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Declaración de privacidad

Última actualización: 16/12/2024
Hotels.com, parte de Expedia Group (en adelante, "nosotros"), valora el hecho de contar contigo como cliente y es consciente de que la privacidad es un asunto de gran importancia para todos nosotros. Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos personales cuando utilizas nuestra plataforma y sus servicios asociados, así como tus derechos a la hora de definir lo que hacemos con los datos que recopilamos o almacenamos, y te indica cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Resumen de la Declaración de privacidad
Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para consultar la versión completa, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.
¿Qué incluye esta Declaración de privacidad?
La presente Declaración de privacidad está diseñada para describir lo siguiente:
  • Qué tipo de datos personales recopilamos y usamos, y cómo lo hacemos.
  • Cuándo y con quién compartimos tus datos personales.
  • Qué opciones tienes en lo que respecta al modo en que recopilamos, usamos y compartimos tus datos personales.
  • Cómo puedes acceder a tus datos personales y actualizarlos.
¿Qué datos personales recopilamos y usamos, y cómo lo hacemos?
Recopilamos datos personales en los siguientes casos:
  • Cuando nos facilitas los datos personales.
  • Cuando los recopilamos de forma automática.
  • Cuando los recibimos de un tercero.
Cuando creas una cuenta en uno de nuestros sitios web, te registras para recibir ofertas o información, o efectúas una reserva a través de nuestra plataforma, nos proporcionas tus datos personales. Del mismo modo, cuando visitas nuestros sitios web o descargas y utilizas nuestras aplicaciones, también recopilamos datos de este tipo mediante tecnología automatizada, por ejemplo, a través de las cookies insertadas en tu navegador, con tu consentimiento en los casos necesarios. Asimismo, recibimos datos personales de empresas afiliadas a Expedia Group, así como de colaboradores empresariales u otros terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y los servicios y herramientas asociados, actualizar y mantener la precisión de nuestros registros, detectar e investigar posibles fraudes y promocionar nuestros servicios de forma más efectiva.
Podemos compartir tus datos personales por varios motivos, entre otros, para ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones, prestarte asistencia en relación con tu viaje o estancia vacacional, comunicarnos contigo (como cuando te enviamos información sobre productos y servicios o te facilitamos la comunicación con proveedores de servicios de viajes o propietarios de alojamientos) y cumplir la legislación aplicable. En la versión completa de nuestra Declaración de privacidad, que aparece abajo, se detalla cómo se comparten los datos personales.
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos de distintas formas. Por ejemplo, puedes cancelar tu suscripción a nuestras campañas de marketing haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás en los correos electrónicos o en tu cuenta (si procede), o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En nuestra Declaración de privacidad encontrarás más información sobre las opciones y los derechos de protección de datos de los que dispones.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas en torno a la privacidad, consulta la versión completa de nuestra Declaración de privacidad. También puedes ponerte en contacto con nosotros para hacernos preguntas sobre cómo solicitamos y gestionamos tus datos personales.
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Declaración de privacidad

Recopilación y uso de tus datos personales

En esta sección encontrarás información sobre lo siguiente:
  • el tipo de datos personales que recopilamos y usamos,
  • cómo lo hacemos,
  • los fines para los que lo hacemos, y
  • la base legal en la que nos apoyamos para hacerlo.
Bases legales para el tratamiento:
En la tabla siguiente, encontrarás la base legal en la que nos apoyamos para recopilar y usar tus datos personales.
En resumen, siempre que recopilemos o utilicemos tus datos personales, dicha recopilación o utilización debe basarse en uno de los siguientes criterios:
  • Consentimiento: significa que nos has dado tu consentimiento para ello (por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing cuando se requiera el consentimiento).
  • Obligación jurídica: significa que tenemos la obligación legal de recopilar tus datos personales o de utilizarlos para un fin específico (por ejemplo, utilizar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales conforme a la ley).
  • Ejecución de un contrato: significa que tus datos personales son necesarios para ejecutar un contrato contigo (por ejemplo, gestionar reservas, procesar pagos o crear una cuenta a petición tuya).
    • Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato contigo, te lo notificaremos con claridad en el momento oportuno y te indicaremos si facilitar estos datos personales es obligatorio o no (asimismo, te informaremos de las posibles consecuencias de no proporcionar esta información).
  • Interés legítimo: significa que el tratamiento de los datos lo realizamos en nuestro interés legítimo y no queda anulado por tus derechos (como se explica a continuación).
    • Determinados países y regiones nos permiten tratar datos personales sobre la base del interés legítimo. Si recopilamos y usamos tus datos personales en función de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), dichos intereses guardarán relación, habitualmente, con el funcionamiento o la mejora de nuestra plataforma y con la necesidad de comunicarnos contigo según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que te pongas en contacto con nosotros, o bien con el fin de responder a tus consultas, llevar a cabo iniciativas de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales. Sea cual sea la determinación de nuestro interés legítimo específico para un uso concreto de tus datos personales, cuando evaluemos su idoneidad, siempre lo haremos en función del impacto potencial sobre tus derechos. Si bien el concepto de interés legítimo solo existe en determinados países y regiones, equilibramos el uso que hacemos de tus datos personales con tus derechos a nivel mundial.

Categorías de los datos personales que recopilamos y usamos

Recopilamos y usamos datos personales con los siguientes fines:
  • Uso de la plataforma y reservas, que incluye lo siguiente:
    • Posibilitar las reservas, verificar tu identidad y gestionar seguros de viaje.
    • Reservar el viaje solicitado (como vuelos, coches, cruceros, actividades y hoteles) o habilitar la reserva de alojamientos vacacionales.
    • Proporcionar servicios relacionados con la reserva o la cuenta.
    • Crear, mantener y actualizar las cuentas de los usuarios en nuestra plataforma y verificar tu identidad como usuario.
    • Mantener tu historial de búsqueda y viajes, tus preferencias en relación con alojamientos y desplazamientos, otra información similar sobre tu uso de la plataforma y los servicios de Expedia Group, así como de acuerdo con lo especificado en la presente Declaración de privacidad.
    • Permitir y facilitar la aceptación y el procesamiento de los pagos (como recopilar o validar tus detalles del pago para nuestros distintos modelos de pago a fin de mantener o asegurar una reserva, permitir que un colaborador de viajes compruebe la validez de tu tarjeta bancaria, agilizar el proceso de pago o gestionar cualquier tasa, cargo, pago o reembolso aplicable), cupones y otras transacciones.
    • Administrar los programas de fidelidad y recompensas.
    • Recopilar y permitir la publicación de comentarios relacionados con las reservas.
    • Ayudarte a usar nuestros servicios con mayor rapidez y facilidad a través de funciones como la posibilidad de iniciar sesión empleando tu cuenta dentro de los servicios online y sitios web de algunas de las marcas de Expedia Group.
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente, que incluye lo siguiente:
    • Responder a tus preguntas y solicitudes de información, y procesar las opciones relativas a la información.
    • Permitir la comunicación entre proveedores de servicios de viajes (como hoteleros y propietarios de alquileres vacacionales) y tú.
    • Ponernos en contacto contigo (por ejemplo, mediante mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica, correo postal, notificaciones o mensajes en otras plataformas de comunicación) para proporcionarte información como confirmaciones y actualizaciones de reservas de viajes, así como en relación con notificaciones de emergencia o de otro tipo, según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
  • Marketing, que incluye lo siguiente:
    • Ponernos en contacto contigo (por ejemplo, mediante mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica, mensajería dentro de la aplicación, correo postal, notificaciones o mensajes en otras plataformas de comunicación) con fines de marketing.
    • Analizar información, como el historial de navegación o compras, y utilizar el resultado para optimizar la publicidad y el marketing en función de tus intereses y preferencias.
    • Medir y analizar la eficacia de nuestro marketing y nuestras promociones.
    • Administrar promociones como concursos, sorteos y obsequios similares.
    • Proporcionar publicidad segmentada y basada en tu perfil. En nuestra Política sobre cookies se explica con más detalle cómo empleamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares.
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios, que incluye lo siguiente:
    • Llevar a cabo encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
    • Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios web, aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
    • Monitorizar o llevar un registro de las llamadas, los chats y otras comunicaciones con nuestro equipo del servicio de atención al cliente y otros representantes, así como de las comunicaciones que tienen lugar a través de la plataforma entre los propietarios y los viajeros, con fines formativos, de control de calidad y de resolución de discrepancias, y según lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad.
    • Crear datos agregados o convertidos en anónimos y no identificables, que podemos usar y revelar sin restricciones en los casos admisibles.
  • Seguridad y cumplimiento, que incluye lo siguiente:
    • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar el fraude y las actividades no autorizadas, defendernos ante reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionar otros riesgos.
    • Cumplir con la legislación vigente (incluidas las leyes y obligaciones que rigen el uso compartido de datos fiscales), proteger nuestros derechos e intereses y los de nuestros usuarios, defendernos y dar respuesta a las autoridades de orden público, tribunales, gobiernos, instituciones públicas, otras autoridades legales y a solicitudes que formen parte de un procedimiento judicial.
    • Cumplir con la legislación vigente en materia de seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas e inmigración, y con otras leyes y requisitos de diligencia debida.
Recopilamos y usamos las siguientes categorías de datos personales con los siguientes fines:
Categoría de datos personales
Fines con los que se recopilan o usan
Fuentes de datos personales
Base jurídica (si procede)
Datos de identificación emitidos por el gobierno, lo que incluye pasaportes, permisos de conducir, números de compensación del gobierno, país de residencia o número de identificación fiscal (para propietarios)
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica relacionada con la reserva o con las transacciones financieras, como la obligación de mantener libros y registros, o de recopilar números de identificación nacional cuando sea legalmente necesario, incluso para establecer la identidad de las personas con el fin de cumplir nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, incluida la detección de sanciones, el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo
  • Ejecución de un contrato contigo, como facilitar y procesar tus reservas
Datos de identificación, lo que incluye el nombre, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, así como la dirección del domicilio, la dirección comercial y la dirección de facturación (incluidos la calle y el código postal)
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica relacionada con la reserva o con las transacciones financieras, como la obligación de mantener libros y registros, o de recopilar números de identificación nacional cuando sea legalmente necesario, incluso para establecer la identidad de las personas con el fin de cumplir nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, incluida la detección de sanciones, el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo
  • Ejecución de un contrato contigo (y con cualquier persona que viaje contigo), como facilitar y procesar tus reservas
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como responder a reclamaciones o dudas, o con fines de marketing
  • Consentimiento (incluido el consentimiento de un padre o tutor para el uso de datos de menores), cuando se solicite en la plataforma o a través de los servicios de atención al cliente
Información de pago, lo que incluye el número, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación de la tarjeta con la que se realicen los pagos correspondientes, o el número de la cuenta bancaria
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica relacionada con la reserva o con las transacciones financieras, como la obligación de mantener libros y registros, y de cumplir nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, incluida la detección de sanciones, el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo
  • Ejecución de un contrato contigo (y cualquier compañero de viaje), como en el procesamiento de los pagos
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Preferencias relacionadas con los viajes, lo que incluye destinos y tipos de alojamiento favoritos, y necesidades alimentarias y de accesibilidad, cuando estén disponibles
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como respetar tus preferencias, así como de cualquier persona que te acompañe (por ejemplo, compañeros de viaje, incluidos menores)
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Datos del programa de fidelidad, lo que incluye la suscripción al programa de fidelidad (el nuestro o el de terceras partes), el saldo de puntos de fidelidad, los puntos obtenidos y utilizados y tu categoría en el programa
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como administrar o comercializar nuestros programas de fidelización y ventajas
  • Ejecución de un contrato contigo, como la administración de nuestros programas de fidelización
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Datos de geolocalización, lo que incluye la ubicación inferida de la dirección IP, el país seleccionado para usar nuestro sitio web y la ubicación exacta en tiempo real (con tu consentimiento)
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica, como cumplir con los requisitos fiscales o de fijación de precios, y establecer la identidad para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable, incluido el control en materia de sanciones, el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo.
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como mostrar contenido relevante en tu región o idioma seleccionado
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Imágenes, vídeos y grabaciones: incluidos los vídeos, imágenes y fotografías faciales que subas o que extraigamos de cuentas de redes sociales que conectes a tu perfil con nosotros (por ejemplo, cuando crees una cuenta utilizando el inicio de sesión en redes sociales)
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
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  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
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  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Ejecución de un contrato contigo, como facilitar una reserva o un anuncio
  • Interés legítimo, como permitirte tener una foto asociada a tu perfil, que puede ser visible solo para ti o para terceros, según proceda
  • Consentimiento, cuando se solicite
Comunicaciones con nosotros, lo que incluye correos electrónicos, transcripciones de chat y grabaciones de llamadas con representantes del servicio de atención al cliente
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
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  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica, como responder a solicitudes de cumplimiento de la ley (cuando esté legalmente permitido)
  • Ejecución de un contrato contigo (y con cualquier persona que viaje contigo), como facilitar las interacciones con el servicio de atención al cliente
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como responder a reclamaciones o dudas
  • Consentimiento (incluido el del padre, madre o tutor para el uso de los datos de un niño) cuando se solicite
Datos de interacción con el sitio web, lo que incluye búsquedas, transacciones y otras interacciones que lleves a cabo en nuestra plataforma, nuestros servicios online y nuestras aplicaciones
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
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  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligación jurídica, como responder a solicitudes de cumplimiento de la ley
  • Interés legítimo, como mejorar nuestros productos y servicios
  • Consentimiento, cuando se solicite
Datos del dispositivo, como el tipo de dispositivo, los números de identificación únicos de este, el sistema operativo, el proveedor de telefonía móvil y cómo interactúa tu dispositivo con nuestros servicios online, incluidas las páginas a las que se ha accedido, los enlaces en los que se ha hecho clic, los viajes que se han consultado y las funciones empleadas, además de las fechas y horas asociadas
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  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligaciones jurídicas relativas a las transacciones financieras, como la obligación de mantener libros y registros
  • Interés legítimo, como responder a reclamaciones o dudas
  • Consentimiento, cuando se solicite
Datos de amigos, conocidos y compañeros de viajes, incluidos los que nos facilitas sobre otras personas, como tus compañeros de viaje u otras personas para las que estás haciendo una reserva o con las que estás (i) planeando un viaje y/o invitando a unirse a un tablón de viaje, (ii) manteniendo una conversación dentro o fuera de nuestra plataforma (por ejemplo, Romie, nuestro asistente de viaje, cuando esté disponible), y amigos que nos recomiendes.
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  • De otras empresas de Expedia Group
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Ejecución de un contrato contigo (y con cualquier persona que viaje contigo), como facilitar tus reservas
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como la prestación de servicios personalizados
  • Consentimiento (incluido el que puedas haber recibido de amigos o compañeros de viaje), en su caso
Datos de niños, lo que incluye el nombre y los datos de contacto de los viajeros menores que proporciones como padre, madre o tutor del menor como parte de la reserva de un viaje
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  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Ejecución de un contrato contigo (y con cualquier persona que viaje contigo), como facilitar tus reservas
  • Consentimiento (incluido el consentimiento de un padre o tutor para el uso de datos de menores), cuando se solicite en la plataforma o a través de los servicios de atención al cliente
Datos de secuencias de clics, que podemos usar en ciertos casos para representar gráficamente tu uso de nuestro sitio web. Los datos de secuencias de clics son la recopilación de una secuencia de eventos que representan las acciones de los visitantes en un sitio web. Es posible que reconstruyamos tu recorrido por el sitio web en función del momento y el lugar en el que realizaste tus acciones.
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  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
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  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente de tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Interés legítimo, como responder a reclamaciones o dudas
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Fecha de nacimiento y género, lo que incluye tu fecha de nacimiento específica o un grupo de edad aproximado en el que te encuentras, y tu género
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  • De otras empresas de Expedia Group
  • De terceros, como nuestros colaboradores comerciales y afiliados y nuestros proveedores de servicios autorizados
  • Obligaciones jurídicas, como responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, y establecer la identidad de las personas para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, incluida la detección de sanciones, el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo
  • Ejecución de un contrato contigo (y con cualquier persona que viaje contigo), como facilitar tus reservas
  • Interés legítimo (tuyo o de un compañero de viaje), como el suministro de resultados de búsqueda relevantes
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma
Datos confidenciales, es decir, que podrían revelar información confidencial, como tu origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, estado de salud o información sobre discapacidades
Solo utilizaremos tus datos personales confidenciales con los fines para los que se recopilaron.
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Obligaciones jurídicas, como facilitar cualquier solicitud de accesibilidad como parte de una reserva
  • Consentimiento, cuando se solicite en la plataforma

Uso compartido de los datos personales

Compartimos tus datos personales con las categorías de terceros indicadas en la tabla para los fines generales que se indican a continuación y que se describen con más detalle en otros apartados de esta Declaración de privacidad. Los terceros con los que compartimos tus datos personales pueden estar procesando dichos datos como responsables del tratamiento (ya sea de forma conjunta o autónoma) en lugar de como nuestro procesador. Consulta aquí más información sobre dichas circunstancias y partes.
Destinatario de los datos personales
Categorías de fines
Empresas de Expedia Group. Compartimos tus datos personales con Expedia Group, cuyas principales marcas se enumeran en expediagroup.com. Otras empresas de Expedia Group actúan como responsables o procesadores conjuntos de datos para otra empresa de Expedia Group cuando acceden a tus datos personales compartidos y los tratan según proceda.
  • Uso de la plataforma y reservas
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  • Seguridad y cumplimiento
Proveedores externos de servicios. Compartimos los datos personales con terceros en relación con los servicios que se te proporcionan y el funcionamiento de nuestro negocio.
Estos proveedores externos de servicios están obligados a proteger los datos personales que compartimos con ellos y no pueden utilizar datos de identificación personal para finalidades distintas a la prestación de los servicios para los que les hemos contratado. No están autorizados a utilizar los datos personales que compartimos para sus propios fines de marketing directo (a menos que tú se lo hayas permitido por separado).
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
Proveedores de viajes. Para completar tus reservas, compartimos datos personales (incluidas preferencias de viaje) con proveedores de viajes como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches, compañías de seguros, propietarios y gestores de alquileres vacacionales y, en los casos pertinentes, con proveedores de actividades y líneas ferroviarias o de cruceros. Ten en cuenta que es posible que los proveedores de viajes se pongan en contacto contigo para obtener datos personales adicionales si es necesario para facilitar tu reserva o proporcionar los servicios de viaje o asociados.
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
Colaboradores empresariales y ofertas. Si ponemos en marcha un programa u ofrecemos un servicio o producto junto a un colaborador empresarial externo, compartiremos tus datos personales con dicho colaborador para contribuir a la realización de iniciativas de marketing o para ofrecer el producto o servicio asociado. En la mayoría de los casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del colaborador empresarial externo, ya sea de forma independiente o junto al nuestro, o se te redirigirá al sitio web de dicho colaborador previo aviso.
  • Uso de la plataforma y reservas
  • Comunicaciones y servicio de atención al cliente
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  • Seguridad y cumplimiento
Colaboradores de segmentación de la publicidad. Es posible que proporcionemos tus datos personales a nuestros colaboradores de marketing externos con fines de segmentación de la publicidad. Esto puede considerarse "compartir" datos según la legislación de California. Con ciertas limitaciones, algunos residentes de EE. UU. tienen derecho a optar por no compartir datos personales para este propósito. Para obtener más información, consulta más adelante la sección Tus derechos y opciones. Debes tener en cuenta que, si no permites divulgar este tipo de información, podrías limitar nuestra capacidad para personalizar tu experiencia con contenido que podría ser de tu interés o para brindarte una mejor experiencia de viaje.
Consulta nuestra Política sobre cookies para obtener más información sobre el uso que hacemos de la tecnología de seguimiento con fines de segmentación de la publicidad.
  • Marketing
  • Investigación de mercado, análisis y formación para mejorar nuestros servicios
Redes sociales y plataformas online: compartimos datos personales con agencias de medios, redes sociales, motores de búsqueda y otras plataformas online para poder segmentar nuestro marketing online. Estas redes sociales y otras plataformas online también pueden usar los datos personales que tienen y combinarlos o compararlos con los que reciben de nosotros para crear un público objetivo, que son aquellas personas que creemos que estarían interesadas en nuestra publicidad online. Esto puede implicar que las redes sociales y otras plataformas online creen un perfil del tipo de persona al que intentamos dirigirnos y muestren anuncios específicos a esas personas cuando navegan por Internet o usan las redes sociales.
También podemos compartir datos personales con terceros que actúen como intermediarios entre nosotros y las redes sociales y plataformas online para facilitar las actividades anteriores.
  • Marketing
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Otros terceros. Al acceder a determinadas funciones, como el botón "Me gusta" de Facebook o un inicio de sesión único que te permita acceder a nuestros servicios online con las credenciales de tus redes sociales, compartes información con dicho tercero, como al visitar nuestro perfil en la plataforma o interactuar con nosotros en ella. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido, no usaremos botones para iniciar sesión o compartir contenido en redes sociales en nuestro sitio web a menos que aceptes nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre cookies. Es posible que el proveedor externo combine esta información con otra que ya posea sobre ti. Los datos personales compartidos se regirán por la política de privacidad del proveedor externo (incluida cualquier información personal a la que podamos acceder a través de dicho proveedor externo). Los proveedores externos deben indicarte cómo puedes modificar tu configuración de privacidad en su sitio web.
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Destinatarios en relación con nuestros derechos y obligaciones jurídicas. Podemos revelar tus datos personales y registros asociados para aplicar nuestras políticas; según sea necesario para cumplir nuestros requisitos fiscales u otros requisitos relacionados con declaraciones obligatorias, incluida la remisión de ciertos impuestos durante el procesamiento de los pagos; así como en caso de que se nos permita hacerlo (o creamos de buena fe que debemos hacerlo) de acuerdo con la legislación aplicable, por ejemplo, en respuesta a una citación u otro requerimiento legal, en relación con una propuesta de litigio o una acción legal en curso, o para proteger y defender nuestra propiedad, otros derechos o intereses, o a nuestro personal.
  • Seguridad y cumplimiento
Destinatarios en relación con transacciones corporativas. Podemos compartir tus datos personales en relación con una transacción corporativa, como una desinversión, una fusión, una consolidación, una venta de cesiones o activos, o en el caso improbable de que se produzca una situación de insolvencia. De producirse una adquisición, informaremos al comprador de que únicamente debe usar tus datos personales para los fines que se establecen en la presente Declaración de privacidad.
  • Seguridad y cumplimiento

Uso conjunto de los datos personales dentro de Expedia Group

Las empresas de Expedia Group usan y controlan tus datos personales de forma conjunta de la siguiente manera:
  • Tratamos de forma conjunta todas las categorías de datos personales identificadas en la sección Categorías de los datos personales que recopilamos y usamos para los usos identificados en la tabla anterior. Por ejemplo, estamos simplificando el funcionamiento de las cuentas a través de Expedia Group, para que puedas utilizar las mismas credenciales para acceder a tus cuentas de viajero o de colaborador, y seguiremos introduciendo más mejoras para ayudarte a gestionar los viajes, tu perfil, la información de pago y las preferencias en un solo lugar.
  • Las empresas de Expedia Group, cuyas principales marcas se enumeran en expediagroup.com, procesan estos datos personales de forma conjunta.
  • Expedia, Inc. es la parte responsable de administrar tus datos personales. Encontrarás más información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros con respecto a este uso conjunto en la sección Cómo contactar con nosotros a continuación.

Nuestro uso de la inteligencia artificial

Usamos la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con diversos fines para ofrecer nuestra plataforma y los servicios asociados. Podemos usar tus datos personales con los siguientes fines:
  • Mejorar tu experiencia de usuario.
  • Determinar el orden de clasificación que ves en nuestro sitio web.
  • Interactuar contigo, responder a tus preguntas y ayudarte a ti y a tus amigos a planificar un viaje (a través de nuestro chatbot y nuestro agente o asistente de viajes virtual).
  • Personalizar tu búsqueda en nuestro sitio web, sugerir filtros personalizados relevantes, rellenar previamente criterios de búsqueda y proporcionar recomendaciones de destinos, alojamientos, restaurantes o actividades basadas en tu perfil, preferencias, interacciones, acontecimientos locales previstos e imprevistos en tiempo real, previsiones meteorológicas, retrasos o cancelaciones de vuelos.
  • Fijar precios, generar observaciones sobre precios y alertas, incluida la fijación directa de precios o los ajustes en los márgenes.
  • Filtrar el contenido que cargas en nuestro sitio web (por ejemplo, imágenes de tus alojamientos) para garantizar que cumple con nuestros requisitos de calidad o de formato, así como identificar los servicios pertinentes que se incluyen en tu anuncio.
  • Filtrar los comentarios y opiniones que compartes con nosotros para garantizar que no contengan datos personales identificables o valorar la satisfacción del cliente.
  • Proporcionarte resúmenes de comentarios sobre alojamientos, así como artículos de nuestro Centro de ayuda.
  • Mantener la seguridad de nuestro sitio web, previniendo y detectando cualquier tipo de fraude en los niveles de transacción, anuncio o usuario, entre otros, incluyendo cualquier incumplimiento de nuestros términos y condiciones u otras actividades fraudulentas.
  • Establecer el idioma y la variedad dialectal de nuestros agentes virtuales de acuerdo con tus preferencias.
  • Enriquecer otras aplicaciones como las incrustaciones.
  • Fines de automoderación, incluida la aprobación o el rechazo de la visualización o el almacenamiento de elementos específicos en nuestros sistemas.
  • Transacciones de seguros, incluidos todos los tipos de productos asegurados que ofrecemos.
  • Optimizar nuestro posicionamiento o redirigir a los viajeros a nuestros sitios web.
  • Generar cualquier tipo de contenido nuevo, habitualmente texto, como resúmenes de texto, traducciones o sugerencias textuales.
  • Proporcionar gobernanza de la seguridad.
  • Mejorar nuestra eficacia y productividad, por ejemplo, con herramientas que creen resúmenes o documentación a partir de archivos existentes.
  • Detectar anomalías, como encontrar elementos que no coincidan con una tendencia existente.
  • Centrarse en mejorar, categorizar y presentar las imágenes de forma más eficaz.
  • Analizar y contribuir a resolver reclamaciones, quejas, disputas y liquidaciones de pagos.
La toma de decisiones automatizada puede consistir en la introducción de tus datos personales en un sistema con el objetivo de que la decisión tomada se calcule empleando procesos automáticos.
Nos apoyamos en nuestro interés legítimo para mantener nuestro sitio web seguro y mejorar tu experiencia como usuario. No participaremos en ninguna toma de decisiones automatizada que implique una decisión con efectos legales o de importancia similar basada únicamente en el procesamiento automatizado de datos personales, a menos que:
  • hayas dado tu consentimiento explícito para el tratamiento,
  • el tratamiento sea necesario para la celebración de un contrato o para su ejecución, o bien
  • cuando lo autorice la ley aplicable.
Es posible que tengas derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, entre los que se incluyen:
  • la capacidad de solicitar un proceso de toma de decisiones manual, o
  • impugnar una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.
Si deseas obtener más información sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus derechos y opciones que encontrarás a continuación.

Tus derechos y opciones

Posees determinados derechos y opciones con respecto a tus datos personales. Pasamos a describirlos a continuación:
  • Si tienes una cuenta con nosotros, puedes modificar tus preferencias de comunicación (1) iniciando sesión y actualizando la información en tu cuenta (opción no disponible para todas las empresas de Expedia Group), o bien (2) poniéndote en contacto con nosotros a través de la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación.
  • Puedes seguir las indicaciones que se detallan en nuestra Política sobre cookies para controlar el uso que hacemos de determinadas cookies no esenciales.
  • Puedes acceder a tus datos personales, modificarlos, solicitar su eliminación o actualizar su precisión en cualquier momento. Para ello, inicia sesión en tu cuenta o ponte en contacto con nosotros a través de la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación.
  • Si no quieres seguir recibiendo mensajes de correo electrónico de marketing y promocionales, puedes hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás en los correos electrónicos. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para modificar tus ajustes de comunicación (opción no disponible para todas las empresas de Expedia Group), o hacerlo poniéndote en contacto con nosotros a través de la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación. Ten en cuenta que, si eliges cancelar tu suscripción a nuestros mensajes de correo electrónico de marketing, es posible que sigamos enviándote mensajes importantes sobre transacciones o relacionados con tu cuenta; la suscripción a las comunicaciones de este tipo no se puede cancelar.
  • En relación con nuestras aplicaciones móviles, puedes ver y gestionar tus notificaciones y preferencias en los menús de ajustes de la aplicación y de tu sistema operativo.
  • Si tratamos tus datos personales sobre la base del consentimiento, puedes contactar con nosotros para retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través de la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que se haya producido con anterioridad a la retirada de tu consentimiento, ni tampoco al tratamiento de tus datos personales que se realice en virtud de fundamentos jurídicos distintos al del consentimiento.
Determinados países y regiones proporcionan a sus residentes derechos adicionales relativos a los datos personales. Estos derechos adicionales varían de unos países y regiones a otros, y pueden incluir las capacidades que se indican a continuación:
  • Solicitar una copia de tus datos personales.
  • Solicitar información sobre la finalidad de las actividades de tratamiento de datos.
  • Eliminar tus datos personales.
  • Oponerte al uso o divulgación por nuestra parte de tus datos personales.
  • Restringir el tratamiento de tus datos personales.
  • Rechazar la venta de tus datos personales.
  • Transferir tus datos personales.
  • Solicitar información sobre la lógica empleada en la toma de decisiones automatizada o sobre el resultado de dichas decisiones.
  • Objetar el uso de la toma de decisiones totalmente automatizada, incluida la elaboración de perfiles, con un efecto legal considerable, y solicitar que se aplique un proceso de toma de decisiones manual.
  • Impugnar una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.
Para obtener más información sobre qué derechos de privacidad pueden corresponderte en relación con los datos, haz clic aquí.
Si tienes preguntas sobre privacidad, tus derechos y opciones, o tú o un agente autorizado por ti (cuando corresponda) queréis solicitar la modificación o la actualización de tus datos personales, o información sobre su eliminación, contacta con nosotros en la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación.
Además de los derechos arriba descritos, es posible que tengas derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en torno a nuestra recopilación y nuestro uso de tus datos personales. No obstante, te animamos a que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos hacer cuanto esté en nuestra mano para solucionar tus inquietudes. Puedes enviarnos tu solicitud a través de la información que figura en la sección Cómo contactar con nosotros que verás a continuación.
Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de aquellas personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable correspondiente. Si tienes derecho, en virtud de la legislación aplicable, a apelar una decisión que hayamos tomado de no emprender acciones respecto a una solicitud concreta, se incluirán instrucciones sobre cómo presentar esa apelación en nuestra respuesta.

Transferencias internacionales de datos

Los datos personales que procesamos pueden consultarse y tratarse desde países distintos al de tu lugar de residencia, así como transferirse a ellos. Es posible que dichos países tengan leyes de protección de datos diferentes a las de tu país. Esta transferencia transfronteriza de tus datos personales es necesaria para que podamos llevar a cabo tu transacción y para el resto de fines descritos en esta Declaración de privacidad.
Los servidores de nuestra plataforma están ubicados en Estados Unidos, y tanto las empresas de Expedia Group como nuestros proveedores externos de servicios operan en muchos países de todo el mundo. Al recopilar tus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de estos países. Nuestros empleados podrían acceder a tus datos personales desde varios países del mundo. Los cesionarios de tus datos personales también podrían estar ubicados en países distintos al de tu lugar de residencia.
Hemos emprendido las acciones necesarias e implementado medidas de seguridad para contribuir a garantizar la protección del acceso, el procesamiento y la transferencia de tus datos personales, de acuerdo con lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad y de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos. Estas medidas brindan a tus datos personales un estándar de protección que es, como mínimo, comparable al de la legislación local equivalente de tu país, sin importar desde dónde se acceda a los datos, dónde se procesen y adónde se transfieran. Cumpliremos con las obligaciones relativas a la transferencia transfronteriza de datos personales de acuerdo con las leyes, normativas y condiciones de protección de datos aplicables que establezcan las autoridades competentes. Esto puede incluir el cumplimiento de obligaciones tales como evaluaciones o certificaciones de seguridad y la firma de acuerdos con destinatarios en el extranjero de conformidad con el contrato estándar que establezcan las autoridades competentes.
Estas son algunas de las medidas que hemos implementado:
  • Decisiones sobre la adecuación emitidas por la Comisión Europea que confirman un nivel adecuado de protección de los datos en determinados países fuera del EEE. Puedes consultar la lista más reciente de dichos países publicada por la Comisión Europea aquí.
  • Participación de los países cesionarios en el Global-CBPR (Foro Global de Reglas de Privacidad Transfronteriza). Puedes consultar la lista más reciente de países participantes aquí. Expedia Group cuenta con la certificación del Global-CBPR y, en consecuencia, hemos establecido medidas en todas las empresas de Expedia Group para garantizar que, cuando sea necesario para la transferencia de datos, estos se compartan solo de acuerdo con los requisitos del CBPR. Encontrarás más información sobre la participación de Expedia Group en dicho foro más adelante, en la sección Participación en el sistema global de reglas de privacidad transfronteriza.
  • Una garantía de que los colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos a quienes se realizan las transferencias de datos cuenten con los mecanismos adecuados para proteger tus datos personales. Por ejemplo, los acuerdos que hemos firmado con nuestros colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos incorporan condiciones estrictas de transferencia de datos (incluidas, cuando corresponda, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, emitidas por la Comisión Europea o el Reino Unido para las transferencias desde el EEE o el Reino Unido) y exigen a todas las partes contratantes que protejan los datos personales que procesan de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos. Nuestros acuerdos con colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos también podrían incluir, cuando sea aplicable, la certificación en virtud del EU-U.S. DPF (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), así como la extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF, o del Swiss-U.S. DPF (Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU.) (y cualquier extensión específica de otro país a los marcos DPF que se pueda adoptar periódicamente), o la confianza en la normativa corporativa vinculante de dicho proveedor de servicios, de acuerdo con lo definido por la Comisión Europea. Con respecto al principio general de los DPF Frameworks, si Expedia, Inc. se entera de que un tercero está usando o divulgando sus Datos personales de una manera contraria a esta Política, tomaremos medidas razonables para prevenir o detener dicho uso o divulgación. Expedia, Inc. puede ser responsable de las transferencias posteriores de Datos personales a terceros que violen esta Política y los DPF Frameworks (se cambiará el término definido si es necesario según los comentarios anteriores).
  • Acuerdos intragrupales aplicables a las empresas de nuestro Grupo que incorporan condiciones estrictas de transferencia de datos (incluidas, en los casos correspondientes, las que estipulan nuestro Global-CBPR y las certificaciones de los DPF (según el tipo de transferencia), con cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea o el Reino Unido para las transferencias realizadas desde el EEE o el Reino Unido) y que exigen a todas las empresas del grupo proteger los datos personales que traten de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos.
  • La realización de evaluaciones periódicas de riesgos y la implementación de distintas medidas tecnológicas y organizativas para garantizar el cumplimiento de la legislación pertinente en materia de transferencia de datos.

Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU.

Todos los afiliados estadounidenses propiedad exclusiva de Expedia, Inc. (parte de la familia de marcas de Expedia Group) han obtenido la certificación en virtud del EU-U.S. DPF (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), así como de la extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y del Swiss-U.S. DPF (Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU.) ("los DPF Frameworks", Marcos de Privacidad de datos). Además, constatan que nos regimos por los principios de los Marcos de Privacidad de Datos de aviso, selección, responsabilidad por transferencias ulteriores, seguridad, integridad de datos y limitación de finalidad, acceso, recurso, aplicación y responsabilidad en lo que respecta a los datos personales procedentes de la UE, Suiza y el Reino Unido La Comisión Federal de Comercio tiene jurisdicción sobre el cumplimiento de los DPF Framework por parte de dichos afiliados estadounidenses de Expedia Group Además, Expedia Group mantiene cláusulas contractuales tipo dentro del grupo en los casos necesarios para cubrir la transferencia a EE. UU. de datos personales procedentes de la UE en caso de que cualquiera de nuestras certificaciones de los DPF Frameworks deje de considerarse una protección válida para una transferencia importante. Puedes consultar nuestras certificaciones aquí. Para obtener más información sobre los principios de los DPF Frameworks, visita:https://www.dataprivacyframework.gov.
De conformidad con los Marcos de Privacidad de Datos, los afiliados estadounidenses de Expedia Group se comprometen a cooperar y cumplir, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades de protección de datos (DPA) de la UE, la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido (ICO), la Autoridad Reguladora de Gibraltar (GRA) y el Comisario Federal para la Protección de Datos y la Información (FDPIC) de Suiza con respecto a las reclamaciones no resueltas sobre la gestión por nuestra parte de los datos personales que recibimos en virtud de los DPF Frameworks. En determinadas circunstancias, es posible que puedas solicitar un arbitraje vinculante para las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento de los DPF Frameworks que no se hayan resuelto mediante ninguno de los otros mecanismos de dichos marcos. Visita este enlace para obtener más información: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf?tabset-35584=2.

Participación en el sistema de reglas de privacidad transfronteriza global (Global-CBPR)

Las prácticas de privacidad de Hotels.com, que se describen en esta Declaración de privacidad, cumplen con el sistema global de reglas de privacidad transfronteriza. El sistema Global CBPR proporciona un marco para que las organizaciones garanticen la protección de los datos personales que se transfieren entre las economías participantes. Encontrarás más información sobre el marco del Global CBPR aquí.

Seguridad

Queremos que percibas nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios asociados como un espacio seguro, por lo que realizamos los pasos necesarios para proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna empresa puede garantizar la seguridad absoluta, hemos implementado medidas físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y tratamos.
Nuestro equipo de ciberseguridad desarrolla e implementa controles y medidas de seguridad técnica para garantizar una recopilación, almacenamiento e intercambio responsables de los datos personales que sean proporcionales al nivel de confidencialidad de dichos datos. Nos esforzamos por implementar y actualizar continuamente las medidas de seguridad para proteger tus datos personales del acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Exigimos estándares igualmente elevados a nuestros colaboradores que se encargan del tratamiento de datos.
Hemos establecido un sistema de protección de la información basado en las prácticas estándar del sector y la realización regular de evaluaciones y certificaciones, como la certificación PCI-DSS. Asimismo, hemos implementado medidas de seguridad adecuadas a lo largo de todo el ciclo de recopilación, almacenamiento, tratamiento, uso, transmisión e intercambio de datos, y hemos tomado ciertas medidas técnicas y de gestión que incluyen, entre otras, controles de acceso y verificación, VPN, transmisión cifrada con SSL y mecanismos de autenticación multifactor, con base en nuestros estándares de clasificación y procesamiento de la información, a fin de garantizar la seguridad de los sistemas y servicios.
Contamos con mecanismos de gestión y aprobación para los empleados que puedan tener acceso a tu información y ofrecemos a los empleados formación en seguridad de la información de manera periódica.
En caso de que se produzca un incidente de seguridad de los datos personales que pueda afectar a tus derechos e intereses, se te notificará de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables. También informaremos del incidente a las autoridades reguladoras competentes, si así lo requieren las leyes y normativas aplicables.

Menores

Nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil no están dirigidos a menores de edad (según se define en las leyes de protección de datos aplicables) y no podemos distinguir la edad de las personas que acceden y los utilizan. Si un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de los padres o del tutor, estos deben ponerse en contacto con nosotros (consulta la sección Cómo contactar con nosotros que encontrarás a continuación). Si nos damos cuenta de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de los padres o del tutor, cancelaremos la cuenta del menor en caso de que tenga una.
Las circunstancias en las que podríamos necesitar recopilar datos personales de menores son limitadas e incluyen lo siguiente: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes o en otras circunstancias excepcionales (como funciones dirigidas a familias). Cuando tratamos datos personales de menores, nos adherimos estrictamente a los principios de legalidad, necesidad, propósito claro, apertura, transparencia y seguridad, y tomamos medidas estrictas para proteger dicha información.
Si tienes alguna pregunta o duda con respecto a nuestras medidas de protección de los datos personales de menores, o quieres eliminar o corregir los datos personales de un menor (en calidad de padre, madre o tutor de dicho menor), ponte en contacto con nosotros a través de la sección Cómo contactar con nosotros, que encontrarás a continuación.

Conservación de registros

Conservaremos tus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables durante el tiempo pertinente para cumplir con los propósitos expuestos en la presente Declaración de privacidad, a menos que la ley precise o permita un periodo más prolongado. Antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos más prolongados, convertiremos tus datos personales en anónimos, los agregaremos o eliminaremos cualquier información que permita su identificación.
A la hora de eliminar tus datos personales, utilizamos métodos estándar de la industria para garantizar que sea imposible recuperar la información. Podríamos conservar copias residuales de tus datos personales en copias de seguridad para proteger nuestros sistemas frente a pérdidas maliciosas. Estos datos personales son inaccesibles a menos que se restauren, y toda la información que no sea necesaria se eliminará tras la restauración.
Los criterios que empleamos para determinar nuestros periodos de retención incluyen los siguientes:
  • La duración de nuestra relación contigo, incluidas todas las cuentas abiertas que puedas tener con empresas de Expedia Group, o bien reservas u otras transacciones recientes que hayas llevado a cabo en nuestra plataforma.
  • Si tenemos una obligación legal relacionada con tus datos personales, como en el caso de que la ley nos exija mantener un registro de sus transacciones con nosotros.
  • Si existe alguna obligación legal, actual y relevante, que afecte al período durante el que debemos conservar tus datos personales, incluidas obligaciones contractuales, retenciones en caso de litigio, prescripciones e investigaciones regulatorias.
  • Si tus datos personales son necesarios para la realización de copias de seguridad seguras de nuestros sistemas.

Cómo contactar con nosotros

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el uso que hacemos de tus datos personales, o si deseas conocer mejor nuestras prácticas de gestión de los datos personales y quieres ejercer tu derecho de acceder a tus datos personales, corregirlos o realizar alguna consulta sobre su eliminación, ponte en contacto con nosotros a través de la sección "Privacidad", disponible aquí. Para consultar una lista de las marcas de Expedia Group, haz clic aquí.
El responsable principal del tratamiento de tus datos es la empresa de Expedia Group responsable del sitio web o de la aplicación con la que interactúes, y dicha persona puede actuar como responsable del tratamiento conjunto con otros miembros de las empresas de Expedia Group. Para obtener más información sobre el responsable del tratamiento de datos (o los responsables conjuntos del tratamiento de los datos, cuando corresponda) de Expedia Group y el representante de los datos personales que tratamos, haz clic aquí.

Actualizaciones de la Declaración de privacidad

Podemos hacer cambios en esta Declaración actualizándola en cualquier momento por varias razones, entre las que se incluyen (1) la mejora de la Declaración a fin de hacerla más clara o fácil de entender; (2) el cumplimiento de los requisitos legales, normativos y/o fiscales; (3) cambios que realicemos en nuestros servicios o en la forma en que gestionamos nuestro negocio, o (4) por razones relacionadas con la seguridad. Si proponemos cambios afectarán considerablemente tus derechos u obligaciones, te avisaremos con una antelación razonable, a menos que sea necesario aplicar los cambios urgentemente para cumplir con requisitos de seguridad, legales o fiscales aplicables. Para ver la fecha en la que la Declaración de privacidad se actualizó por última vez, comprueba la fecha de "última actualización" que figura en la parte superior del documento.
Si quieres obtener información sobre actualizaciones anteriores, contacta con nosotros aquí.
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Guía de contenido
Última actualización: 5 de febrero de 2024
Sabemos que nuestra comunidad de viajeros valora las opiniones y el contenido que crean otros viajeros y nuestros colaboradores. Por eso es importante para nosotros, y para nuestros viajeros, que el contenido de nuestro sitio web y nuestra aplicación sea veraz, útil y seguro.
Cualquier contenido que tú y otros usuarios enviéis o aportéis de cualquier otra forma, lo que incluye opiniones, fotos, comentarios y anuncios, debe cumplir estas directrices, por lo que te animamos a que las leas detenidamente. Estas directrices forman parte de nuestras políticas y condiciones más amplias, como los términos del servicio y la declaración de privacidad, que establecen con más detalle las condiciones con las que nos concedes una licencia para utilizar cualquier contenido enviado.
Estas directrices se actualizan de vez en cuando y la fecha de las últimas revisiones se indica en la parte superior de esta página.
Opiniones

Resumen

Comprendemos la importancia de tener unas opiniones de confianza para nuestros viajeros. Las opiniones que envíes a nuestro sitio web deben ser veraces, contener información relevante que refleje tu experiencia real y seguir estas directrices de contenido.
Moderamos todas las opiniones que nos envían, y tomamos medidas razonables para garantizar que solo quienes hayan reservado o prestado un servicio de viaje, como un vuelo, una estancia, el alquiler de un coche o una actividad, puedan publicar una opinión sobre su experiencia.
Publicamos y mostramos todas las opiniones (tanto positivas como negativas), siempre que cumplan estas directrices.
Cualquier opinión que no se nos envíe ni hayamos verificado nosotros directamente estará claramente etiquetada.
En algunos casos, podrás enviar tus opiniones en tiempo real, lo que significa que tendrás la opción de proporcionar un comentario de forma inmediata sobre el hotel, el vuelo, el alquiler del coche o cualquier actividad que hayas reservado a través de nuestro sitio web o aplicación.

Moderación de opiniones

Utilizamos herramientas de automatización para moderar las opiniones que envían los viajeros e identificar el contenido que no cumple estas directrices. En algunos casos en los que estas herramientas hayan identificado posibles infracciones, el contenido se enviará a moderadores humanos para que lo revisen manualmente. Las opiniones que incumplan estas directrices no se publicarán en nuestro sitio web ni en nuestra aplicación. Cuando se rechace una opinión en nuestros procesos de moderación, se informará al autor por correo electrónico y se especificarán los motivos cuando corresponda. En algunos casos, el autor también tendrá la oportunidad de volver a enviar su opinión para una segunda moderación.

Condiciones de admisión y eliminación de opiniones

Condiciones de admisión

Cualquier opinión publicada en nuestro sitio web o aplicación debe cumplir las siguientes condiciones de admisión y podemos rechazar o eliminar cualquiera que no lo haga:
  • Las opiniones deben enviarse en un plazo de seis meses desde la estancia, el alquiler del coche o la actividad. Si envías más de una opinión sobre el mismo alojamiento, utilizaremos la más reciente.
  • No puedes enviar una opinión sobre un alojamiento que sea de tu propiedad, que administres o con el que tengas algún tipo de asociación.
  • Tu opinión debe hacer referencia a una experiencia real. Si se te solicita, deberás proporcionarnos pruebas satisfactorias de ello (por ejemplo, pruebas de tu estancia en el alojamiento objeto de la opinión o de que no pudiste disfrutar de la estancia debido a una acción tardía por parte de la otra parte).
Eliminación de opiniones
Podemos rechazar o eliminar opiniones en las siguientes circunstancias:
  • La opinión contiene datos personales sobre otra persona, como su nombre completo o dirección.
  • Se demuestra que la opinión es falsa o se proporcionó de forma fraudulenta.
  • La opinión es ofensiva o ilegal, o contiene contenido prohibido según lo establecido en estas directrices.
No eliminamos opiniones simplemente porque el contenido sea negativo. No eliminamos las opiniones de alojamientos en los que un viajero intentó alojarse pero no se le ofreció una habitación, o de los que un viajero se marchó antes del día de salida previsto.
Opiniones sobre servicios de viajes

Opiniones sobre alojamientos

Si has reservado un alojamiento, te enviaremos un correo electrónico o una notificación para invitarte a dejar una opinión sobre la estancia. Si decides dejar una opinión, se nos enviará cada sección completada (como las puntuaciones parciales de limpieza o servicio) de forma automática y progresiva.
Incentivos
De vez en cuando, podemos ofrecer a nuestros viajeros incentivos para que completen opiniones, como un descuento o un cupón de puntos de recompensa para utilizar en un viaje futuro. Es muy importante para nosotros que las opiniones sean imparciales y sinceras, de modo que estos incentivos se proporcionarán independientemente de que se envíe una opinión positiva o negativa.
Puntuación
Los viajeros pueden dar una puntuación global al alojamiento que están valorando en una escala sencilla del 1 al 5 o del 1 al 10. Para obtener la puntuación del alojamiento que mostramos, convertimos todas las puntuaciones recibidas en una sobre 10 y, a continuación, sumamos todas las opiniones publicadas y dividimos el resultado por el número total de puntuaciones publicadas.
Los viajeros también pueden enviar puntuaciones parciales de aspectos y características determinados de un alojamiento o una estancia, como la limpieza, el personal, el desayuno o la ubicación. Los viajeros envían las puntuaciones globales y estas puntuaciones parciales por separado, por lo que pueden ser diferentes.
Para garantizar que las opiniones sobre alojamientos sean relevantes y útiles para los viajeros, las eliminamos al cabo de tres años (excepto en los casos en los que un alojamiento tenga pocas opiniones).
Respuestas de los colaboradores
Los propietarios y profesionales inmobiliarios pueden responder a las opiniones. Esto les permite abordar cualquier problema planteado y destacar cualquier reparación o mejora que hayan realizado en el alojamiento. No facilitamos el contacto directo de los propietarios y profesionales inmobiliarios con los autores de las opiniones.
Cuando un propietario o profesional inmobiliario considere realmente que una opinión no cumple con las condiciones y los requisitos establecidos en estas directrices, puede enviarnos un formulario de disputa de la opinión a través de las herramientas de servicios para colaboradores o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. También podemos tener en cuenta las solicitudes de los propietarios y profesionales inmobiliarios para que se eliminen las opiniones cuando cambie la propiedad del alojamiento o se hayan realizado reformas importantes.
No compartimos información personal identificable sobre los autores de las opiniones o sus transacciones con los propietarios o profesionales inmobiliarios.

Vrbo

En el caso de las opiniones sobre alquileres vacacionales que se envíen a través de los sitios web o la aplicación de Vrbo, el proceso de moderación tiene algunas características específicas. Funcionamos con un "sistema bidireccional de comentarios", en el que:
  • Una vez que el viajero o el propietario envía un comentario, la otra parte dispone de 14 días para hacer lo mismo.
  • Publicamos cada opinión (siempre que cumplan nuestras directrices generales de contenido) al mismo tiempo.
  • Si, después de 14 días desde el envío de la primera opinión, la otra parte no envía la suya, publicaremos la opinión enviada (y no se podrán enviar más opiniones en relación con esa estancia).

Opiniones sobre coches de alquiler

Si has reservado un coche de alquiler, te enviaremos un correo electrónico o una notificación para invitarte a dejar una opinión sobre el alquiler.
Preguntamos a los viajeros si su experiencia con la recogida y el vehículo fue positiva o negativa. A continuación, creamos una puntuación acumulativa basada en las opiniones positivas/negativas sobre estos dos puntos.
Los viajeros también pueden enviar una puntuación positiva o negativa sobre aspectos concretos del alquiler, como el lugar de recogida, la hora de recogida y el estado del vehículo. Los viajeros envían las puntuaciones globales y estas puntuaciones parciales por separado, por lo que pueden ser diferentes.
Por lo general, mostramos un porcentaje global de las valoraciones positivas de los clientes con respecto a los proveedores de alquiler de coches, en función de los coches alquilados con dicho proveedor. Para garantizar que las opiniones sobre coches de alquiler sean relevantes y útiles para los viajeros, las eliminamos al cabo de 12 meses.

Opiniones sobre actividades y atracciones locales

Si has reservado una actividad, te enviaremos un correo electrónico o una notificación para invitarte a dejar una opinión sobre la experiencia.
Las puntuaciones generales o principales son una media simple de todas las puntuaciones finales relacionadas de las opiniones publicadas.

Opiniones no verificadas

De vez en cuando, también podemos mostrar opiniones y puntuaciones que no nos hayan enviado directamente y que no hayamos verificado nosotros mismos.
Vrbo
Algunas opiniones de Vrbo proceden de viajeros que las envían directamente a los propietarios o profesionales inmobiliarios fuera de nuestro sitio web o nuestros procesos, o que las envían a Vrbo de acuerdo con un proceso de moderación anterior. Estas opiniones no se verifican mediante los procesos de moderación descritos en estas directrices. Es posible que mantengamos estas opiniones, pero, para poder publicarlas, deben:
  • ser de un propietario o profesional inmobiliario que está obligado a compartir con nosotros solo opiniones verificadas que cumplan nuestras directrices generales de contenido; o
  • haberse enviado a Vrbo de acuerdo con nuestro proceso de moderación anterior, que requería un código válido de una reserva realizada con uno de nuestros propietarios o profesionales inmobiliarios.
En nuestra sección de opiniones, se indica claramente cada uno de estos tipos de opiniones de Vrbo.
Opiniones sobre actividades de Viator y Get Your Guide
Además de nuestras opiniones verificadas sobre actividades, mostramos otras que recibimos a través de nuestra colaboración con los conocidos sitios web de viajes Viator y Get Your Guide. Aunque no verificamos las opiniones procedentes de Viator y Get Your Guide, estas deben cumplir nuestras directrices generales de contenido para que se publiquen en nuestro sitio web o nuestra aplicación.
En nuestra sección de opiniones, se indica claramente que estas opiniones proceden de Viator o Get Your Guide.
Puntuaciones de otros sitios web de viajes
Algunos alojamientos, como los que llevan poco tiempo en nuestro sitio web, aún no han recibido opiniones de los viajeros que han reservado a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación. En ese caso, mostramos la puntuación media de las opiniones procedentes de otros sitios web de viajes conocidos hasta que reciban alguno en nuestra plataforma. No mostramos ningún contenido escrito de opiniones de estos otros sitios web.
No podemos verificar las opiniones de otros sitios web para confirmar si cumplen nuestras condiciones, pero estas puntuaciones se importan desde sitios web de viajes externos muy conocidos. Si alguna de las puntuaciones proporcionadas se calcula en una escala del 1 al 5, la doblamos para que coincida con el formato de nuestros sitios web.
En nuestra sección de opiniones, se indica claramente cualquier puntuación que importemos de un sitio de viajes externo.
Directrices generales de contenido

Contenido prohibido

No admitimos contenido engañoso, perjudicial u ofensivo en nuestro sitio web ni nuestra aplicación. El contenido que envíes para que lo publiquemos no puede incluir lo siguiente:
  • Contenido que no esté directamente relacionado con su propósito (por ejemplo, los anuncios de alojamientos solo pueden hacer referencia al alojamiento en cuestión, los anuncios de alojamientos no deben dirigir a los usuarios a sitios web de terceros y la descripción del perfil solo debe hacer referencia a la persona en cuestión).
  • Publicidad sobre otros usuarios (por ejemplo, incitar a reservar otros alojamientos).
  • Declaraciones ilegales (incluido contenido difamatorio) o cualquier otro contenido que no tengas derecho legal a publicar.
  • Lenguaje obsceno u otro contenido censurable (como contenido pornográfico, obsceno, profano, ilegal, ofensivo, insultante, discriminatorio, censurable, amenazador, que promueva la violencia o el daño, que muestre desnudez o actividades sexuales, o que "no sea apto para familias").
  • Fotos o información sobre menores o terceros sin su consentimiento, o bien el de los padres o tutor legal en el caso de menores de 18 años.
  • Datos personales, como números de teléfono, datos de tarjetas de crédito, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico o información que pueda vincularse a una persona concreta.
  • Tarifas del alojamiento, rangos de tarifas u otra información sobre precios en las opiniones.
  • Etiquetas HTML, URL o #hashtags.
  • Material citado de sitios web, libros, revistas, periódicos u otras fuentes.
  • Contenido ilícito o que infrinja cualquier derecho de autor, marca comercial u otros derechos intelectuales o de propiedad de otra persona.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra razonable discreción, de decidir sobre la idoneidad del contenido en todos los casos. Podemos decidir no publicar o eliminar cualquier contenido que no cumpla los requisitos establecidos en estas directrices (o que, por cualquier motivo, consideremos inapropiado).

Orientación sobre la creación de contenido

A continuación, encontrarás algunos consejos útiles que debes tener en cuenta al crear y enviar contenido:
  • Céntrate en tu experiencia. Escribe un contenido sincero, informativo, único y detallado.
  • Cuida la ortografía, la gramática y el sentido del texto.
  • Las páginas de opiniones y comentarios no son el lugar más adecuado para pedir ayuda o desahogarse con nosotros o nuestro servicio. Consulta nuestra página de atención al cliente si necesitas ayuda.
  • No utilices contenido plagiado ni experiencias de otros. No puedes cortar y pegar comentarios o información sobre viajes de otros sitios web.

Orientación sobre el envío de fotos

Hay algunos aspectos técnicos que debes tener en cuenta al enviar fotos:
  • Las imágenes deben estar en formato BMP, PNG, GIF o JPEG.
  • El tamaño del archivo no puede superar los 5 MB.
  • La imagen deber tener un mínimo de 60 píxeles de altura.
  • La imagen deber tener un mínimo de 60 píxeles de anchura.
  • No se aceptan logotipos, títulos, marcas, material promocional ni ningún otro contenido con fines comerciales.
Contenido de informes

Contenido de nuestros sitios web

Es responsabilidad de nuestros colaboradores asegurarse de que la información de los anuncios de alojamientos, coches o actividades que nos proporcionen para su publicación sea precisa y esté completa y actualizada en todo momento. Si descubrimos que la información que nos ha facilitado un colaborador no es correcta o no está completa o actualizada, podemos pedirle que la corrija. Si no lo hace, podemos suspender la prestación de nuestros servicios a dicho colaborador hasta que se haya corregido la información.

Cómo denunciar el contenido de nuestros sitios web

Nos esforzamos por garantizar que el contenido de nuestros sitios web sea auténtico y apropiado, por lo que valoramos mucho las opiniones que nos proporcionas.
Si crees que el contenido publicado en nuestros sitios web puede ser ilegal o infringir estas directrices, puedes denunciarlo utilizando el botón " Denunciar anuncio " que encontrarás en la parte inferior de las páginas de información de los anuncios en nuestros sitios web o nuestra aplicación. También puedes denunciar el contenido enviándonos un correo electrónico a legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com o eu-notifications@hotels.com, dependiendo de en qué sitio web o aplicación hayas visto el contenido.
Incluye la información que se detalla a continuación:
  • Tu nombre y dirección de correo electrónico.
  • Las URL específicas de los anuncios en cuestión para ayudarnos a identificar el contenido.
  • Una explicación detallada de las razones por las que crees que el contenido podría ser ilegal.
  • Una declaración en la que confirmes que consideras que la información proporcionada es precisa y está completa.
Algunos ejemplos de contenido ilegal son la violación de los derechos de autor, el fraude, la publicidad web ilegal, los anuncios de alojamientos ilegales, la incitación ilegal al odio o el contenido discriminatorio ilegal, entre otros.

¿Qué ocurre a continuación?

Se te enviará una confirmación conforme hemos recibido tu informe. Nuestro equipo revisará la información que nos has facilitado y se pondrá en contacto contigo cuando hayamos decidido cómo proceder. El tiempo necesario para revisar tu notificación puede variar en función de cada caso, pero en general intentaremos responderte con brevedad.
Te comunicaremos nuestra decisión por escrito por correo electrónico. Si quieres enviar una reclamación sobre nuestra decisión, solo tienes que responder al correo electrónico que has recibido y nuestro equipo la revisará (más información en la sección "Cómo enviar una reclamación" de este documento).
Si consideramos que el contenido denunciado no cumple estas directrices o las leyes aplicables, se eliminará de nuestros sitios web y nuestra aplicación, y en la mayoría de los casos se notificará al tercero responsable del contenido.

¿Qué herramientas utilizamos para la moderación de contenido?

Nuestro equipo revisará cualquier contenido que se denuncie a través del indicador "Denunciar este anuncio" o que se nos comunique a través de las direcciones de correo electrónico indicadas anteriormente. Por ejemplo, también utilizamos herramientas automatizadas para encontrar palabras clave que nos ayuden a identificar el spam, así como determinadas categorías de contenido ilegal.

Alertadores fiables

"Alertador fiable" es un estado que se concede a organismos especialmente designados (por parte de un organismo regulador de aplicación de la ley llamado "coordinador de servicios digitales") que tienen experiencia particular y competencia en la identificación de contenido ilegal. Nos comprometemos a ayudar a las autoridades regionales, nacionales y de la UE a las que se haya designado como "alertador fiable" en el sentido de la Ley de Servicios Digitales. Daremos prioridad a la revisión de los avisos que envíen los alertadores fiables.

Restricciones (incluida la suspensión de servicios)

Se tomarán medidas contra cualquiera que infrinja repetidamente nuestras directrices de contenido o la legislación aplicable, que podrían incluir, por ejemplo, la suspensión de pagos monetarios, la suspensión de los servicios prestados o la suspensión de cuentas. Decidimos caso por caso qué medidas deben tomarse e informamos a la parte en cuestión de las medidas que decidimos tomar al respecto.
Estos son algunos ejemplos de infracciones que pueden conducir a una suspensión:
  • reservas offline;
  • coacción a los viajeros para que dejen opiniones;
  • envío de opiniones falsas;
  • anuncios de mala calidad;
  • incumplimiento por parte de un colaborador de facilitar información precisa o completa que se haya solicitado en virtud de la legislación pertinente (o el incumplimiento de corregir información inexacta, incompleta o desfasada después de nuestra solicitud).
Durante una suspensión, los viajeros no podrán hacer nuevas reservas ni enviar opiniones, y los colaboradores no podrán aceptar nuevas reservas, ya que sus anuncios se ocultarán o se mostrarán como no disponibles para reserva, en función de la situación que haya provocado la suspensión.
Determinaremos caso por caso si se espera que el colaborador mantenga las reservas actuales y futuras durante la suspensión. Nos reservamos el derecho a cancelar y reubicar las reservas futuras cuando exista un riesgo potencial para la salud o la seguridad de los viajeros. El acceso de un colaborador a su cuenta o a los datos de sus anuncios no se limitará durante ni después de una suspensión, a menos que esta haya sido consecuencia de un fraude o de otra infracción financiera o de seguridad grave.
La duración de la suspensión se determina en función del tiempo que tarde la cuenta o el anuncio en volver a cumplir las normas, presentar un plan razonable para volver a cumplirlas o recurrir con éxito. Tan pronto como se haya proporcionado un plan de mejora (o se demuestre que se ha resuelto el problema), la parte puede ponerse en contacto con nosotros para compartir esta información y solicitar el restablecimiento de la cuenta o del anuncio.
La reincorporación se considerará caso por caso y se comunicará por escrito.

Cancelación

Podemos cancelar una cuenta o un anuncio si ha incurrido en repetidas suspensiones según esta política. También podemos cancelar una cuenta por motivos como los siguientes:
  • El contenido compromete la seguridad de los viajeros o los empleados
  • La suspensión por sí sola no resuelve suficientemente el riesgo que plantea la conducta del usuario
  • Se incumple el contrato
  • Se produce un fraude

Cómo enviar una reclamación

Si la parte que envió el aviso o contra la que se impuso una restricción no está de acuerdo con nuestra decisión, normalmente puede presentar una reclamación. Revisaremos la reclamación y decidiremos si debemos revocar nuestra decisión. Si es así, el contenido relevante se restaurará en nuestros sitios web y nuestra aplicación.
También se puede recurrir la suspensión o cancelación de un anuncio o de una cuenta poniéndose en contacto directamente con nosotros y aportando pruebas que contradigan la conclusión que condujo a la decisión. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta todas las circunstancias, incluidos los detalles adicionales que aporte la parte.
Si una autoridad reguladora investiga algún contenido que sea objeto de una reclamación, nuestro proceso de revisión quedará en suspensión hasta que haya concluido la investigación de la autoridad.

Resolución extrajudicial de litigios

Si deseas impugnar una decisión que hayamos tomado en relación con un contenido ilegal (incluso después de haber presentado una reclamación), puedes elegir un órgano extrajudicial de resolución de litigios para que te ayude a resolverlo. Las decisiones de los órganos extrajudiciales de resolución de litigios no son vinculantes para ti ni para nosotros.

Acción contra un uso indebido

Eventualmente suspenderemos, durante un periodo de seis meses, la tramitación de los avisos o las reclamaciones de personas que envíen repetidamente avisos o reclamaciones infundados.
Evaluaremos cada caso de uso indebido de forma individual, pero al hacerlo tendremos en cuenta todos los hechos y las circunstancias relevantes que se desprendan de la información de la que dispongamos. Esto puede incluir, entre otras cosas, el número de avisos o reclamaciones infundados presentados en un periodo determinado y la gravedad del uso indebido.
Si determinamos que se ha hecho un uso indebido, enviaremos una advertencia a la persona en cuestión antes de tomar medidas.