliminemos o modifiquemos la información que tenemos acerca de ti enviándonos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación. También puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una explicación acerca de cómo procesamos tu información y puedes revocar el consentimiento para el procesamiento de tu información provisto al momento de aceptar esta Política de privacidad enviándonos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación.

 

Tus opciones con respecto a la recopilación y al uso de tu información

 

  • Como hemos mencionado anteriormente, puedes negarte a brindarnos cualquier información, aunque pueda ser necesaria para reservar tu hotel o para aprovechar algunas funciones que se ofrecen en este sitio web o en nuestra aplicación.
  • También puedes agregar o actualizar información y cerrar tu cuenta, como se describió anteriormente.
  • Cuando te registres como miembro, tendrás la posibilidad de elegir si deseas recibir mensajes nuestros por correo electrónico sobre ofertas especiales, como así también mensajes sobre productos y servicios de terceros seleccionados. Como miembro registrado, puedes modificar tu elección en cualquier momento en la página de Preferencias de comunicación. Estés registrado como miembro o no, también se te dará la oportunidad de cancelar la suscripción de mensajes comerciales en cualquier correo electrónico de este tipo que te enviemos. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de enviarte otras comunicaciones, incluidos anuncios de servicios y mensajes administrativos relacionados con tu cuenta o con tus transacciones, sin ofrecerte la oportunidad de optar por no recibirlos.
  • Puedes tener la oportunidad en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación de proporcionar un número de dispositivo móvil para recibir los datos de confirmación de tu hotel.

 

Cookies y otras tecnologías

 

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas la mayoría de los sitios web. Las cookies no te reconocen personalmente y no son perjudiciales ni para tu computadora ni para tu dispositivo móvil. Las usan los sitios web que visitas para mejorar tu experiencia en el sitio web, para proporcionarnos información analítica que nos ayudará a mejorar nuestro sitio web en general y para recopilar información acerca de los destinos turísticos de tu interés, a fin de que veas publicidades de los viajes más relevantes para ti.

 

Por ejemplo, utilizamos cookies en nuestro sitio para permitir que inicies sesión sin tener que ingresar tu nombre cada vez. Otras cookies nos ayudan a entender lo que te interesó en nuestro sitio web, y lo que no, para que podamos proporcionarte aquellas funciones que son más interesantes y útiles para ti la próxima vez que nos visites. Tanto nosotros como algunos de nuestros socios también utilizamos cookies en nuestro sitio, para medir la eficacia de la publicidad en éste y saber cómo utilizan nuestro sitio las personas que lo visitan.

 

Para obtener información más detallada sobre las cookies que nosotros y nuestros socios proveemos a través de nuestro sitio web, visita nuestra Política de cookies. Si tienes cualquier otra pregunta con respecto a nuestra utilización de cookies o de otras tecnologías, también puedes enviarnos un correo electrónico a través de nuestro formulario de comentarios y servicio al cliente, y haremos todo lo posible para ayudarte.

 

Utilización de las aplicaciones de Hoteles.com para teléfonos móviles y tablets ("Aplicaciones móviles")

 

Cuando utilizas la aplicación móvil de Hoteles.com, nosotros recopilamos y usamos tu información de la misma forma y con los mismos objetivos que lo hacemos cuando utilizas nuestro sitio web.

 

Además, también usamos alguna otra información que recopilamos automáticamente cuando utilizas nuestra aplicación móvil. Específicamente:

 

  • Recopilamos información sobre la funcionalidad de la aplicación móvil a la que tú accedes y utilizas. Esto nos permite identificar aquellas áreas de la aplicación móvil que son de interés para nuestros clientes y, de esta manera, podemos perfeccionar y mejorar de forma continua nuestra aplicación móvil. La información que recopilamos con este fin no nos permite identificarte directamente.
  • Cada aplicación móvil también nos envía el identificador de dispositivo único (o "UID") del dispositivo, una secuencia de números o caracteres que son exclusivos de tu dispositivo móvil. Utilizamos esto solo la primera vez que se abre la aplicación móvil para poder confirmar a nuestras redes de publicidad la cantidad de descargas que resultan de los clics en sus respectivos banners publicitarios y de otras herramientas de marketing.
  • Cuando utilizas la función “buscar hoteles cerca de tu ubicación actual” de la aplicación móvil, usamos información sobre tu ubicación actual (provista por tu dispositivo móvil a través del uso del GPS o tecnologías similares) para mostrar los hoteles cercanos. No recopilamos datos de ubicación, a menos que expresamente hagas clic en la función "encontrar hoteles cerca de tu ubicación actual”, y puedes desactivar la recopilación de datos de ubicación en cualquier momento a través del menú de configuración del teléfono.
  • Cada aplicación móvil también nos enviará información del informe de errores en el caso de que haya una falla en el sistema o se bloquee. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación móvil para futuros lanzamientos. Como parte de estos informes de errores, la aplicación móvil nos envía información sobre el tipo y la versión del teléfono móvil, el UID, el momento en el que se produjo el error, la función que se estaba utilizando y el estado de la aplicación cuando se produjo el error. No utilizamos esta información con ningún otro fin, excepto investigar y remediar el error.

 

En todo momento, tendrás la capacidad de controlar qué información nos envía la aplicación móvil. Puedes poner en práctica este control mediante el cambio de las configuraciones de la aplicación móvil dentro de su menú de configuración o mediante el cambio de las configuraciones de tu dispositivo móvil. O bien, puedes eliminar la aplicación móvil de tu dispositivo móvil por completo y acceder a nuestros servicios a través de nuestro sitio web.

 

Cómo protegemos tu información

 

Queremos que te sientas seguro al utilizar este sitio web y la aplicación para realizar gestiones de viajes y, para ello, nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Aunque ningún sitio web ni aplicación puede garantizar la seguridad, hemos implementado procedimientos administrativos, técnicos y físicos de seguridad para ayudar a proteger la información personal que nos proporcionas. Por ejemplo, solo los empleados autorizados pueden acceder a la información personal, y solo pueden hacerlo para las funciones comerciales autorizadas. Además, codificamos la información personal confidencial al transmitirla de tu sistema al nuestro, y utilizamos firewalls y sistemas de detección de intrusiones para ayudar a evitar que personas no autorizadas accedan a su información.

 

Privacidad de los menores

Este es un sitio web apto para todo público, y ni el sitio web ni la aplicación ofrecen servicios dirigidos a los niños. Si tenemos conocimiento de que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado cualquier información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos inmediatamente esta información.

 

Vínculos externos

 

Si alguna parte de este sitio web o de la aplicación te conecta con otros sitios, esos sitios no operan según esta Política de privacidad. Te recomendamos examinar las declaraciones de privacidad publicadas en esos otros sitios web para comprender sus procedimientos para recopilar, utilizar y divulgar información personal.

 

Transferencia de información personal fuera de tu país

 

Si visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación fuera de los Estados Unidos, ten en cuenta que tu información se puede llegar a transferir, almacenar y procesar en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y se maneja nuestra base de datos central. La protección de datos y otras leyes de los Estados Unidos y otros países podrían no ser tan exhaustivas como las de tu país, pero te garantizamos que tomamos medidas para asegurarnos de que tu privacidad esté protegida. Al utilizar nuestros servicios, debes comprender que tu información puede ser transferida a nuestras instalaciones y a los terceros con quienes la compartimos, como se describe en esta Política.

 

Cambios de esta Política de privacidad

 

Podemos actualizar esta Política de privacidad en el futuro. Te notificaremos los cambios esenciales de esta Política de privacidad mediante el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste, con un aviso destacado en nuestro sitio web y/o a través de nuestra aplicación.

 

Cómo ponerte en contacto con nosotros

 

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad (o tus planes de viaje o compras), envíanos un correo electrónico o escríbenos a:

 

Correo electrónico: Atención al cliente
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA

 

Esta Declaración entrará en vigencia el 28 de noviembre de 2016.