Catastrophique : manque de respect, absence totale de professionnalisme, gestion chaotique et hygiÚne douteuse. Voilà comment je résumerais mon expérience dans cet hÎtel.
Jâai rĂ©servĂ© mercredi, via Hotels.com, pour un sĂ©jour le dimanche, en prĂ©cisant bien quâil sâagissait de 2 adultes et un enfant de 2 ans. DĂšs la rĂ©servation, jâai envoyĂ© un message pour demander un lit parapluie pour ma fille. Aucune rĂ©ponse le jeudi, je relance. Aucune rĂ©ponse le vendredi, je relance encore et tente dâappeler : personne ne dĂ©croche. Samedi, je change de stratĂ©gie et envoie un mail directement Ă lâhĂŽtel⊠toujours pas de rĂ©ponse.
Dimanche, Ă 14h, miracle : quelquâun dĂ©croche enfin. Je prĂ©cise mon arrivĂ©e Ă 17h et rĂ©itĂšre ma demande pour le lit parapluie. On me rĂ©pond quâils feront âtout leur possibleâ.
Ă mon arrivĂ©e Ă 17h30, la mĂȘme personne me dit quâil nâa trouvĂ© aucune solution : soit ma fille dort avec nous, soit⊠il nous prĂȘte des serviettes pour quâelle dorme par terre, sur le carrelage sale de la chambre. Inadmissible.
Je demande alors un changement de chambre avec un lit adaptĂ© : impossible, lâhĂŽtel serait complet. Le rĂ©ceptionniste, un sourire narquois aux lĂšvres, me fait bien comprendre quâil nâen a rien Ă faire. Je demande Ă parler Ă un responsable : il mâappelle et me le passe au tĂ©lĂ©phone. LĂ encore, aucune solution. Je propose diffĂ©rentes alternatives (un matelas au sol, un remboursement si jâachĂšte moi-mĂȘme un lit parapluie, etc.). Tout est catĂ©goriquement refusĂ©.