A nuestra llegada el recepcionista no, nos explico que para subir al elevador, es necesario escanear la llave, un huésped nos explico. La llave no estaba activada, regresamos a recepción para que se active y al momento de abrir la hab. estaba ocupada, por lo que, nos regresamos a la recepción, evidentemente con una queja mayor, ya que, llevamos 2 niños con nosotros y fue muy desagradable que nos hayan dado una habitación ocupada. Se pidió hablar con el supervisor en turno y, el recepcionista nos comento que no estaba y me dijo que era imposible que estuviera ocupada. Le dije que, en la habitación había maletas, las camas desechas, zapatos tirados en el piso y que por favor nos diera otra habitación porque teníamos niños que ya estaban cansados y querían descansar. Nos dio la hab. 515 y ya subimos a la habitación. En ningún momento se acerco el supervisor a hablar con nosotros. Nos retiramos a comer fuera del hotel y a nuestro regreso el mismo recepcionista se acerco con nosotros y nos pidió unas disculpa, nos brindo el desayuno completo para el día siguiente a lo que se le pregunto cual era el desayuno completo y nos menciono que incluía las dos barras. Bajamos al desayuno nos pidieron el núm. de hab., se las brindamos y las meseras nos dijeron que de la barra caliente solamente podíamos agarrar (huevo) y la barra fría. A lo que no era lo que se había acordado con el recepcionista. Para haber sido nuestra primera vez en su hotel fue una experiencia desagradable.