Cuando reservas y pagas, en la reserva te ofrecen un servicio de traslado al aeropuerto con cargo.Acordamos 20 libras de costo.Al llegar no había nadie esperando.Luego de 20m, Hoteles.com se comunicó con el hotel y éste se desligó del servicio diciendo q no es un servicio del hotel, cuando eso es precisamente lo que ofrecen en la reserva.la persona dijo que él llevaba allí desde la llegada del vuelo y no estábamos.(según él, bajó a mirar a la misma hora q aterrizábamos, por lo que lógicamente no estarás fuera a la hora que tu vuelo toca tierra, y para eso das el numero de vuelo).le dieron nuestra localización exacta a lo que respondió que ya iba a buscarnos.Apareció una hora y media después,con cara de haberse hecho una siesta, diciendo q debíamos pagarle el doble de la tarifa por el tiempo de espera. Todo eso entendiendo lo mínimo y pasándole el teléfono a mi hija para que hablara con él porque "no entendía nada de español". Pagamos 40 libras por un servicio contratado por 20, que no estaba cuando llegamos, que nos hizo esperar hora y media en total, y que además, durante el viaje, al hacernos una pregunta y yo decirle que no le entendía, me respondió un clarísimo "no importa"... el que no sabía ni entendía nada de español!!. El hotel no se hizo responsable del robo, diciendo que ellos simplemente lo piden. Nos sentimos estafados y no regresaremos a ese hotel.Como siempre pasa en estos casos, todos lo lamentan pero nadie se hace responsable y no hay donde dirigir la queja.