Filario Hotel & Residences

Alojamiento de 4.0 estrellas
Hotel junto a la playa con restaurante, cerca de Puerto de Lezzeno

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Tus meses actuales son December de 2024 y January de 2025.
diciembre de 2024
enero de 2025

Galería de imágenes de Filario Hotel & Residences

Habitación (Triplex Maisonnette) | Terraza o patio
Vistas desde el alojamiento
Una piscina al aire libre de temporada, sombrillas, tumbonas
Apartamento, 2 habitaciones (Lakefront) | Vistas desde la habitación
Estudio (Lakefront Apartment (in annex)) | Vistas desde la habitación

Comentarios

9,6 de 10

Excepcional

Servicios populares

  • Aparcamiento disponible
  • Bar
  • Gimnasio
  • Habitaciones comunicadas disponibles
  • Lavandería
  • Recepción 24 horas

Servicios principales (12)

  • Servicio de limpieza diario
  • En una playa privada
  • Restaurante y bar o lounge
  • Terraza en la azotea
  • Desayuno disponible
  • Gimnasio
  • Cabañas de playa de uso gratuito
  • Sombrillas
  • Tumbonas
  • Toallas de playa
  • Aparcamiento
  • Piscina al aire libre de temporada

Siéntete como en casa (6)

  • Estancia gratuita para los niños
  • Frigorífico
  • Habitaciones comunicadas o contiguas disponibles
  • Televisión
  • Jardín
  • Terraza

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 15 de 15 habitaciones

Suite Grand, vistas al lago

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Piscina de inmersión privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 109 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Suite junior, vistas al lago

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Piscina de inmersión privada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 69 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Habitación superior, vistas al lago

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
  • 34 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Habitación Deluxe, vistas al lago

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
  • 39 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Apartamento, 2 habitaciones

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cocina
  • 4 huéspedes
  • 1 cama doble y 2 camas individuales O 1 cama doble y 1 litera individual

Apartamento, 3 habitaciones (Lakefront)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 119 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 6 huéspedes
  • 2 camas dobles y 2 camas individuales

Apartamento, 2 habitaciones (Lakefront)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 84 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles

Estudio (Lakefront Apartment (in annex))

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
  • 34 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 2 huéspedes
  • 1 cama doble

Villa

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
  • 8 huéspedes
  • 3 camas de matrimonio y 1 cama individual

Apartamento, 1 habitación, vistas parciales al lago, en esquina

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 58 metros cuadrados
  • Vistas parciales al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama doble

Apartamento, 2 habitaciones

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 74 metros cuadrados
  • 4 huéspedes
  • 2 camas individuales y 1 cama doble

Dúplex (Maisonette)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 96 metros cuadrados
  • 4 huéspedes
  • 1 cama doble y 2 camas individuales

Ático (Apartment)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 137 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 6 huéspedes
  • 2 camas dobles y 2 camas individuales

Habitación (Triplex Maisonnette)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
Cocina
  • 125 metros cuadrados
  • 6 huéspedes
  • 2 camas dobles y 2 camas individuales

Apartamento, 1 habitación, vistas al lago

Servicios destacados

Balcón amueblado
Comedor independiente
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas o camas infantiles gratis
  • 64 metros cuadrados
  • Vista al lago
  • 3 huéspedes
  • 1 cama doble

Alojamientos similares

Mod logo
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Información sobre la zona

Mapa
Strada Provinciale Lariana 583, No. 96, Lezzeno, CO, 22025

Qué hay en los alrededores

  • Puerto de Lezzeno - A 8 min a pie
  • Villa Melzi - A 8 min en coche
  • Puerto de Bellagio - A 9 min en coche
  • Villa Carlotta - A 21 min en coche
  • Villa del Balbianello - A 31 min en coche

Cómo moverse por la zona

  • Lugano (LUG-Agno): a 102 min en coche (61,4 km)
  • Aeropuerto internacional de Malpensa (MXP): a 92 min en coche (73,8 km)
  • Estación de tren de Como Borghi: a 25 min en coche (23,1 km)
  • Estación de tren de Canzo: a 28 min en coche (27,8 km)
  • Estación de tren de Albate-Trecallo: a 30 min en coche (27,1 km)

Restaurantes

  • ‪La Fabbrica del Gelato - ‬A 26 min en coche
  • ‪Trattoria Bar Calvasino - ‬A 3 min en coche
  • ‪Hotel Helvetia - ‬A 2 min a pie
  • ‪Lido di Sala Comacina - ‬A 29 min en coche
  • ‪Locanda La Tirlindana - ‬A 32 min en coche

Acerca de este alojamiento

Filario Hotel & Residences

Disfruta de las vistas desde la azotea de Filario Hotel & Residences. Tienes un gimnasio para ponerte en forma antes de comer algo en Filo, que se especializa en cocina italiana. Un bar en la playa, una piscina de temporada y una terraza son otras de las instalaciones destacadas. A otros viajeros les encanta la amabilidad del personal.

Idiomas

Inglés, francés, alemán, italiano, ruso

De un vistazo

DONE

Tamaño del hotel

    • 30 habitaciones
    • Cuenta con 6 pisos
DONE

Entrada y salida

    • Hora de inicio de la entrada: 16:00; hora de fin: 00:00
    • Registro de entrada sin contacto personal disponible
    • La entrada tardía está sujeta a disponibilidad
    • Edad mínima para efectuar el registro de entrada: 18
    • Se puede efectuar el registro de salida hasta las 11:00
DONE

Instrucciones especiales de entrada

    • El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada.
DONE

Documentación para el registro de entrada

    • Es obligatorio presentar una tarjeta de crédito o dejar un depósito en efectivo para posibles cargos adicionales.
    • Pueden pedirte un documento de identidad válido.
    • La edad mínima para realizar el registro de entrada es de 18 años.
DONE

Menores

    • Se ofrece alojamiento gratuito a los menores, siempre que ocupen la misma habitación que sus padres o tutores, utilizando las camas existentes.
DONE

Mascotas

    • No se admiten mascotas
WIFI

Internet

    • Conexión wifi gratis en las zonas comunes
    • Conexión wifi gratis en las habitaciones
LOCAL_PARKING

Aparcamiento

    • Aparcamiento sin asistencia cubierto en las instalaciones (20 EUR por día, incluye entrada y salida libres)
DONE

Información adicional

    • Alojamiento para no fumadores

Instalaciones del alojamiento

Comida y bebida

  • Desayuno bufé (de pago) disponible todos los días de 07:30 a 10:30
  • Restaurante
  • Bar o lounge
  • Bar en la playa

Para los más pequeños

  • Estancia gratis para los menores (consulta las políticas del alojamiento)

Actividades

  • En una playa privada
  • Kayak
  • Alquiler de bicicletas en las inmediaciones
  • Rutas a pie o en bicicleta en las inmediaciones
  • Vela en las inmediaciones
  • Esquí acuático en las inmediaciones

Servicios

  • Servicio de recepción 24 horas
  • Servicios de conserjería
  • Asistencia turística y para la compra de entradas
  • Servicio de tintorería
  • Consigna de equipaje
  • Servicio de celebración de bodas
  • Atención multilingüe
  • Cabañas de uso gratuito
  • Tumbonas de playa
  • Toallas de playa
  • Sombrillas de playa
  • Tumbonas de piscina
  • Sombrillas de piscina

Instalaciones

  • 4 edificios
  • Año de construcción: 2015
  • Caja fuerte en recepción
  • Terraza en la azotea
  • Jardín
  • Biblioteca
  • Gimnasio
  • Piscina al aire libre de temporada
  • Muebles de exterior

Accesibilidad

  • Ascensor
  • Conserjería accesible en silla de ruedas
  • Recepción accesible en silla de ruedas
  • Restaurante accesible en silla de ruedas

Servicios de la habitación

Entretenimiento

  • Televisión de pantalla plana
  • Canales de televisión por satélite

Total comodidad

  • Aire acondicionado
  • Cafetera y tetera
  • Zapatillas
  • Tabla de planchar (previa solicitud)

¡Duerme de maravilla!

  • Habitaciones insonorizadas
  • Ropa de cama de alta calidad

Te encantará

  • Balcón con mobiliario
  • Se han amueblado de forma individual

Higiene

  • Bidé
  • Artículos de higiene personal gratuitos
  • Secador de pelo
  • Toallas

Opciones de conexión

  • Escritorio
  • Wifi gratis
  • Teléfono

Comida y bebida

  • Frigorífico
  • Agua embotellada gratuita

Información adicional

  • Servicio de limpieza diario
  • Caja fuerte
  • Habitaciones comunicadas o contiguas disponibles

Características especiales

Restauración

Filo: restaurante que ofrece cocina italiana. Es preciso reservar.

Tasas y políticas

Tasas obligatorias

Deberás pagar los siguientes cargos al alojamiento a la entrada o a la salida (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):
  • Tasa municipal: 2.00 EUR por persona y por noche, hasta un máximo de 7 noches. Esta tasa no se aplica a menores de 11 años.

Extras opcionales

  • Se ofrece un desayuno tipo bufé con un coste adicional de, aproximadamente, 35 EUR por adulto y 35 EUR por menor.

Renovaciones y cierres

El alojamiento estará cerrado en octubre, noviembre, diciembre, enero, marzo y febrero.

Menores y camas adicionales

  • Las camas supletorias cuestan 85.0 EUR por noche.
  • Todos los huéspedes, incluidos los menores, deberán presentarse para realizar el registro de entrada y mostrar un documento de identidad o pasaporte válidos (con fotografía) emitidos por su correspondiente Gobierno.

Aparcamiento

  • El aparcamiento cubierto cuesta 20 EUR por día, con entrada y salida libre.

Piscina, spa y gimnasio (si se ofrecen)

  • La piscina de temporada está disponible de junio a septiembre.

Política del hotel

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Hay habitaciones comunicadas o contiguas, sujetas a disponibilidad. Es posible solicitarlas directamente al alojamiento, a través de los datos de contacto que figuran en la confirmación de reserva.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
Transacciones sin efectivo disponibles.
De acuerdo con la normativa nacional, este alojamiento no acepta pagos en efectivo que superen los 5000 EUR. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.

Conocido también como

Filario Hotel Lezzeno
Filario Hotel
Filario Lezzeno
Filario
Filario Hotel Residences
Filario & Residences Lezzeno
Filario Hotel & Residences Hotel
Filario Hotel & Residences Lezzeno
Filario Hotel & Residences Hotel Lezzeno

Preguntas frecuentes

¿Está en funcionamiento Filario Hotel & Residences?
El alojamiento estará cerrado en octubre, noviembre, diciembre, enero, marzo y febrero.
¿Ofrece Filario Hotel & Residences la posibilidad de cancelar gratis y recibir un reembolso completo?
Sí, Filario Hotel & Residences dispone de tarifas de habitación completamente reembolsables que se pueden reservar en nuestro sitio web y cancelar hasta unos días antes de la entrada en función de la política de cancelación del alojamiento. Asegúrate de revisar los términos y condiciones de la política de cancelación del alojamiento.
¿Hay piscina en Filario Hotel & Residences?
Sí, hay una piscina al aire libre de temporada.
¿Filario Hotel & Residences admite mascotas?
No se admiten mascotas.
¿Ofrece Filario Hotel & Residences aparcamiento en las instalaciones?
Sí. El aparcamiento cuesta 20 EUR por día.
¿Cuál es el horario para realizar la entrada y la salida en Filario Hotel & Residences?
Hora de inicio de la entrada: 16:00; hora de fin: 00:00. La salida se efectúa a las 11:00. Se ofrece registro de entrada sin contacto.
¿Qué se puede hacer en Filario Hotel & Residences y en los alrededores?
Pásalo en grande durante los meses más calurosos con actividades como paseos en kayak. Disfruta de instalaciones como una playa privada, una piscina al aire libre de temporada y un gimnasio. Filario Hotel & Residences dispone también de un jardín.
¿Hay algún restaurante en Filario Hotel & Residences o en sus inmediaciones?
Sí, Filo, que ofrece cocina italiana.
¿Filario Hotel & Residences tiene algún espacio privado al aire libre?
Sí, todas las habitaciones disponen de balcón amueblado.
¿Qué tal está la zona de Filario Hotel & Residences?
Filario Hotel & Residences se encuentra a tan solo 8 min andando de Puerto de Lezzeno.

Comentarios sobre Filario Hotel & Residences

Comentarios

9,6

Excepcional

9,8/10

Limpieza

9,6/10

Personal

9,4/10

Servicios

9,8/10

Instalaciones y estado del alojamiento

9,6/10

Respeto del medio ambiente

Comentarios

6/10 Bueno

Engañoso
La oferta es engañosa, tienen un hotel y unos apartamentos, reserve viendo fotos del hotel de lujo, y mi cuarto fue un apartamento austero. Moverse a bellagio o como es muy complicado, deberian de ofrecer servicio de transporte incluido en el hotel. Un taxi costo 140 euros. Me intoxique en el restaurante de lujo con un tartar de res. Por 500 euros la noche es un engaño
santiago, viaje de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Excelente hotel
Muy recomendable, estuvimos solo una noche pero fue suficiente para darnos cuenta de su gran calidad. El personal realmente amable, las instalaciones maravillosas, tiene una alberca infinity con agua calientita desde la que se ve el lago. Tiene acceso muy fácil al lago con camas para asolearte y puedes nadar en él de forma muy segura. Tiene estacionamiento y cuesta 20 euros la noche. En el hotel nos recomendaron un restaurante cercano y por la premura de la reservación nos llevaron en un carrito para que llegáramos a tiempo. Ofrecen muy buen desayuno con frutas, yogurt, jugos naturales, una variedad de quesos, huevo, y lo mejor: sus croissants!! Sin duda regresaría a hospedarme.
Vista de la alberca desde mi habitación
Area para nadar en el Lago Como
Entrada
Gina, viaje de 1 noche
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Extraordinario
Una belleza de hotel!
jean, viaje con amigos de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Alejandro, viaje en familia de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Unbeatable views
Truly an amazing experience through and through. The room was clean and spacious. The staff were helpful and insightful. The restaurant at the hotel was absolutely delicious. Overall there are no complaints I can think of.
Alexis, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Very nice.
Comfortable, updated with great view and very nice restaurant
william, viaje de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Amazing stay! Beautiful place!
Sébastien, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Iselin, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Excellent views, great stay!
Wonderful setting perched above Lake Como with fabulous views and balconies. The restaurant was glass enclosed and also offered breathtaking views. Nice breakfast buffet which was included in our stay. The dinner menu was somewhat limited and price; advertised as “fine dining”. There were a few reasonable and good restaurants within walking distance, but it’s very tricky and potentially dangerous walking along the narrow road with no sidewalks. Staff was outstanding and helpful in every way. We used the ferry to get around the lake, with the dock about a 10 minute walk from the hotel. Loved the hotel and location!
View from our balcony
Ronald, viaje de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

The hotel is located in the most beautiful, quaint position in Lezzono. It’s really easy to visit the other other areas in Lake Como via Ferry, the staff at the hotel will also assist with any private transfers and/or speed boat tours. I can’t wait to go back soon !
Nerida, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

Exceeded Expectations
Our stay was amazing!! Service was outstanding!!
Ali, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

8/10 Muy bueno

The hotel was nice, new and modern. Service was exceptional. The shower was not very good - water temperature was like warm and the shower head was horrible. The restaurant and bar service were exceptional. The biggest issue is getting to Bellagio which is only 8KM/5 miles away was very expensive. Impossible to catch the bus.
David, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Had a wonderful 4 nights at Filario in Sept 2024. It is in a nice quiet part of the lake yet Bellagio and other cities are accessible by bus and ferry (the bus can be crowded and is often late but worked perfectly fine the one day we went there). There are tons of amenities at the hotel so other than one day exploring Bellagio and Varenna, we mostly stuck around the hotel, renting a boat, borrowing the hotel’s tandem kayak, and relaxing by the beach bar (which also serves great pizzas). We stayed in the lake view superior room which was very stylish and comfortable. The staff are fantastic. The concierge staff was able to help coordinate activities and private cars/taxis via phone and WhatsApp. Breakfast at the Filo restaurant each morning was also a highlight. It was included and delicious with eggs, sausage, yogurt, fruit, great pastries, and other options. We had dinner at Filo one night and in other Lezzeno restaurants the other nights (except Varenna one night). All were great.
Dane, viaje en pareja de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

My wife and I stayed here for our honeymoon and were very happy with the choice. The property is located right on the lake with its own private “beach” and wonderful views, very clean and fresh. The staff is amazing and do everything they can to make things easy and enjoyable.
David, viaje en pareja de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

The hotel and staff were great. Compared to other hotel we stayed this hotel was far better. Will definitely go back next time we are at lake Como.
Ludwig, viaje en pareja de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

A beautiful stay. Lovely staff. Fabulous views.
Aimee, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Mr.Spencer, viaje en familia de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Great property, great rooms, great views, great service. Right between Como and Bellagio. Good place to stay.
Ricardo, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

First, the staff here is excellent. No request is too small and they are truly keen on making their guests feel welcomed. The property is immaculate, as are the rooms, and housekeeping does an excellent job as well. Breakfast staff were equally pleasant and efficient. Enjoyed the pool area and swimming in the Lake, especially after a day in the summer heat. Views are spectacular. A true welcome respite after visiting the busy towns along the Lake.
Andrew, viaje en pareja de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

BELLA VISTA FILARIO
Idéalement situé les pieds dans l’eau sur le lac de Côme et personnel très aimable . Bonne table , portions un peu petites. Excellent séjour.
nicolas, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Romantic Star Wars view
AAA +
Martin, viaje de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com

10/10 Excepcional

Beautiful, elegant hotel. Very quiet and peaceful. Lovely and relaxing beach and pool area. Beautiful view from our balcony overlooking the lake. Only downside was it was a bit of a walk to the bus station (especially in the summer heat) and takes a while to get to Bellagio via bus. Fast ferry was not running as usual so it was a bit challenging to conveniently get around to the towns we wanted to visit. If you are looking for a sophisticated, beautiful, peaceful retreat you will adore this hotel.
Randy, viaje en familia de 3 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

mona, viaje de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

10/10 Excepcional

We loved our stay at the Filario Hotel. The staff were amazing and. very friendly and helpful with booking transport etc. The food at the Filo Restaurant was next level. We would highly recommend
Melina, viaje en pareja de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Expedia

4/10 Aceptable

View is fabulous. Hospitality is contrary. For 700€ per night, service was mediocre other than politeness. Facilities are nice but the managing team doesn’t seem competent or care beyond the surface level. Communication is poor — You have to reiterate many times. During our stay at 8pm, housekeeping broke into our room without knocking. We were startled since we just came out of the shower positively undressed in the bedroom. I went outside and found the staff looking individual when she ran away with haste while saying sorry. We called reception and ask if the room is safe, the male receptionist politely but dismissively assured us and promised to check on the door. Later we called again and went to the desk where staff members confirmed the intrusion to be caused by a housekeeper and merely replied with“sorry for the inconvenience”. We stressed many times that we were startled and this has affected the stay & that such mistake isn’t tolerable. They asked to trust them moving forward to handle with discretion. No actual apologies were given from the housekeeper responsible, it was only relayed to us by the staff. There was no effort or thought by the hotel to offer remediation or even just gesture of it would’ve been better. The entire experience is insincere and poorly handled. Communication is tedious since the desk is not exactly well versed in English beyond rulebook. It does seem to us quite condescending when they soft demanded us to make peace. Disappointing.
Je-Shi, viaje en pareja de 1 noche
Comentario de huésped verificado de Expedia