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Ich habe mich "nach der Frist zur kostenlosen Stornierung" aber vor unserer geplanten Einreise Ć¼ber Expedia "Nachrichten an die Unterkunft" an die Managerin gewendet und geschrieben, dass wir leider die Reise nicht eintreten kƶnnen, da wir ein Enkelkind bekommen haben. Ich bat drum, ob wir ggf. eine Umbuchung machen kƶnnen. Die Managerin hat diese Nachrichten bis zu unserem Anreisetag und auch danach vollkommen ignoriert und nicht beantwortet. Sie hat sich bei mir erst dann per sms gemeldet, nachdem wir an der Unterkunft nicht erschienen sind. Auch dann, als ich ihr per sms antwortete, dass Sie sich bitte die Nachrichten, die ich ihr Ć¼ber Expedia geschrieben habe, anschauen soll, schrieb sie zurĆ¼ck, sie habe keine Nachrichten erhalten und wollte in dieses Thema nicht eingehen. Da wir nicht erschienen sind, hat sie geschrieben, das der volle Betrag fƤllig ist und nicht zurĆ¼ckerstattet werden wird. Ćber Expedia Kundendienst hatte ich Kontakt aufgenommen, da ich Ć¼ber unnĆ¼tze SMS-Schreiberei die Nase voll hatte. Expedia gegenĆ¼ber hat sie sich dann irgendwann doch bereit erklƤrt, eine Umbuchung fĆ¼r das gleiche Objekt vorzunehmen. WƤhrend dessen ist mein Schwager von schwerer Krankheit verstorben und dann habe mich um die Sache nicht mehr kĆ¼mmern kƶnnen. Schlussendlich wollte ich aber mit diesem Hotel nichts mehr zu tun haben. FĆ¼r mich ist diese Gastgeberin unten durch. Kundenorientierung, MitgefĆ¼hl und Freundlichkeit scheinen bei ihr Fehl am Platz zu sein.
Egemen
Viaje de 7Ā noches
