4/10 Aceptable
30 de oct de 2025
El departamento está muy bien y la ubicación también por lo cual es una pena que todo el servicio se dañe por el personal que tienen atendiendo y los procesos que han construido.
El proceso del check-in es muy malo. Me escribieron dos veces para preguntarme a qué hora llegaría y les dije que llegaba a la media hora por lo cual me recomendaron hacer el check-in en línea lo cual no sirve de nada porque al llegar la llave no funcionaba y pese a hacer la medianoche yo tener maletas y estar con un niño de 2 años al llamar la persona me dijo que tengo que acercarme a otro edificio para recoger la llave porque según él una cosa es del registro y otra cosa es la llave y esa llave en línea no funciona Pero eso nunca te lo explican. Y para colmo esta persona me pidió que le ponga los 16 dígitos de mi tarjeta de crédito, la fecha de expiración y el código de seguridad en un papel para la supuesta fianza a lo cual me negué por un tema de seguridad y le dije que en cualquier hotel te hacen un bloqueo en la tarjeta y después te lo reversan Pero él me dijo que en este hotel no robaban, esa fue su respuesta cuando le dije que no porque no era un proceso seguro. Todo esto de una manera con muy mala actitud y sin ningún tipo empatía, sin ningún tipo de servicio al cliente.
Ah y si quieres cambio de toallas cada una te va a costar 10 euros!
Daniel
Daniel, viaje de negocios de 4 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
