A equipe do hotel é excelente: funcionários gentis, sorridentes, atenciosos e comunicativos. Infelizmente, tivemos um problema grave que marcou negativamente nossa estadia.
Reservamos um dos quartos mais caros, com banheira. Ao abrirmos a torneira, percebemos uma espécie de fuligem saindo da tubulação e, para nosso espanto, pequenos organismos vermelhos, semelhantes a vermes, misturados à água. Foi assustador!
Pedimos que alguém verificasse o problema, mas informaram que a camareira passaria apenas no dia seguinte. Solicitamos a troca de quarto e fomos levados a uma acomodação supostamente equivalente, mas com janelas manchadas de tinta, suporte da cortina quebrado, que caiu sobre nós, e uma banheira minúscula.
Após nova reclamação, retornamos ao quarto original, informado como reparado. Porém, os organismos continuavam aparecendo, embora em menor quantidade. Desistimos de usar a banheira.
Aproveitamos os demais espaços sem insistir em reclamações, mas considero inadmissível que uma acomodação de categoria superior apresente esse problema. Ficamos preocupados com a manutenção hidráulica e as condições da caixa-d’água, embora não possamos afirmar a origem.
O hotel é muito agradável, com ótimo café da manhã e equipe maravilhosa. Justamente por isso, decepciona perceber que uma questão tão importante de higiene não recebeu a atenção necessária. Pagamos por uma experiência diferenciada, mas tivemos nossa confiança e conforto comprometidos de forma muito negativa.