Reservamos una habitación familiar cuádruple. Meses antes de nuestra llegada contacté con el hotel para confirmar la configuración de las camas y me aseguraron que la habitación tendría **dos camas king size**.
Al llegar, nuestra sorpresa fue encontrarnos con una cama doble y dos camas individuales, además de que estas últimas tenían distintas alturas. Al comentarlo en recepción, llamaron a la encargada, que apareció bastante nerviosa y me indicó que yo había reservado a través de Hotels.com y que ellos no tenían la culpa, ya que la habitación era así.
Le enseñé los mensajes en los que el propio hotel nos había confirmado la configuración de las camas. La respuesta fue que esa confirmación la había realizado la oficina central de Premier Inn y no ese hotel en concreto.
Entiendo que pueda existir un problema de comunicación entre la central y el hotel, pero esa falta de coordinación no debería recaer sobre el cliente, especialmente cuando llevamos una confirmación por escrito. Además, viajábamos con un bebé de 8 meses y un niño de 4 años, por lo que la configuración de las camas era especialmente importante para nosotros.
Finalmente, nos ofrecieron cambiarnos de habitación, pero la forma de gestionar la situación fue bastante incómoda. En ningún momento sentí que se reconociera el error y, por momentos, parecía que la que tenía que disculparse era yo por reclamar algo que previamente me habían confirmado.
Dicho esto, quiero destacar que el resto del personal f