Términos y condiciones

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USO PERSONAL SIN FINES DE LUCRO
 
Este sitio Web debe limitarse a su uso personal sin fines de lucro. El contenido de este sitio Web (incluidos, aunque sin limitarse a ellos, el precio y la disponibilidad de los servicios turísticos), así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicha información, pertenece a Hotels.com, L.P. o a sus proveedores. De acuerdo con este principio, para poder utilizar este sitio Web, usted se compromete a no utilizar su contenido con fines de lucro o no personales, ya sea directa o indirectamente. Cuando realice un número limitado de copias del itinerario de su viaje, así como de otros documentos similares de viajes o servicios adquiridos en este sitio Web, usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, divulgar, reproducir, publicar, dar licencia, inspirarse directamente, transferir ni vender o revender ningún dato, software, producto o servicio obtenido en este sitio Web. Por otra parte, usted se compromete a:
 
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INDEMNIZACIONES
 
Usted acepta indemnizar y hacer valer los derechos de Hoteles.com, sus afiliados y/o sus respectivos proveedores, así como de cualquiera de sus directivos, directores, empleados y agentes por y frente a cualquier reclamación o demanda, cobros por perjuicios, pérdidas, daños, multas y castigos u otros costes de cualquier naturaleza, que incluyan, sin limitarse a ellos, gastos judiciales o de contabilidad, presentados por:
 
1. usted o por terceros que actúen en su nombre debido a un uso excesivo de la responsabilidad previamente mencionada; o
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• el incumplimiento por su parte del presente acuerdo o de alguno de los documentos a los que éste se refiere;
• la transgresión por su parte de alguna ley o algún derecho de terceras personas; o
• el uso por su parte de este sitio Web.
 
USO ILEGÍTIMO O PROHIBIDO
 
Usted se compromete y garantiza a Hoteles.com que no utilizará el sitio Web y/o se registrará en él con fines ilegítimos o prohibidos, para evitar que otros usuarios puedan acceder al sitio Web, para fines de reventa o para otros fines cualesquiera no autorizados de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.
 
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SOFTWARE DISPONIBLE EN ESTE SITIO WEB
 
Hotels.com, L.P. posee los derechos de autor de todas las aplicaciones disponibles en este sitio Web (“Software”). El uso que usted haga del Software está regido por los términos y condiciones del acuerdo del usuario, si lo hubiere, que encontrará con el Software (“Acuerdo de licencia”). No instalará ni usará ningún Software sin comprometerse previamente a cumplir con los términos del correspondiente Acuerdo de licencia.
 
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Usted reconoce que el Software, así como toda la documentación y/o la información técnica que éste incluya, están sujetos a las leyes y normas de control de exportación aplicables de los EE. UU. Además, se compromete a no exportar ni reexportar el Software, ya sea directa o indirectamente, a ningún país que esté sometido a las restricciones de exportación de los EE. UU.
 
Condiciones de uso de los códigos de descuento
Es posible aplicar los códigos de descuento (en adelante, los "Cupones") en reservas de prepago de cualquier hotel a excepción de aquellos que aparezcan en la lista de hoteles no participantes que se publicará junto con cada Cupón específico.
La participación de los hoteles está sujeta a cambios en cualquier momento.
Los Cupones que ofrezcan un descuento en una moneda específica (por ejemplo, "descuento de 10 euros") no pueden usarse en reservas realizadas en una moneda distinta.
Si el descuento está basado en un porcentaje (por ejemplo, "descuento del 10 %") y se desea reservar más de una habitación (por ejemplo, en el caso de reservas de dos o más habitaciones en la misma reserva), el descuento solo se aplicará al precio de la primera habitación incluida en la solicitud de reserva.
Si desea obtener más información sobre las restricciones específicas de uso de los Cupones, consulte la información proporcionada con ese Cupón en concreto.

Solo puede usarse un Cupón por reserva. Se aplican los términos y condiciones habituales. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.  Los Cupones no pueden venderse o transferirse.

El descuento del Cupón no puede utilizarse en el pago de impuestos, tasas o costes añadidos que se deriven de la reserva realizada con el Cupón. El abono de estos cargos es de su responsabilidad, por lo que deberá pagarlos en el momento de la reserva o directamente al llegar al hotel. Solo es posible aplicar el Cupón cuando este es canjeado de acuerdo con todos los términos y condiciones especificados en la promoción. No es posible reembolsar el valor del Cupón por dinero en metálico o su equivalente.

Los Cupones de un solo uso se considerarán canjeados en su totalidad una vez se utilicen en una reserva que cumpla con los términos y condiciones de la promoción. No es posible devolver o reemplazar estos Cupones, y no se puede realizar un reembolso de la parte no utilizada del Cupón. Los Cupones de varios usos se considerarán utilizados en su totalidad de acuerdo a lo estipulado en los términos y condiciones específicos del Cupón.

Si las fechas de estancia son modificadas después del canjeo del Cupón, no será posible aplicar dicho Cupón a las nuevas fechas. No es posible utilizar los Cupones en reservas realizadas con antelación a la aplicación del Cupón.

Los Cupones no pueden ser utilizados por parte de agencias de viajes afiliadas al programa de agencias de viajes de Hoteles.com.
Hoteles.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso o a retirar los Cupones en cualquier momento que estime oportuno.
 
TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍAS
 
Cobro de impuestos
 
El cargo de impuestos al reservar una habitación con Precios Especiales de Internet de Hoteles.com cubre los impuestos de las transacciones pertinentes (p. ej., ventas y utilización, ocupación, impuestos de la habitación, impuestos sobre consumos específicos, IVA) que Hotels.com, L.P., afiliado de Hoteles.com, paga a los proveedores, como los hoteles, que llevan a cabo operaciones relacionadas con los viajes de los clientes.
 
Hoteles.com no es el responsable de recaudar dichos impuestos y remitirlos a las autoridades fiscales pertinentes. Los proveedores facturan los impuestos pertinentes a Hotels.com, L.P., afiliado de Hoteles.com, y Hotels.com, L.P. los remite directamente al proveedor. Ninguna de estas dos sociedades es proveedor asociado con el proveedor con el que realizamos las reservas de los viajes de nuestros clientes.
 
El nivel impositivo varía considerablemente según el establecimiento. El importe real de los impuestos que Hotels.com, L.P. paga al proveedor puede ser distinto a los impuestos cobrados en función de las tarifas y el nivel impositivo, entre otros, vigentes en el momento del uso real del hotel, automóvil, u otros servicios, por parte del cliente.
 
Tarifas de servicios
 
Aplicamos una tasa por servicios como compensación por la gestión de la reserva del viaje. Estas tasas varían en base al importe y al tipo de reserva de hotel.
 
INFORMACIÓN SOBRE LAS OPCIONES “PAGAR AHORA EN LÍNEA” Y PAGAR MÁS TARDE EN EL HOTEL”
 
Algunos hoteles ofrecen la opción de pagar inmediatamente a través de nuestro sitio web, o bien hacerlo más tarde en el propio hotel. Si selecciona la opción de pagar inmediatamente por Internet, el importe se cargará de inmediato en la moneda seleccionada. La empresa encargada de gestionar el pago y realizar el cargo en su tarjeta de crédito será una de las siguientes: (1)Travel Partner Exchange u otra empresa perteneciente a Hotels.com que operará bajo el nombre de Hoteles.com u Hotels.com y gestionará el pago en hombre del proveedor de servicios de viajes; o bien (2)el proveedor de servicios de viajes directamente. "TPX" son las iniciales de Partner Exchange S.L., empresa con sede registrada en la calle Villalba Hervás número 9, planta 8, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.

Si opta por pagar más adelante en el propio hotel, el establecimiento le cargará el importe en la moneda local en el momento de la estancia. Los impuestos y tipos de cambio pueden variar entre el momento de realizar la reserva y la fecha de la estancia. Deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago y el proveedor u Hoteles.com a menudo tendrán que comprobar: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que, o bien será reembolsado después de algunos días, o bien se descontará del importe final a pagar al proveedor) y, (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberá confirmar la entidad emisora de la tarjeta). Hoteles.com se reserva el derecho a cancelar la reserva si no se recibe el pago completo de manera oportuna (consulte las Normas y restricciones del proveedor).

Muchos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cargan una comisión a sus clientes cuando el emisor de la tarjeta (por ejemplo, Visa, MasterCard, American Express) y el proveedor se encuentran en países distintos. La tasa de conversión de divisas, si fuera aplicable, y cualquier otra comisión por transacción son establecidas por el banco o empresa encargados de procesar la transacción. Estas comisiones pueden aplicarse por parte de la empresa emisora de la tarjeta como un cargo en la cuenta del propietario de la tarjeta. En caso de ser así, la comisión cargada por el emisor de la tarjeta aparecerá separada de la cantidad de la transacción en el extracto bancario. Esto significa que la cantidad que aparece en el extracto bancario puede ser distinta de la que aparece en la página de confirmación de la reserva de este Sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre la tasa de cambio de divisas aplicada a la reserva, póngase en contacto con su banco.


Usted acepta que Hoteles.com negocie previamente algunas tarifas de habitación con proveedores de hoteles para facilitar la realización de reservas. También acepta que Hoteles.com le proporcione servicios para facilitar la consideración de dicha realización de reservas (los "honorarios"). La tarifa de habitación que se muestra en el sitio web es una combinación de la negociada previamente para habitaciones reservadas en su nombre por Hoteles.com y los honorarios que Hoteles.com obtiene por sus servicios. Usted autoriza a Hoteles.com a realizar reservas por el importe total, que incluye la tasa de habitación que se muestra en el sitio web, además de las tasas de recuperación de impuestos, las de servicio y, cuando sean aplicables, los impuestos por los servicios de Hoteles.com. Asimismo, acepta que Hoteles.com efectúe el cargo del total del precio de la reserva en su tarjeta de crédito. Al enviar su solicitud de reserva, Usted autoriza a Hoteles.com, incluidos Travelscape, LLC o Travel Partner Exchange, S.L. (TPX), a facilitar reservas de hoteles en su nombre, incluida la realización de acuerdos de pago con proveedores de hoteles. 

 
 PRECIOS
 El precio de los servicios del viaje corresponderá al que se indica en el sitio web, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado.  A pesar de los esfuerzos de Hoteles.com, es posible que existan errores en los precios de los servicios de viajes que figuran en el sitio web. HOTELES.COM SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOS ERRORES EN PRECIOS DEL SITIO WEB Y/O DE RESERVAS PENDIENTES REALIZADAS CON UN PRECIO INCORRECTO. EN TAL CASO Y SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, LE OFRECEMOS LA OPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O DE CANCELARLA SIN PENALIZACIÓN. Hoteles.com no tiene la obligación de proporcionar servicios de viaje a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de haber enviado la confirmación de la reserva.
 
CAMBIOS O CANCELACIONES
 
Podrá cambiar su reserva de alojamiento a través de la sección Reservas de su cuenta de Hoteles.com, enviando un mensaje de correo electrónico a atencionalcliente@hotels.com o bien llamando al 0900-814-000
 
Podrá cambiar el nombre del titular de la reserva, sus preferencias de cama y fumador, peticiones especiales, opciones de accesibilidad, tipo de habitación, número de ocupantes y fechas de viaje sin cargo por parte de Hoteles.com. Los proveedores del alojamiento pueden imponer gastos en concepto de cambios y/o cancelaciones. Los cargos varían según el tipo de reserva. Consulte la información detallada en el correo electrónico de confirmación.
 
Por la presente, acepta pagar a cualquier proveedor los cargos por cancelaciones o cambios en los que incurra. En algunos casos, algunos hoteles no permiten cambios ni cancelaciones de las reservas una vez realizadas, tal y como puede aparecer indicado en las normas y restricciones para las reservas de cada establecimiento. Por la presente, acepta someterse a los términos y condiciones impuestos a las reservas pagadas por adelantado.
No tiene derecho de forma automática a cancelar su reserva a no ser que se indique lo contrario en las normas y restricciones del hotel correspondiente que se le proporcionarán antes de la reserva. En caso de que el hotel no pudiera cumplir con la reserva, Hoteles.com no será responsable de los eventuales costes derivados de la reubicación.

Si no aparece la primera noche de la reserva pero tiene pensado hacerlo para disfrutar las siguientes noches reservadas, debe confirmar la reserva con Hoteles.com antes de la fecha original de entrada para evitar que se cancele en su totalidad. Si no confirma los cambios de la reserva con Hoteles.com, es posible que se cancele y solo tendrá derecho a un reembolso si así lo establecen las condiciones y restricciones del hotel en particular, tal y como se explica en el proceso de reserva.
 
Estos términos y condiciones no podrán ser modificados por ninguna persona no autorizada, incluyendo empleados de Hoteles.com.
 
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se encuentra disponible en http://ec.europa.eu/odr.
 
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE Hoteles.com™ Rewards
 Hoteles.com Rewards es un programa de fidelidad de Hoteles.com (en adelante, el "Programa"). Cuando haya reservado 10 noches con nosotros y disfrutado de las estancias correspondientes, le regalaremos 1 noche gratis. Esta noche gratis (en adelante, "Noche gratis") no incluye impuestos ni tasas.
Todas las reservas deben realizarse en línea o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Solo podrá acumular noches o canjear Noches gratis en un establecimiento que cumpla los requisitos de Hoteles.com Rewards.
El Programa está abierto a todos los mayores de 18 años que se inscriban en Hoteles.com con una dirección de correo electrónico válida y después se unan al Programa. Las empresas, asociaciones u otros grupos no pueden participar. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular noches o canjear Noches gratis con las reservas que efectúen a través del programa B.E.S.T. o utilizando un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. realiza una reserva sin utilizar el descuento que le corresponde, podrá acumular noches Hoteles.com Rewards.
Cómo acumular noches
Acumulará 1 noche por cada noche de estancia en un establecimiento que cumpla los requisitos de Hoteles.com Rewards. Por cada 10 noches acumuladas obtendrá 1 Noche gratis. Para que podamos añadir las noches acumuladas a su cuenta de Hoteles.com después de la estancia, tiene que haber iniciado sesión en la misma en el momento de realizar la reserva. Si reserva con nosotros por teléfono, debe indicar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta para que sepamos dónde añadir las noches. Solo los miembros de Hoteles.com Rewards pueden acumular noches. Los demás huéspedes de la misma reserva no acumularán noches. Tampoco es posible conseguir noches por reservas de hoteles realizadas antes de inscribirse en el Programa.
Añadiremos las noches que acumule a su cuenta en las 72 horas sucesivas a la salida del establecimiento participante en el programa Hoteles.com Rewards. Si acumula las noches, pero después comprobamos que no había completado la estancia en el hotel, las noches se considerarán "Noches no válidas". Nos reservamos el derecho a eliminar las Noches no válidas de su cuenta. Esto puede suceder si cancela la reserva o no se presenta en el hotel; en estos casos las noches acumuladas no serían válidas. No puede acumular ninguna Noche no válida para conseguir las 10 noches que le permiten disfrutar de una Noche gratis.
Puede revisar tu cuenta en cualquier momento para saber cuántas noches ha acumulado. Solo tiene que iniciar sesión en Hoteles.com o llamar a nuestro servicio de atención al cliente. La responsabilidad de que los datos mostrados en la cuenta sean correctos es suya. Si cree que no has acumulado el número de noches que le corresponde, podemos investigarlo. Si alguna reserva no es válida, tal y como se ha explicado más arriba, eliminaremos las noches correspondientes de la cuenta.
Tampoco se acumularán noches en los siguientes casos:
1.    Reservas realizadas desde un sitio afiliado a Hoteles.com.
2.    Reservas realizadas antes de inscribirte al Programa.
3.    Reservas de paquetes (p. ej.: vuelo + hotel).
4.    Algunas reservas para las que se haya utilizado un vale, código o cupón de descuento. Consulte los términos y condiciones correspondientes en cada caso.
5.    Reservas realizadas a través del Servicio de viajes para grupos.
6.    Reservas por las que no haya tenido que pagar nada.
 
 
Cómo canjear las Noches gratis
Cuando haya acumulado 10 noches le daremos una Noche gratis que podrá canjear en cualquier establecimiento que cumpla los requisitos de Hoteles.com Rewards. Puede canjear la Noche gratis en línea o llamarnos para que realicemos la reserva en su nombre.
El valor máximo de la Noche gratis se calcula a partir del valor de las 10 noches acumuladas, siempre y cuando no hayan caducado. El valor equivale a la tarifa media por noche, antes de tasas e impuestos, de las estancias anteriores. Si ha acumulado una noche con un Precio secreto de Hoteles.com, según lo estipulado más abajo, este será el precio que se utilizará para calcular el valor medio. Deberá pagar las tasas, los impuestos, las comidas y los demás cargos asociados a la Noche gratis.
Si al acumular las 10 noches se han utilizado divisas diferentes, el valor cada noche se calculará en la divisa utilizada en el territorio donde se encontraba al unirse por primera vez al Programa..
La estancia de la Noche gratis está sujeta a todos los términos y condiciones de la reserva aplicables. Al canjear la Noche gratis no se acumulará ninguna noche. Las noches acumuladas no tienen ningún valor en efectivo, y no es posible canjear las Noches gratis por dinero en efectivo.
Si utiliza la Noche gratis para una estancia con un coste inferior al valor máximo de la Noche gratis, no se le devolverá la diferencia de ninguna manera, ni como crédito ni en efectivo. Puede canjear la Noche gratis en una estancia con un coste superior al valor máximo de su Noche gratis, solo tiene que pagar la diferencia.
Si tiene más de una Noche gratis para canjear, puede elegir a qué reserva quiere que se aplique. La Noche gratis no es acumulable con ninguna otra oferta, vale, código o cupón de descuento, a menos que los términos del mismo establezcan lo contrario. Esto significa que cuando reserve una estancia y utilice la Noche gratis, no podrá conseguir ningún descuento adicional para dicha reserva.
Si canjea la Noche gratis en una reserva de más de una noche, aplicaremos su valor automáticamente a la noche más cara de la reserva, sujeta a su valor máximo.
Las estancias para las que se utilice la Noche gratis están sujetas a todas las políticas de cancelación que nos haya transmitido el establecimiento participante en Hoteles.com Rewards. Si cancela una Noche gratis dentro del plazo establecido por el establecimiento, la devolveremos a su cuenta en las 72 horas sucesivas a la cancelación. Si cancela una Noche gratis fuera del plazo de cancelación establecido por el establecimiento, no se le devolverá a la cuenta.
Si desea modificar las fechas de una reserva que incluye la utilización de una Noche gratis, deberá cancelar la reserva, esperar a que se le devuelva la Noche gratis a la cuenta, y realizar una nueva reserva para poder aplicar la Noche gratis a la nueva reserva.
Categorías de Hoteles.com Rewards
El Programa cuenta con 3 categorías: Hoteles.com Rewards, Hoteles.com Rewards Silver y Hoteles.com Rewards Gold. Al inscribirse pasará automáticamente a la categoría de miembro de Hoteles.com Rewards. Cuando haya acumulado entre 10 y 29 noches en un año de membresía, cumplirá los requisitos para la categoría Hoteles.com Rewards Silver. Cuando haya acumulado 30 noches o más en un año de membresía, cumplirá los requisitos para la categoría Hoteles.com Rewards Gold. El año de membresía se inicia el día en que se crea la cuenta por primera vez y en cada aniversario del mismo.
Los miembros Silver y Gold disponen de un número de teléfono especial al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar reservas o consultas. También gozan de otros beneficios, como acceso anticipado a las ofertas y promociones exclusivas. Todas estas ventajas estarán disponibles a las dos semanas del cumplimiento de los requisitos para pasar a Silver o Gold, y durarán hasta que termine el año de membresía en curso y el año de membresía sucesivo. Si no acumula noches suficientes para mantenerse en la categoría de Silver o Gold, volverá al nivel anterior en el año de membresía siguiente.
Cambios y terminación
Sus noches no caducarán mientras utilice la cuenta al menos una vez cada 12 meses. Esto significa que debe acumular una noche o utilizar una Noche gratis en ese periodo. En el momento en que lo haga, la fecha de caducidad se ampliará otros 12 meses. Si no acumula noches ni utiliza noches Gratis en un periodo de 12 meses, sus noches caducarán y podríamos desactivar su cuenta. Si esto ocurre, no se le devolverán las noches. Entre en su cuenta para consultar la fecha de caducidad de sus noches.
Nos reservamos el derecho a modificar nuestros términos y condiciones en cualquier momento, con o sin aviso previo, incluidas las reglas para la acumulación de noches, las diferentes categorías de membresía y los requisitos necesarios para adquirirlas, así como los beneficios asociados a las mismas, las normas para canjear las Noches gratis, la lista de establecimientos que cumplen los requisitos de Hoteles.com Rewards, y el valor máximo de una Noche gratis. Es posible que le comuniquemos estos cambios por correo electrónico o a través de la web de Hoteles.com; asegúrese de consultar su cuenta de forma regular.
Hoteles.com Rewards no tiene una fecha de finalización, pero podemos interrumpirlo o suspenderlo en cualquier momento. Si suspendemos el programa, tendrá 30 días a partir del anuncio de su cierre para utilizar las Noches gratis que tenga en tu cuenta. Pasados los 30 días perderá las Noches gratis y no se le compensará por ello en ningún modo.
Al continuar acumulando noches y utilizando Noches gratis con Hoteles.com Rewards acepta cualquier cambio que se realice en estos términos y condiciones. Es su responsabilidad mantenerse al día de los cambios que podamos realizar. En nuestro sitio web encontrará siempre la versión más actualizada.
Términos y condiciones generales de Hoteles.com Rewards
Nos reservamos el derecho a interrumpir su suscripción al Programa en cualquier momento si observamos actos fraudulentos o cualquier uso de nuestro programa de fidelidad que no cumpla con nuestros términos y condiciones, o con cualquier ordenanza, estatuto, reglamento o legislación regional o estatal.  En el caso en que interrumpamos su suscripción al Programa, perderá las noches acumuladas y los beneficios. Nos reservamos asimismo el derecho a tomar las acciones legales o administrativas apropiadas, incluida la acción penal si fuera necesario.
Mientras dure su inscripción a Hoteles.com Rewards, podremos comunicarle las actualizaciones en su cuenta o las transacciones por correo electrónico. También podremos reclamar sus noches en cualquier momento. No se pueden vender o transferir las noches, ni combinarlas con las de otra cuenta. Las noches no son transferibles en caso de fallecimiento del titular de una cuenta, de problemas domésticos o en cualquier otro caso en virtud de la ley. Se compromete a aceptar que todos los conflictos, reclamaciones y derechos de acción de este tipo se resolverán de forma individual, sin tener que utilizar ninguna forma de demanda colectiva, y exclusivamente por la corte situada en el condado de Dallas, Texas, Estados Unidos.
Si tiene alguna duda sobre estos términos y condiciones o sobre sus derechos y obligaciones, tenga en cuenta que se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación del estado de Texas, Estados Unidos.
El Programa será nulo donde la legislación así lo requiera. El hecho de que no apliquemos alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones no exime del cumplimiento de la misma ni de otras disposiciones. Nuestra decisión en cualquier duda o conflicto en relación con el Programa será definitiva.
 
PRECIOS SECRETOS
Los Precios secretos de Hoteles.com (en adelante, "Precios secretos"), están disponibles para los siguientes clientes:
•    Miembros de Hoteles.com Rewards.
•    Usuarios que desbloqueen los precios secretos al suscribirse a la lista de correo electrónico de Hoteles.com.
•    Usuarios de la Aplicación móvil (según lo definido en los siguientes términos y condiciones).
Miembros de Hoteles.com Rewards: Si ha iniciado sesión en su cuenta, verá los Precios secretos automáticamente en aquellos hoteles seleccionados en los que se muestre el texto "Tu precio secreto".
Suscriptores por correo electrónico: Si accede a nuestro sitio web pero no es miembro de Hoteles.com Rewards, puede ver los Precios secretos suscribiéndose a la lista de correo electrónico de Hoteles.com. Para ello, haga clic en "Ver ahora" en los resultados de búsqueda de hoteles e introduzca su dirección de correo electrónico. Los resultados de búsqueda mostrarán los Precios secretos en los hoteles seleccionados en los que aparezca el mensaje "Tu precio secreto". Si ya está suscrito a nuestra lista de correo electrónico, es posible que recordemos su sesión dependiendo de la configuración de su navegador y del tiempo transcurrido desde su suscripción, en cuyo caso, podrá ver los Precios secretos automáticamente. Al facilitar su dirección de correo electrónico, accede a recibir fantásticas ofertas y alertas de rebajas por correo electrónico. Puede darse de baja de esta lista en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Darme de baja" que aparece en todos los correos. Si decide darse de baja de la lista, dejará de tener acceso a los Precios secretos por correo electrónico a no ser que vuelva a darse de alta.
Usuarios de la Aplicación móvil: Si utiliza nuestra Aplicación móvil podrá ver nuestros Precios secretos automáticamente en aquellos hoteles seleccionados donde aparezca el mensaje "Tu precio secreto". Los usuarios de la Aplicación móvil no pueden ver los Precios secretos si acceden al sitio web a través de otros medios a no ser que sean miembros de Hoteles.com Rewards o estén suscritos a la lista de correo electrónico.
Términos y condiciones generales de los Precios secretos
Los Precios secretos solo están disponibles en determinados hoteles y fechas.  Los Precios secretos solo se mostrarán cuando sean aplicables durante la búsqueda de hotel.
Si un Precio secreto aparece al lado de otro precio tachado (por ejemplo "150 EUR 100 EUR"), significa que el precio tachado es el precio normal de este hotel en Hoteles.com sin ningún tipo de descuento.
La sección "Precios" de estos términos y condiciones también es aplicable a los Precios secretos. Los Precios secretos están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado.

TÉRMINOS DEL PRECIO GARANTIZADO
 

 

Si encuentra una tarifa más baja en Hoteles.com, u otro sitio web, hasta las 23:59 (hora local) del día anterior a su estancia, le proporcionaremos la diferencia. Esta garantía no se aplica a los paquetes de reservas. Además, tiene unos términos y condiciones específicos, que se detallan a continuación.

 

 

Envío de reclamaciones:  

·         Para reservas no reembolsables:  Hoteles.com le compensará emitiendo un cupón con el valor que corresponda a la diferencia de precios. El cupón se puede usar para futuras reservas en el sitio web de Hoteles.com. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o enviar su solicitud utilizando el formulario en línea de precio garantizado como muy tarde a las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia.  La habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para reservarla en el momento en que se ponga en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente.

 

·         Para reservas reembolsables:

a)    En las que la tarifa más barata es la de Hoteles.com: Puede llamar al servicio de atención al cliente como muy tarde a las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia o cancelar su reserva existente en línea en la sección "Tus reservas" al iniciar sesión en su cuenta de Hoteles.com y volver a reservar por Internet por el precio más barato. Si nos llama, la habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para reservarla en el momento en que se ponga en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente. Si lo solicita, el representante del servicio de atención al cliente volverá a reservar la habitación que encontró al precio más bajo con los datos de pago que le proporcione por teléfono. El representante de nuestro servicio de atención al cliente cancelará su antigua reserva y Usted recibirá un reembolso del precio que pagó en un principio. Los reembolsos los procesará Hoteles.com inmediatamente, pero su banco puede tardar hasta 30 días en procesarlos.

b)    En las que la tarifa más barata es la del sitio web de la competencia: Hoteles.com reembolsará la diferencia de precios. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o enviar su solicitud utilizando el formulario en línea de precio garantizado como muy tarde a las 23:59 (hora local) del día anterior a la estancia. La habitación con la tarifa más baja deberá estar disponible para reservarla en el momento en que se ponga en contacto con nosotros, tal y como lo determinen los representantes de nuestro servicio de atención al cliente. Los reembolsos los procesará Hoteles.com tras la verificación de su solicitud, pero su banco puede tardar hasta 30 días en procesarlos.

Comparación con el mismo itinerario: El precio garantizado está disponible solamente para resultados de itinerarios exactos, incluidos el establecimiento, el tipo de habitación, la política de cancelación aplicable y las fechas del viaje, tal y como se reservaron en Hoteles.com. Además, la comparación debe realizarse en relación con la misma propiedad adquirida de forma independiente a través de otro sitio web.   Esto significa que las propiedades reservadas en otros sitios web como parte de un paquete de viaje no cumplen los requisitos de nuestro precio garantizado. El precio garantizado se aplicará solamente al coste del viaje reservado, según aparezca indicado en la confirmación de la reserva, incluyendo las tasas e impuestos que le hayamos cargado en el momento de la reserva. Esta reserva no es de aplicación a las tasas e impuestos que hayan cargado terceros, como los que el hotel recauda directamente durante la estancia.  El precio garantizado no se aplica a las reservas en sitios web en los que el establecimiento u otros detalles de la reserva no se conocen hasta después de la compra. Debe cumplirse con todos los requisitos que imponga el precio más bajo (si los hubiera), incluidos, a modo enunciativo y no limitativo, los requisitos relacionados con la edad, región o residencia.


Disponibilidad de comparación para el público: El precio garantizado solo se aplica a los precios anunciados y disponibles para el público en general. El precio garantizado también es aplicable a los Precios secretos. El precio garantizado no puede aplicarse a las tarifas ofrecidas en los sitios web de programas de fidelidad para socios de competidores; ni a los precios o descuentos de empresa; ni a los precios de grupo o chárter; ni a los precios de programas de recompensas, de incentivo, de reunión, de convención, de consolidador o de interlínea; ni a los precios obtenidos mediante pujas o procesos similares; así como tampoco a los precios disponibles sólo utilizando un cupón u otra promoción que no se ofrezca al público en general. El precio más bajo no puede provenir de un sitio web, ni puede haberlo recibido por correo electrónico.
 
Verificación de reclamaciones: Hoteles.com puede verificar cualquier solicitud. No aceptaremos capturas de pantalla ni otras pruebas de precio más bajo que no podamos confirmar. Tampoco comprobaremos ninguna solicitud que creamos, a nuestra entera discreción, que sea el resultado de un error de impresión u otro tipo de error, o que se haya realizado de forma fraudulenta o de mala fe.
 
Reembolso de peticiones verificadas: Las peticiones de reembolso verificadas serán abonadas en la tarjeta de crédito empleada para realizar la reserva. Si ha pagado el hotel en el momento de la reserva, le enviaremos el reembolso una vez verificada la petición.  Si ha optado por pagar su reserva de Hoteles.com posteriormente en el hotel y ha encontrado el precio más bajo en otro sitio web, deberá abonar allí el precio original a la llegada, y le enviaremos el reembolso una vez concluida la estancia.   Nota: Es posible que transcurran hasta 30 días hasta que el reembolso conste en el estado de cuenta de su tarjeta, aunque también puede constar en el siguiente ciclo de facturación.

Cupones (solo para reservas no reembolsables): Los Cupones se enviarán por correo electrónico inmediatamente después de que se haya efectuado su solicitud y Hoteles.com la haya verificado. Se aplicarán los términos y condiciones de los cupones (véase el apartado anterior "Condiciones de uso de los códigos de descuento").
 
Cambios: Nos reservamos el derecho a discreción de modificar o interrumpir el precio garantizado o restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento y por alguna razón determinada o no, sin previo aviso y declinando toda responsabilidad. Los términos vigentes en el momento de la reclamación serán los que determinen la elegibilidad del precio garantizado. El hecho de que no cumplamos alguna disposición de estos términos y condiciones no implicará ningún tipo de exención respecto a esta.

 

 


 
DESTINOS
 
Aunque la mayoría de viajes, incluidos aquellos a destinos internacionales, se desarrolle sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. Hotels.com, L.P. recomienda a los pasajeros que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos de viaje publicados por los gobiernos de España. Reino Unido y Estados Unidos antes de reservar un viaje a escala internacional. Para obtener información sobre las condiciones de diferentes países, así como sobre el nivel de riesgo en los viajes a determinados destinos, puede consultar www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac, http://www.fco.gov.uk/en/travel-and-living-abroad/travel-advice-by-country/ y www.customs.gov.
EL HECHO DE QUE HOTELS.COM, L.P. VENDA VIAJES A DETERMINADOS DESTINOS INTERNACIONALES NO IMPLICA QUE DICHOS LUGARES SEAN RECOMENDABLES O SIN RIESGO, POR LO QUE NO SE RESPONSABILIZA DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN RESULTAR DE VIAJAR A DICHOS DESTINOS.
 
CONDICIONES DE USO ADICIONALES DE LA APLICACIÓN HOTELES.COM PARA TELÉFONOS MÓVILES
 
La presente sección establece los términos y condiciones (en adelante, “Condiciones de uso de la aplicación", que rigen la utilización en su teléfono móvil, smartphone u otro dispositivo móvil de nuestra aplicación llamada “Hoteles.com para móvil” (en adelante, la “Aplicación”) Al seleccionar "Aceptar" cuando utiliza la aplicación, usted acepta que se somete a:
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2. las presentes Condiciones de uso de la aplicación; y
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Considerando que usted acepta someterse a nuestras Políticas, le concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para descargar, instalar y utilizar la Aplicación y para acceder a la información y al contenido disponible en la Aplicación (en adelante, "el Contenido”) incluyendo sin carácter restrictivo, precio y disponibilidad de servicios de viaje, de conformidad con las disposiciones de nuestras Políticas.
 
Los términos y condiciones expuestos anteriormente que regirán
1. la utilización de nuestro sitio web;
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Esta Aplicación es para uso personal y no comercial
 
Como condición de uso de esta Aplicación y del Contenido, usted garantiza que no los utilizará para fines ilícitos o prohibidos por nuestras Políticas.
 
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Salvo que esté expresamente establecido en los presentes términos y condiciones o permitido por la legislación nacional, usted se compromete a:
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Procesaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al utilizar esta Aplicación usted presta su consentimiento para dicho procesamiento, por tanto le recomendamos que lea atentamente nuestra política de privacidad.
 
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Las presentes Condiciones de uso son vinculantes para usted, para nosotros y para los respectivos sucesores y cesionarios. No podrá transferir, ceder o disponer de otro modo de las presentes Condiciones de uso, ni de ninguno de los derechos u obligaciones derivados de las mismas, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos transferir, ceder, subcontratar o disponer de otro modo de las presentes Condiciones de uso y de cualquiera de los derechos u obligaciones derivados de estas, en cualquier momento durante su duración.
 
La falta de insistencia, en cualquier momento durante la duración de las presentes Condiciones de uso, en el estricto cumplimiento de nuestras obligaciones o el no ejercer los derechos o recursos otorgados por dichas Condiciones, no constituirán una renuncia a tales derechos o recursos y no le eximirán del cumplimiento de dichas obligaciones. La dispensa de cualquier incumplimiento, no constituirá la dispensa de incumplimientos posteriores. Ninguna dispensa de cualquiera de las presentes Condiciones de uso será efectiva salvo que esté expresamente establecida como tal y se le comunique por escrito.
 
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MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
Hoteles.com. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones a los que este sitio Web está sujeto y usted se compromete a aceptar los términos y condiciones vigentes en el momento en que utilice el sitio Web y los servicios de Hoteles.com.
 
GENERAL
 
El presente acuerdo está regido por las leyes del Estado de Texas, EE.UU. Por el presente usted da su consentimiento para que, en caso de conflicto derivado del uso de este sitio Web, el caso sea llevado a los tribunales del Condado de Dallas, Texas, EE. UU., y bajo su jurisdicción exclusiva. El uso de este sitio Web no está autorizado en ninguna jurisdicción que no dé vigencia a todas las declaraciones de estos términos y condiciones, incluido, pero sin limitarse al mismo, este párrafo.
 
Usted acepta que, en virtud del presente acuerdo o del uso de este sitio Web, no existe ninguna relación de empresa conjunta, sociedad comercial, empleo o agencia entre usted y Hotels.com, L.P.
 
El cumplimiento de este acuerdo por parte de Hotels.com, L.P. está sujeto a las leyes y a los procesos legales vigentes, y nada de lo que este acuerdo contenga anula el derecho de Hotels.com, L.P. a cumplir con los requisitos que la ley le exige en cuanto al uso que usted haga de este sitio Web, así como a la información que Hotels.com, L.P. proporcione o reúna en lo relativo a dicho uso.
 
Si debido a las leyes aplicables, incluidos, pero sin limitarse a los mismos, los límites de garantías y responsabilidades indicados más arriba, alguna de las partes de este acuerdo se considerara inválida o no ejecutable, dicha declaración de invalidez o no ejecución se estimará sustituida por una declaración válida y ejecutable que pueda satisfacer mejor la finalidad de la declaración inicial y el acuerdo seguirá en vigencia.
 
El presente acuerdo, así como cualquier otro término y condición de los aquí mencionados, establece íntegramente el acuerdo entre el cliente y la sociedad Hotels.com, L.P. en lo relativo a este sitio Web y sustituye cualquier comunicación y propuesta expresada previa o simultáneamente sobre este sitio Web, ya sea por escrito, electrónica u oralmente, entre el cliente y la sociedad Hotels.com, L.P. Se admitirán como válidos los documentos impresos de este acuerdo, así como de cualquier notificación transmitida electrónicamente, en el caso de que tengan lugar procedimientos judiciales o administrativos que se basen en este acuerdo, de igual modo y con las mismas condiciones que se admiten otros documentos y registros que se conservan en formato impreso.
 
Los nombres de empresas, productos, personas, caracteres y/o datos ficticios mencionados en este acuerdo no pretenden hacer referencia a personas, empresas, productos o acontecimientos reales.
 
Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente por el presente acuerdo.
 
USO DEL SITIO WEB DE HOTELES.COM
 
El sitio Web de Hoteles.com está destinado única y exclusivamente a permitir su alta en él como usuario registrado, para gestionar sus reservas y solicitudes de bienes y servicios turísticos descritos en el sitio Web, para informarle de ofertas o condiciones especiales, así como realizar reservas legítimas u otras transacciones con los proveedores. Usted garantiza tener al menos 18 años y poseer la capacidad legal requerida para participar en este acuerdo y para usar este sitio Web de conformidad con todos los términos y condiciones que lo rigen. Usted asume la responsabilidad económica derivada del uso de este sitio Web, así como del uso que en su nombre puedan hacer otros, incluidos, pero sin limitarse a ellos, los menores a su cargo. Usted acepta supervisar el uso que los menores a su cargo puedan hacer de este sitio Web. Asimismo, garantiza que toda la información que usted o los miembros de su familia faciliten al utilizar este sitio Web y/o al dar de alta una cuenta de usuario es cierta y exacta, debiendo mantener la información de ésta debidamente actualizada. En cualquier caso, usted será el único responsable de cualquier acción, petición o solicitud de información o servicios que se realice a Hoteles.com mediante su cuenta de usuario, así como de mantener sus datos de acceso de forma privada y confidencial. Sin ningún tipo de excepción, toda reserva realizada de manera especulativa, falsa, fraudulenta o anticipada, está prohibida. Usted acepta que el sistema de reserva de los servicios de viajes de este sitio Web se utilizará únicamente para, con fines estrictamente personales, realizar reservas o compras legítimas en su nombre propio o en el de otra persona por quien usted esté autorizado a actuar.
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NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR
Los bienes y servicios turísticos que usted seleccione estarán sujetos a términos y condiciones específicos. Lea estos términos y condiciones con atención. Usted se compromete a cumplir con los términos y condiciones de compra establecidos por el proveedor con el que establezca una operación, incluidos, pero sin limitarse a ellos, el pago puntual de los importes debidos y la observancia de las normas y restricciones de dicho proveedor en lo relativo a la disponibilidad y el uso de tarifas, productos o servicios. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si no se recibe le pago completo de manera oportuna. Usted reconoce y acepta que algunos proveedores externos que ofrecen determinados servicios o actividades puedan exigir la firma de su exención de responsabilidad para disfrutar del servicio o la actividad que ofrecen. Usted entiende que el incumplimiento de cualquiera de estas condiciones de compra puede tener como consecuencia la cancelación de su o sus reservas o compras, la denegación de su acceso a vuelos, hoteles o automóviles, la penalización del importe que haya pagado por dichas reservas o compras y, finalmente, la carga a su cuenta por parte de Hotels.com, L.P. por todos los gastos en los que incurra la sociedad debido a dicho incumplimiento. Usted será el único responsable del pago de las tarifas, los honorarios, los impuestos, las tasas y otros importes que se estimen derivados del uso que usted haya hecho de este sitio Web.
 
RESERVAS DE GRUPOS
 
No podrá reservar más de 8 habitaciones en línea para el mismo hotel y fechas de estancia. Si determinamos que ha reservado más de 8 habitaciones en total, mediante reservas separadas, podremos cancelarlas y cargarle una comisión por cancelación, si procediese. En caso de haber abonado un depósito no reintegrable, perderá dicho depósito. Si desea reservar 9 o más habitaciones, deberá contactar con los especialistas de viajes del Grupo Expedia telefónicamente o cumplimentando el formulario en línea para viajes en grupos. Uno de nuestros especialistas en viajes en grupos estudiará la petición y se pondrá en contacto con usted para formalizar la reserva. Se le pedirá que firme un contrato por escrito y/o pague un depósito no reintegrable.
 
AGENTE DE VIAJES
 
Número de registro de California: 2059975-40
El hecho de registrarse como agente de viajes en California no implica la aprobación del estado.
Las transacciones con residentes españoles se realizan a través de Vacationspot S.L., con domicilio legal en calle Prolongación Ramón y Cajal nº3, Edificio Nortysur Local 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, representante oficial en España de Hotels.com L.P.
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RESERVAS DE ESTANCIAS LARGAS

No podrá reservar más de 28 noches en línea para el mismo hotel.  Si determinamos que ha reservado más de 28 noches en total, mediante reservas separadas, podremos cancelarlas y cargarle una tasa de cancelación, si procediese.  En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, perderá dicho depósito.  Si desea reservar 29 o más noches, deberá contactar con los especialistas en viajes de larga estancia de Hoteles.com telefónicamente o cumplimentando el formulario en línea para viajes de larga estancia.   Uno de nuestros especialistas en viajes de larga estancia estudiará la petición y se pondrá en contacto con usted para formalizar la reserva.  Se le pedirá que firme un contrato por escrito y/o pague un depósito no reembolsable.

 
CONVERSIÓN DE DIVISAS
 
El tipo de cambio está basado en diversas fuentes de acceso público y deben utilizarse sólo a título indicativo. Los tipos no siempre son exactos y están sujetos a variaciones. Las cotizaciones de las monedas no se actualizan todos los días. Compruebe la fecha del conversor de divisas correspondiente al día de la última actualización de la divisa en cuestión. Se estima que la información facilitada por esta aplicación es exacta, no obstante, Hotels.com, L.P. le recomienda que consulte a un profesional cualificado para comprobar la exactitud del cambio de divisas. Hotels.com, L.P., no autoriza el uso de esta información con fines no personales y prohíben terminantemente la reventa, redistribución y uso con fines lucrativos de dicha información.
 
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·         4. Una declaración de que "usted cree de buena fe que el material sobre el que se reclama una infracción de derechos de autor no ha recibido el consentimiento correspondiente por parte del propietario de los derechos de autor, su agente o las autoridades competentes".
 
·         5. Una declaración de que "la información en la notificación es exacta, y bajo pena de perjurio, que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido".
 
·         6.  La firma de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido.
 
·          
Puede enviarnos la notificación por correo electrónico a hotels-copyright@hotels.com, por fax al (+11) 425 679-7251, Attn: IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints o a través de los siguientes datos de contacto:
Hotels.com, L.P.
Attn: IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints
c/o NRAI
16055 Space Center Blvd., Suite 235
Houston, TX 77062
 
TERMINACIÓN DE LA CUENTA
 
Con arreglo a la DMCA (Ley de Copyright del Milenio Digital y a otras leyes vigentes, Hoteles.com ha adoptado la política de, en las debidas circunstancias y a la exclusiva discreción de Hoteles.com, cancelar las suscripciones y cerrar las cuentas de usuarios considerados infractores reincidentes Hoteles.com podrá, también a su absoluta discreción, limitar el acceso al Sitio y cancelar suscripciones o cerrar cuentas de usuarios que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, tanto si son reincidentes como si no. Si considera que el titular de una cuenta o un suscriptor es un infractor reincidente, sírvase facilitarnos información suficiente para verificar que lo es cuando cumplimente su notificación.
 
 
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con mi clasificación?
 
Hemos establecido un sistema para gestionar los desacuerdos de cada establecimiento con su clasificación. Los hoteles tienen la posibilidad de responder en línea a cualquier clasificación individual publicada en nuestro sitio. Si desea enviar una respuesta o hacer una pregunta sobre cualquier clasificación, puede contactar con nuestro Ratings Team (hotelreviews@hotels.com) indicando como título de su correo “Traveler Opinion Request”. Se hará una revisión del cálculo de la clasificación y se tomará en cuenta toda información adicional suministrada. Nuestro objetivo es comunicarle nuestra valoración dentro de 3 a 5 días hábiles.
 
Si después de recibir los resultados de la estimación enviados por nuestro Ratings Team, usted todavía considera que la clasificación es inapropiada o incorrecta, puede solicitar que se reconsidere su caso en la reunión mensual del Comité encargado de la clasificación, el Traveller Opinions Review Comittee. También puede enviar su solicitud a hotelreviews@hotels.com.
El Traveller Opinions Review Committee, formado por altos directivos de los departamentos Hotel Content, Market Management y Customer Operations, estudiará las informaciones fácticas disponibles sobre la puntuación controvertida. El Comité decidirá sobre si mantener o no la clasificación que causa polémica. La decisión del Comité es irrevocable.
 
 
Revisado el 30 de septiembre de 2016
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