Guía de viaje e información sobre el COVID-19

Si bien el COVID-19 continúa afectando al sector turístico en todo el mundo, queremos asegurarte que seguimos aquí para ayudarte a encontrar el alojamiento perfecto para cuando te animes a viajar de nuevo.

Si quieres viajar, te recomendamos que consultes los avisos y las alertas referentes a temas de salud y seguridad de los lugares de origen y destino de tu viaje. También deberías comprobar que las actividades y las atracciones que quieres visitar se encuentran abiertas, y organízate teniendo en cuenta que se pueden aplicar restricciones o cambios de última hora. No te olvides de consultar las nuevas medidas de limpieza y seguridad que han adoptado los alojamientos. Recuerda que es importante que te informes adecuadamente a la hora de decidir si realmente es el momento correcto para viajar.

Usa el mapa para ver los destinos y consultar las restricciones referentes al COVID-19, así como sus respectivas pautas de seguridad y normativas.

 Abrir mapa de restricciones de viaje

Utiliza la herramienta de búsqueda para informarte sobre los avisos y alertas de viaje durante la pandemia del COVID-19, donde también podrás ver las normativas vigentes en los diferentes destinos y sus respectivas pautas de salud y seguridad.

 Abrir avisos y alertas de viaje

Te animará saber que en nuestra web tenemos más de 400 000 hoteles que ofrecen cancelación gratuita. Si bien esperamos que tus planes de viajar este año no se vean interrumpidos, es verdad que nunca se sabe qué puede pasar. Por eso, y para tu tranquilidad, te recomendamos que escojas la opción de cancelación gratuita⁴, por si al final te ves en la obligación de cancelar o cambiar tu estancia.

Para ver los hoteles que ofrecen cancelación gratuita, haz lo siguiente:

Paso 1: introduce los datos relevantes para buscar hoteles.  

Paso 2: selecciona la opción de cancelación gratuita para filtrar los resultados y escoge tu hotel.

Paso 3: selecciona la opción de habitación que ofrece cancelación gratuita y lee la política de cancelación antes de reservar.

⁴ En algunos hoteles, las cancelaciones deben realizarse con más de 24 horas de antelación a la entrada. Puedes obtener más información en el sitio web.

Muchos alojamientos han reforzado sus medidas de limpieza y seguridad. Busca la sección “COVID-19: limpieza e higiene” en las páginas de los alojamientos para consultar la información sobre las medidas de salud y seguridad mejoradas, como, por ejemplo:

Estándares sanitarios oficiales

  • Los alojamientos que siguen pautas de desinfección de empresas u organizaciones.

 

Distanciamiento social

  • Se permite registrar la entrada y la salida sin contacto personal.
  • Hay paneles de separación entre los huéspedes y el personal en las principales zonas de contacto.
  • Se aplican medidas de distanciamiento social.

 

Limpieza y desinfección

  • El alojamiento se limpia con desinfectante.
  • Las superficies de contacto habitual se limpian con desinfectante.
  • Se aplica un intervalo de tiempo sin ocupación entre estancias.

 

Productos básicos ofrecidos por el alojamiento

  • Se proporciona desinfectante de manos a los huéspedes.
  • Hay mascarillas y guantes a disposición de los huéspedes.
  • Se ofrece comida envasada individualmente.

Los sellos y las noches extra no caducan este año

Queremos que tengas más flexibilidad y puedas aprovechar al máximo tus sellos y las noches extra que no hayas podido aprovechar todavía. Por eso, hemos decidido ampliar el plazo de cancelación de los sellos y las noches extra hasta el 31 de diciembre de 2021.

Ver mi actividad en Hoteles.com Rewards

Categoría Gold y Silver

Ya que la pandemia ha reducido nuestras posibilidades de viajar, hemos decidido prolongar otro año las categorías Gold y Silver. De este modo, si eras Gold o Silver en febrero de 2020, mantendrás tu categoría durante 24 meses.

Ver mi categoría en Hoteles.com Rewards

Cómo alcanzar las categorías Gold o Silver

Para ayudarte a alcanzar más rápido la categoría Silver o Gold, hemos decidido contar todas las noches que te alojaste durante tu último año en el programa y sumarlas a las que reserves este año. Así, te será mucho más fácil avanzar. Recuerda que esas noches que sumamos del año anterior (y sus sellos correspondientes) solo se tendrán en cuenta para avanzar en tu categoría, no te ayudarán a conseguir noches extra.

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En nuestro portal de atención al cliente encontrarás las herramientas online que te permitirán cambiar o cancelar tus reservas fácilmente. Acceder al portal de atención al cliente.

¿Necesitas ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte cuando lo necesites.

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