Última actualización  4 de noviembre de 2022 

 

 

Hoteles.com® Rewards es un programa de fidelidad de Hoteles.com® (el "Programa"). Por cada noche que reserves y te hospedes en un alojamiento participante de Hoteles.com Rewards, obtendrás un sello ("Sello"). Cuando acumules 10 sellos, te proporcionaremos una noche extra para canjear ("Noche extra"). La Noche extra no incluye tasas ni impuestos, cuyo importe deberás abonar al canjearla. Todas las reservas deben realizarse online o en nuestra aplicación móvil. Solo puedes acumular sellos o canjear noches extra en alojamientos de Hoteles.com Rewards que cumplan los requisitos necesarios. 

  

El Programa está abierto a todas las personas mayores de 18 años (o de la mayoría de edad del país correspondiente) que se registren en Hoteles.com con una dirección de correo electrónico válida y posteriormente se unan al Programa. Las empresas, asociaciones u otros grupos no pueden participar. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular sellos ni canjear noches extra si realizan una reserva en la que utilizan un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. realiza una reserva sin utilizar el descuento que le corresponde, podrá acumular sellos y canjear noches de Hoteles.com Rewards. 
 

  

 NIVELES DEL PROGRAMA REWARDS 

  

El programa tiene tres niveles: 

  

• Hoteles.com Rewards 

• Hoteles.com Rewards Silver 
• Hoteles.com Rewards Gold 

  

Al inscribirte en el programa, pasarás a ser miembro de Hoteles.com Rewards. Cuando hayas acumulado entre 10 y 29 sellos en un año de suscripción, cumplirás los requisitos para formar parte de la categoría Silver de Hoteles.com Rewards. Tras acumular 30 sellos o más en un año de suscripción, cumplirás los requisitos de la categoría Gold de Hoteles.com Rewards. La suscripción tiene una duración de un año desde el momento en el que se crea la cuenta. Asimismo, la vigencia de la suscripción se calcula en períodos de un año. 

  

Los miembros Silver y Gold disponen de un número de teléfono especial al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar reservas o consultas y beneficiarse de otras ventajas, como el acceso anticipado a las ofertas y ofertas exclusivas. Todas estas ventajas estarán disponibles una vez transcurridas dos semanas desde que se cumplan los requisitos necesarios para pasar a las categorías Silver o Gold, y su vigencia se mantendrá hasta que termine el año de suscripción en curso y el año de suscripción sucesivo. Si no acumulas sellos suficientes para mantenerte en la categoría Silver o Gold, volverás al nivel anterior en el próximo período de suscripción. 

  

 

ACUMULAR SELLOS 

  

Por cada noche de estancia en un alojamiento que participe en el programa Hoteles.com Rewards, acumularás un sello. Asimismo, por cada diez sellos que acumules, te otorgaremos una noche extra. Al realizar una reserva, tanto online como en nuestra aplicación móvil, tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de Hoteles.com para que podamos añadir los sellos acumulados después de la estancia. Si efectúas la reserva por teléfono, debes indicarnos la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para que sepamos dónde añadir los sellos. Solo los miembros de Hoteles.com Rewards pueden acumular sellos, de modo que el resto de los huéspedes de la reserva no podrán hacerlo. Tampoco es posible conseguir sellos por reservas disfrutadas con anterioridad a la inscripción en el Programa. 

  

Los sellos que acumules se añadirán a tu cuenta en un plazo de 72 horas tras la salida del alojamiento participante en el programa Hoteles.com Rewards. Si acumulas sellos, pero en un momento posterior tenemos algún indicio que nos induzca a creer que no has completado la estancia, dichos sellos se considerarán "Sellos no válidos"; en ese caso, nos reservamos el derecho de eliminarlos de tu cuenta. Esto puede suceder si cancelas la reserva o no te presentas en el alojamiento, en cuyo caso los sellos acumulados pasarían a ser no válidos. Los sellos no válidos no cuentan para el total de diez que necesitas para canjear una noche extra. Si algunos de tus sellos corresponden a reservas efectuadas con la opción "Pagar después/Pagar en el alojamiento", es posible que tengas que esperar hasta 35 días para canjear tu noche extra. 

  

Para ver cuántos sellos has acumulado, puedes consultar tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en Hoteles.com, usar nuestra aplicación móvil o llamar a nuestro servicio de atención al cliente. La responsabilidad de que los datos mostrados en la cuenta sean correctos es tuya. Si crees que no has acumulado el número de sellos que te corresponde, podemos investigarlo. Si alguna reserva no es válida, tal y como se ha explicado más arriba, eliminaremos las noches correspondientes de tu cuenta. 

  

Tampoco acumularás sellos en los siguientes casos: 

• Reservas realizadas en un sitio web afiliado a Hoteles.com. 
• Reservas realizadas antes de inscribirte al Programa. 
• Reservas de paquetes; por ejemplo, vuelo + alojamiento. 

• Determinadas reservas realizadas con un vale, código o cupón de descuento. Consulta los términos y condiciones correspondientes en cada caso. 
• Reservas realizadas a través del servicio de viajes para grupos. 
• Reservas por las que no has tenido que pagar nada. 

  

 

CANJEAR NOCHES EXTRA 

  

Cuando hayas acumulado diez sellos, te otorgaremos una noche extra que podrás canjear en cualquier alojamiento que participe en el programa Hoteles.com Rewards. Puedes canjear tu noche extra online y en nuestra aplicación móvil. 

  

El valor máximo de la noche extra se calcula a partir del de los diez sellos que hayas acumulado, siempre y cuando estos no hayan vencido. El valor equivale a la tarifa media por noche de los sellos que hayas acumulado, tasas e impuestos no incluidos. Si has acumulado un sello con un precio para miembros de Hoteles.com, de acuerdo con lo estipulado anteriormente, para realizar el cálculo se utilizará este precio, en lugar del habitual. Deberás pagar las tasas, los impuestos, las comidas y cualquier otro cargo asociado a la noche extra.  

  

Si al acumular los diez sellos se han utilizado divisas diferentes, el valor de cada sello se calculará en la divisa utilizada en el territorio donde te encontrabas al unirte al Programa. 

  

Las estancias en las que se contemplen noches extra están sujetas a todos los términos y condiciones de reserva aplicables. Al canjear tu noche extra, no acumularás ningún sello. Los sellos no tienen valor en efectivo, por lo que tampoco podrás canjear tu noche extra por efectivo. 

  

Si canjeas tu noche extra en una estancia cuyo valor sea inferior al valor máximo de tu noche extra, no podrás obtener la diferencia en efectivo, crédito ni de ninguna otra forma. Por el contrario, podrás canjear tu noche extra en una estancia con un coste superior al valor máximo de tu noche extra, en cuyo caso deberás abonar la diferencia. 

  

Si tienes más de una noche extra para canjear, podrás elegir a qué reserva aplicarla. Las noches extra no se pueden combinar con ninguna otra oferta, vale, código o cupón de descuento, salvo en el caso de que en sus términos específicos se estipule lo contrario. Así pues, por lo general, si efectúas una reserva y utilizas una noche extra, no podrás conseguir ningún descuento adicional aplicable a dicha reserva. 

  

Si canjeas tu noche extra en una reserva de más de una noche, aplicaremos su valor a la noche más cara de la reserva automáticamente, con sujeción a su valor máximo. 

  

Las estancias con noches extra están sujetas a todas las políticas de cancelación estipuladas por los alojamientos participantes en Hoteles.com Rewards. Si cancelas una noche extra por la cual hubieras tenido derecho a un reembolso completo, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, te devolveremos la noche extra en tu cuenta. Si cancelas una noche extra por la cual hubieras tenido derecho a un reembolso de entre el 1 y el 99 %, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, no te devolveremos la noche extra en tu cuenta. Si cancelas una noche extra por la cual hubieras tenido derecho a un reembolso de entre el 1 y el 99 %, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, no te devolveremos la noche extra en tu cuenta. 

  

Si quieres cambiar las fechas de una reserva que incluya una noche extra canjeada, deberás cancelar la reserva, esperar a que se te restituya la noche extra en tu cuenta y, luego, efectuar nuevamente la reserva para poder aplicar dicha noche extra a la reserva nueva. 

  

 

ALOJAMIENTOS CON VIP ACCESS  

  

Los miembros de las categorías Gold y Silver de Hoteles.com Rewards pueden beneficiarse de servicios y comodidades exclusivos en determinados alojamientos con VIP Access. Los criterios para poder disfrutar de estos servicios y comodidades se basan en la categoría de Hoteles.com Rewards en el momento de efectuar la reserva. Asimismo, podrás consultar los servicios y las comodidades que ofrecen estos alojamientos en sus respectivos anuncios al realizar la reserva. Los servicios y las comodidades pueden variar en función del alojamiento, y están sujetos a modificaciones en cualquier momento. Asimismo, es posible que se requiera una duración mínima de la estancia para poder disfrutar de estas ventajas. 

  

Los alojamientos de la red VIP Access ofrecen ventajas sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, y pueden variar según cada caso particular. Los servicios y comodidades están dirigidos al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold o Silver a discreción del alojamiento y en función de la disponibilidad. 

  

Los miembros de las categorías Gold y Silver podrán disfrutar de wifi gratuita en los alojamientos con VIP Access. Esta ventaja corresponde al servicio de wifi estándar. Es posible que sea necesario abonar un cargo adicional para disfrutar de wifi premium, servicio que está sujeto a cambios en cualquier momento.  

  

En función de la disponibilidad, los miembros de la categoría Gold pueden beneficiarse de mejoras de la categoría de la habitación al realizar la entrada en un alojamiento con VIP Access que cumpla los requisitos pertinentes. La posibilidad de beneficiarse de la mejora de la categoría de la habitación depende de la categoría de Hoteles.com Rewards del cliente en el momento de realizar la reserva. Las mejoras de la categoría de los alojamientos con VIP Access están dirigidas al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold o Silver a discreción del alojamiento y en función de la disponibilidad. Las mejoras de la categoría pueden incluir mejoras gratuitas de la categoría de la habitación, ya sean de valor equivalente o superior. Asimismo, en lugar de beneficiarse de una mejora de la categoría de la habitación, es posible que los viajeros puedan elegir la planta en la que deseen alojarse o indicar sus preferencias respecto a la ubicación de su unidad, por ejemplo, lejos de los ascensores o las salas de máquinas. Las mejoras de la categoría de la habitación no se pueden reservar.  

  

Los miembros de la categoría Gold pueden beneficiarse de ventajas como son la entrada temprana y la salida tardía en los alojamientos con VIP Access que cumplan los requisitos pertinentes, de acuerdo con la disponibilidad. La posibilidad de beneficiarse de estos servicios dependerá de la categoría de Hoteles.com Rewards en el momento de realizar la reserva. La entrada temprana y la salida tardía están dirigidas al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold a discreción del alojamiento y en función de la disponibilidad. 

  

 

CAMBIOS EN HOTELES.COM REWARDS, VENCIMIENTO DE LOS SELLOS Y FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA 

  

Los sellos no vencen, a condición de que mantengas la cuenta activa y realices alguna transacción al menos una vez cada 12 meses. Esto significa que debes acumular un sello o canjear una noche extra durante dicho período; cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se ampliará otros 12 meses. Si no acumulas ningún sello o no canjeas ninguna noche extra en un plazo de 12 meses, los sellos vencerán y es posible que desactivemos tu cuenta. En tal caso, no se te devolverán los sellos que hubieras acumulado. Para consultar la fecha de vencimiento de los sellos, inicia sesión en tu cuenta. 

  

Podemos cambiar los términos y condiciones de Hoteles.com Rewards en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluidas las normas para acumular sellos, las distintas categorías de Hoteles.com Rewards y los beneficios asociados, las normas para canjear las noches extra, la lista de alojamientos participantes y el valor máximo de una noche extra. Podemos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Hoteles.com, de modo que te recomendamos que consultes tu cuenta con regularidad. 

  

Hoteles.com Rewards no tiene fecha de finalización, pero podemos interrumpirlo o suspenderlo en cualquier momento. En caso de suspensión, tendrás 30 días a partir de la fecha del anuncio para canjear las noches extra que puedas tener en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás tus noches extra y no recibirás compensación alguna. 

  

Al continuar acumulando sellos y canjeando noches extra con Hoteles.com Rewards, aceptas cualquier modificación de estos términos y condiciones. Es tu responsabilidad mantenerte al día de los cambios que podamos implementar. En nuestro sitio web siempre encontrarás la versión más actualizada. 

  

 

ASPECTOS GENERALES DE HOTELES.COM REWARDS 

  

Nos reservamos el derecho de interrumpir tu suscripción al Programa en cualquier momento si observamos actos fraudulentos o cualquier uso del Programa que no cumpla con nuestros términos y condiciones, o con cualquier ordenanza, estatuto, reglamento, o legislación regional o estatal. En el caso de que interrumpamos tu suscripción al Programa, perderás los sellos acumulados y los beneficios aplicables. Asimismo, nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales o administrativas apropiadas, incluida la vía judicial, si fuera necesario. 

  

Mientras dure tu suscripción a Hoteles.com Rewards, podremos ponernos en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte las actualizaciones efectuadas o las transacciones realizadas en relación con tu cuenta. También podremos reclamar tus sellos en cualquier momento. Los sellos no se pueden vender ni transferir, ni tampoco combinar con los de otro miembro. Los sellos y las noches extra no son transferibles en caso de fallecimiento del titular de una cuenta, en caso de problemas relativos a relaciones internas o en cualquier otro supuesto contemplado en la legislación aplicable.  

 

Este Programa se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, de forma enunciativa pero no limitativa, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos por parte de la empresa. No proporcionamos garantía ni declaración alguna en relación con el Programa, excepto en el caso de que no se pueda excluir una garantía específica de conformidad con la legislación vigente, lo que incluye la legislación de protección del consumidor. 

 

No nos haremos responsables de ninguna inexactitud con respecto a la acumulación, canjeo ni uso de sellos o noches extra, a menos que hayamos causado de forma directa dichas inexactitudes. No nos haremos responsables de las noches extra que, tras su recepción, se pierdan, sean objeto de robo o se destruyan, a menos que un acto negligente o fraudulento por parte de Hoteles.com haya provocado dichas acciones o haya contribuido a las mismas. Los proveedores de Hoteles.com y los colaboradores no tienen ninguna relación ni responsabilidad con la administración del Programa. 

 

La cláusula de "Responsabilidad" de los Términos de servicio se aplica a estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards. 

 

Para ser miembro del Programa, debes darnos tu consentimiento y autorización para recopilar, utilizar y compartir los datos personales que recopilemos de acuerdo con la Declaración de privacidad y todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. 

 Si se establece que alguna parte de estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards carece de validez, es ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de disposiciones no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno. La omisión o la demora por nuestra parte en el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards en un momento dado no supone una renuncia a nuestro derecho a exigir el cumplimiento de dicha disposición o de alguna de las demás disposiciones en un futuro. 

Los presentes Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards, así como cualesquiera otros términos y condiciones de los aquí mencionados, constituyen íntegramente el acuerdo entre tú y nosotros en lo relativo a este Programa, y sustituye cualquier comunicación y propuesta expresada previa o simultáneamente, ya sea por escrito, electrónica u oralmente, entre tú y nosotros en relación con este Programa. 

El Programa de Hoteles.com Rewards y los Términos y condiciones de Hoteles.com Rewards se rigen por la legislación especificada en los Términos de servicio. 

 

El Programa será nulo en aquellas jurisdicciones en las que la legislación así lo requiera. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los términos y condiciones de Hoteles.com Rewards no constituye una renuncia a dicha disposición ni a cualquier otra. 

  

Nuestra decisión ante cualquier duda o litigio en relación con el Programa será definitiva. 

 

 

PRECIOS PARA MIEMBROS

  

Los Precios para miembros de Hoteles.com® ("Precios para miembros") están disponibles para los siguientes clientes: 

  

• Miembros de Hoteles.com Rewards 
• Si has iniciado sesión en tu cuenta de Hoteles.com, verás los Precios para miembros automáticamente en aquellos alojamientos seleccionados en los que se muestre el báner "Tu precio para miembros". 
• Usuarios de la Aplicación móvil (según lo definido en los siguientes términos y condiciones) 
• Si utilizas la Aplicación móvil, podrás ver los Precios para miembros automáticamente en los alojamientos seleccionados en los que aparezca el báner "Tu precio para miembros". Los usuarios de la Aplicación móvil no verán los Precios para miembros si acceden al sitio web a través de otras plataformas, a no ser que inicien sesión como miembros de Hoteles.com Rewards. 

  

Los Precios para miembros solo están disponibles en determinados alojamientos y en fechas concretas. Los Precios para miembros se mostrarán únicamente cuando resulten aplicables en relación con tu búsqueda, y pueden cambiar en cualquier momento. Si se muestra un Precio para miembros junto a un precio tachado (p. ej. "150 € 100 €"), el precio tachado se calcula según la tarifa estándar del alojamiento en nuestra web, de acuerdo con lo que ha sido determinado y proporcionado por el alojamiento. La sección "Precios" de los Términos de servicios es aplicable a los Precios para miembros.