En términos visuales, el hotel es muy bonito. Esa es, honestamente, su mayor fortaleza. Sin embargo, fuera de la apariencia, la experiencia deja mucho que desear.
El concepto de “todo incluido” no se cumple realmente. Buscan constantemente cómo cobrar servicios adicionales. Hay restaurantes que no están incluidos, ponen restricciones innecesarias para acceder a ciertos espacios y algunas camas junto a la alberca solo pueden utilizarse pagando un extra.
El servicio presenta varias fallas:
• Retrasos constantes al solicitar algo.
• Problemas de comunicación entre el personal.
• Pretextos poco claros cuando cometen errores.
• Atención inconsistente: hay personas amables, pero también personal poco profesional y con actitud poco cordial.
La limpieza de la habitación es deficiente. No la realizan de forma regular y hay que solicitarla varias veces; aun así, pueden tardar demasiado. Me tocó presenciar cómo en recepción dejaban sonar el teléfono repetidamente sin contestar, incluso estando yo ahí. Es común que te hagan esperar largos periodos sin explicación.
En relación calidad-precio, el hotel es muy costoso para lo que ofrece. La comida es, en el mejor de los casos, mediocre. Por el mismo presupuesto he estado en hoteles considerablemente mejores, con mejor atención, mejor gastronomía y un servicio más consistente.
Personalmente, no regresaría.
