4/10 Aceptable
16 de ago de 2025
Hab. No hay/ no hay reserva/pero el dinero les lle
Llegamos a las 22 horas despues de haver manejado 12 horas y no habia aparcamiento de pago como lo publican en hoteles. Horel de 14cpisos tenia solo 10 plazas de aparcamiento de pago. O sea no tienen aparcamiento. Nuestra reserva no les figuraba en la computadora . Por lo tanto nos aconsejan irnos a otro hotel o pagar por la unica habitacion que les quedaba, (que la tenian para casos especiales). Responsabilizaban a HOTELS.COM les presentamos la reserva que recibimos por email, el pago hecho en nuestro banco 1 mes antes. Y luego de recibir un mal trato del empleado, y largo tiempo de espera. Dice que encuentra el pago pero no la confirmacion de la reserva. Nuevamente culpa a HOTELS.COM. Al final , despues de una hora,recibimos la habitacion . No la que habiamos contratado, inferior. Y siempre diciendo que la responsabilidad era de HOTELS.COM. Nosotros durante años usamos vuestra plataforma, y nunca tuvimos problemas de llegr y q no exista la confirmacion de reserva. Tuvimos un destrato total del joven que nos atendio. No puso ninguna voluntad de entendernos
NELSON
NELSON, viaje de 1 noche
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
