4/10 Aceptable
18 de noviembre de 2024
Ingreso no autorizado a mi cuarto de hotel
Tuvimos una muy mala experiencia en el hotel, y el equipo de servicio de front desk del hotel no se disculpo. El inconveniente que tuvimos fue que en medio de nuestra estadía alguien entro a nuestra habitación y dejo unas maletas con cosas dentro de nuestro cuarto sin nuestra autorización (abajo la foto de las cosas que ingresaron nuestro cuarto y no eran nuestras). Cuando llamamos a reportar el problema, en vez de solucionar empezaron a cuestionar nuestro reporte diciendo que mi esposo había autorizado el ingreso. El en ningún momento lo había autorizado, tuvimos que pedir que vieran las cámaras, no tuvieron ningún acto de cortesía con nosotros. De hecho teníamos un trago gratis y nos dijeron que solo se podía usar el día del ingreso, nosotros andábamos con dos niños pequeños y llegamos en la noche al hotel, ellos solo se querían dormir. El día del checkout, después que yo reporte de nuevo el incidente, la gerente me dijo que nos daría un bono de 10,000 puntos, todavía no lo han ingresado a la cuenta. En realidad en otros hoteles si uno tiene un inconveniente de esta magnitud le dan la estadía gratis o al menos la noche del inconveniente gratis, pero no fue así pague US$ 949.62 por las dos noches de hotel.
Ileana
Ileana, viaje en familia de 2 noches
Comentario de huésped verificado de Hoteles.com
