2/10 Mediocre
27 de dic de 2025
Chambre déjà facturée sur hotel.com et refacturée à l'arrivée. Au check-out, je leur précise mais ce n'est pas la même personne et ne peut gérer le problème elle-même, elle doit voir avec sa supérieure, je donne mes coordonnés pour l'envoi de la facture. Sans nouvelles 15j après, je rappelle, « ah j’ai oublié, je vous le fais », 1 mois après je rappelle « ah j’ai encore oublié, je vous le fais », j’ai eu besoin de relancer encore 2x par email pour obtenir le remboursement et la facture modifiée, mais pas avec l’intitulé pro que j’avais demandé… Bref on a le droit de se tromper, mais ce niveau de mauvaise volonté et d’amateurisme me gêne beaucoup surtout pour un 4*, il va vraiment falloir travailler l’attention au client.
Clement
Clement, viaje de negocios de 1 noche
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
