2/10 Mediocre
15 de oct de 2025
Desrespeito com o consumidor
Reservei um quarto de casal através do site, com opção de escolha do tipo de quarto no momento da reserva. Porém, fui alocado em um quarto adaptado para cadeirantes sem meu consentimento prévio.
O quarto apresenta problemas graves de infraestrutura: o banheiro não possui box por ser para cadeirante e o ralo é inadequado, causando alagamento que se espalha para o quarto. Precisamos secar constantemente o piso e usar várias toalhas no chão para conter a água.
Ao reclamar na recepção, a única solução oferecida foi o fornecimento de mais toalhas (somente duas). Fomos obrigados a tomar banhos rápidos para minimizar o transtorno, o que comprometeu significativamente nossa estadia.
Problemas identificados:
Alteração unilateral do tipo de quarto reservado
Falta de informação prévia sobre a mudança
Problema estrutural no banheiro (alagamento)
Ausência de solução efetiva por parte do hotel
Se não havia disponibilidade do quarto reservado, o hotel deveria ter me informado previamente ou mantido disponível apenas os quartos realmente ofertáveis, permitindo que eu decidisse se aceitaria a alternativa ou procuraria outra hospedagem. Considero essa prática desrespeitosa e uma falha na prestação do serviço contratado.
Rogerio
Rogerio, viaje de negocios de 1 noche
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com