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El hotel en general es bueno. Sin embargo, iba en un viaje sola con varias maletas y al solicitar una balanza para pesar el equipaje, me dijeron que no tenían porque otros clientes se la habían robado. Lo cual, para ser un Hyatt es inconcebible. No pude pesar mis maletas hasta el aeropuerto.
Además y lo más grave fue que al momento de salir, pedí apoyo para poder bajar mi equipaje pues llevaba más de tres valijas y en el front desk me dijeron que nos podían prestar ese servicio (a pesar de que un día antes lo solicité y me confirmaron que me lo proporcionarían.).
En vez de eso, me dijeron que me subirían un carrete para que yo pudiera bajar mi equipaje y resulta que no me lo llevaban y estaban demorando mi salida. Tuve que llamar varias veces a recepción para saber cómo iban.
Nicole Ramírez de la recepción solamente me decía que ya iban y ya iban. Mi Uber casi me deja.
La última vez que llamé, esta mujer me dijo que la carreta me la habían dejado afuera de la puerta hace ratos, pero nadie me dijo, nadie tocó mi puerta, a pesar de mis múltiples llamadas.
La mujer no fue nada amable y en el hotel fueron incapaces de ofrecerme ayuda a pesar de darse cuenta que viajaba sola con equipaje grande y pesado.
Muy mal servicio al cliente.
Valentlna
Viaje de 1 noche