2/10 Mediocre
14 de enero de 2019
EL BUEN SERVICIO "HAS BEEN CANCELED". TOTAL SCAM !
La peor experiencia del mundo. Llegamos luego de 30 horas de vuelo, con reserva paga y confirmada. Al llegar al hotel nos dicen que la reserva había sido cancelada, sin dar ninguna otra explicación nos pedían que nos retiráramos del hotel y dejaban de responder nuestras preguntas. Por qué ignorarnos y pedirnos que nos fuésemos ? Para que no se siguiera sumando gente, ya que a TODOS los huéspedes que llegaban, sin importar el medio por el que hayan realizado la reserva, recibían la misma noticia. La estafa es clara, llegamos cerca de fin de año, los hoteles suben los precios para estas fechas y es mejor negocio vender las habitaciones a quienes llegan sin reserva previa a un valor mucho más elevado. Eramos al menos 10 habitaciones con el mismo problema, algunos, viendo que llegaba la noche, decidieron salir a buscar otro hotel, yo estuve 3 horas desde mi teléfono, en la llamada más costosa de mi vida, pidiendo a Hoteles.com solucionar el problema. Luego de la llamada, que pasó por mil operadores, y viendo que no nos daríamos por vencidos y que fomentábamos en los demás exigir la presencia del manager, en el hotel nos dijeron que nos darían una habitación. Nos mandaron a un cuarto minúsculo, si ventanas, sin bañadera, una desgracia. Cuando bajamos a pedir el cambio de habitación, nos encontramos con otro montón de nuevos huéspedes con el mismo problema. Hace 10 años viajo a Asia y reservo por Hoteles.com, nunca pasé una peor experiencia que esta.
Jorge Hernan
Jorge Hernan, viaje en pareja de 5 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
