Bu oteli fiyatı uygun olduğu ve havuzu olduğu için seçmiştim. Odaların minimalist dizaynı hoştu. Ancak oda dökülüyordu. Banyo etajerindeki havlu askısı elimde kaldı. Parkeler yıpranmıştı, tuvalette taharet musluğu dışarıya su kaçırıyordu. Ve artık 3 yıldızlı otellerin bile rutini olan kettle modülü de odada mevcut değildi. Spa kısmı gördüğüm en keyifsiz ve kasavetli spaydı. Çok bakımsızdı ve personeli de profesyonellikten uzaktı. Bir personelin müşteri bölümüne oturup yemek yediğini gördüm oradayken. Buna şahit olacağınız spa azdır.
Oda servisinin fiyatları bence fahiş idi. Ben ne yaptım? Dışarıdan yedim.
Otelin kahvaltısını vasat buldum. En azından müşteri sahanda yumurta istediğinde bu ekstra olmamalıydı.
Öte yandan otel personelinden çok memnun kaldığımı söylemeliyim. Çok yardımcı ve güler yüzlüydüler. Çok ilgiliydiler ve taleplerimi süratle karşıladılar.
Konaklamamın zirve kısmı ise, sürpriz bir biçimde karşıma çıkan caz dinletisiydi. Harikaydı.
Özetleyecek olursak, çalışanlardan çok memnunum. Bu işletmenin potansiyeli var. Ancak birden fazla olumsuzluk üst üste bindiğinde müşteri memnuniyeti çok düşüyor. Odada bir kettle modülü olsa, kahvaltı daha tatmin edici olsa, spa daha adına yaraşır şekilde olsa çok daha yüksek memnuniyet verirdim. Aynı şekilde, şehir oteli için oda servisi önemlidir. Makul fiyatı olan oda servisi tercih edilir. Otel müşterileri için alttaki bistronun fiyatı indirimli verilirse daha çok ciro yapacaklarına eminim.
Ezcümle: Daha iyi yönetim!