Por la extensión del cierre de fronteras de Estados Unidos a causa de la pandemia de COVID-19 no pudimos hacer nuestro viaje a San Francisco y uno de nuestros destinos era Tracy, California, hicimos una reservación no reembolsable en Best Western Luxury Inn del 2 al 3 de julio de 2020 que se pagó anticipadamente a través de Expedia desde febrero del presente año, hablamos a Expedia para ver qué se podía hacer para obtener un reembolso ya que esta situación estuvo fuera de nuestro control y por el cierre de fronteras no pudimos hacer uso de la reservación, ellos hicieron de intermediarios con el hotel quien se negó en redondo a negociar y a ponerse en nuestro lugar como huéspedes y clientes, mandamos mensajes al hotel exponiendo nuestro caso que nunca fueron respondidos ya que el establecimiento es quien tiene la decisión de los reembolsos y cambios. Cómo no obtuvimos respuesta a los mensajes hablamos directamente al hotel y la persona que contestó fue muy cortante, poco amable y falta de tacto para resolver este inconveniente en el que no nosotros como clientes ni ellos como establecimiento tuvimos la culpa de esta situación, ni siquiera quisieron negociar la mitad de un reembolso o darnos opciones para conservarnos como clientes, esto nos dejó muy sorprendidos ya que en EU tienen un excelente nivel de atención a clientes y siempre apoyan a sus clientes. La interacción con el hotel fue unilateral y cuando nosotros nos acercamos hasta terminamos regañados por haber pagado anti