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Términos y condiciones

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1.    INTRODUCCIÓN

 

En estos términos y condiciones, los términos "nosotros", "nos", "Empresa" y "Hoteles.com" hacen referencia a Hotels.com, L. P., una sociedad limitada de Texas con domicilio social en 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, EE. UU., a sus socios afiliados o a sus respectivos proveedores. Asimismo, el término "" hace referencia a las personas que crean una cuenta en nuestro sistema o a los clientes que realizan una reserva directamente en este sitio web o indirectamente por medio de cualquiera de los afiliados a través de los que proporcionamos servicios. Vacationspot S.L. con domicilio social en calle Valentín Sanz 23, cuarta planta, 38002 Santa Cruz de Tenerife (España), es el representante legal en España de Hotels.com L.P.  Vacationspot S.L. (Título I-AV-0000631.4) se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, al Tomo 3115, Folio 87, Hoja TF-46429, Inscripción 1 ª, con Código de Identificación Fiscal (CIF) B98156128.

 

En estos términos y condiciones encontrarás las secciones siguientes:

(1)    Introducción

(2)    Uso del sitio web de Hoteles.com

(3)    Declaración de privacidad

(4)    Tipos de productos y servicios

(5)    Normas y restricciones del proveedor

(6)    Destinos turísticos y recomendaciones de viaje

(7)    Cómo ordenamos los resultados de búsqueda

(8)    Precios

(9)    Tasas de servicio, impuestos y recuperación de impuestos

(10) Pagos

(11) Conversor de divisas

(12) Precio garantizado

(13) Códigos de descuento

(14) Precios secretos

(15) Hoteles.com® Rewards

(16) Opiniones, comentarios, fotografías y contenido de los usuarios

(17) Directrices relativas al envío de fotografías

(18) Notificación de infracciones de propiedad intelectual

(19) Reclamaciones del cliente

(20) Responsabilidad

(21) Indemnización

(22) Enlaces a sitios de terceros

(23) Software disponible en este sitio web

(24) General

(25) Legislación aplicable y jurisdicción

(26) Uso de la Aplicación

 

2.    USO DEL SITIO WEB DE HOTELES.COM

 

Hoteles.com proporciona el sitio web de Hoteles.com única y exclusivamente para ayudar a los clientes a buscar, encontrar y determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con los viajes, así como para realizar reservas legítimas u otras transacciones comerciales con proveedores.

 

Puedes usar este sitio web a condición de que aceptes, sin modificación alguna, los términos, condiciones y avisos establecidos en el presente documento, tal como existen en el momento de tu uso del sitio web, incluido al realizar cualquier reserva de viaje (según corresponda). Todo uso que hagas de tu cuenta y el uso que nosotros hagamos de la información relacionada con tu cuenta están sujetos a los presentes términos y condiciones. Además, estos términos y condiciones (y las normas y restricciones de proveedores mencionadas a continuación o puestas a tu disposición antes de completar cualquier reserva) se aplican a la oferta y la prestación de servicios a través de este sitio web. Al usar el sitio web, aceptas todos los términos, condiciones y avisos contenidos en el presente documento, y es tu responsabilidad familiarizarte con los mismos y con cualquier norma y restricción establecida por los proveedores. Si no aceptas los presentes términos y condiciones, no cuentas con la autorización necesaria para usar este sitio web. Hoteles.com puede ampliar las ventajas de los acuerdos relativos a estos términos y condiciones a los socios afiliados que ofrezcan servicios de viaje online.

 

Hoteles.com se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los términos, condiciones y avisos incluidos en este documento o a los que se hace referencia en los presentes términos y condiciones, y en virtud de los cuales se ofrecen este sitio web o estos servicios. Asimismo, los proveedores pueden cambiar las normas y restricciones de proveedores mencionadas en estos términos y condiciones en cualquier momento. Por ello, entiendes y aceptas el carácter vinculante de los términos vigentes en el momento de tu uso de este sitio web y sus servicios, incluido cuando hagas cualquier reserva de viaje (según proceda). Estos términos y condiciones no podrán ser modificados por personas no autorizadas, incluyendo empleados de Hoteles.com.

 

Recomendamos guardar o imprimir una copia de estos términos y condiciones al hacer una reserva para tenerla como referencia.

 

Manifiestas que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad correspondiente a tu país) y que cuentas con la autoridad legal necesaria para celebrar el presente acuerdo y utilizar este sitio web de conformidad con todos los términos, condiciones y avisos incluidos.

 

Asimismo, aceptas que eres financieramente responsable de cualquier uso que hagas de este sitio web (así como del uso de tu cuenta por parte de otras personas, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los menores que vivan contigo); también reconoces que serás completamente responsable de todos los cargos, tasas, aranceles, impuestos e importes derivados de tu uso de este sitio web y que no corresponda a Hoteles.com sufragar. Aceptas supervisar cualquier uso de este sitio web por parte de menores que actúen en tu nombre o utilicen tu cuenta. También garantizas que toda la información proporcionada por ti o por los miembros de tu hogar al usar este sitio web es verdadera y precisa.

 

Este sitio web es exclusivamente para tu uso personal y no comercial. El contenido y la información de este sitio web (incluidos, entre otros elementos, el precio y la disponibilidad de los servicios de viajes), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad de Hoteles.com o de sus proveedores. Por consiguiente, como condición para el uso de este sitio web, aceptas no utilizar este sitio web o su contenido o información para ningún propósito comercial o no personal (directo o indirecto). Aunque puedes realizar copias limitadas de tu itinerario de viaje (y los documentos relacionados) en relación con los viajes o servicios adquiridos a través de este sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender o revender ningún dato, software, producto o servicio obtenidos de este sitio web. Además, te comprometes a no realizar las acciones que se indican a continuación: 

 

  • Usar este sitio web o su contenido para cualquier propósito comercial; por ejemplo, a título enunciativo y no limitativo, hacer reservas para servicios de viajes u otros productos con el propósito de revenderlos.
  • Monitorizar o copiar el contenido o la información de este sitio web, ni tampoco acceder a ellos, mediante ningún robot, araña web, rastreador u otro mecanismo automatizado o proceso manual para ningún fin sin contar con el permiso expreso por escrito de Hoteles.com.
  • Infringir las restricciones de los encabezados de exclusión de robots de este sitio web, así como evitar o eludir cualquier otra medida utilizada para impedir o limitar el acceso a este sitio web.
  • Llevar a cabo ninguna acción que imponga, o pueda imponer, a discreción de Hoteles.com, una carga no razonable o de un tamaño desproporcionado en la infraestructura de Hoteles.com. 
  • Realizar enlaces profundos a cualquier parte de este sitio web (incluida, entre otras, la ruta de compra de los servicios de viajes) con ningún fin sin contar con el permiso expreso por escrito de Hoteles.com.
  • Emplear este sitio web para cualquier fin que sea ilegal o esté prohibido en virtud de estos términos y condiciones.

 

Aceptas que el sistema de reserva de los servicios de viajes de este sitio web únicamente debe utilizarse para realizar reservas o compras legítimas en tu nombre o en el de otra persona por quien estés autorizado legalmente a actuar. Queda prohibido, sin excepciones, efectuar reservas de carácter especulativo, falso o fraudulento, así como reservas en anticipación de demanda. Aceptas que el uso anormalmente excesivo, las actividades sospechosas, los indicios de fraude o el uso abusivo de los servicios de reservas de viajes de este sitio web pueden provocar la cancelación por parte de Hoteles.com de todas las reservas asociadas a tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, y el cierre de cualquier cuenta asociada en Hoteles.com. Hoteles.com también puede cancelar cualquier reserva asociada a tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, así como cerrar cualquier cuenta de Hoteles.com asociada, si has realizado varias reservas en este sitio web y Hoteles.com considera (actuando razonablemente) que estas se han efectuado con fines de reventa. Si dichas reservas canceladas son reservas no reembolsables, Hoteles.com se reserva el derecho a no reembolsarte el importe correspondiente a las reservas canceladas.

 

Si has llevado a cabo cualquier tipo de actividad fraudulenta, Hoteles.com se reserva el derecho a emprender las acciones legales pertinentes, y se te podrá considerar responsable de pérdidas monetarias ante Hoteles.com, incluidos los daños y costes procesales.

 

Para impugnar la cancelación de una reserva, o la suspensión o el cierre de una cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono. Puedes obtener más detalles a través de la opción "Contáctanos", que encontrarás en la sección "Ayuda y preguntas frecuentes" del sitio web.

 

3.    DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

 

Para Hoteles.com, proteger tu privacidad es muy importante. Haz clic aquí para consultar nuestra declaración de privacidad en vigor, que también rige el uso que hagas del sitio web, y comprender nuestras prácticas actuales.

 

4.    TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

4.1.  Reservas de alojamiento

 

4.1.1.     Pagar ahora/Pagar online o Pagar después/Pagar en el alojamiento

En el caso de ciertos alojamientos, al hacer una reserva a través del sitio web es posible que se te ofrezcan las opciones de pago "Pagar ahora/Pagar online" o "Pagar después/Pagar en el alojamiento". Si seleccionas la opción de pago "Pagar ahora/Pagar online", nos encargaremos de poner el servicio a tu disposición directamente, y el importe que corresponda se te cobrará de inmediato en la divisa que selecciones. La empresa que recibirá el pago y aplicará el cargo en tu tarjeta de crédito será TPX u otro miembro de las empresas de Hoteles.com (como se definen a continuación) que opere como Hoteles.com y acepte dicho pago en nombre de Hotels.com, L. P. "TPX" hace referencia a Travel Partner Exchange S. L., con domicilio social en Paseo Milicias de Garachico, 1, Edificio Hamilton, oficina 79, 38002 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. 

 

Si seleccionas la opción "Pagar después/Pagar en el alojamiento", el alojamiento te cobrará el importe correspondiente en la divisa seleccionada por el establecimiento cuando disfrutes de tu estancia. Si has seleccionado la opción "Pagar después/Pagar en el alojamiento", el alojamiento se encarga de poner el servicio a tu disposición directamente. En relación con estas transacciones, celebrarás un contrato con el alojamiento, y nosotros actuaremos únicamente como intermediario entre el alojamiento y tú (sin embargo, no como intermediario de pago). Transmitiremos los detalles de tu reserva al alojamiento correspondiente y te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación en su nombre Si seleccionas la opción "Pagar después/Pagar en el alojamiento" y cancelas la reserva, o bien no te presentas en el alojamiento, es posible que el establecimiento te aplique una penalización por cancelación o no presentación. Recibirás los detalles referentes a cualquier cargo de este tipo como parte del proceso de reserva. En dicho caso, nosotros o el alojamiento nos encargaremos de cobrar la penalización por cancelación o no presentación del alojamiento en la divisa local del establecimiento.

 

Tanto si el servicio te lo proporcionamos nosotros cuando realizas el pago de forma online, como si es el alojamiento quien se encarga de ponerlo a tu disposición (en los casos en los que optes por la opción "Pagar después"), los términos y condiciones y las normas y restricciones del alojamiento se te proporcionarán durante el proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación de reserva. 

 

4.1.2.     Confirmar, modificar o cancelar reservas de alojamiento

 

Recibirás la confirmación de la reserva por correo electrónico. En dicho documento se incluye la información básica, como la descripción de los servicios reservados y su precio. Si no recibes un mensaje de correo electrónico con la confirmación de reserva en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Queda expresamente convenido que los datos almacenados en los sistemas de información de Hoteles.com o sus proveedores constituirán la prueba de las reservas que hayas efectuado. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos se consideran una prueba válida y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento escrito en formato físico.

 

Puedes modificar o cancelar tu reserva de alojamiento online, en la sección "Mis reservas", cuando tengas la sesión iniciada en tu cuenta de Hoteles.com; si lo prefieres, puedes mandar un correo electrónico a nuestros servicios de atención al cliente a la dirección atencionalcliente@hotels.com o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente usando los datos indicados en "Contáctanos", en la sección "Ayuda y preguntas frecuentes" del sitio web.

 

A excepción de que el alojamiento en cuestión asociado a tu reserva proporcione tales derechos de acuerdo con sus normas y restricciones específicas (que te proporcionaremos antes de completar cualquier reserva), no dispones de un derecho automático a cancelar tu contrato con nosotros o la reserva con el alojamiento.

 

Aceptas pagar al proveedor pertinente los cargos por cancelación o cambio en los que incurras en aquellos casos en los que el alojamiento te ofrezca el servicio de forma directa. Cuando nosotros ponemos el servicio a tu disposición, nos reservamos el derecho de transferirte cualquier cargo por cancelación o cambio en el que incurramos al cancelar o modificar tus reservas con el alojamientoEn determinados casos, algunos alojamientos no permiten efectuar cambios o cancelaciones en las reservas después de realizarlas, como se indica en las normas y restricciones correspondientes. Aceptas cumplir los términos y condiciones estipulados para las reservas.

 

Puedes cambiar el nombre del huésped, el tipo de cama, la opción de fumador o no fumador, las solicitudes especiales, las opciones de accesibilidad, el tipo de habitación, el número de huéspedes y las fechas de viaje sin ningún cargo adicional por parte de Hoteles.com; sin embargo, es posible que los proveedores impongan cargos por cambios o cancelaciones. Los cargos varían según la reserva, por lo que debes consultar las normas y restricciones que se ponen a tu disposición antes de realizar cualquier transacción. Si lo prefieres, también puedes consultar el correo electrónico de confirmación, en el que encontrarás los detalles pertinentes.

 

Hoteles.com (y los proveedores correspondientes) se reservan el derecho a cancelar una reserva si no se recibe a tiempo el pago total de cualquier importe, incluida cualquier tasa de cambio aplicable vinculada a la reserva.

 

En caso de que un alojamiento no pudiera cumplir con tu reserva, Hoteles.com no será responsable de los eventuales costes derivados de la reubicación.

 

Si no te presentas en el alojamiento la primera noche de la reserva, pero tienes pensado hacerlo para disfrutar de las siguientes noches reservadas, debes confirmar la reserva con Hoteles.com antes de la fecha original de entrada para evitar que la reserva se cancele en su totalidad. Si no confirmas los cambios de la reserva con Hoteles.com, es posible que esta se cancele por completo y que solo tengas derecho a un reembolso si así lo establecen las condiciones y restricciones del alojamiento, tal y como se explica en el proceso de reserva. 

 

4.1.3.     Reservas de grupos grandes y estancias largas

 

No se permite la reserva de más de ocho habitaciones online para el mismo alojamiento y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que has reservado más de ocho habitaciones en total en reservas separadas, podemos cancelar tus reservas y cobrarte una penalización por cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, perderás dicho depósito. Si deseas reservar nueve habitaciones o más, deberás ponerte en contacto con nuestros especialistas en viajes de grupo telefónicamente o cumplimentar el formulario online para viajes de grupo. Uno de nuestros especialistas en viajes de grupo examinará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para formalizar la reserva. Puede que se te pida que firmes un contrato por escrito o que abones un depósito no reembolsable.

 

No se permite la reserva de más de 28 noches online para el mismo alojamiento. Si determinamos que has reservado más de 28 noches en total mediante reservas separadas, podemos cancelarlas y cobrarte una tasa de cancelación, si procede. En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, perderás dicho depósito. Si deseas reservar 29 noches o más, deberás contactar con los especialistas en viajes de larga estancia de Hoteles.com telefónicamente o cumplimentar el formulario online para viajes de larga estancia. Uno de nuestros especialistas en viajes de larga estancia examinará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para formalizar la reserva. Puede que se te pida que firmes un contrato por escrito o que abones un depósito no reembolsable.

 

4.2.  Servicios de viaje vinculados

 

El término "Servicios de viaje vinculados" tiene el mismo significado que la definición que se le otorga en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, de conformidad con su implementación en la legislación nacional (Directiva (UE) 2015/2302). La Directiva (UE) 2015/2302, en su trasposición al derecho nacional, puede consultarse en el siguiente enlace: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/NIM/?uri=CELEX:32015L2302.

 

En determinadas circunstancias y en función de los servicios de viaje que se ofrecen, se puede formar un Acuerdo de viaje vinculado como resultado de los servicios de viaje que decidas reservar en este sitio web o a través de este. En caso de que exista esta posibilidad, se te pedirá que leas la información importante que encontrarás a continuación.

 

Si, tras haber seleccionado y pagado un servicio de viaje, reservasservicios de viaje adicionales para tus vacaciones o tu estancia a través de Hoteles.com, NO gozarás de los derechos que se aplican a los paquetes en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 . Por lo tanto, Hoteles.com no será responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje adicionales. Si tienes algún problema, ponte en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.

 

Sin embargo, si en las 24 horas posteriores a haber recibido la confirmación de la reserva de alojamiento de Hoteles.com reservas un producto con un tercero (como un coche de alquiler para tu viaje) a través de un enlace disponible en la página o el correo electrónico de confirmación, los servicios de viaje mencionados formarán parte de un plan de viaje vinculado. En dicho caso, tal y como exige la legislación europea, Hoteles.com ha suscrito una garantía de protección para reembolsar los pagos que hayas abonado a Hoteles.com en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por una situación de insolvencia de Hoteles.com. Ten en cuenta que, si alguno de los pagos que has efectuado se abona directamente al proveedor de servicios de viaje correspondiente, Hoteles.com no dispone de ninguna garantía de protección para proporcionarte un reembolso de dichos gastos en caso de insolvencia del proveedor de servicios correspondiente. A continuación encontrarás más información sobre las medidas de protección frente a la insolvencia:

 

Hoteles.com ha suscrito un seguro como garantía de protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Limited, respaldado por Liberty Mutual Insurance Europe SE, en relación con los importes abonados directamente a Hoteles.com. Los viajeros pueden ponerse en contacto con International Passenger Protection Limited (International Passenger Protection Limited - IPP Claims at Sedgwick, Postbus 23212, 3001 KE Róterdam, Países Bajos, teléfono: +31 103120666, correo electrónico: ippclaims@nl.sedwick.com) o mediante las opciones de contacto y reclamación de la página https://www.ipplondon.co.uk/claims-consumers-spanish.asp) en caso de que los servicios se les hayan denegado debido a una situación de insolvencia de Hoteles.com. Nota: La protección frente a la insolvencia no cubre los contratos con partes distintas a Hoteles.com (por ejemplo, que puedan ejecutarse pese a una situación de insolvencia de Hoteles.com).

 

5.    NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR

Si te proporcionamos los servicios directamente, los presentes términos y condiciones incluyen los términos o condiciones y las normas y restricciones del proveedor, que se ponen a tu disposición antes de realizar cualquier reserva y que aceptas en el momento de efectuar una reserva. Te recomendamos que leas atentamente los términos del proveedor. Te comprometes a cumplir con estos términos y condiciones, además de los términos o condiciones y las normas y restricciones establecidos por el proveedor correspondiente, incluidos, pero sin limitarse a ellos, el pago puntual de los importes debidos y la conformidad con las normas y restricciones de dicho proveedor en lo relativo a la disponibilidad y el uso de tarifas, productos o servicios. Es tu responsabilidad consultar los términos y condiciones de los proveedores antes de realizar una reserva.

 

Reconoces y aceptas que algunos proveedores externos que ofrecen determinados servicios o actividades pueden requerirte que firmes su exención de responsabilidad antes de poder disfrutar del servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que el incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones puede provocar la cancelación de tus reservas o compras, la denegación de tu acceso a vuelos, alojamientos o automóviles, la pérdida del importe que hayas pagado por dichas reservas o compras, así como que Hoteles.com cargue en tu cuenta los gastos en los que incurra la empresa debido a dicho incumplimiento. Serás el único responsable del pago de las tarifas, los cargos, los honorarios, los impuestos, las tasas y otros importes que se estimen derivados de tu uso de este sitio web que no corresponda a Hoteles.com sufragar.

 

6.    DESTINOS TURÍSTICOS Y RECOMENDACIONES DE VIAJE

 

Eres responsable de garantizar que cumples los requisitos de entrada en los países extranjeros pertinentes y que tus documentos de viaje, como pasaportes y visados (de tránsito, trabajo, turismo u otro tipo) estén en orden. También eres responsable de cumplir cualquier otro requisito necesario para entrar en un país extranjero.

 

Aunque la mayoría de los viajes (incluidos los desplazamientos a destinos internacionales) se desarrollan sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. Hoteles.com insta a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y recomendaciones de viaje que emiten las autoridades gubernamentales correspondientes. 

 

AL OFRECER PRODUCTOS DE VIAJE EN DETERMINADOS DESTINOS EN EL SITIO WEB, HOTELES.COM NO MANIFIESTA NI GARANTIZA QUE VIAJAR A DICHOS DESTINOS SEA RECOMENDABLE O ESTÉ EXENTO DE RIESGOS, POR LO QUE NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN DERIVARSE DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS.

 

En lo relativo a las indicaciones sanitarias, ten en cuenta que las vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar en cualquier momento, por lo que deberás consultar con tu médico las recomendaciones aplicables antes de la fecha de salida. Es tu responsabilidad asegurarte de recibir las vacunas recomendadas, tomar la medicación indicada y seguir los consejos médicos pertinentes en relación con tu viaje. 

 

7.    CÓMO ORDENAMOS LOS RESULTADOS DE BÚSQUEDA

Hay muchas opciones de viaje en nuestros sitios y queremos que tus resultados de búsqueda sean tan relevantes como sea posible. Por eso ofrecemos tantas formas de ayudarte a buscar y planificar los viajes.

En nuestro sitio, usamos algoritmos complejos y dinámicos para asegurarnos de que los resultados de búsqueda se ordenen de forma eficaz.

En la página de resultados de búsqueda, puedes seleccionar cómo ordenar los resultados que mostramos y usar los filtros para ver solo aquellos que cumplen las preferencias que elijas. Si no usas estas funciones, verás nuestro orden de clasificación predeterminado, que se basa en los siguientes criterios:

Alojamientos

  • Los resultados se ordenan empezando por las ofertas más relevantes y competitivas según diversos factores, como el precio que ofrece el alojamiento en comparación con su historial de precios, la puntuación de los huéspedes, el número de comentarios, el número de reservas hasta la fecha y la ubicación (en relación con el destino de la búsqueda).
  • También se diferencian por los factores de satisfacción de los viajeros, incluidas la cantidad y calidad de las imágenes y la información proporcionadas por los alojamientos, el número de reubicaciones de huéspedes, el número de reembolsos debido a las quejas sobre las estancias, la disponibilidad del alojamiento en nuestros sitios y la competitividad de los precios en general para nuestros viajeros.
  • Además, el importe que recibimos (por ejemplo, las comisiones del alojamiento o la compensación por las reservas) cuando efectúas una reserva en un alojamiento y dicha reserva se completa debidamente es uno de los factores que se tienen en cuenta a la hora de determinar el orden relativo de los alojamientos con ofertas similares en los resultados de la búsqueda. La cantidad que obtenemos refleja nuestra labor de promoción del establecimiento en nuestro sitio web, así como nuestros servicios para facilitar la reserva y la estancia. En los casos en los que mostremos alojamientos con una oferta similar, aquella reserva con la que obtengamos una mayor comisión o compensación aparecerá en una posición más alta en los anuncios de los resultados de la búsqueda en comparación con otros alojamientos con ofertas similares en los que la comisión sea inferior o la compensación por la reserva resulte menor.

Actividades

  • Los resultados se ordenan teniendo en cuenta factores como el precio, las experiencias buscadas, la ubicación (incluida la distancia desde las opciones de alojamiento), los comentarios de los huéspedes y la investigación local. Además, también se pueden tener en cuenta el número de reservas hasta la fecha y la compensación que podemos recibir con la reserva.

Vuelos

  • Los resultados se ordenan por precios, de menor a mayor. Si dos vuelos tienen el mismo precio, se muestra primero el vuelo más corto.

Búsquedas combinadas y paquetes de vacaciones

  • Los resultados se ordenan según los criterios indicados anteriormente para cada componente individual.

Si seleccionas un orden de clasificación específico, en el que se le dé prioridad al precio, las ofertas, los comentarios, la clase o puntuación del alojamiento o la distancia al centro, entre otros, la lista de resultados se ordenará en torno a las prioridades que hayas seleccionado, usando los factores descritos más arriba según lo relacionados que estén con tu búsqueda. Ocurre lo mismo en algunas páginas en las que se muestran ofertas en un destino específico, un tipo concreto de alojamiento, etc.

Si aplicas un filtro, se mostrará la lista de resultados según los factores descritos más arriba en función de la relación que tengan con tu búsqueda, filtrados por la función o servicio específicos que hayas seleccionado.

Actualizamos constantemente nuestros sistemas y siempre estamos buscando nuevas formas de personalizar los resultados para que sean tan relevantes como sea posible y así satisfacer tus necesidades.

8.    PRECIOS

 

El precio de los servicios de viaje corresponderá al que se indica en el sitio web, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estas modificaciones no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado, excepto en caso de error evidente. A pesar de los esfuerzos realizados por Hoteles.com al respecto, es posible que existan errores en los precios de los servicios de viajes que figuran en el sitio web. HOTELES.COM SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOS ERRORES EN LOS PRECIOS DEL SITIO WEB O DE LAS RESERVAS PENDIENTES REALIZADAS CON UN PRECIO INCORRECTO. EN TAL CASO, Y SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, TE OFRECEREMOS LA OPCIÓN DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O DE CANCELARLA SIN PENALIZACIÓN. Ni Hoteles.com ni ningún alojamiento tiene la obligación de proporcionarte servicios de viaje a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de haberte enviado la confirmación de la reserva.

 

Aceptas que Hoteles.com acuerda por adelantado algunas tarifas de habitación con los alojamientos para facilitar las reservas. La tarifa de la habitación que se muestra en el sitio web es una combinación de la tarifa de la habitación negociada previamente y un importe retenido por Hoteles.com. Autorizas a Hoteles.com a formalizar reservas por el precio total de la reserva, que incluye la tarifa de la habitación mostrada en el sitio web más las tasas aplicables o las tasas de recuperación de impuestos, las tasas de servicio y, si procede, los impuestos sobre los servicios de Hoteles.com. Asimismo, aceptas que Hoteles.com cargue en tu tarjeta de crédito el precio total de la reserva. Al enviar tu solicitud de reserva, autorizas a Hoteles.com, incluidos Travelscape, LLC o Travel Partner Exchange, S. L. (TPX), a facilitar tus reservas, así como a realizar acuerdos de pago con los alojamientos.

 

9.    TASAS DE SERVICIO, IMPUESTOS Y RECUPERACIÓN DE IMPUESTOS

 

Retenemos tasas de servicio como parte de nuestra compensación por realizar tu reserva de viaje. Estas tasas varían en función del importe y el tipo de reserva efectuado.

 

 

Aceptas que, según la legislación aplicable, Hoteles.com puede recaudar impuestos en las transacciones  de tipo "Pagar ahora/Pagar online" para remitirlos directamente a las autoridades fiscales competentes o aplicar las tasas de recuperación de impuestos. Las tasas de recuperación de impuestos sirven para recuperar los impuestos estimados (por ejemplo, sobre ventas y uso, ocupación, por habitación, sobre bienes de consumo, sobre el valor añadido, etc.) que Hoteles.com abona al proveedor del alojamiento en concepto de los impuestos sobre la tarifa de alquiler de la habitación. Si se aplica una tasa de recuperación de impuestos, los proveedores de alojamientos facturan o cobran determinadas cantidades a Hoteles.com, incluido el importe de la tasa de recuperación de impuestos. Los proveedores de alojamientos son responsables de remitir las tasas aplicables a las autoridades fiscales pertinentes. 

 

La fiscalidad y la tasa impositiva correspondiente pueden variar de forma significativa en función de la ubicación. El importe real de los impuestos abonados por Hoteles.com al proveedor puede variar en función de las tasas de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la fiscalidad y otros factores en vigor en el momento de tu estancia en el alojamiento.

 

IMPUESTOS

 

Alojamientos

 

Algunas jurisdicciones aplican impuestos locales sobre las ventas, el uso y la ocupación del hotel a los importes que cobramos por nuestros servicios (tasa por mediación o cargo de servicio). En algunas jurisdicciones, tenemos que recaudar y declarar los impuestos locales o estatales, ya sea por el importe total de la reserva o por la tarifa de la habitación pagada al hotel. Los importes de las tasas sobre nuestros servicios pueden variar en función de las tarifas vigentes en el momento de la estancia. 

Otros servicios de viajes

 

En algunas jurisdicciones, puede que tengamos que recaudar y declarar los impuestos locales o estatales por el importe total de la reserva o, en algunos casos, por la tasa que pagamos al proveedor de viajes (es decir, la empresa de alquiler de coches, etc.).

 

10.  PAGOS

 

El precio de los servicios reservados en el sitio web o por teléfono debe abonarse (i) a Hoteles.com o a TPX, o (ii) directamente a los proveedores. Es posible que el cobro del importe debido sea efectuado por más de una parte (según se mostrará en el extracto de la tarjeta de crédito o en tu información bancaria); sin embargo, el precio total cobrado no excederá el importe total de los servicios. Consulta la información que aparece durante el proceso de reserva para confirmar cuándo y cómo se efectuará el pago. 

 

Los impuestos y tipos de cambio pueden variar entre el momento en que se realiza la reserva y la fecha de la estancia. Deberás proporcionar los datos de tu tarjeta de pago y, frecuentemente, el proveedor u Hoteles.com tendrán que comprobar lo siguiente: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que, o bien se reembolsará al cabo de unos días, o bien se descontará del importe final a pagar al proveedor), y (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberá confirmar la entidad emisora de la tarjeta). Hoteles.com y los alojamientos se reservan el derecho a cancelar la reserva si no se recibe el pago completo de manera oportuna. 

 

Muchos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cargan una tasa de transacción a los titulares de la cuenta en caso de que el emisor de la tarjeta y el comerciante (según lo defina la marca de la tarjeta, como Visa, MasterCard o American Express) se encuentren en países distintos. El banco o la entidad encargados de procesar la transacción determinarán, a su exclusiva discreción, el tipo de cambio de divisas, si fuera aplicable, y cualquier cargo por transacción. La empresa emisora de la tarjeta puede aplicar estas tasas como cargos en la cuenta del titular de la tarjeta. Esto significa que la cantidad que aparece en el extracto bancario de tu tarjeta de crédito o de débito puede ser distinta a la que consta en la página de resumen de facturación de una reserva realizada en este sitio web. Si tienes preguntas sobre estos cargos o sobre el tipo de cambio aplicado a la reserva, ponte en contacto con tu banco. Algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas aplican cargos a las transacciones internacionales o transfronterizas. Por ejemplo, si realizas una reserva con una tarjeta emitida en un país diferente al de la ubicación del comerciante, la empresa emisora de tu tarjeta puede cobrarte un cargo en concepto de transacción internacional o transfronteriza. Además, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas aplican tasas por el cambio de divisa. Por ejemplo, si efectúas una reserva en una divisa diferente a la de tu tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede convertir el importe de la reserva a la divisa de tu tarjeta de crédito y cobrarte una comisión por cambio de divisa. Si tienes cualquier pregunta sobre estas tarifas o el tipo de cambio aplicado a tu reserva, ponte en contacto con tu banco o la compañía emisora de la tarjeta.

 

Además de los pagos con tarjeta, es posible que se te presenten otras opciones de pago, como el pago a plazos, ofrecido por terceros distintos a Hoteles.com ("Opciones de pago de terceros"). Si seleccionas una Opción de pago de un tercero, lo harás de conformidad con los términos y condiciones aplicables de dicho tercero, que deberás leer y aceptar al seleccionar la opción de pago correspondiente, y establecerás un contrato entre dicho tercero y tú. Nuestros agentes de atención al cliente no pueden ofrecer asesoramiento en relación con las opciones de pago de terceros. Las preguntas relacionadas con las opciones de pago de terceros deben remitirse directamente a dichos terceros.

 

11.  CONVERSOR DE DIVISAS

 

Si en el sitio web hay disponible un conversor de divisas, los tipos de cambio mostrados se basan en distintas fuentes que están disponibles públicamente y que solo se deben usar a modo de guía. Ni nosotros ni nuestros respectivos proveedores garantizamos su precisión.

 

12.  PRECIO GARANTIZADO

 

Si encuentras una tarifa más baja en Hoteles.com (u otro sitio web) hasta las 23:59 (hora local) del día anterior a tu estancia, te ofreceremos la diferencia, con sujeción a los términos y condiciones del programa de precio garantizado que se indican a continuación.

 

Esta garantía no es aplicable a las reservas de paquetes y a las reservas de servicios que no sean de alojamiento. Además, tiene unos términos y condiciones específicos, que se detallan a continuación.

 

12.1.              Envío de reclamaciones

 

• Para reservas no reembolsables: Hoteles.com te compensará emitiendo un cupón para usarlo en una reserva de alojamiento en el sitio web con el valor que corresponda a la diferencia en el precio. El cupón se puede usar para futuras reservas de alojamiento con pago por anticipado en el sitio web de Hoteles.com. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente o enviar tu solicitud utilizando el formulario online de precio garantizado antes de las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia. La habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para su reserva en el momento en que te pongas en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente.  Te enviaremos los cupones por correo electrónico inmediatamente después de que hayas efectuado tu solicitud y Hoteles.com la haya verificado. Se aplicarán los términos y condiciones de los cupones (véase el apartado "Códigos de descuento").

 

• Para reservas reembolsables: 
a) En caso de que la tarifa más barata se encuentre en Hoteles.com: puedes llamar al servicio de atención al cliente antes de las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia o cancelar tu reserva existente de forma online en la sección "Mis reservas" con la sesión iniciada en tu cuenta de Hoteles.com y, a continuación, volver a efectuarla por Internet por el precio más barato. Si nos llamas, la habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para reservarla en el momento en que te pongas en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente. Tras efectuar tu solicitud, el representante del servicio de atención al cliente volverá a reservar la habitación que encontraste al precio más bajo con los datos de pago que le proporciones por teléfono. El representante de nuestro servicio de atención al cliente cancelará tu reserva original y recibirás un reembolso por el precio que pagaste en un principio. Hoteles.com procesará los reembolsos inmediatamente, pero ten en cuenta que tu banco puede tardar hasta 30 días en tramitarlos.

b) En caso de que la tarifa más barata se encuentre en el sitio web de un competidor: Hoteles.com te reembolsará la diferencia de precio. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente o enviar tu solicitud utilizando el formulario online de precio garantizado antes de las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia. La habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para su reserva en el momento en que te pongas en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente. Hoteles.com procesará los reembolsos tras verificar tu solicitud, pero tu banco puede tardar hasta 30 días en tramitarlos.

Las solicitudes de reembolso verificadas se abonarán en forma de crédito en la tarjeta empleada para realizar la reserva. Si has abonado el importe de la reserva al alojamiento en el momento de efectuarla, te enviaremos el reembolso una vez verificada tu solicitud. Si has optado por pagar tu reserva de Hoteles.com posteriormente en el alojamiento y has encontrado el precio más bajo en otro sitio web, deberás abonar el precio original a tu llegada al alojamiento, y te enviaremos el reembolso una vez concluida la estancia. Nota: Es posible que transcurran un máximo de 30 días hasta que el reembolso aparezca en el extracto de tu tarjeta, aunque también puede constar en el siguiente ciclo de facturación.

12.2.   Comparación con el mismo itinerario

 

El precio garantizado únicamente está disponible para resultados de itinerarios exactos, incluidos el alojamiento, el tipo de habitación, la política de cancelación aplicable y las fechas del viaje, tal y como se reservaron en Hoteles.com. Además, la comparación debe realizarse en relación con el mismo alojamiento, adquirido de forma independiente a través de otro sitio web. Por ejemplo, los alojamientos reservados en otros sitios web como parte de un paquete de viaje no cumplen los requisitos para beneficiarse de nuestro programa de precio garantizado. El precio garantizado se aplicará al coste del viaje reservado, incluyendo las tasas e impuestos que te hayamos cobrado en el momento de la reserva. El precio garantizado no se aplica a las tasas o impuestos que te hayan cobrado terceros, como los que un alojamiento puede recaudar directamente durante tu estancia en sus instalaciones. El programa de precio garantizado no está disponible para las reservas efectuadas en sitios web en los que el alojamiento u otros detalles de la reserva no se dan a conocer hasta después de realizar la compra. Deben cumplirse todos los requisitos relativos al precio más bajo (si los hubiera), incluidos, a modo enunciativo y no limitativo, los requisitos relacionados con la edad, la región o la residencia.

 

12.3.   Las tarifas comparadas deben estar disponibles para todos los usuarios

 

El precio garantizado se aplica únicamente a los precios anunciados y disponibles para el público en general. También es aplicable a los precios secretos. El precio garantizado no es aplicable a las tarifas ofrecidas en los sitios web de los programas de fidelidad para socios de competidores, las tarifas o descuentos para empresas, los precios para grupos u opciones chárter, los precios de programas de recompensas o incentivos, los precios relativos a reuniones, convenciones, consolidadores o de interlínea, los precios obtenidos mediante pujas o procesos similares, ni los precios a los que únicamente se puede acceder utilizando un cupón u otra promoción no disponible para el público en general. El precio más bajo no puede proceder de un sitio web al que debas llamar para beneficiarte de la tarifa, ni puedes haberlo recibido por correo electrónico. 

 

12.4.   Verificación de reclamaciones

 

Todas las solicitudes están sujetas a un proceso de verificación por parte de Hoteles.com. No aceptaremos capturas de pantalla ni otras pruebas de precios más bajos que no podamos confirmar de forma independiente. Por consiguiente, no verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, que es el resultado de un error de impresión o de otro tipo, o que se ha realizado con mala fe o de forma fraudulenta. 

 

12.5.   Cambios en el precio garantizado

 

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de modificar o interrumpir el programa de precio garantizado o restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento y por alguna razón determinada o no, sin previo aviso y declinando toda responsabilidad ante ti. Los términos vigentes en el momento de la reserva determinarán si puedes acogerte al precio garantizado. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los términos y condiciones del precio garantizado no constituye una renuncia a dicha disposición.

 

13.  CÓDIGOS DE DESCUENTO

 

De vez en cuando, puede haber códigos de descuento que estén disponibles para su uso en este sitio web. Los códigos de descuento (en adelante, los "Cupones") pueden aplicarse a reservas de alojamientos con pago por anticipado, a excepción de aquellas que se efectúen en alojamientos no participantes (junto con cada Cupón, se proporcionará una lista con los alojamientos que no participan en la iniciativa).272  La lista de alojamientos participantes puede modificarse en cualquier momento. Los Cupones están sujetos a las normas que se indican a continuación. Si deseas obtener más información sobre las restricciones específicas de uso de los cupones, consulta la información proporcionada con cada Cupón. 

 

  • Los Cupones que ofrezcan un descuento en una divisa específica (por ejemplo, "descuento de 10 EUR") no pueden usarse en reservas realizadas en una moneda distinta. 
  • En caso de reservar varias habitaciones (es decir, cuando reserves dos o más habitaciones en la misma reserva), (i) el descuento solo se aplica al precio de la primera habitación incluida en la solicitud de reserva, y (ii) la reserva de esa primera habitación debe cumplir los requisitos de gasto mínimo, antes de impuestos y tasas.
  • Los Cupones no se pueden combinar con otros cupones, promociones u ofertas especiales, ni se pueden usar al canjear tus noches de Hoteles.com Rewards. 
  • Solo puede usarse un Cupón por reserva. Se aplican los términos y condiciones de reserva habituales. Además, todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Los cupones no se pueden vender ni transferir.
  • A las reservas efectuadas con cupones se les aplican la totalidad de los impuestos, las tasas, los cargos y los recargos pertinentes. Abonar estos cargos es tu responsabilidad, y deberás pagarlos en el momento de efectuar la reserva o directamente en el alojamiento.
  • Los cupones solo tienen valor cuando se canjean de acuerdo con todos los términos y condiciones especificados en la oferta. Salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones del cupón, los cupones no tienen valor en efectivo y no se ofrecerán reembolsos ni alternativas en efectivo si un cupón se canjea únicamente de forma parcial.
  • Los Cupones de un solo uso se considerarán utilizados en su totalidad una vez que se empleen para realizar una reserva que cumpla los requisitos pertinentes. No es posible devolver o reemplazar estos cupones, y no se proporcionarán reembolsos en caso de que un cupón se canjee únicamente de forma parcial. Los Cupones multiuso se considerarán utilizados en su totalidad de acuerdo con las restricciones estipuladas en los términos y condiciones específicos del cupón. 
  • Si las fechas de estancia se modifican tras canjear el Cupón, no será posible aplicar dicho Cupón a las nuevas fechas. No es posible utilizar los Cupones en reservas realizadas con antelación a la aplicación del Cupón. 
  • Los Cupones no se pueden (a) publicar, transferir o vender, ni (b) conseguirlos a través de canales no autorizados, alterarlos, copiarlos, falsificarlos o manipularlos de cualquier manera. Dichas acciones conllevarán que los cupones se consideren nulos, y pueden constituir fraude.
  • Los cupones no pueden ser utilizados por parte de agencias de viajes afiliadas al programa de agencias de viajes de Hoteles.com.

 

Hoteles.com puede, a su exclusiva discreción y sin dar ninguna justificación, cancelar todas las reservas realizadas con cupones si, en su opinión razonable, (a) se incumplen estos términos y condiciones o los términos y condiciones del cupón, (b) se ha utilizado un cupón nulo, (c) se han utilizado cupones con el fin de revender cualquier alojamiento reservado, o (d) se ha actuado de otra manera considerada fraudulenta. Hoteles.com se reserva el derecho a no proporcionarte un reembolso en relación con las reservas canceladas, incluidas las reservas no reembolsables.

 

Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir esta oferta en cualquier momento, así como a cancelar cualquier reserva en la que se haya utilizado el cupón para realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, o cualquier reserva realizada en previsión de alta demanda o que no cumpla con los términos y condiciones de este cupón.

 

14.  PRECIOS SECRETOS

 

Los Precios secretos de Hoteles.com (en adelante, "Precios secretos") están disponibles para los siguientes clientes:

 

  • Miembros de Hoteles.com Rewards
    • Si has iniciado sesión en tu cuenta de Hoteles.com, verás los Precios secretos automáticamente en aquellos alojamientos seleccionados en los que se muestre el báner "Tu precio secreto".
  • Usuarios que desbloqueen los Precios secretos al suscribirse a la lista de correo electrónico de Hoteles.com
    • Si accedes a nuestro sitio web pero no eres miembro de Hoteles.com Rewards, puedes ver los Precios secretos de todas formas si te suscribes a la lista de correo electrónico de Hoteles.com. Para ello, haz clic en "Ver ahora" en las instancias de los resultados de la búsqueda donde se mencionen los precios secretos e introduce tu dirección de correo electrónico. A continuación, en los resultados de la búsqueda se mostrarán los Precios secretos en los alojamientos seleccionados en los que aparezca el báner "Tu precio secreto". Si ya estás suscrito a nuestra lista de correo electrónico, es posible que recordemos tu sesión en función de la configuración de tu navegador y del tiempo transcurrido desde que te suscribiste. De ser así, podrás ver los Precios secretos automáticamente. Al facilitar tu dirección de correo electrónico, das tu consentimiento para recibir ofertas y alertas de rebajas fantásticas por correo electrónico. Puedes darte de baja de esta lista en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en todos los correos. Si decides darte de baja de la lista, dejarás de tener acceso a los Precios secretos a través de este método, a no ser que vuelvas a darte de alta.
  • Usuarios de la Aplicación móvil (según lo definido en los siguientes términos y condiciones)
    • Si utilizas la Aplicación móvil, podrás ver los Precios secretos automáticamente en los alojamientos seleccionados en los que aparezca el báner "Tu precio secreto" Los usuarios de la Aplicación móvil no verán los Precios secretos si acceden al sitio web a través de otras plataformas, a no ser que inicien sesión como miembros de Hoteles.com Rewards o estén suscritos a Hoteles.com por correo electrónico.

 

Los Precios secretos solo están disponibles en determinados alojamientos y en fechas concretas. Los Precios secretos únicamente se mostrarán cuando resulten aplicables en relación con tu búsqueda, y pueden cambiar en cualquier momento. Si un Precio secreto aparece al lado de otro precio tachado (por ejemplo, "150 EUR100 EUR"), significa que el precio tachado es el precio normal de este alojamiento en Hoteles.com, sin ningún tipo de descuento aplicado.   La sección "Precios" de estos términos y condiciones también es aplicable a los Precios secretos.

 

15.  Hoteles.com® Rewards

 

Hoteles.com Rewards es un programa de fidelidad de Hoteles.com (en lo sucesivo, el "Programa"). Por cada noche que reserves y te hospedes en un alojamiento participante de Hoteles.com Rewards, obtendrás un sello ("Sello"). Cuando acumules 10 sellos, te proporcionaremos una noche extra para canjear ("Noche extra"). La Noche extra no incluye tasas ni impuestos, cuyo importe deberás abonar al canjearla. En caso de canjear la Noche extra desde nuestro sitio web, ya sea en su versión para escritorio o móvil, deberás pagar una tasa por canje ("Tasa por canje"). Si canjeas la noche extra en nuestra aplicación móvil, no deberás abonar la tasa por canje. Todas las reservas deben realizarse online o en nuestra aplicación móvil. Solo puedes acumular Sellos o canjear Noches extra en alojamientos de Hoteles.com Rewards que cumplan los requisitos necesarios.

 

El Programa está abierto a todas las personas mayores de 18 años (o de la mayoría de edad del país correspondiente) que se registren en Hoteles.com con una dirección de correo electrónico válida y posteriormente se unan al Programa. Las empresas, asociaciones u otros grupos no pueden participar.

 

15.1.              Niveles del programa Rewards

 

El programa tiene tres niveles:

 

  • Hoteles.com Rewards
  • Hoteles.com Rewards Silver
  • Hoteles.com Rewards Gold

 

Al inscribirte en el programa, pasarás a ser miembro de Hoteles.com Rewards. Cuando hayas acumulado entre 10 y 29 sellos en un año de suscripción, cumplirás los requisitos para formar parte de la categoría Silver de Hoteles.com Rewards. Tras acumular 30 sellos o más en un año de suscripción, cumplirás los requisitos de la categoría Gold de Hoteles.com Rewards. La suscripción tiene una duración de un año desde el momento en el que se crea la cuenta. Asimismo, la vigencia de la suscripción se calcula en períodos de un año.

 

Los miembros Silver y Gold disponen de un número de teléfono especial al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar reservas o consultas y beneficiarse de otras ventajas, como el acceso anticipado a las ofertas y ofertas exclusivas. Todas estas ventajas estarán disponibles una vez transcurridas dos semanas desde que se cumplan los requisitos necesarios para pasar a las categorías Silver o Gold, y su vigencia se mantendrá hasta que termine el año de suscripción en curso y el año de suscripción sucesivo. Si no acumulas sellos suficientes para mantenerte en la categoría Silver o Gold, volverás al nivel anterior en el próximo período de suscripción.

 

15.2.              Acumular sellos

 

Por cada noche de estancia en un alojamiento que participe en el programa Hoteles.com Rewards, acumularás un sello. Asimismo, por cada diez sellos que acumules, te otorgaremos una noche extra. Al realizar una reserva, tanto online como en nuestra aplicación móvil, tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de Hoteles.com para que podamos añadir los sellos acumulados después de la estancia. Si efectúas la reserva por teléfono, debes indicarnos la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta para que sepamos dónde añadir los sellos. Solo los miembros de Hoteles.com Rewards pueden acumular sellos, de modo que el resto de los huéspedes de la reserva no podrán hacerlo. Tampoco es posible conseguir sellos por reservas disfrutadas con anterioridad a la inscripción en el Programa.

 

Los sellos que acumules se añadirán a tu cuenta en un plazo de 72 horas tras la salida del alojamiento participante en el programa Hoteles.com Rewards. Si acumulas sellos, pero en un momento posterior tenemos algún indicio que nos induzca a creer que no has completado la estancia, dichos sellos se considerarán "Sellos no válidos"; en ese caso, nos reservamos el derecho de eliminarlos de tu cuenta. Esto puede suceder si cancelas la reserva o no te presentas en el alojamiento, en cuyo caso los sellos acumulados pasarían a ser no válidos. Los sellos no válidos no cuentan para el total de diez que necesitas para canjear una noche extra. Si algunos de tus sellos corresponden a reservas efectuadas con la opción "Pagar después/Pagar en el alojamiento", es posible que tengas que esperar hasta 35 días para canjear tu noche extra.

 

Para ver cuántos sellos has acumulado, puedes consultar tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en Hoteles.com, usar nuestra aplicación móvil o llamar a nuestro servicio de atención al cliente. La responsabilidad de que los datos mostrados en la cuenta sean correctos es tuya. Si crees que no has acumulado el número de sellos que te corresponde, podemos investigarlo. Si alguna reserva no es válida, tal y como se ha explicado más arriba, eliminaremos las noches correspondientes de tu cuenta.

 

Tampoco acumularás sellos en los siguientes casos:

  • Reservas realizadas en un sitio web afiliado a Hoteles.com.
  • Reservas realizadas antes de inscribirte al Programa.
  • Reservas de paquetes; por ejemplo, vuelo + alojamiento.
  • Determinadas reservas realizadas con un vale, código o cupón de descuento. Consulta los términos y condiciones correspondientes en cada caso.
  • Reservas realizadas a través del servicio de viajes para grupos.
  • Reservas por las que no has tenido que pagar nada.

 

15.3.              Canjear noches extra

 

Cuando hayas acumulado diez sellos, te otorgaremos una noche extra que podrás canjear en cualquier alojamiento que participe en el programa Hoteles.com Rewards. Puedes canjear tu noche extra online y en nuestra aplicación móvil.

 

El valor máximo de la noche extra se calcula a partir del de los diez sellos que hayas acumulado, siempre y cuando estos no hayan vencido. El valor equivale a la tarifa media por noche de los sellos que hayas acumulado, tasas e impuestos no incluidos. Si has acumulado un sello con un precio secreto de Hoteles.com, de acuerdo con lo estipulado anteriormente, para realizar el cálculo se utilizará este precio, en lugar del habitual. Deberás pagar las tasas, los impuestos, las comidas y cualquier otro cargo asociado a la noche extra. En el caso de canjear la noche extra desde nuestro sitio web, ya sea en su versión para escritorio o para móviles, también deberás pagar una tasa por canje. Si efectúas el canje desde nuestra aplicación móvil, no se cobrará ninguna tasa por canje.

 

Si al acumular los diez sellos se han utilizado divisas diferentes, el valor de cada sello se calculará en la divisa utilizada en el territorio donde te encontrabas al unirte al Programa.

 

Las estancias en las que se contemplen noches extra están sujetas a todos los términos y condiciones de reserva aplicables. Al canjear tu noche extra, no acumularás ningún sello. Los sellos no tienen valor en efectivo, por lo que tampoco podrás canjear tu noche extra por efectivo.

 

Si canjeas tu noche extra en una estancia cuyo valor sea inferior al valor máximo de tu noche extra, no podrás obtener la diferencia en efectivo, crédito ni de ninguna otra forma. Por el contrario, podrás canjear tu noche extra en una estancia con un coste superior al valor máximo de tu noche extra, en cuyo caso deberás abonar la diferencia.

 

Si tienes más de una noche extra para canjear, podrás elegir a qué reserva aplicarla. Si optas por utilizar varias noches extra en la misma reserva, se te cobrará una tasa por canje por cada noche extra que canjees. Las noches extra no se pueden combinar con ninguna otra oferta, vale, código o cupón de descuento, salvo en el caso de que en sus términos específicos se estipule lo contrario. Así pues, por lo general, si efectúas una reserva y utilizas una noche extra, no podrás conseguir ningún descuento adicional aplicable a dicha reserva.

 

Si canjeas tu noche extra en una reserva de más de una noche, aplicaremos su valor a la noche más cara de la reserva automáticamente, con sujeción a su valor máximo.

 

Las estancias con noches extra están sujetas a todas las políticas de cancelación estipuladas por los alojamientos participantes en Hoteles.com Rewards. Si cancelas una noche extra por la cual hubieras tenido derecho a un reembolso completo, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, te devolveremos la noche extra en tu cuenta y te reembolsaremos cualquier tasa por canje que hayas abonado. Si cancelas una noche extra por la cual hubieras tenido derecho a un reembolso de entre el 1 y el 99 %, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, no te devolveremos la noche extra en tu cuenta, pero te reembolsaremos cualquier tasa por canje que hayas abonado. Si cancelas una noche extra por la cual no hubieras tenido derecho a ningún reembolso, en el caso de que hubieras pagado la reserva y la hubieras cancelado, no te devolveremos la noche extra en tu cuenta ni te reembolsaremos ninguna tasa por canje que hayas abonado.

 

Si quieres cambiar las fechas de una reserva que incluya una noche extra canjeada, deberás cancelar la reserva, esperar a que se te restituya la noche extra en tu cuenta y, luego, efectuar nuevamente la reserva para poder aplicar dicha noche extra a la reserva nueva.

 

15.4.              Alojamientos con VIP Access 

 

Los miembros de las categorías Gold y Silver de Hoteles.com Rewards pueden beneficiarse de servicios y comodidades exclusivos en determinados alojamientos con VIP Access. Los criterios para poder disfrutar de estos servicios y comodidades se basan en la categoría de Hoteles.com Rewards en el momento de efectuar la reserva. Asimismo, podrás consultar los servicios y las comodidades que ofrecen estos alojamientos en sus respectivos anuncios al realizar la reserva. Los servicios y las comodidades pueden variar en función del alojamiento, y están sujetos a modificaciones en cualquier momento. Asimismo, es posible que se requiera una duración mínima de la estancia para poder disfrutar de estas ventajas.

 

Los alojamientos de la red VIP Access ofrecen ventajas sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, y pueden variar según cada caso particular. Los servicios y comodidades están dirigidos al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold o Silver a discreción del hotel y en función de la disponibilidad.

 

Los miembros de las categorías Gold y Silver podrán disfrutar de wifi gratuita en los alojamientos con VIP Access. Esta ventaja corresponde al servicio de wifi estándar. Es posible que sea necesario abonar un cargo adicional para disfrutar de wifi premium, servicio que está sujeto a cambios en cualquier momento. 

 

En función de la disponibilidad, los miembros de la categoría Gold pueden beneficiarse de mejoras de la categoría de la habitación al realizar la entrada en un alojamiento con VIP Access que cumpla los requisitos pertinentes. La posibilidad de beneficiarse de la mejora de la categoría de la habitación depende de la categoría de Hoteles.com Rewards del cliente en el momento de realizar la reserva. Las mejoras de la categoría de los alojamientos con VIP Access están dirigidas al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold o Silver a discreción del hotel y en función de la disponibilidad. Las mejoras de la categoría pueden incluir mejoras gratuitas de la categoría de la habitación, ya sean de valor equivalente o superior. Asimismo, en lugar de beneficiarse de una mejora de la categoría de la habitación, es posible que los viajeros puedan elegir la planta en la que deseen alojarse o indicar sus preferencias respecto a la ubicación de su unidad, por ejemplo, lejos de los ascensores o las salas de máquinas. Las mejoras de la categoría de la habitación no se pueden reservar. 

 

Los miembros de la categoría Gold pueden beneficiarse de ventajas como son la entrada temprana y la salida tardía en los alojamientos con VIP Access que cumplan los requisitos pertinentes, de acuerdo con la disponibilidad. La posibilidad de beneficiarse de estos servicios dependerá de la categoría de Hoteles.com Rewards en el momento de realizar la reserva. La entrada temprana y la salida tardía están dirigidas al titular de la cuenta; solo se extenderán al resto de viajeros que figuren en la reserva realizada con la cuenta del miembro de la categoría Gold a discreción del hotel y en función de la disponibilidad.

 

15.5.              Cambios en Hoteles.com® Rewards, vencimiento de los sellos y finalización del programa

 

Los sellos no vencen, a condición de que mantengas la cuenta activa y realices alguna transacción al menos una vez cada 12 meses. Esto significa que debes acumular un sello o canjear una noche extra durante dicho período; cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se ampliará otros 12 meses. Si no acumulas ningún sello o no canjeas ninguna noche extra en un plazo de 12 meses, los sellos vencerán y es posible que desactivemos tu cuenta. En tal caso, no se te devolverán los sellos que hubieras acumulado. Para consultar la fecha de vencimiento de los sellos, inicia sesión en tu cuenta.

 

Podemos cambiar los términos y condiciones de Hoteles.com Rewards en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluidas las normas para acumular sellos, las distintas categorías de Hoteles.com Rewards y los beneficios asociados, las normas para canjear las noches extra, la lista de alojamientos participantes y el valor máximo de una noche extra. Podemos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Hoteles.com, de modo que te recomendamos que consultes tu cuenta con regularidad.

 

Hoteles.com Rewards no tiene fecha de finalización, pero podemos interrumpirlo o suspenderlo en cualquier momento. En caso de suspensión, tendrás 30 días a partir de la fecha del anuncio para canjear las noches extra que puedas tener en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás tus noches extra y no recibirás compensación alguna.

 

Al continuar acumulando sellos y canjeando noches extra con Hoteles.com Rewards, aceptas cualquier modificación de estos términos y condiciones. Es tu responsabilidad mantenerte al día de los cambios que podamos implementar. En nuestro sitio web siempre encontrarás la versión más actualizada.

 

15.6.              Aspectos generales de Hoteles.com® Rewards

 

Nos reservamos el derecho de interrumpir tu suscripción al Programa en cualquier momento si observamos actos fraudulentos o cualquier uso del Programa que no cumpla con nuestros términos y condiciones, o con cualquier ordenanza, estatuto, reglamento, o legislación regional o estatal. En el caso de que interrumpamos tu suscripción al Programa, perderás los sellos acumulados y los beneficios aplicables. Asimismo, nos reservamos el derecho de tomar las acciones legales o administrativas apropiadas, incluida la vía judicial, si fuera necesario.

 

Mientras dure tu suscripción a Hoteles.com Rewards, podremos ponernos en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte las actualizaciones efectuadas o las transacciones realizadas en relación con tu cuenta. También podremos reclamar tus sellos en cualquier momento. Los sellos no se pueden vender ni transferir, ni tampoco combinar con los de otro miembro. Los sellos y las noches extra no son transferibles en caso de fallecimiento del titular de una cuenta, en caso de problemas relativos a relaciones internas o en cualquier otro supuesto contemplado en la legislación aplicable. Te comprometes a aceptar que cualquier litigio, reclamación y acción jurisdiccional de este tipo se resolverá de forma individual y exclusiva por parte de los tribunales de España.

 

Si tienes alguna duda sobre estos términos y condiciones de Hoteles.com Rewards o sobre tus derechos y obligaciones, ten en cuenta que estos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de España.

 

El Programa será nulo en aquellas jurisdicciones en las que la legislación así lo requiera. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los términos y condiciones de Hoteles.com Rewards no constituye una renuncia a dicha disposición ni a cualquier otra.

 

Nuestra decisión ante cualquier duda o litigio en relación con el Programa será definitiva.

 

16.  OPINIONES, COMENTARIOS, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS

 

Hoteles.com puede mostrar comentarios, opiniones, fotografías y otros materiales relacionados con los alojamientos, así como otras experiencias de vacaciones o viajes ("Opiniones"). Hoteles.com también puede ofrecer una función que permita a los usuarios de este sitio web publicar Opiniones ("Opiniones de los usuarios"). Entiendes y aceptas que renuncias a cualquier derecho de propiedad que pudieras tener sobre tales Opiniones de los usuarios, y autorizas a Hoteles.com y sus afiliados a que los utilicen, copien o distribuyan libremente, así como a que dispongan de ellos, en cualquier medio y forma, y sin necesidad de contar con tu permiso. Dondequiera que se ofrezca esta función para publicar opiniones, te comprometes expresamente a enviar únicamente Opiniones de los usuarios que sean apropiadas para este servicio, de conformidad con estos términos y condiciones, así como con cualquier otra pauta indicada en este sitio web.

 

Otorgas a Hoteles.com y sus empresas subsidiarias y afiliadas corporativas (colectivamente, "Empresas de Hoteles.com"), así como a los colaboradores de sitios web afiliados, de marca compartida o vinculados a través de los cuales brindamos servicio (colectivamente, "Afiliados de Hoteles.com"), un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable para:

 

(a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar y exhibir dichas Opiniones de los usuarios, así como crear trabajos derivados de ellas, en todo el mundo y en cualquier medio, disponible en el presente o diseñado en el futuro; y

 

(b) utilizar el nombre que envíes en relación con dichas Opiniones de los usuarios. También aceptas que las Empresas de Hoteles.com puedan atribuirte tus Opiniones de los usuarios (por ejemplo, indicando el nombre y la ciudad de procedencia en el comentario enviado) a su discreción, y que dichas Opiniones de los usuarios pueden compartirse con los colaboradores proveedores de servicios.

 

Además, concedes a las Empresas de Hoteles.com el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que infrinja sus derechos o los de las Empresas de Hoteles.com en lo relativo a las Opiniones de los usuarios al incumplir estos términos y condiciones. Aceptas que las Opiniones de los usuarios no son confidenciales ni de tu propiedad. Renuncias de forma expresa a cualquier "derecho moral" (incluidos los derechos de atribución o integridad) que pueda existir en tus Opiniones de los usuarios y aceptas que no puedes presentar ninguna objeción ante la publicación, el uso, la modificación, la eliminación o la explotación de tus Opiniones de los usuarios por parte de Hoteles.com, los Afiliados y las Empresas de Hoteles.com, o cualquier otro colaborador o titular de licencia.

 

Específicamente, al utilizar este servicio, manifiestas y garantizas lo siguiente:

 

  • Dispones de todos los derechos relativos a las Opiniones de los usuarios que publicas, o bien los controlas de algún modo.
  • En el momento de su publicación, las Opiniones de los usuarios enviadas eran precisas.
  • Las Opiniones de los usuarios proporcionadas no infringen las políticas, las pautas ni los términos y condiciones de uso de Hoteles.com (según corresponda periódicamente).
  • No publicarás de forma intencionada ni negligente información que pudiera causar perjuicio u ofensa a ninguna persona o empresa; en particular, no publicarás comentarios, información ni material que sean falsos, maliciosos, difamatorios, abusivos u obscenos, o que pudieran considerarse como tales razonablemente. 
  • No actuarás en modo alguno para engañar ni confundir, ni te implicarás ni fomentarás actividades fraudulentas o ilegales.
  • No publicarás ni distribuirás información ni material propiedad de un tercero sin el consentimiento expreso por escrito de dicha parte. 
  • Todas las fotografías que se envíen están sujetas a nuestras directrices relativas al envío de fotos.

 

Llamamos tu atención sobre el hecho de que las opiniones que se muestran en este sitio web proceden de usuarios verificados que han estado en un alojamiento reservado a través de Hoteles.com o de un sitio web perteneciente a otra de las marcas de Expedia Group. Hoteles.com no reclama la propiedad, la afiliación ni la promoción de las fotografías enviadas por los usuarios a través de nuestros sitios web. Hoteles.com no modifica las Opiniones ni las Opiniones de los usuarios enviadas y, en la interpretación más amplia que permita la legislación, no será responsable en ningún caso de tales Opiniones ni Opiniones de los usuarios, así como tampoco de su posterior publicación, uso o distribución. Además, Hoteles.com no verifica, recomienda ni aprueba los puntos de vista o comentarios expresados en las Opiniones u Opiniones de los usuarios, ya que estos contienen los puntos de vista personales de las personas que los han enviado. Cualquier decisión tomada con base en las Opiniones o los comentarios que aparezcan en el sitio web es responsabilidad exclusiva del usuario. De vez en cuando, Hoteles.com puede ofrecer incentivos a los clientes por el envío de Opiniones de los usuarios (por ejemplo, cupones de descuento o participaciones en sorteos). Para nosotros es importante que las Opiniones de los usuarios sean imparciales y sinceras, de modo que dichos incentivos estarán disponibles para los clientes independientemente del carácter positivo o negativo de su valoración.

 

Hoteles.com se reserva el derecho, por cualquier motivo y a su discreción exclusiva, de no publicar o eliminar (sin previo aviso) Opiniones u Opiniones de los usuarios. Entre otros, esto incluye las situaciones en las que Hoteles.com reciba una queja de un tercero o tenga motivos para creer que se han incumplido estos términos y condiciones, o las directrices relativas al envío de comentarios o fotografías.

 

17.  DIRECTRICES RELATIVAS AL ENVÍO DE FOTOGRAFÍAS

 

Los menores de 16 años no pueden enviar fotografías ni ningún otro material al sitio web.

 

Aceptas que todas las fotografías que envíes cumplirán los criterios siguientes:

 

  • Las fotografías deben ser pertinentes y guardar relación con el alojamiento, el restaurante, la ubicación o la experiencia general del viaje.
  • Las fotografías deben ser aptas para familias y la comunidad.
  • Las fotografías deben ser originales; solo puedes enviar fotografías propias.
  • Las fotografías deben tener un tamaño máximo de 5 MB cada una. Solo se admiten fotografías en formato .jpg, .bmp, .gif o .png.

 

Aceptas no enviar fotografías o material que contradigan las siguientes especificaciones:

 

  • No se permite el envío de imágenes o material obsceno, pornográfico, profano, vulgar, ofensivo o denigrante. 
  • No se permite el envío de imágenes o material que invada la privacidad o infrinja algún derecho de cualquier persona o entidad.
  • No se permite el envío de imágenes de niños o terceros sin su consentimiento (o el de los padres, en el caso de los menores de 18 años).
  • No se permite el envío de imágenes originales de ninguna otra fuente (personal o comercial).
  • No se permite el envío de imágenes que vulneren los derechos de autor, propiedad o marcas registradas de terceros.
  • No se permite el envío de imágenes que incluyan logotipos, etiquetas, material promocional ni ningún otro contenido destinado a fines comerciales.
  • No se permite el envío de imágenes que contengan virus o cualquier otro código dañino que pueda o pretenda dañar los ordenadores o los sistemas de Hoteles.com o sus usuarios.

 

18.  NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

18.1.              Hoteles.com respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y espera que tú hagas lo mismo. De acuerdo con la política que Hoteles.com contempla y aplica, no se permite la publicación de material que infrinja los derechos de copyright o marca registrada de otros; en circunstancias apropiadas, Hoteles.com suspenderá las cuentas de los suscriptores y de los titulares reincidentes. La repetida publicación de material que infrinja tales derechos se considerará causa de finalización del servicio.

 

18.2.              Reclamaciones de copyright.   De conformidad con la DMCA (ley estadounidense de protección de los derechos de autor), la Directiva sobre el comercio electrónico de la UE y otras legislaciones similares relacionadas con el contenido en línea protegido por copyright, si consideras que se están infringiendo los derechos de autor de tu trabajo protegido por copyright, tanto en el sitio web como por medio de este, rellena y envía el Formulario de reclamación de Hoteles.com por infracción de copyright ("Notificación") por escrito al agente de Hoteles.com a cargo de las cuestiones relativas a los derechos de autor que se indica a continuación. Una vez recibida la Notificación, Hoteles.com tomará las medidas oportunas en cada caso, incluidas la eliminación del material impugnado del sitio web y la suspensión de la cuenta del usuario de Hoteles.com.

 

En la Notificación, incluye lo siguiente:

(1)                Identificación de la obra protegida por copyright que alegas que ha sido objeto de infracción, o bien, si en una misma Notificación se incluyen varias obras protegidas por copyright de un solo sitio web, una lista representativa de dichas obras presentes en el sitio web en cuestión.

(2)                Identificación de las imágenes o el material que presuntamente infringen tu trabajo protegido por copyright, o que son causantes de una actividad infractora, y que crees que deben eliminarse, con información suficiente para que Hoteles.com pueda localizar las imágenes o el material en cuestión.

(3)                Información de contacto, incluidos tu nombre, dirección y número de teléfono y, si es posible, una dirección de correo electrónico en la que se te pueda contactar.

(4)                Declaración siguiente: Creo de buena fe que el propietario de los derechos de autor, su agente o la legislación aplicable no autorizan el uso del material en el modo denunciado.

(5)                Declaración siguiente: La información incluida en esta Notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, declaro que (elegir) (i) soy el propietario o (ii) estoy autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido.

(6)                Firma manuscrita o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido.

 

Envía la Notificación al agente de Hoteles.com a cargo de las cuestiones relativas a los derechos de autor:

Michael R. Graham

Expedia, Inc.

Legal Department – Copyrights

1111 Expedia Group Way W

Seattle, Washington 98119

Estados Unidos

 

                     Correo electrónico: Hotels-copyright@hotels.com

Teléfono: 206 481 7200

 

Para acelerar la revisión y la respuesta a tu notificación, descarga, rellena y envía el Formulario de reclamación de Hoteles.com por infracción de copyright que acompaña a estos términos y condiciones.

 

18.3.              Contranotificaciones de copyright. Si el material que has publicado se ha retirado con base en una reclamación de copyright, puedes presentar una contranotificación por correo electrónico o correo postal que incluya la información que se especifica a continuación. Antes de proceder de este modo, te recomendamos que lo consultes con un asesor legal.

 

Incluye los siguientes detalles: 

                (1)          Identificación del contenido específico que se ha eliminado o inhabilitado, y el lugar donde aparecía dicho contenido en el sitio web. Proporciona la dirección URL, si es posible.

                    (2)        Tu nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  (3)          Una declaración en la que consientas a la jurisdicción de la Corte Federal de Distrito para el distrito judicial correspondiente a tu dirección, o, si la dirección está fuera de los Estados Unidos, de cualquier distrito judicial en el que tenga sede Hoteles.com, y que aceptarás notificaciones legales de la parte que informó de tu contenido, o del agente de esa parte.

  (4)          (4)La siguiente declaración: "Juro o prometo, bajo pena de perjurio, que creo de buena fe que el material identificado anteriormente se ha retirado o inhabilitado como consecuencia de un error o de una identificación errónea".

Firma el documento y envía la comunicación por escrito a la siguiente dirección o correo electrónico:

 
Agente de Hoteles.com a cargo de las cuestiones relativas a los derechos de autor:

Michael R. Graham

Hotels.com, L. P., Expedia, Inc.

Legal Department – Copyrights

1111 Expedia Group Way W

Seattle, Washington 98119

Estados Unidos

 

                     Correo electrónico: Hotels-copyright@hotels.com

Teléfono: 206 481 7200

 

Para acelerar la revisión y la respuesta a tu Notificación, descarga, rellena y envía el Formulario de contranotificación de Hoteles.com por infracción de copyright que acompaña a estos términos y condiciones.

 

18.4.              Reclamaciones de marcas registradas.   Si crees que el sitio web o el anuncio infringen tu marca registrada, o bien hacen de ella un uso indebido, rellena el Formulario de reclamación de Hoteles.com por uso indebido de marca registrada y envíalo al agente de Hoteles.com a cargo de las cuestiones relativas a las marcas registradas que se indica a continuación. Una vez recibida la Notificación, Hoteles.com tomará las medidas oportunas en cada caso, incluido el envío de una notificación al proveedor o usuario que haya publicado el uso presuntamente infractor indicado en la reclamación con una solicitud para valorar la reclamación y responder a ella, así como la eliminación de las designaciones claramente infractoras del anuncio o sitio web, y la suspensión de la cuenta del usuario de Hoteles.com.

 

En la Notificación, incluye lo siguiente:

(1)                Identificación de la marca registrada que presuntamente es objeto de una infracción.

(2)                Identificación del sitio web o los anuncios en los que supuestamente se está utilizando la marca registrada de forma indebida.

(3)                Información de contacto, incluidos tu nombre, dirección y número de teléfono y, si es posible, una dirección de correo electrónico en la que se te pueda contactar.

(4)                Declaración siguiente: Creo de buena fe que el uso de la designación anterior en la forma denunciada no está autorizado ni permitido.

(5)                Declaración siguiente: La información incluida en esta Notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, declaro que (elegir) (i) soy el propietario o (ii) estoy autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido.

(6)                Firma manuscrita o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo presuntamente infringido.

 

Envía la Notificación a:

Trademark Claims

Hotels.com, L. P., Expedia, Inc.

Legal Department

1111 Expedia Group Way W

Seattle, Washington 98119

Estados Unidos

 

                     Correo electrónico: Hotels-Trademarks@hotels.com

Teléfono: 206 481 7200

 

Para acelerar la revisión y la respuesta a tu reclamación, descarga, rellena y envía el Formulario de reclamación de Hoteles.com por uso indebido de marca registrada que acompaña a estos términos y condiciones.

 

18.5.              Notificaciones sobre patentes. Es posible que en este sitio web, así como en las funciones y los servicios a los que se puede acceder a través de este, se apliquen una o varias patentes propiedad de Hoteles.com o de sus Empresas. Algunas partes de este sitio web operan bajo licencia de una o varias patentes. Existen otras patentes pendientes. 

 

19.  RECLAMACIONES DEL CLIENTE

 

En Hoteles.com estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o queja que puedas tener en relación con la reserva de un servicio mediante el sitio web. En caso de que interpongas una reclamación o tengas derecho a una compensación por parte del proveedor de servicios de viajes a raíz de un problema con el servicio que haya reservado, en Hoteles.com te ayudaremos tanto a ti como a dicho proveedor para que podáis intentar resolver el problema.

Puedes hacernos llegar tus consultas, solicitudes de información o reclamaciones durante o después de un viaje por correo electrónico o llamando por teléfono al servicio de atención al cliente. Encontrarás los detalles correspondientes en "Contáctanos", en la sección "Ayuda y preguntas frecuentes" del sitio web.

Comunica cualquier problema que experimentes durante tu viaje por los medios indicados anteriormente a la mayor brevedad posible, de modo que se puedan tomar las medidas oportunas, resolver el problema y ayudar a limitar los daños ocasionados. Para facilitar la resolución, te recomendamos que presentes cualquier reclamación en un plazo máximo de 30 días tras la finalización del viaje.

Cualquier reclamación relativa a una pérdida, un robo o daños en equipaje, prendas de ropa o pertenencias que no estuvieran bajo tu control durante la estancia deberá dirigirse al alojamiento o proveedor del servicio de viajes.

Toda reclamación en papel debe dirigirse al proveedor de servicios de viajes correspondiente a través de la dirección indicada en sus Normas y restricciones o a Hoteles.com.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES .

 

20.  RESPONSABILIDAD

 

20.1.              Responsabilidad de Hoteles.com

 

El sitio web que actúa como intermediario entre tú y los diversos proveedores de servicios de viaje es propiedad de Hoteles.com, que también lo gestiona. Al hacer una reserva, estás suscribiendo un contrato con el proveedor de servicios de viajes y la responsabilidad respecto a dichos servicios de viaje correspondiente será la que se establece en la sección 20.2 más abajo.

Respecto a los daños que puedas sufrir debido al uso del sitio web (excepto aquellos daños relacionados con un servicio de viajes reservado mediante el sitio web [cuya responsabilidad será la que se establece en la sección 20.2 más abajo]), en función de las limitaciones que se establezcan en estos términos y condiciones, aceptas que ni Hoteles.com ni sus afiliados son responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, punitivo, especial, accidental o derivado producto del uso del sitio web, de cualquier retraso o imposibilidad para usar dicho sitio web, o del uso que hagas de los enlaces del sitio web. Respecto a la responsabilidad de Hoteles.com según se estipula en estos términos y condiciones, o si se determina la responsabilidad de Hoteles.com por cualquier pérdida o daño según lo establecido en dichos términos y condiciones (excepto cualquier responsabilidad establecida en la sección 20.2, que estará sujeta a las limitaciones descritas en dicha sección), Hoteles.com. solo será responsable ante ti de los daños directos si estos:

(i)                  han sido previsibles, dentro de lo razonable, para ti y para Hoteles.com;

(ii)                los has sufrido o soportado de forma directa, y

(iii)               se pueden atribuir directamente a las acciones de Hoteles.com.

En caso de que se determinara la responsabilidad de Hoteles.com, esta nunca podrá superar, en conjunto, (a) el coste que hayas pagado por los servicios de viaje en cuestión, o (b) cien dólares (100,00 USD) o el equivalente en la moneda local, la cantidad que sea superior.

La información que se muestra en el sitio web la suministran los proveedores a Hoteles.com, y dichos proveedores son los que proporcionan la información que describe los servicios que Hoteles.com muestra después en el sitio web (como fotografías, descripciones de productos, servicios, condiciones de limpieza y seguridad, normas y restricciones, y los términos y condiciones del servicio). Es responsabilidad de los proveedores de servicios de viajes garantizar que esta información que se ofrece a Hoteles.com sea precisa, completa y actualizada.   Hoteles.com no se hace responsable de ningún error en dicha información, excepto si ha ocasionado dicho error de forma directa y solo en la medida en que lo haya hecho, y esto también incluye cualquier imprecisión en las puntuaciones de los alojamientos que se ofrezcan solo como guía y puedan no ser puntuaciones oficiales.

Excepto cuando así se establezca expresamente en estos términos y condiciones, toda la información, software o servicios que se muestren en este sitio web se proporcionan sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, de forma enunciativa pero no limitativa, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos por parte de la empresa. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones implícitas. La inclusión u oferta de servicios en este sitio web no constituye ningún tipo de respaldo o recomendación de dicho servicio por parte de Hoteles.com o de sus afiliados.

 

20.2.              Responsabilidad respecto a los servicios de viaje reservados mediante el sitio web

 

Cuando Hoteles.com haya puesto a tu disposición el servicio correspondiente (como se indica en estos términos y condiciones), en la medida en que así lo permita la ley y siempre en función de las excepciones y limitaciones que se establezcan en estos términos y condiciones o en las normas y restricciones aplicables al servicio de viajes, Hoteles.com solo será responsable ante ti por daños directos si estos:

 

(i)                  han sido previsibles, dentro de lo razonable, para ti y para Hoteles.com;

(ii)                los has sufrido o soportado de forma directa, y

(iii)               se pueden atribuir directamente a las acciones de Hoteles.com durante el suministro de los servicios de viaje.

 

En caso de que exista alguna responsabilidad por parte de Hoteles.com en virtud de esta sección 20.2, dicha responsabilidad en ningún caso podrá superar, en conjunto, el coste que hayas pagado a Hoteles.com por el servicio en cuestión.

 

Si el servicio lo presta un tercero (es decir, un proveedor de alojamiento con una reserva que ofrece la opción de pagar después), la responsabilidad de dicho proveedor de servicios de viajes será la que se establezca en las reglas y restricciones relevantes que sean aplicables al servicio de viajes y que hayas podido consultar antes de hacer la reserva. Estos proveedores de servicios de viajes son contratistas independientes, no agentes ni empleados de Hoteles.com ni de sus afiliados. Hoteles.com y sus afiliados no son responsables de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencias de ninguno de dichos proveedores, así como tampoco de los daños personales, fallecimientos, daños materiales u otros perjuicios o gastos derivados de estos.

 

Los consumidores cuentan con determinados derechos por ley. Las exclusiones y limitaciones que se exponen en estos términos y condiciones solo son aplicables en la medida en que lo permita la normativa correspondiente. Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones limitará de manera alguna la responsabilidad de Hoteles.com en caso de muerte, fraude o daños personales causados por negligencia de Hoteles.com.

 

21.  INDEMNIZACIÓN 

 

Aceptas defender e indemnizar a Hoteles.com, sus afiliados y sus proveedores respectivos, así como a cualquiera de sus gerentes, directivos, empleados y agentes, frente a demandas, cobros por perjuicios, pérdidas, daños, multas y sanciones, u otros costes y gastos de cualquier naturaleza, incluidas, a modo enunciativo, las costas judiciales o de contabilidad derivadas de terceros por: (a) incumplimiento por tu parte de los presentes términos y condiciones, las normas y restricciones, o los documentos aquí mencionados; (b) la transgresión por tu parte de alguna ley o algún derecho de terceras personas; o (c) el uso indebido por tu parte de este sitio web. 

 

22.  ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

 

Este sitio web puede contener hipervínculos a otros sitios web que dependan de entidades distintas a Hoteles.com. Dichos hipervínculos se facilitan únicamente a modo de referencia. Hoteles.com no controla dichos sitios web, y no es responsable de su contenido ni del uso que hagas de ellos. El hecho de que Hoteles.com incluya hipervínculos a estos sitios web no implica que apruebe su contenido ni mantenga ninguna relación con las entidades de las que dependan. 

 

23.  SOFTWARE DISPONIBLE EN ESTE SITIO WEB 

Hoteles.com, sus afiliados o sus proveedores poseen los derechos de autor de todas las aplicaciones disponibles en este sitio web (en adelante, "Software"). El uso que hagas del Software se rige por los términos y condiciones del acuerdo de licencia para el usuario final, si lo hubiera, que acompaña al Software (en adelante, "Acuerdo de licencia"). No podrás instalar ni utilizar ningún Software sin comprometerte previamente a cumplir con los términos del correspondiente Acuerdo de licencia.

 

En el caso de que un Software no incluya Acuerdo de licencia, Hotels.com, L. P. te otorga a ti, el usuario, una licencia personal e intransferible para usar dicho Software con el fin exclusivo de visitar o utilizar este sitio web de conformidad con los términos y condiciones aquí incluidos. No se aplicarán tasas ni recargos por el uso de ningún programa de software que pongamos a tu disposición.

El uso que hagas de los mapas disponibles en este sitio web se rige por las Condiciones de uso de Google y las Condiciones de uso de Microsoft, la Declaración de privacidad de Google y la Declaración de privacidad de Microsoft. Google y Microsoft se reservan el derecho de cambiar sus condiciones de uso y su declaración de privacidad en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Haz clic en los siguientes enlaces para obtener más información:

http://www.google.com/enterprise/earthmaps/legal/us/maps_AUP.html

https://policies.google.com/terms http://maps.google.com/help/terms_maps.html

https://policies.google.com/privacy

http://www.microsoft.com/maps/assets/docs/terms.aspx

https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement

 

Ten en cuenta que todo el software, incluidos, a modo enunciativo, el código HTML y los controles Active X que contiene este sitio web, es propiedad de Hoteles.com, sus afiliados o sus proveedores, y está protegido por las leyes y disposiciones internacionales en materia de derechos de autor. Toda reproducción o redistribución del Software está terminantemente prohibida por la legislación pertinente y puede tener como consecuencia serias sanciones civiles y penales. Se aplicarán todos los recursos legales posibles contra los infractores.

 

SIN LIMITAR LO ESPECIFICADO PREVIAMENTE, QUEDA EXPRESAMENTE PROHIBIDA LA COPIA O REPRODUCCIÓN DEL SOFTWARE EN CUALQUIER OTRO SERVIDOR O EMPLAZAMIENTO PARA VOLVER A REPRODUCIRLO O REDISTRIBUIRLO. EN CUALQUIER CASO, LA GARANTÍA DEL SOFTWARE SE RIGE ÚNICAMENTE DE CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS DEL ACUERDO DE LICENCIA.

 

Aceptas que el Software y cualquier documentación o información técnica relacionada están sujetos a las leyes y regulaciones relativas al control de exportación vigentes actualmente en los Estados Unidos de América. Asimismo, aceptas no exportar ni reexportar el Software, directa o indirectamente, a ningún país sujeto a las restricciones de exportación de los Estados Unidos de América.

 

24.  GENERAL

 

Aceptas que, en el marco del presente acuerdo o el uso de este sitio web, no existe ninguna relación de empresa conjunta, ni tampoco de colaboración, empleo o agencia, entre tú y Hoteles.com.

 

El cumplimiento por parte de Hoteles.com de los presentes términos y condiciones está sujeto a las leyes y a los procesos legales vigentes, y nada de lo contenido en estos términos y condiciones representa una derogación del derecho de Hoteles.com de actuar de conformidad con los requisitos de las fuerzas de orden público o los requisitos relativos a tu uso de este sitio web y a la información que Hoteles.com proporciona o recopila con respecto a dicho uso.

 

Si se determina que alguna parte de los presentes términos y condiciones no es válida o aplicable de conformidad con la legislación pertinente, incluidas, entre otras, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, la disposición no válida o no aplicable se considerará reemplazada por aquella válida y ejecutable que más se aproxime a la intención de la disposición original, y estos términos y condiciones continuarán en vigor.

 

Si Hoteles.com no invoca ninguna de las disposiciones de estos términos y condiciones en ningún momento, esto no deberá interpretarse como una cesión del derecho a recurrir a ellas más adelante.

 

Los presentes términos y condiciones, así como cualesquiera otros términos, condiciones y normas de los aquí mencionados, constituyen íntegramente el acuerdo entre tú y Hoteles.com en lo relativo a este sitio web, y sustituye cualquier comunicación y propuesta expresada previa o simultáneamente, ya sea por escrito, electrónica u oralmente, entre tú y Hoteles.com en relación con este sitio web. Se admitirán como válidos los documentos impresos de estos términos y condiciones, así como de cualquier notificación transmitida electrónicamente, en el caso de que tengan lugar procedimientos judiciales o administrativos con base en o relativos a estos términos y condiciones, de igual modo y con las mismas condiciones que se admiten otros documentos y registros conservados en formato impreso.

 

Los nombres de empresas, productos, personas, personajes o datos ficticios mencionados en este sitio web o en estos términos y condiciones no pretenden hacer referencia a personas, empresas, productos o acontecimientos reales.

 

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente por el presente documento.

 

25.  LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Este acuerdo se rige por la legislación de España. Por el presente, aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino de España, en todas las disputas que surjan del uso de o en relación con el uso de este sitio web. El uso de este sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé vigencia a todas las disposiciones de estos términos y condiciones, incluida, a modo enunciativo, esta sección.

 

26.  USO DE LA APLICACIÓN

 

Esta sección establece los términos y condiciones adicionales ("Términos de uso de la aplicación") que rigen tu uso en tu teléfono móvil, teléfono inteligente u otro dispositivo móvil de nuestra aplicación, llamada "Aplicación móvil de Hoteles.com" ("Aplicación móvil"). Al seleccionar el botón "Aceptar" en la Aplicación, aceptas regirte por:

 

 

En adelante, se mencionarán conjuntamente como "nuestras Políticas" o "Políticas de la Aplicación móvil". Si no aceptas regirte por nuestras Políticas, no podrás utilizar la Aplicación móvil, y deberás seleccionar el botón "Rechazar" y eliminar la Aplicación móvil de tu dispositivo.

 

Al aceptar regirte por nuestras Políticas, te otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para descargar, instalar y utilizar la Aplicación móvil, así como acceso al contenido y la información disponible dentro de la Aplicación móvil ("Contenido"), incluidos, a modo enunciativo, el precio y la disponibilidad de los servicios de viaje, de acuerdo con las disposiciones de nuestras Políticas.

 

Todos los términos y condiciones establecidos anteriormente rigen:

 

  • tu uso de nuestro sitio web;
  • todo el contenido, los servicios, las funciones, el software, los cupones y los programas de fidelidad disponibles para ti a través de nuestro sitio web;
  • nuestra relación legal (incluida, entre otros elementos, nuestra responsabilidad hacia ti); y
  • los derechos disponibles para nosotros.

 

Dichos términos y condiciones se aplicarán por igual y en su totalidad, y regirán la base sobre la cual Hoteles.com pone a tu disposición la Aplicación móvil y el Contenido. Se considerará que todas las referencias al "sitio web" en los términos y condiciones anteriores incluyen referencias a la Aplicación móvil y el Contenido, los cuales también se aplicarán a tu uso de la Aplicación móvil o el Contenido, según lo requiera el contexto. También se considerará que todas las referencias al "acuerdo" o los "términos y condiciones" incluyen referencias a estos Términos de uso de la aplicación, según lo requiera el contexto.

 

Esta Aplicación móvil es para tu uso personal y no comercial.

 

Como condición para tu uso de esta Aplicación móvil y el Contenido, garantizas que no utilizarás esta Aplicación móvil ni el Contenido para ningún propósito ilegal o prohibido por nuestras Políticas.

 

Tu dispositivo debe estar conectado a Internet para que la Aplicación móvil funcione correctamente. Asimismo, eres responsable de efectuar todos los ajustes necesarios para que tu dispositivo tenga conexión a Internet. También se te considerará responsable de todos los cargos que tu proveedor de servicios pueda cobrarte en relación con la transmisión y recepción de datos que realice la Aplicación móvil, incluidos, a modo enunciativo, los cargos por itinerancia de datos. Ten en cuenta que la Aplicación móvil transferirá automáticamente una pequeña cantidad de datos como parte de su funcionamiento normal. Consulta la sección "Información sobre ti y tu uso de la Aplicación móvil", disponible más abajo, para obtener más información.

 

Salvo que se establezca expresamente en estos términos y condiciones, o según lo permita la legislación local aplicable, te comprometes a lo siguiente:

 

  • No copiar la Aplicación móvil ni el Contenido, excepto en el caso de que dicha copia sea incidental al uso normal de la Aplicación móvil.
  • No alquilar, arrendar, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la Aplicación móvil ni el Contenido.
  • No realizar alteraciones ni modificaciones de la Aplicación móvil ni el Contenido, ni tampoco permitir la combinación con o la incorporación a cualquier otro programa de la Aplicación móvil ni el Contenido, ya sea total o parcial en ambos supuestos.
  • No desmontar ni descompilar la Aplicación móvil ni el Contenido, así como tampoco realizar ingeniería inversa ni crear trabajos derivados de ellos de forma total o parcial, ni intentar hacer tal cosa excepto en la medida en la que dichas acciones no puedan estar prohibidas por ley.
  • No facilitar a terceros ni publicar de ninguna forma la Aplicación móvil ni el Contenido, ya sea total o parcialmente, incluidos, a modo enunciativo, listados de programas, listados de programas de objetos o código fuente, código de objetos o código fuente.

 

Aceptas lo siguiente:

 

  • Todos los derechos de propiedad intelectual, títulos e intereses de la Aplicación móvil y el Contenido pertenecen a Hoteles.com, o a nuestros proveedores y colaboradores. Estos derechos están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.
  • No tienes ningún derecho sobre la Aplicación móvil ni el Contenido, más allá del derecho limitado a usarlos de conformidad con nuestras Políticas.
  • La Aplicación móvil y cualquier documentación o información técnica relacionada están sujetas a las leyes y regulaciones relativas al control de exportación vigentes actualmente en los Estados Unidos de América. Asimismo, aceptas no exportar ni reexportar la Aplicación móvil, directa o indirectamente, a ningún país sujeto a las restricciones de exportación de los Estados Unidos.
  • La aplicación móvil está disponible para su uso de manera gratuita.

 

Información sobre ti y tu uso de la Aplicación móvil

 

Procesaremos la información sobre ti de conformidad con nuestra Declaración de privacidad. Al utilizar esta Aplicación móvil, otorgas tu consentimiento para efectuar dicho procesamiento, de modo que te recomendamos que leas atentamente nuestra Declaración de privacidad. 

 

Como se describe con más detalle en nuestra Declaración de privacidad, la Aplicación móvil recopilará automáticamente información sobre lo siguiente:

 

  • Uso que haces de la Aplicación móvil
  • Contenido al que accedes
  • Errores o problemas técnicos que la Aplicación pueda encontrar durante su uso

 

Al utilizar la Aplicación móvil, reconoces, aceptas y consientes la recopilación automática de esta información.

 

Si utilizas las funciones "Ver las ofertas cercanas" o "Usar mi ubicación actual" de la Aplicación móvil, emplearemos los datos disponibles relativos a la ubicación geográfica de tu dispositivo mediante GPS o los datos de la red de telefonía móvil para encontrar alojamientos cercanos a tu ubicación. Aunque esta información se recopila de forma anónima, puede revelarnos tu ubicación precisa o aproximada por medio de la Aplicación móvil. Solo usamos dicha información para encontrar alojamientos, tal como se describe con más detalle en nuestra Declaración de privacidad. No recopilaremos datos de ubicación a través de la Aplicación móvil a menos que actives la función "Encontrar hoteles cerca de mí" en la Aplicación móvil. Al utilizar la función "Encontrar hoteles cerca de mí", reconoces, aceptas y consientes que Hoteles.com emplee los datos de ubicación antes mencionados para proporcionar Contenido y servicios pertinentes para tu ubicación a través de la Aplicación móvil. La cesión o el intercambio de los datos de ubicación a través de la Aplicación móvil se pueden desactivar en cualquier momento en el menú de configuración.

 

Rescisión

 

Hoteles.com puede rescindir estas Políticas de la Aplicación móvil y estos términos de uso de inmediato mediante notificación por escrito en los casos siguientes:

 

  • Infracción material o persistente de estas políticas o términos de uso
  • Decisión de Hoteles.com, a su exclusivo criterio, de retirar la Aplicación móvil, ya sea de forma total o parcial

 

Tras la rescisión, y por cualquier motivo, se contempla lo siguiente:

 

  • Todos los derechos que se te hubieran otorgado en relación con la Aplicación móvil o el Contenido de conformidad con estos Términos de uso cesarán.
  • Deberás dejar de usar la Aplicación móvil y el Contenido.
  • Deberás eliminar o quitar la Aplicación móvil de tu dispositivo.

 

Estos Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil son vinculantes y rigen la relación entre tú y nosotros, y nuestros respectivos sucesores y cesionarios. No puedes transferir, asignar, cobrar o disponer de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil, ni cualquiera de tus derechos u obligaciones derivados de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir, asignar, cobrar, subcontratar o disponer de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de estos, en cualquier momento.

 

Si en algún momento no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de tus obligaciones en virtud de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil, o bien si no ejercemos alguno de los derechos o recursos a nuestra disposición en virtud de los mismos, esto no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos, y no te eximirá del cumplimiento de tales obligaciones. Una renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá ninguna renuncia a ningún incumplimiento posterior. Asimismo, ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil se considerará en vigor, salvo en el caso de que se declare de forma expresa que se trata de una renuncia y se te comunique por escrito.

 

Dispositivos de Apple

 

Si utilizas la Aplicación móvil en un dispositivo de Apple (por ejemplo, iPhone, iPod i iPad), además de lo anterior, también aceptas lo siguiente:

 

  • Reconoces que los Términos de uso rigen únicamente la relación entre tú y nosotros, y no con Apple, Inc., de One Infinite Loop, Cupertino, California 95014, Estados Unidos ("Apple").
  • La licencia que se te otorga para usar la Aplicación móvil se limita a una licencia intransferible con el fin de usar la Aplicación móvil en un producto con un sistema operativo móvil de Apple (iOS) que posees o controlas.
  • Reconoces que Apple no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento ni soporte técnico con respecto a la Aplicación móvil.
  • En el caso de que la Aplicación móvil no cumpla con alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra, si corresponde, de la Aplicación móvil. Asimismo, en la interpretación más amplia contemplada en la legislación aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la Aplicación móvil.
  • Reconoces que nosotros, no Apple, somos responsables de abordar cualquier reclamación por tu parte o por parte de cualquier tercero en relación con la Aplicación móvil.
  • Reconoces que, en el caso de que un tercero reclame que la Aplicación móvil, así como que tu posesión y uso de esta, infringe los derechos de propiedad intelectual de tal tercero, Apple no será responsable de la investigación, defensa, resolución ni descarga de dicha reclamación por infracción de propiedad intelectual.
  • Declaras y garantizas que no te encuentras en un país que esté sujeto a embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos, o bien que haya designado como un "país que apoya al terrorismo" por el Gobierno de los Estados Unidos. También declaras y garantizas que no figuras en ninguna lista de personas o entidades sujetas a prohibiciones o restricciones elaborada por parte del Gobierno de los Estados Unidos.
  • Reconoces y aceptas que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de los Términos de uso y las Políticas de la Aplicación móvil, y que, una vez que los aceptes, Apple tendrá el derecho (y se considerará que habrá aceptado tal derecho) de hacerlos valer frente a ti como tercero beneficiario de estos.

 

AGENTE DE VIAJES
 
Hoteles.com es un agente de viajes registrado en los estados que figuran a continuación:
Número de registro de California: 2083949-50 
Número de registro de Florida: ST-36670 
Número de registro de Hawái: TAR 7105
Número de registro de Iowa: 862 
Número de registro de Nevada: 2007-0019
El hecho de registrarse como agente de viajes en California no implica la aprobación del estado.11
 
REGISTRO FISCAL EN EL ESTADO DE NUEVA YORK
 
El número de registro fiscal como proveedor o vendedor de Hoteles.com, L.P. es 752942061 y su número de registro para la tasa de ocupación del hotel es 033984. 
 
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Revisado 13 de april del 2021

 

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