Empezamos mal desde el principio, llegue en la noche y me hicieron esperar aproximadamente 1 hora por que la persona de la recepción decía que no existía mi reservación, llamó a la supervisora y esta la comentó que no me dejara entrar en vez de tratar de resolver la situación. Por fin muy amablemente las personas de Hoteles.com llamaron al hotel para confirmar mi estancia. Dos días después, debido a que mi reservación coincidió con Año Nuevo, salí a festejar y al momento de regresar al hotel (a las 2:30) estuve tocando por 2 horas y también hablando por teléfono a la recepción y nadie me contesto o abrió, ese día tuve que dormir en la calle ya que no traía el suficiente dinero para rentar otra habitación debido a que mis cosas estaban dentro del hotel. Al día siguiente fui a reclamar y pedí el reembolso de la noche la misma persona de la recepción me dijo que no era cierto y que no había escuchado nada y este me fue negado. Más tarde me enteré que otras 2 personas sufrieron lo mismo que yo esa misma noche, así que no sólo me pasó a mi. Ese hotel ha sido una de las peores experiencia que he tenido debido a la pésima atención del personal.