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COVID-19: mensaje importante para clientes con próximas reservas

Se está produciendo un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del nuevo coronavirus (COVID-19).
Echa un vistazo a la información que aparece debajo.
Aquí tienes la información más importante:
  • ¡Buenas noticias! Las restricciones se están relajando en algunos destinos y puedes volver a viajar. Somos conscientes de que aún no es posible visitar ciertos lugares, pero la situación cambia a diario. Por eso, estamos pendientes de lo que ocurre para ayudarte a gestionar tu estancia.
  • A medida que se retoma la normalidad, dejaremos de mandarte correos con novedades sobre el COVID-19 si vas a alojarte después del 1 de julio de 2020. Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, accede a "Tus reservas" y selecciona "Ver reserva".
  • Si tu alojamiento ya se ha visto afectado por el COVID-19 y ha pasado la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Agradecemos tu paciencia.
  • Si has reservado una tarifa reembolsable, visita nuestro portal de atención al cliente para modificar o cancelar la reserva.
  • En el caso de que quieras hacer una reserva nueva, te recomendamos encarecidamente que elijas una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Gracias por tu comprensión a lo largo del proceso. Para nosotros, no hay nada más importante que vuestra seguridad mientras dura este periodo tan estresante. En Hoteles.com nos importas y estamos encantados de ofrecerte nuestros servicios.
¿Cómo me pongo en contacto con Hoteles.com?
¿Cómo cancelo mi reserva?
Visita nuestro portal de atención al cliente, donde encontrarás toda la información sobre cómo cancelar tu reserva.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Debido al COVID-19, la mayoría de los reembolsos de vuelos, incluidos los que pertenecen a paquetes, se emite en un plazo de 12 de semanas. Es posible que, en función de la aerolínea aplicable, algunos tarden más en procesarse.
Los reembolsos de hoteles, coches o actividades, independientemente de si forman parte de algún paquete, suelen gestionarse como de costumbre; es decir, durante las 24 horas siguientes a la solicitud de cancelación. Ten en cuenta que será tu entidad bancaria o tu servicio de pago quien determine la fecha en la que aparecerá el importe depositado en tu cuenta.
Debido al COVID-19, la mayoría de los reembolsos de vuelos se emite en un plazo de 12 semanas. Es posible que, en función de la aerolínea aplicable, algunos tarden más en procesarse.
Los reembolsos de reservas de hotel, coche o actividades suelen gestionarse como de costumbre; es decir, durante las 24 horas siguientes a la solicitud de cancelación. Ten en cuenta que será tu entidad bancaria o tu servicio de pago quien determine la fecha en la que aparecerá el pago depositado en tu cuenta.
¿Cuándo recibiré el cupón?
Te mandaremos tu cupón en un plazo de 2 días.
¿Qué ocurre con mi categoría de Hoteles.com® Rewards durante estos momentos?
Queremos ofrecerte flexibilidad para que saques el máximo partido de los sellos que hayas acumulado y de las noches extra que no hayas utilizado. Así pues, si tienes algún sello o noche extra* que caduque a partir del 1 de abril de 2020, ampliaremos su periodo de validez hasta el 31 de diciembre de 2021.
Sabemos que durante esta época los planes de viaje de los miembros Silver y Gold pueden haberse visto afectados, lo cual podría influir en su categoría durante la renovación. Por eso, hemos decidido que, si tu fecha de renovación se sitúa entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de enero de 2021, ampliaremos tu categoría durante otro año más. Te enviaremos la nueva fecha de caducidad durante la próxima evaluación de la categoría. ¡Una cosa menos de la que preocuparte!
Puedes ver tu categoría aquí.
¿Cómo reservo viajes futuros sin problemas?
Para disfrutar de la máxima flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendamos que reserves una habitación reembolsable (fíjate en que tenga el distintivo correspondiente) para poder realizar cambios más tarde si te hace falta.