La mala experiencia que tuvimos fue a la hora de presentar mi reserva de hoteles.com en el hotel de destino,CASTILLO SAN JORGE
Primero me comentaron que con esta página no trabajaban y parecía un fraude, ya que en otra ocasión parecida, le había ocurrido esto.
Primero que en su central de reservas NO aparecía mi reserva,
Luego, después de muchas llamadas de tlf e investigaciones internas, alegaban que en el vaucher que les enseñaba no aparecía la agencia que les hacían el pago.
Después de más de 2 horas llamando a los superiores de la chica de recepción y a hoteles.com apareció mi reserva y decían que no coincidía el pago realizado con lo que aparecía en su reserva.
Después de más de 3 horas de llamadas, llegaron a la conclusión de dejarnos alojar y que lo consultarian al día siguiente con la central de reservas de ambas partes( hotel Castillo san Jorge como la de Hoteles.com)
Finalmente, al día siguiente me dijeron que estaba todo bien, pero la experiencia del checking no fue muy agradable.
Aunque debo también mencionar que la recepcionista hizo todo lo posible para solucionarlo y se mostró muy atenta.
Conclusión, deberían dejar en el vaucher MUY CLARO, TODA LA INFORMACIÓN QUE ELLOS NECESITAN, para que ningún otro cliente pase esta experiencia.
Por lo demás, el trato , servicio e instalaciones del hotel, TODO PERFECTO.